CÓMO CREAR TU

ESTRATEGIA EN
REDES SOCIALES
PASO A PASO

WAVEONMEDIA
AGENCIA DE PUBLICIDAD Y MARKETING DIGITAL

El Plan de Social Media Marketing es un
documento u hoja de ruta, en el que vamos a
recoger de forma detallada las estrategias en
redes sociales a realizar para conseguir los
objetivos de marketing de la empresa. De esta
manera, también controlaremos la gestión del
equipo, la elaboración de presupuestos, la
medición del retorno de la inversión o la
incorporación de mecanismos de
retroalimentación entre otros aspectos.
1.ANÁLISIS
Tenemos que entender en qué situación está la
empresa o marca actualmente y a dónde quiere
ir, cuáles son las principales vías de ingresos y
en qué situación competitiva en el mercado se
encuentra.
1.1.¿CUÁL ES EL MODELO DE
NEGOCIO DE LA EMPRESA O
MARCA?
Hay que conocer cuáles son las vías que
generan ingresos dentro de la empresa o
marca, ya que el modelo de negocio
empresarial debe ser centro de las acciones
que se hagan en redes sociales.
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Algunas de las preguntas que hay que hacer:
Relación de productos o servicios que
aportan beneficios y en qué proporción.
¿Dónde se vende más? ¿Qué
características comunes tienen esos
compradores?
Estrategias actuales para atraer clientes y
convertirlos finalmente en ventas
¿Cómo se fideliza la cartera de clientes
actuales?
1.2. AUDITORÍA DE SOCIAL
MEDIA
Tenemos que conocer la situación actual de
la empresa o marca en términos de redes
sociales, reputación y posicionamiento online
antes de elaborar una estrategia.
Se tendrán en cuenta distintos aspectos:
Análisis de acciones pasadas.
Tipo de contenidos utilizados en cada red
social
Engagement o implicación emocional que
tienen los seguidores de una empresa en
las redes sociales con la misma.
Reputación de la empresa. Puntos fuertes
y débiles. Atención al cliente en cada red
social.
Herramientas utilizadas para llevar a cabo
las acciones
Análisis de la web y/o blog.
Análisis del posicionamiento web.
Análisis de las campañas realizadas en
Google Adwords y Social Ads.
Esta auditoría tendremos que hacerla tanto
para la empresa o marca y también para su
competencia.
1.3. ANÁLISIS DAFO

El análisis DAFO, es una herramienta para

conocer la situación de una empresa,
institución, proyecto o persona, analizando sus
características internas (fortalezas y
debilidades) y su situación externa
(oportunidades y amenazas) y se representa
mediante una matriz cuadrada.

En nuestro caso, vamos a realizar una análisis

DAFO aplicado al Social Media. Vamos a
conocer cuál es la situación de la empresa en
términos de estrategias en redes sociales,
posicionamiento, reputación online y usabilidad.

1.4. ¿QUIÉN ES TU PÚBLICO 1.5. DETERMINACIÓN DE

OBJETIVO? LOS RECURSOS
Hay que identificar las personas correctas que
NECESARIOS
quieren comprar nuestros productos o servicios.
Hay que tener en cuenta los recursos
Edad, segmento de población, por qué pueden
humanos, financieros y de qué herramientas
interesarles nuestros productos o servicios, qué
disponemos para llevar a cabo la estrategia en
nos diferencia de la competencia para que nos
redes sociales. Es decir, cuál es el presupuesto
compren, las objeciones de estas personas
disponible, qué personal cualificado tenemos y
para comprar o contratar, qué les motiva para
si disponemos de las herramientas necesarias
tomar las decisiones de compra, qué canales
o bien podemos contratar los servicios de una
sociales utilizan, cuál es su comportamiento de
agencia de marketing digital.
compra, cuándo compra, dónde lo hacen, por
qué compran, cuál es su personalidad, etc.
Algunos consejos para determinar los recursos
necesarios:
El objetivo es conocer perfectamente a nuestro
Las proyecciones te ayudaran a
público. Además, Facebook, Instagram y Twitter
determinar tu inversión. Si conoces cuando
son redes sociales que nos sirven también
te cuesta un leads o cerrar una venta,
como herramientas para obtener información
puedes predecir la inversión para
valiosa sobre las personas que interactúan con
conseguir tu objetivo.
la marca.
La inversión en social media genera
retornos, por lo que a futuro podrás invertir
mayor presupuesto.
Hay que tener en cuenta las herramientas
necesarias, posibles imprevistos y la
inversión en social ads.

