Clase5 PDF

—
1 © Asturias Corporación Universitaria

Índice
1 Introducción .......................................................................................................................... 3
2 El Plan de Social Media I: Fase de Análisis ................................................................. 3
3 El Plan de Social Media II: Fase de Estrategia ........................................................... 5
4 El Plan de Social Media III: Fase de Medición y otras Herramientas ................ 12
5 Conclusiones ....................................................................................................................... 13
6 Bibliografía Esencial ......................................................................................................... 14
7 Bibliografía Recomendada .............................................................................................. 14
ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

Nota Técnica preparada por Asturias Corporación Universitaria. Su difusión, reproducción o
uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
Objetivos
• Analizar la situación de partida del negocio digital, contemplando el
histórico si hablamos de un negocio en transformación digital o de los
elementos básicos si se trata de una empresa de nueva creación.
• Diseñar una estrategia de social media acorde a los objetivos de conversión
y basada en las plataformas sociales más adecuadas para el público al que
nos vamos a dirigir.
• Conocer las herramientas de mercado que nos ayudarán a medir los
resultados que vamos obteniendo para retroalimentar continuamente la
estrategia de social media.
1 Introducción
Las redes sociales son espacios digitales que las personas han adoptado como
habituales en su día a día. Es por ello, que suponen una oportunidad de negocio
para las empresas. Es una manera de estar donde está tu público objetivo, fuera
de tu propia empresa. Un espacio donde el usuario suele estar más receptivo.
Según datos de Hootsuite, casi la mitad de la población mundial es usuaria de al
menos una red social. Y esta tendencia va en aumento, con un crecimiento del
14% durante el último año. En España, más del 80% de los usuarios de internet
son habituales consumidores de redes sociales.
La participación de los negocios en las redes sociales es una actividad que
requiere realizar un análisis previo y elaborar un plan de social media que defina
los objetivos, los públicos a los que dirigirnos, las plataformas más adecuadas
para nuestro proyecto, el tipo de acciones que se van a desempeñar y cómo se
van a medir los resultados.
2 El Plan de Social Media I: Fase de Análisis
El plan de social media es una hoja de ruta que permite a la empresa definir los
El plan de social media requiere de una objetivos, la estrategia y las acciones a llevar a cabo en cada una de las
fase de análisis de situación donde se plataformas.
estudia la optimización de los
aterrizajes, el histórico de campañas
anteriores, las keywords de negocio, la
competencia y definir nuestra presencia
digital.

reservados.
La presencia en redes sociales hoy en día es casi de obligado cumplimiento, pero
no se puede estar de cualquier manera. Una vez más tenemos que pensar en el
usuario a la hora de definir cómo vamos a gestionar nuestra actividad en las
redes sociales.
Es por ello, que previamente a cualquier táctica, es necesaria una fase de análisis
de situación y otra de definición de la estrategia a seguir más adecuada para
conseguir nuestros objetivos de conversión. Finalmente, estableceremos una fase
de medición de resultados que retroalimente la estrategia de futuro.
En la fase de análisis, vamos a estudiar los siguientes puntos:
• El estado de la página web donde aterrizarán los enlaces que se
publicarán en redes sociales. Esto es importante porque de nada nos
servirá crear un magnífico plan de social media si, cuando derivemos el
tráfico a la web para conseguir los objetivos marcados, esta no está
perfectamente optimizada para convertirlos. Por ejemplo, si nuestro
objetivo es vender, antes de trabajar las redes sociales en profundidad,
tendremos que controlar que el proceso de compra se pueda llevar a cabo
correctamente en el ecommerce. De no ser así, aunque realicemos posts o
anuncios de calidad en Instagram o Facebook, esas visitas no podrán
comprar. Por tanto, todo el trabajo realizado en redes sociales habrá sido
en vano.
• El histórico de acciones en redes sociales, si lo hubiera. Si hablamos de
un nuevo negocio, esta fase podemos omitirla. Pero si hablamos de un
proceso de transformación digital de una compañía con un histórico de
negocio, tendremos que saber qué acciones se han hecho en el pasado,
cómo se llevaron a cabo y cuáles fueron los resultados. De esta manera,
podremos crear unos patrones de partida que utilizaremos para las
campañas iniciales e iremos ajustando y optimizando a medida que se
vayan implementando nuevas acciones.
• Las keywords del proyecto son especialmente relevantes, por lo que
necesitaremos conocer el listado con el que se está trabajando el contenido
en la web, las campañas de Adwords, o cualquier otra acción que requiera
de palabras clave. El emplear un listado de keywords comunes y enfocadas
al objetivo del negocio, hará que el posicionamiento orgánico mejore más
rápidamente.
• La competencia ocupa un lugar privilegiado en el análisis previo del plan
de social media. Tener 5 referentes de la competencia o de negocios que

