Universidad de Lima

Facultad de Ciencias empresariales y administrativas

Carrera de Administración

TRABAJO FINAL - CASO DE ÉXITO

Empresa Chazki

Integrantes
Gusukuma Garcia, Giuliana Daniela (20150633)
Quispe Quispe, Alexandra Lisbeth (20181538)
Macedo Nuñez, Felipe Andre (20181088)
Padilla Samanamud, Henry 20161059
Zamora Ñacari, Ariana (20183459)

Asignatura
Tecnología de la Información para la Gestión

Grupo
5

Sección
803

Asesor
San Martin Piaggio, Alfredo

Lima – Perú

Julio - 2022
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ÍNDICE

CAPÍTULO I: Presentación de la empresa 3

1.1 Situación Inicial de la Empresa 3
1.2 Necesidad de cambio de la empresa 4
1.3 Breve descripción del proceso principal 5

CAPÍTULO II: RETOS Y OBSTÁCULOS 6

2.1 Retos y obstáculos para la implementación de la solución de TI 6
2.2 Descripción de la infraestructura de TI 7

CAPITULO III: Solución al problema 9

3.1 ¿Cómo se logró hacer frente a las dificultades y se alcanzó el objetivo propuesto? 9
3.2 Resultados Cuantitativos y cualitativos 10
3.3 Cuál es el nuevo proceso? 11

CAPÍTULO IV: Conclusiones 11

Referencia 13

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CAPÍTULO I: Presentación de la empresa

1.1 Situación Inicial de la Empresa

Chazki es una startup que inició sus operaciones en Perú en el 2015, se especializa en servicios de

carga nacional, logística bajo demanda, para retail e.Commerce y grandes superficies, destaca por el

desarrollo propio de la tecnología utilizada, la eficiencia y la excelencia operativa.

Según la página oficial de Chazki, la empresa maneja principios de liderazgo con todos los

miembros de la comunidad en la que se encuentra presente, pero entre las que destacan se encuentra

lo siguiente:

● Pertenencia: valorar a todos los miembros del equipo intrínsecamente de su rol.

● Excelencia: Valorar el esfuerzo y la capacidad de cada persona en su camino al éxito.

● Transparencia: Importancia de la verdad y la apertura con todos los miembros del equipo.

● Trascendencia: Lograr satisfacer las necesidades de sus clientes.

En cuanto a las estrategias que aplica Chazki para convertirse en una empresa que ha revolucionado el

sistema de reparto en el Perú, por ello se destaca lo siguiente:

● Invertir en el desarrollo tecnológico propio: optimiza las rutas programadas al día y a la

semana, para disminuir los costos de entrega a la vez del tiempo de entrega.

● Dar seguimiento y consultar el estado de su envío: para generar mayor confianza y seguridad

al cliente, la plataforma que se brinda es didáctica y práctica.

● Ofrecer entregas seguras: Envían en tiempo real la foto y datos del motorizado encargado de

transportar el envío.

● Otorgar una gran experiencia al usuario: Adaptabilidad, accesibilidad y de fácil entendimiento

para los clientes.

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En cuanto al contexto empresarial, cerca al año 2013 el CEO de Chazki, Luis Miguel Frisancho, trató

de buscar una solución al tiempo que tardaban los envíos en llegar a su destino, para lo cual reconoce

que es fundamental el uso de Tecnologías de la Información para otorgarle a los consumidores un

“delivery personalizado” junto con los procesos de automatización e integración.

1.2 Necesidad de cambio de la empresa

El problema hallado por la empresa de falta de confianza en las compras por internet debido a la

ineficiencia en el sistema de rastreo, es una falta de trazabilidad, por lo tanto, Chazki no busca sólo

dar solución a nivel nacional sino regional (México - Perú - Chile- Colombia y Argentina), para

brindarle la información en tiempo real (hora y lugar exacto) y de forma auténtica al usuario acerca de

la ciudad de América en la que se encuentra su pedido. Otros de los problemas hallados es que si en el

camino transcurrido el pedido sufre algún daño, normalmente no hay un responsable a quien señalar.

La logística mal gestionada en muchos países especialmente Latinoamericanos, además de

que no existe la automatización, reportes o métricas de los procesos logísticos de las empresas son

factores que han reducido el crecimiento del e-commerce.

Para lo cual Chazki implementan un sistema tecnológico creando un sistema de rutas

automático, a base de un algoritmo que busca la forma más eficiente de entregar los envíos dentro de

la ciudad en la que se encuentra. La ruta elegida se la traslada inmediatamente a la persona que tiene

el vehículo, además de ofrecer trazabilidad en tiempo real con mapas que se envían por correo o por

whatsapp, donde se muestra la foto y el número de contacto del conductor.

Otro sistema creado por Chazki es llamado el “uber de la logística urbana”, el cual se encarga

de administrar a las personas que manejan los vehículos. sus propios smartphones, rutas, viajes, en el

tiempo que se encuentran disponibles para laborar.