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1.6. ELECCIÓN DE LAS REDES
SOCIALES

Hay que elegir las redes sociales donde

tendremos presencia y dónde se encuentra la
audiencia objetivo, y esto dependerá del
modelo de negocio, tipo de producto o servicio
que ofrezcamos y de dónde se encuentre el
público objetivo, recursos y del presupuesto.

Las diferentes redes sociales que más se usan

en España requieren tratar el contenido de
forma diferente. Por tanto, tendrás que adaptar
tu copy y el estilo de presentación de las
publicaciones para cada plataforma. Es
preferible tener pocos perfiles sociales bien
trabajados a tenerlos todos descuidados por
falta de recursos o tiempo.
FACEBOOK
Es la red social por excelencia y también es la
plataforma a nivel mundial con más número de
usuarios, eso quiere decir que es una red social
muy utilizada donde podríamos encontrar a
nuestro público objetivo.
Pero no todas las empresas tienen la misma
acogida en Facebook y esto es debido a la
naturaleza de la plataforma, es decir, utilizamos
Facebook para mantener el contacto con
amigos y/o conocidos, por lo que tiene un
carácter social y de ocio.
Facebook es una de las mejores redes sociales
para empresas que se dirigen al público final
o B2C. En otras palabras, negocios que no
vendan a otras empresas, sino al cliente final.
INSTAGRAM
Es una de las redes sociales más utilizadas en
2020 y debido a su imparable crecimiento esta
herramienta es una de las más importantes, a
día de hoy.Instagram, es una de las mejores
plataformas para vender si tienes un negocio
que va dirigido directamente al público final.
Tienes distintos formatos para comunicar tu
mensaje, desde fotografías y vídeos, hasta la
reciente incorporación de la posibilidad de
comprar en la tienda.
La red social funciona muy bien con todos
aquellos negocios que venden a un cliente
final y no a empresas.
LINKEDIN
Tiene un carácter profesional, por lo tanto, es
perfecta para negocios que tengan como
público objetivo a otras empresas (B2B).
El usuario que utiliza LinkedIn está ahí por
motivos laborales, es decir, para hacer nuevos
contactos o buscar trabajo, no para ocio. Las
empresas cuyo fin es vender a otras
compañías, aquellas relacionadas con el
marketing, tecnología, ciencia, sector
financiero suelen tener un mayor porcentaje
de éxito en la plataforma.

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1.6. ELECCIÓN DE LAS
REDES SOCIALES 2. DEFINICIÓN DE
TWITTER OBJETIVOS,
Twitter, se basa en la publicación de
información en tiempo real y esto hace que sea ESTRATEGIAS Y
una gran fuente de noticias.
ACCIONES
Puede ser utilizada por negocios que se dirijan
al público final (principalmente) o vendan a
otras empresas. Por ejemplo, las empresas de
difusión de noticias, deportes, política,
telecomunicaciones y tecnología.

PINTEREST
2.1. DEFINICIÓN DE
Pinterest funciona muy bien con negocios que OBJETIVOS
tienen como fin vender al cliente final,
especialmente cuando se trata de público
femenino. Normalmente, las personas acuden a
Definir objetivos de forma correcta te permite
Pinterest en busca de inspiración o información.
medir los resultados y comprobar
Los negocios relacionados con los eventos
posteriormente si vamos por el camino
(especialmente bodas), decoración, moda y
adecuado o nos estamos alejando.
artesanía tienen una gran probabilidad de éxito.