reservados.
se dirijan a un público similar al nuestro es básico para hacer un estudio
sobre qué hacen y qué resultados están obteniendo. De manera que nos
dará pistas sobre acciones que podemos probar y otras que podemos
obviar.
• La definición de nuestra presencia digital, es decir, el tono que vamos a
usar en las redes sociales ha de ser idéntico al estilo de comunicación de
la propia compañía. Es decir, de cómo comuniquemos en la página web y
en los distintos canales que se vayan a trabajar. Para conseguir esta
homogeneidad, hay que definir cómo serán los flujos de comunicación con
el resto de departamentos de la compañía para que transmitamos en todos
los canales la misma información, con el mismo tono de comunicación y
que todos los objetivos estén alineados.
3 El Plan de Social Media II: Fase de Estrategia
Seguidamente entramos en la fase de definición de la estrategia en social

La estrategia en social media se basa en
media.
conocer qué público objetivo consume
cada red social y qué tipo de acciones En primer lugar, tendremos que determinar qué objetivo pretendemos
podemos llevar a cabo para convertir los conseguir de las redes sociales. Como hemos mencionado en clases anteriores,
objetivos de negocio. las metas de un negocio digital pueden ser muy variadas:
• Conseguir ventas.
• Conseguir leads.
• Conseguir notoriedad.
• Conseguir información.
A cada uno de estos objetivos le acompañará una estrategia, que comienza por
elegir las plataformas sociales que más se ajustan al público al que queremos
atacar.
El panorama de las redes sociales hoy en día es muy variopinto, las hay genéricas
como puede ser Facebook, profesionales como puede ser Linkedin, y de nicho
donde se abre un abanico de posibilidades infinito. Por ejemplo: Goodreads, es
una red social de lectura con 75 millones de usuarios en todo el mundo donde
puedes encontrar recomendaciones sobre libros de todo tipo de temáticas.

reservados.
Además de trabajar las redes sociales más conocidas que veremos a
continuación, tenemos que investigar sobre las plataformas de nicho que
pueden afectar a nuestro sector. Continuando con el ejemplo anterior, si somos
un escritor que quiere vender sus libros en canales digitales, deberemos
incorporar Goodreads en nuestro pool de redes sociales para que nuestro
producto aparezca aquí.
Sin embargo, no podremos perder nuestra oportunidad en las redes sociales más
conocidas. Veamos qué tipo de alternativas podríamos trabajar en algunas de
ellas.
Para orientarnos sobre las redes sociales más importantes, Hootsuite nos ofrece
un análisis sobre las plataformas más utilizadas con fecha de enero 2018. Esta
referencia nos servirá para estudiar qué posibilidades tenemos en función de
nuestro negocio digital.
Fuente: Hootsuite & We Are Social

