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Laboratorio de Integración I: Análisis
Situacional Empresarial

Sesión # 5
Indicador de logro # 1: Empresa y Consumidor
Analiza la propuesta comercial de la empresa seleccionada comparándola con la competencia.
Tema de la clase: Comportamiento del Consumidor
Al finalizar la sesión, el estudiante conoce los factores que determinan el comportamiento del
consumidor.
Contenido temático:
 El Consumidor
 Características del consumidor.
 Factores que determinan el Comportamiento del Consumidor
Conexión
¡Siento curiosidad y deseo por aprender!

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Video Comportamiento del Consumidor

https://www.youtube.com/watch?v=GUvMXMYi9ok
Exploración

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Consumidor Es aquel individuo que usa o dispone de un producto o servicio, el cliente es
quien compra o consigue el producto.

En Economía, un consumidor, es una persona u organización que demanda

bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o
el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con
una serie de necesidades.

https://www.youtube.com/watch?v=tMz2hi2STqQ
Consumidor Visiones alternativas del Marketing en las
Organizaciones
Consumidor Orientación al Consumidor
Consumidor Consumidor y Marketing Mix
Consumidor Consumidor y Marketing Mix
Consumidor Comportamiento del Consumidor
Definición
Consumidor Comportamiento del Consumidor
Definición
Actividades del individuo y organizaciones orientadas a la adquisición y uso
de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden
y determinan esas actividades.

Acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra, uso y

Evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus
necesidades.

El estudio del comportamiento del

consumidor se centra en el conjunto de
actos de los individuos que se relacionan
directamente con la obtención, uso y
consumo de bienes y servicios.
Consumidor Comportamiento del Consumidor
Proceso
Consumidor Comportamiento del Consumidor
Proceso (1/6)
Consumidor Comportamiento del Consumidor
Proceso (2/6)
Consumidor Comportamiento del Consumidor
Proceso (3/6)
Consumidor Comportamiento del Consumidor
Proceso (4/6)
Consumidor Comportamiento del Consumidor
Proceso (5/6)
Consumidor Comportamiento del Consumidor
Proceso (6/6)
Consumidor Carencia y Necesidad
Consumidor Carencia y Necesidad
Construcción
¡Construyo nuevos conocimientos!

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Características
del Existen diversas teorías y planteamientos respecta a la
características del consumidor. Sin embargo, la realidad, actualidad
consumidor y modernidad del mundo actual hace identificar temas resaltante al
momento de identificar las características del consumidor.
Propuesta El producto es útil, es decir, tiene un valor de uso.
de valor
• Debemos definir la utilidad real y ventajosa que tendremos de
nuestra mercancía en relación a muchos aspectos como la facilidad,
rapidez, economía , practicidad , etc.
Propuesta
de valor Tiene un valor de cambio, es decir que es abstractamente útil
para ser intercambiado por otros.

• Es importante conocer las

características del
consumidor en relación al
producto.
• Nos daremos cuenta el valor
de cambio de nuestro
producto para nuestros
clientes
Propuesta La mercancía tiene como característica ser de valor.
de valor
• El valor no es necesariamente monetario, sino que implica el
beneficio brindado al cliente.
• La utilidad necesaria y vital para el cristalizado a través de un
producto elaborado.
Características Conexión
del
Consumidor El consumidor actual maneja la Internet como el lugar favorito de
búsqueda de productos y servicios, eso es vital a la hora de mostrar
el producto o servicio y elegir el correcto canal de comunicación y/o
de venta también.
Características La opinión es importante.
del
consumidor
Los consumidores actuales
comparten todo: sus
experiencias, sus opiniones, y les
gusta sentirse tomados en
cuenta.

Las redes sociales y la cultura

2.0 permitieron que la brecha
entre empresa y cliente se hiciera
más corta, y los consumidores de
hoy no están dispuestos a
renunciar a ello.
Características Se (des)fidelizan rápido. 
del
consumidor

Los consumidores actuales

son rápidos en su elección de
consumo, se identifican rápido
con las marcas que se
manejen en su lenguaje y que
sepan tomarlo en cuenta, pero
con la misma velocidad
pueden renunciar a ella y
cambiar a otra si ésta deja de
satisfacer sus expectativas.
Características Demanda inmediatez.
del
consumidor Los largos tiempos de espera y los canales lentos de
comunicación no tienen lugar en el imaginario del consumidor
contemporáneo. Todo debe ser rápido y al instante.
Características Persigue la autenticidad.
del
consumidor Más que productos y bienes, demanda experiencias originales y
busca sentirse a salvo de la publicidad engañosa. Exigen lealtad
a sus empresas y, a cambio, ofrece ser un cliente exclusivo.
 Factores que determinan el
Factores comportamiento del consumidor
Personales
Sociales
Culturales
Edad y Etapa del ciclo de vida
Grupos de
Cultura Ocupación
Referencia
Subcultura Situación Económica
Familia
Clase Social Estilo de Vida
Estatus
Personalidad

Psicológicos

Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias
Actitudes
Estilos de Los Estilos de Vida
Vida (Arellano Marketing)
Estilos de Los Estilos de Vida
Vida (Arellano Marketing)
Estilos de Los Estilos de Vida
Vida (Arellano Marketing)
Estilos de Los Estilos de Vida
Vida (Arellano Marketing)
Estilos de Conformación de los Estilos de Vida en el
Vida Perú
(Arellano Marketing)
Estilos de Conformación de los Estilos de Vida en el
Vida Perú
Estilos de Conformación de los Estilos de Vida en el
Vida Perú
Factores ¿Cuáles son los factores que impulsan la
decisión de una compra?
Comprador ¿Cómo es el comprador online?
Online
Ejecución
¡Pongo en práctica los nuevos aprendizajes!

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 Actividad virtual

 Tipo de actividad: Foro

 Duración: 7 días
 Indicaciones:

• En el foro, responde:
1. ¿Por qué es importante conocer las
características del consumidor?
2. ¿Todos los consumidores son iguales? Sustente a
través de ejemplos aplicativos.
• Comenta la intervención de al menos 2 compañeros en
el foro.
GRACIAS …
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