Los objetivos tienen que ser S.M.A.R.T:

YOUTUBE
S de ESPECÍFICO: cuanto más detallados
En los últimos años se ha convertido en una de
mejor. Lo importante es resolver cuestiones
las mejores redes sociales para el
como “qué, cuándo, cómo, dónde, con qué
videomarketing.
y quién”.
M de MEDIBLE: hay que poder medir de
Belleza, deporte, cocina y alimentación,
forma cuantitativa lo que hemos logrado y
educación, manualidades, viajes, etc... Existen
hay que involucrar números, porcentajes o
empresas de todo tipo de sectores que
cantidades exactas.
comparten contenido de valor.
A de ALCANZABLE: para hacer alcanzable
un objetivo se necesita un previo análisis de
lo que hemos hecho y logrado hasta el
momento.
R de REALISTA: para definir un objetivo
realista hay que medir el alcance de tu
potencial y de aquellas personas que
estarán contigo. También debes ser
consciente de los recursos que tienes para
lograrlo.
T de TIEMPO: hay que fijar un fecha de
comienzo y otra de finalización.

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Normalmente los objetivos suelen estar
enfocados a:
Mejorar el posicionamiento de tu web o
blog en Internet, es decir mejorar tu
reputación digital o dar a conocer tu marca.
Incrementar el tráfico a la web.
Aumentar las base de datos de leads,
Incrementar las conversiones en la web,
Incrementar las descargas de Apps
Aumentar el nivel de fidelización de tus
clientes actuales o gestionar una atención al
cliente rápida y eficaz.
Aumentar las interacciones en redes
sociales
Ejemplos de objetivos S.M.A.R.T en una
estrategia en redes sociales.
Aumentar el número de seguidores en un
20% en seis meses.
Subir el engagement un 15% en los
próximos tres meses.
Incrementar en un 30% el número de visitas
de la página web a través de las redes
sociales en los próximos seis meses.
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2.2. DEFINICIÓN DE LA
ESTRATEGIA DE
MARKETING EN REDES
SOCIALES
El siguiente paso consiste en planificar una
estrategia que funcione como hilo conductor
de las acciones y aúne todos los canales en los
que vas a desarrollar tu plan.
Definiremos una estrategia para cada canal,
dando respuesta a las dos siguientes
cuestiones:
¿Dónde tendrás presencia?
¿Qué presencia tendrás en cada red social?
Las opciones son muchas, incluyendo el email
marketing, el SEM (publicidad en los motores
de búsqueda) o el SEO, pero vamos a tener en
cuenta los 3 canales principales que nutren
una estrategia de contenidos:
Estrategia de Marketing de Contenidos:
Tener un blog y llevar una estrategia
orgánica en redes sociales es la fuente
principal de contenidos que va a nutrir el
resto de canales. Junto con la creación de
comunidad y escucha a los usuarios.
Estrategia de Social Ads: Los social ads o
anuncios en redes sociales, te van a ayudar
a dar mayor visibilidad a tus acciones y
alcanzar así a nuevos usuarios que aún no
te conocen, o para profundizar en tus
embudos de ventas.
Estrategia de Vídeo Marketing: Compartir
vídeos tutoriales, hacer webinars
educativos o tener un canal de YouTube,
suponen una vía estratégica más, que cada
vez está ganando más terreno y que se
trabaja de forma combinada con los blog
posts y los anuncios, para así generar
mayor impacto y favorecer el embudo de
ventas.
2.3. ACCIONES Y
CONCRETAR EL PLAN DE
CONTENIDOS
Ya sabemos en las redes sociales que