Facebook. Es la red social genérica ejemplar para cualquier negocio digital, con
más 2000 millones de usuarios mensuales. Han desarrollado una interfaz
específica para llevar a cabo acciones de marketing dirigidas a todo tipo de
objetivos de conversión (ventas, captación de leads, notoriedad, etc...). En este

reservados.
enlace puedes ver todas las alternativas de pago que ofrece Facebook para los
negocios digitales.
Segmenta tus objetivos, planifica tu audiencia y estima tu presupuesto. Además

puedes impactar directamente sobre públicos hipersegmentados en niveles de:
intereses, contenidos que consumen, estatus familiar, situación económica,
hábitos de compra…
Las alternativas son tanto de pago como gratuitas, pero hay que tener en cuenta
que las publicaciones de post en nuestro propio perfil de empresa tie nen un
alcance orgánico (es decir, gratuito) supeditado a la calidad de nuestras acciones.
Algunas recomendaciones para llegar a más usuarios sin inversión económica en
Facebook:
• Cantidad de comentarios entre usuarios sobre nuestra publicación. Es decir,
no basta con publicar una foto, sino que tiene que provocar en los
seguidores una reacción y fomentar el debate y la participación.
• Los vídeos en directo son una herramienta muy potente para conseguir un
mayor alcance orgánico. No tienen el mismo efecto cuando lo subes desde
Youtube, ya que se trata de una plataforma externa, y Facebook quiere que

reservados.
trabajes con las funcionalidades que te presta sin contar con terceros. Por
tanto, premia a aquellos que suben vídeos emitidos en vivo y directamente
desde Facebook.
• El equilibrio entre la periodicidad de la publicación vs la calidad del contenido.
Es decir, no tiene mayor alcance orgánico el que más veces publica al día, sino
el que más interacciones por publicación consigue de los usuarios. Las
interacciones serán los “me gusta”, las “reacciones”, los “comentarios” y los
“compartidos”.
Instagram es una adquisición de Facebook en 2012, por ello podemos verlo en la
imagen anterior como una de las herramientas de marketing que las empresas
pueden utilizar a través de Facebook. De hecho, se pueden configurar anuncios
publicitarios en Instagram a través del administrador de anuncios de la consola
de Facebook.
Se trata de la plataforma con mayor crecimiento en los últimos meses, de manera
que se ha detectado que muchos usuarios, sobre todo los más jóvenes, están
migrando de Facebook a Instagram. Se basa en compartir imágenes o vídeos que
se pueden etiquetar con hashtags y también se puede mencionar a otros usuarios
buscando así la viralidad de los contenidos que se postean.
Es una red social fundamental para sectores de compra por impulso como por
ejemplo la moda y la belleza, donde tiene una repercusión imbatible en los
últimos meses sobre cualquier otra red social. La conversión en este caso no se
mide exactamente por ventas, en el caso de un ecommerce de moda, sino de
número de seguidores y, sobre todo, de menciones de otros instagrammers
influenciadores que dan viralidad a nuestros productos.
Otros sectores con un gran potencial en Instagram son la gastronomía, la
restauración y los viajes.
Es por ello, que el marketing de influencers en el caso de este tipo de sectores
de actividad está muy centrado en esta plataforma social, junto a Youtube de la
que hablaremos más adelante.
Uno de los trucos para conseguir una mayor visibilidad en Instagram es hacer una
investigación sobre cuáles son los hashtags más utilizados del momento en toda
la comunidad y estudiar de qué manera se pueden relacionar con nuestro
proyecto digital para añadirlos a nuestros posts.
Linkedin es una red social dirigida al ecosistema profesional. Ofrece un amplio
pool de servicios para empresas que afectan a diferentes áreas del negocio, unas