queremos estar y a quién llegaremos. Ahora es
el momento de definir cómo vas a marcar la
diferenciar con tu estrategia en cada canal.
Un ejemplo real con una tienda de ropa:
1. Acciones en YouTube
Vídeos tutoriales 2-5 minutos de como
combinar las distintas prendas
Vídeos de tendencias de moda
2. Acciones en Facebook
LIVE con una personal shopper una vez al
mes
Trucos de estilismo
3. Acciones en Instagram
Frases de diseñadores famosos
Noticias/Novedades del sector
Mini tutoriales prácticos de menos de 1
minuto del cuidado de la ropa, orden de
armarios.
El plan de contenidos es el documento que
resume todos los contenidos que publicará una
empresa o negocio a través de sus medios
digitales. Se trata de un plan de acción
completo que sirve de referencia para el equipo
que ejecuta las distintas acciones y para los
directores o empresas que aprueban los
contenidos. Los planes de contenidos se suelen
hacer mensuales, semanales y quincenales.
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Ejemplo mini plan de contenido
Objetivo: Aumentar ventas
Estrategia: Marketing de contenidos en
blog.
Acciones tácticas:
1. Escribir 2 posts/semana (formatos: noticias,
infografía, gráficas…)
2. Crear un curso descargable (formato:
ebook)
3. Enviar contenidos en email marketing
(formato: newsletter)
Los elementos para definir un plan de
contenidos son:
Palabras clave y temáticas: las palabras
claves que definen tu negocio y después se
agrupan por temáticas
Frecuencia de contenidos: ¿Cuánto posts
podrías escribir en una semana? Imagina
que son 3, publica más en la red social que
mejor te funcione o donde mayor audiencia
tendrías.
Formato de contenidos: imágenes, mini
vídeos, tutoriales, checklist, notas de
prensa, entrevistas, presentaciones, emails,
infografías, memes, e-books, plantillas,
testimonios, casos de éxito,
concursos/sorteos, ofertas, descuentos,
guía, cursos online, webinars, juegos, gifs...
Símbolos, emojis, hashtags: necesitarás
incluir los emojis y símbolos que forman
parte de tu esencia de marca, así como los
hashtags propios y externos que puedes
utilizar.
3. EJECUCIÓN DE
LA ESTRATEGIA
En la etapa de ejecución tenemos que
planificar para poder materializar el plan de
contenidos y llevarlo a cabo de forma
mantenida. Es decir, de qué forma distribuir
los contenidos y organizarlos en un
calendario editorial, con qué herramientas
puedes apoyarte para hacer posible el flujo de
trabajo, y cómo distribuir tu presupuesto para
dar viabilidad a tu plan en social media.
3.1. CALENDARIO DE
CONTENIDOS
Para poder mantener el orden de tus
publicaciones de forma efectiva, es importante
crear un calendario editorial. Para ello, puedes
utilizar la hoja de cálculo con la que te sientas
más a gusto (Excel, Numbers, hojas de cálculo
de google docs, etc.).
Ejemplos para completar tu calendario de
contenidos para social media.
Te mostramos varios ejemplos para el
calendario editorial que puedes combinar o
personalizar agrupando por objetivos o bien por
redes sociales.
Objetivo: Educar audiencia, hacer una
promoción, generar ventas, generar tráfico
web, etc.
Categoría del contenido: Publicidad en
línea, artículo de un blog, tips, concurso, etc.
Redes sociales: YouTube, LinkedIn,
Instagram, Facebook, Twitter, etc.
Formato: Imagen cuadrada, imagen
horizontal, vídeo, historia, vídeo historia,
IGTV, etc.
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Hashtags: Para poder determinar los
hashtags más relevantes de acuerdo a tu
contenido, deberás definir las categorías
principales de tu negocio y luego elaborar
una lista de los más importantes en cada.
Copy de la publicación: texto que llevará tu
publicación en las distintas redes sociales.
Fecha y hora de publicación.
Enlace: si el objetivo es generar ventas o
llevar tráfico a tu web.
3.2. HERRAMIENTAS
La elección de herramientas para llevar a cabo
la estrategia en redes sociales depende de los
recursos y necesidades de cada negocio. Si no
se está familiarizado con ellas, nuestra
recomendación es comenzar por aquellas que
son gratuitas o tienen versiones de prueba
para familiarizarnos y decidir aquellas que
serán más útiles en la labor diaria.
Herramientas de planificación: Trello,
Asana o Kanbanflow
Herramientas para crear contenidos:
Canva, Photoshop, Giphy, Illustrator, Inshot,
Unfold.
Herramientas para programar contenido y
obtener analíticas: Hootsuite,
Postcron,Metricool, Onlypult y Google
Analytics son las más conocidas.
4. MEDICIÓN DE
LOS RESULTADOS
La medición de los resultados es
imprescindible para conocer si el Plan de
Social Media Marketing está obteniendo
resultados positivos o negativos.
Esto nos permite conocer qué acciones están
funcionando y nos acercan a los objetivos
definidos y cuáles no funcionan. Podemos
valernos de una gran cantidad de herramientas
específicas para ello.
4.1. MÉTRICAS Y OPCIONES
PARA MEDIR LOS DATOS.
Para saber si la estrategia que hemos definido
en el Plan de Social Marketing está siendo
efectiva o no, hay que definir unos KPI´s. en
Marketing en función de los objetivos que se
deseen conseguir, es decir, el listado será una
combinación de métricas.
Hay que tener en cuenta que todos los KPIs se
elaboran a partir de métricas (pero no todas las
métricas son KPIs).
Los KPI son unos indicadores que permiten
medir y controlar los resultados que se están
logrando con el Plan de Social Media
Marketing para ir mejorando estrategias y
acciones. Se suele crear un cuadro de mando
que se revisa mensualmente.
Algunos ejemplos de métricas concretas para
los objetivos que se podrían definir en el plan
de social media:
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¿Cómo medir el posicionamiento de marca?
Aumento de menciones en redes sociales
Más tráfico a través de buscadores
Aumento en la media de social share en los
posts o compartidos
Aumento en las interacciones en redes
sociales (más conversión y menos me
gusta)
¿Cómo medir el alcance de los contenidos?
Alcance e impresiones de los contenidos de
redes sociales
Tráfico web
Nuevos leads captados
Aumento en tasa de alcance
¿Cómo medir la reacción de los usuarios a los
contenidos?
Total de interacciones en los contenidos de
redes sociales
Total de interacciones en los contenidos
del blog
Aumento en tasa de engagement
Aumento de contenidos compartidos
desde web o blog
¿Cómo medir de qué forma convierten los
prospectos?
Aumento en ventas mensuales a través de
canales digitales
Aumento en tasa de conversión de páginas
de compra
Aumento en los clics a web desde redes
sociales
El % de leads que convierten en clientes
Google Analytics nos indican los canales de
tráfico principales y los % de tráfico procedente
de cada uno de ellos.