reservados.
enfocadas a la propia conversión de objetivos y otras a dar servicio al propio
negocio. Es decir, puedes captar clientes, y al mismo tiempo captar talento para el
staff del proyecto. Asimismo, es un buen lugar para encontrar proveedores y
posibles socios del negocio. Las empresas de servicios dirigidos a otras
empresas tienen un buen potencial de más de 500 millones de usuarios en esta
plataforma.
Esta red social puede ayudarte a conseguir objetivos de conversión de cualquier
tipo, pero recuerda que los usuarios que frecuentan Linkedin están receptivos
sólo ara acciones profesionales. Acciones que puedes llevar a cabo en Linkedin:
• Ofrecer servicios para empresa.
• Desarrollar tu marca personal, siempre desde el plano profesional.
• Publicar ofertas de empleo
• Convocar eventos siempre con una temática relacionada con el ecosistema
profesional.
• Promocionar cursos de formación.
En ningún caso deberías utilizar Linkedin para fines de índole familiar, lúdico, de
entretenimiento, etc, porque es posible que tu red lo considere fuera de lugar y
afecte a los resultados de tus acciones de conversión.
Puedes acceder a todos los servicios que ofrece Linkedin para los negocios
digitales desde tu perfil personal, a la derecha, en la barra superior oscura,
donde se indica “Productos”.

reservados.
Twitter es una plataforma de microblogging donde los usuarios comparten
información, opiniones, recomendaciones o contactan con atención al cliente de
empresas para distintos fines. Es una red genérica, al igual que Facebook, porque
todo el mundo tiene cabida y se tratan temas sin limitaciones. Es decir, está
dirigido al ámbito personal, profesional, de entretenimiento, promocional, político,
etc. La única limitación es el espacio de 280 caracteres de cada publicación.
Cualquier negocio digital puede utilizar esta plataforma para:
• Comunicar novedades de sus productos o servicios.
• Derivar tráfico a un blog de contenidos o a un ecommerce.
• Compartir noticias de otros soportes que afecten a su empresa.
• Hacer encuestas sobre temas que interesen a la empresa.
• Canalizar las consultas de atención al cliente.
• Hacer promociones a través de anuncios pagados.
Google + es una red social que algunos califican como “la discoteca vacía de
Internet”. Es un intento frustrado de Google por desarrollar un competidor de
Facebook y Twitter. Cualquiera con una cuenta en Google tiene automáticamente
un perfil en Google+ y puede chatear con otros usuarios a través de su servicio de
mensajería instantánea conocido como Hangout. Sin embargo, después de 7 años
desde su nacimiento, sigue pasando inadvertida y ha quedado relegada a ser un
parámetro más a tener en cuenta en el SEO de la compañía para conseguir un
buen posicionamiento orgánico en el buscador líder.
Youtube es una plataforma también propiedad de Google. Seguro que te has
fijado que Youtube tiene una posición predominante en el propio buscador. Es por
ello que el vídeo es un elemento fundamental a tener en cuenta en tu plan de
marekting digital y de social media, y que podrás sacarle el máximo provecho
compartiéndolo en Youtube con objetivos del tipo:
• Viralizar un contenido para atraer más usuarios con fines publicitarios.
• Ganar notoriedad personal, profesional o de marca.
• Derivar tráfico a otros sites: otras redes sociales, un blog, un ecommerce,
una web corporativa, etc.
• Mejorar el SEO de una página web.

reservados.
También podemos considerarla una red genérica porque no está focalizada en
ningún nicho y cualquier tema tiene un sitio en Youtube. Por este motivo cobra
especial relevancia la necesidad de enfocar estratégicamente nuestra presencia
en Youtube, siguiendo el mismo patrón que hemos contado para Facebook. En
este caso, tenemos que definir los objetivos sobre:
• Los vídeos que publicamos nosotros mismos acerca de nuestro proyecto,
nuestros productos, nuestros servicios, nuestras referencias de clientes, etc.
• Los vídeos que publican los influencers sobre nosotros.
El marketing de influencers también tiene su plataforma estrella en Youtube a
través de aquellas personas con un volumen de seguidores considerable. Algunos
expertos hablan de que a partir de 100.000 seguidores se puede considerar a una
figura “influencer”. Sin embargo, es posible que para sectores muy genéricos no
sean suficientes 100.000, pero 50.000 sean aceptables para los nichos con
seguidores muy cualificados. Por lo tanto, si el marketing de influencers va a
formar parte de tu estrategia de social media, dedícale tiempo de calidad a
estudiar los perfiles de las figuras y sobre todo, a sus seguidores. Estas personas
pueden ayudarnos a dar a conocer nuestra marca o incluso a aumentar las ventas
de nuestros productos.
Veamos el ejemplo de isasaweis (vídeo-blogger con más de 450.000 suscriptores
a su canal) y cómo da a conocer “sus imprescindibles de Mercadona”.

reservados.
WhatsApp es una de esas herramientas sociales que más extendida está en
nuestros móviles como herramienta de comunicación con todo el mundo:
familiares, amigos, profesores, compañeros de clase, el jefe, compañeros de
trabajo, los padres de la clase de tu hijo… Y también para contactar con empresas
o marcas. El objetivo de nuestro proyecto digital con esta red social basada en el
envío de mensajes instantáneos (donde puedes incluir imágenes, vídeos y audios)
puede ser:
• Venta o reserva de productos, por ejemplo, es muy frecuente para
encargar comida a domicilio o para recoger en local.
• Viralizar promociones, porque los usuarios pueden a su vez compartirlo
con todos sus contactos.
• Resolver dudas o incidencias, es decir, canalizar la atención al cliente a
través de una herramienta inmediata, ágil y fácilmente manejable desde
cualquier lugar y dispositivo.
La aplicación de WhatsApp Business además te permite añadir la ubicación del
negocio, la página web, el horario comercial o de atención al cliente, crear
respuestas automatizadas y también respuestas rápidas.
Una vez analizadas todas la plataformas y teniendo claro cuáles son aquellas
redes sociales que vamos a trabajar, el siguiente paso será la ejecución.
Tendremos que:
• Definir los responsables de llevar a cabo la gestión de redes sociales,
• Los tiempos de dedicación a cada una de ellas
• Qué tipo de acciones vamos a lleva a cabo en cada una de las plataformas
atendiendo a los objetivos previamente marcados.
• El presupuesto con el que contamos para las acciones de pago.
4 El Plan de Social Media III: Fase de Medición y otras

Herramientas
Para cerrar el círculo, necesitamos medir y analizar lo que hacemos en cada red
El plan de social media debe incluir una social y la repercusión que suscitan cada una de las acciones que hemos
fase de análisis que, a través de la contemplado en nuestro calendario de contenidos para las redes sociales. Las
combinación de kpi´s y herramientas, propias plataformas suelen disponer de módulos de estadísticas donde ofrecen
tengamos monitorizadas las acciones a
nivel de conversiones, ROI y engagement.

reservados.
los kpi´s principales que necesitas saber para analizar la calidad del contenido,
tanto de las publicaciones orgánicas como de las de pago: alcance, impresiones e
interacciones. Pero tendremos que hacer un análisis más exhaustivo sobre:
• Aquellos contenidos que mejor nos funcionan, es decir, que nos ayudan
realmente a cumplir con los objetivos de conversión.
• El ROI que obtenemos de las acciones de pago, para valorar si está siendo
rentable el trabajo realizado o debemos cambiar.
• El “engagement” o “sentimiento” de los usuarios sobre nuestro proyecto.
Nos dará una idea sobre la calidad de la relación que llegamos a establecer
con los seguidores.
Además de las estadísticas propias de las plataformas, podemos ayudarnos de
otras herramientas para elaborar análisis más enriquecidos. Veamos algunas:
Google Analytics puede configurarse para que en su apartado de “canales” nos
ofrezca un análisis del tráfico generado a partir de cada una de las redes sociales.
Nos dirá cuántos usuarios han llegado a nuestra web desde cada plataforma y
cómo se han comportado que es la parte más interesante para comprobar si se
trata de visitas de calidad, hasta el punto de informarnos sobre cuántas ventas se
han generado a partir de esa fuente de tráfico.
Séntisis es una herramienta de escucha en las redes sociales hasta el punto de
analizar el lenguaje humano (en español) para entender de forma masiva qué y
cómo se “habla” de nosotros en redes sociales. Por ejemplo, es una herramienta
utilizada por el equipo de Gran Hermano para analizar la gran masa de
interacciones sobre los concursantes en tiempo real, durante las 24h de la
totalidad de semanas que dura el programa. De esta manera, son capaces de
prever qué contenidos gustarán más o menos a los oyentes.
Hootsuite es una plataforma de monitorización de redes sociales que además te
permite programar publicaciones en las plataformas más utilizadas. Otro de sus
grandes valores es que nos permite detectar posibles influyentes en nuestro
mercado y clientes potenciales.
5 Conclusiones
• El plan de social media debe comenzar con un análisis de situación donde