Indicadores de acciones orgánicas en redes
sociales
Métricas generales:
Total de comentarios generados a partir de
un contenido para cierto tiempo.
Alcance o número de usuarios únicos que
imprimen una publicación, página o hashtag.
Número de menciones por publicación.
Impresiones o número de veces que se
muestra una misma publicación o hashtag
(un mismo usuario puede visualizarlo más
de una vez).
Frecuencia de publicación por perfil o
cuenta en una red social.
Número de interacciones total por
publicación.
Clics en enlaces.
Datos demográficos de la audiencia.
ROI o retorno de inversión por acciones
orgánicas en redes sociales.
Ratio de engagement (imprescindible en
Facebook e Instagram).
Indicadores de publicidad en redes sociales
Alcance o número de personas alcanzadas
por una campaña o conjunto de anuncios.
Impresiones o número de veces que se
muestra un anuncio (un mismo usuario
puede verlo más de una vez).
Clics en el anuncio o número de personas
que hacen clic para acceder a la página de
destino.
Coste por resultado (en función del objetivo
de la campaña; por visitas a la página,
leads…)
Visitas de pago a la página de destino.
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CTA o ventas generadas a partir de cierta
campaña de publicidad online en función a
su coste.
CTR o porcentaje de clics respecto a todas
las personas que han visto el anuncio.
CPL o coste de la campaña en función al
número de leads conseguidos.
ROI o retorno de inversión por acciones de
pago por publicidad en redes sociales.
4.2. KPI´S O SELECCIONAR
LOS INDICADORES
ADECUADOS
Los KPI´s son métricas, pero no todas las
métricas son KPI´s, puesto que estos son
indicadores (creado a partir de una métrica) y
se interpretan a partir de los objetivos que se
desean alcanzar.
Ejemplo de algunos KPI´s específicos para
redes sociales
Menciones de la marca contra menciones a
la competencia
Distribución de contenido
Participación frente a visualizaciones
Índice de satisfacción
Ratio de sentimiento (positivo/negativo)
Relación de tráfico social (procedente de
redes sociales) a página web respecto al
total de tráfico.
¿Cómo establecer los KPIs de tu plan de
social media?
Hay dos formas de hacerlo:
1. KPI´s definidos según objetivos. Según la
estructura del plan objetivo / estrategia/
táctica.
2. KPIs definidos por cada red social (canal) y
objetivo. Otra alternativa sería seleccionar
métricas para evaluar las acciones de tu plan
de social media, de acuerdo a los diferentes
canales.
4.3. ¿QUÉ SIGNIFICAN LOS
DATOS Y CUÁLES SERÁN
LAS PREDICCIONES DE
FUTURO?
La cantidad de métricas y KPIs resultantes de
su combinación es casi interminable, por eso es
muy importante fijar los KPIs que influyen en el
cumplimiento de tus propios objetivos de
marketing.
Para esto, es necesario entender como un
proceso’ de grupo de acciones e interacciones
de los usuarios son necesarias para cumplir los
objetivos, y evaluar cómo afectaría el
desempeño de los principales KPIs en cada
punto del proceso al resultado final.
Interpretación de resultados. Hay que prever
al menos tres escenarios:
A)  No se cumple la predicción.   Por lo que
habrá que actuar sobre los diferentes factores
para mejorar el resultado obtenido (inversión,
ratio de conversión, diferentes acciones).
B) Se cumple la predicción. Hay que identificar
los diferentes KPIs e interpretar los resultados
obtenidos a lo largo del funnel o embudo de
ventas.
C) Se supera con creces la
predicción.  Identificamos los puntos fuertes
para volver a repetir las acciones más rentables
en el futuro.
Y por último también hay que tener en cuenta
las posibles variaciones de los indicadores
sobre los valores de referencia, como por
ejemplo:
Métodos estadísticos para calcular la
variación en los valores de un conjunto de
datos, útil cuando tienes series de datos
(como por el ejemplo el CPC de las últimas
campañas).
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Fechas destacadas a lo largo del año que
hacen que suba el coste de la publicidad
en Black Friday, Navidad u otras
dependiendo del país y del nicho.
Cambios en el entorno, tales como
lanzamientos de tu competencia o
lanzamientos recientes que hayas
realizado.
Cambios en los algoritmos y herramientas
utilizadas.
Las redes sociales y Google implantan
cambios a lo largo del año que pueden
hacer variar nuestros alcances e
interacciones y visitas. 
Relación entre el rango de precio y los
ratios de conversión que has tenido de
forma histórica.
Estos serían los pasos para elaborar una
estrategia en redes sociales de la forma más
adecuada que nos permita analizar en qué
punto estamos, fijar objetivos que estén
alineados con nuestra estrategia de marketing,
implantar una estrategia y medir los resultados.
Todo esto para que nuestro negocio siga
creciendo y vendiendo más.
Si tienes alguna consulta sobre cómo crear tu
estrategia en redes sociales en Wave On Media
podemos ayudarte porque, ¡Tú eres WOM!
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