nos aseguremos de la optimización de las páginas de destino, conozcamos

reservados.
los resultados de campañas anteriores para tenerlo en cuenta al comienzo
de la estrategia, las keywords de negocio sobre las que trabaja el proyecto,
cómo actúa la competencia y cómo será nuestra presencia digital.
• La segunda fase tendrá que definir el público objetivo al que nos vamos a
dirigir y qué plataformas son las más adecuadas para encontrarle.
Asimismo, investigaremos las posibilidades de mareketing que ofrece cada
una de ellas para elegir aquellas que se ajusten a la conversión de nuestros
objetivos de negocio.
• Finalmente, el plan de social media se retroalimentará a partir de la
medición combinada de kpi´s con la ayuda de diferentes herramientas
analíticas y tecnológicas que monitorizan los resultados de nuestras
acciones a nivel de conversiones, ROI y engagement.
6 Bibliografía Esencial
• Do-it-yourself Instagram Guide for Lifestyle Brands

https://www.practicalecommerce.com/instagram-guide-lifestyle-brands
• Facebook para empresas, https://www.facebook.com/business/overview
• Twitter para empresas, https://business.twitter.com/es/basics/intro-twitter-
for-business.html
• Instagram para empresas, https://business.instagram.com/?locale=es_ES
• Whatsapp para empresas, https://www.whatsapp.com/business/
7 Bibliografía Recomendada
• Tecnoxplora, “La revolución de las redes sociales de nicho”,

http://www.lasexta.com/tecnologia-tecnoxplora/redes-sociales/revolucion-
redes-sociales-nicho_2013091757f77bf50cf2fd8cc6aa722a.html
• Arnold, “Red social, ¿se nace o se hace? El caso Spotify”
http://arnoldmadrid.com/2018/01/04/red-social-se-nace-o-se-hace-el-caso-
spotify/

reservados.
• WEBSTAGRAM - Online Instagram Web Viewer, para consultar cuáles son
los hashtags más utilizados, los perfiles más populares y otras estadísticas
interesantes https://web.stagram.com/
• Xataka Móvil, “Así funciona WhatsApp Business, la aplicación de mensajería
instantánea para empresas”, https://www.xatakamovil.com/aplicaciones/asi-
funciona-whatsapp-business-la-aplicacion-de-mensajeria-instantanea-para-
empresas

reservados.

Clase5 PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Clase5 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

—

1 © Asturias Corporación Universitaria

2 El Plan de Social Media I: Fase de Análisis ................................................................. 3

3 El Plan de Social Media II: Fase de Estrategia ........................................................... 5

4 El Plan de Social Media III: Fase de Medición y otras Herramientas ................ 12

6 Bibliografía Esencial ......................................................................................................... 14

7 Bibliografía Recomendada .............................................................................................. 14

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

2 El Plan de Social Media I: Fase de Análisis

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

3 El Plan de Social Media II: Fase de Estrategia

Seguidamente entramos en la fase de definición de la estrategia en social

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

Fuente: Hootsuite & We Are Social

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

Segmenta tus objetivos, planifica tu audiencia y estima tu presupuesto. Además

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

4 El Plan de Social Media III: Fase de Medición y otras

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

• El plan de social media debe comenzar con un análisis de situación donde

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

• Do-it-yourself Instagram Guide for Lifestyle Brands

• Tecnoxplora, “La revolución de las redes sociales de nicho”,

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

También podría gustarte