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Chazki, la startup peruana de servicios de entrega enfocada en la industria del e-commerce y retail, se

alista para convertirse en un jugador líder en envíos B2B en la región. Para ello, la compañía ha salido

en busca de una inversión de serie A que asciende a US $10 millones.

1.3 Breve descripción del proceso principal

FUENTE: Elaboración propia

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CAPÍTULO II: RETOS Y OBSTÁCULOS

2.1 Retos y obstáculos para la implementación de la solución de TI

Las grandes deficiencias en los servicios de entrega de paquetes fue lo que motivó a Gonzalo Begazo

a la creación de Chazki, justo con la llegada de Amazon a Latinoamérica. Esta empresa llamada

Chazki vio la oportunidad de ingresar como proveedores logísticos de última milla tecnológica que

brinde servicios prime a los usuarios finales.

Gonzalo Begazo nos comenta que el Perú no tiene direcciones estándar y la mayoría cuentan

con direcciones que incluyen manzanas y lotes. Estas clases de divisiones dificultan a muchas

empresas de delivery a encontrar la ubicación del cliente. Mapas webs como el conocido Google

Maps solo logra ubicar al 20% de domicilios ya que su cartografía es limitada y su interés se enfoca

en los distritos céntricos. (Inkamaps, 2020). Otro reto era que los servicios postales demoran mucho

tiempo en llegar y este hecho hace que los cliente dejen de comprar en ecommerce ya que el

consumidor moderno busca la rapidez.

Su principal competidor fue Pedidos Ya que es una empresa internacional con gran respaldo

financiero, y tiene presencia en varias ciudades y la entrega de delivery express. Chazki con el fin de

extender las ventas por ecommerce y retail por el continente realizó una fuerte inversión. Las

afiliación con otras empresas como tottus, falabella, platanitos entre otros le da el impulso a Chazki a

convertirse en su competidor de Pedidos YA.

La empresa Chazki empezó su innovación con sus operaciones con un servicio rápido,

flexible y confiable. Brindan tres tipos de servicios, el delivery Express donde las entregas se realizan

super rapido, ellos trabajaban su logística para que la entrega se realice de aproximado un hora, el

delivery programado es una entrega más personalizada donde se tiene una comunicación con el

cliente para coordinar la hora que quiere la entrega, El delivery Same day es cuando los pedidos se

entregan al dia siguiente de haberse realizado el pedido. Asimismo, la empresa Chazki realiza soporte

a otras empresas en la realización de su omnicanal.

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 La solución fueron las alianzas estratégicas mediante integraciones tecnológicas entre

sistemas, operan con su propia plataforma tecnológica y su flota de vehículos de entrega rápida.

Además, la forma de comprar de las personas ha cambiado significativamente en los últimos

años. Las compras por internet han tenido un incremento exponencial y esto fue a raíz de la pandemia,

debido que el país entró en cuarentena y la necesidad de las personas de adquirir algo y no poder salir

a realizar las compras de manera presencial hizo que hagan sus pedidos de manera virtual y

modificando aún más la forma de comprar. El CEO de Chaski,Gonzalo Begazo, comenta que es “Un

escenario que los tiene contentos, porque la pandemia está acelerando la transformación digital de

muchas empresas, como también está precipitando la adopción del ecommerce de muchas

personas.Gente que normalmente no lo hacía, hizo su primera compra ahora en la pandemia y dice:

oye que chevere, me lo traen a mi casa rápido, voy a hacer una segunda compra.” (Trejo & Trejo,

2020) Ante este crecimiento de la demanda, Chazki responde que ha tenido que trabajar mucho y han

sumando drivers para así cumplir con todas sus entregas en su sistema.

2.2 Descripción de la infraestructura de TI

Como se mencionó anteriormente, Chazki es una empresa reconocida por su gran tecnología para la

logística de entrega o delivery de pedidos. Asimismo, Gonzalo Begazo, cofundador de la plataforma,

comenta que Chazki se considera como una empresa tecnológica que trabaja en logística. (como lo

citó Vera, 2019). Esto quiere decir que, Chazki tiene un enfoque tecnológico que permite facilitar la

logística de entrega de pedidos en latinoamérica, y lo hace creando desde cero una plataforma web y

móvil.

Una plataforma web y móvil hace uso de un dispositivo hardware como los celulares,

computadoras, tabletas, y entre otros para controlar un software. En el caso de Chazki, el software es

100% desarrollado por ellos para encontrar rutas optimizadas que buscan reducir costos y tiempos. El

hardware son los teléfonos móviles, computadoras, tabletas utilizados para las actividades de oficina,

transportistas, almacenistas y entre otros.

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 En relación al software, Begazo comenta que hoy en día, las necesidades de sus clientes

modernos buscan inmediatez por lo cual se enfocan en que su software tenga herramientas

tecnológicas con técnicas matemáticas que calculan rutas y crean mapas. Para el cálculo de rutas,

Chazki debe de tener almacenada grandes cantidades de datos que les permite encontrar rutas para

llegar a una ubicación rápidamente considerando variables de tiempo y costos. En base a esto, se

puede apreciar como Chazki podría estar usando una minería de datos. El software de minería de

datos permite utilizar y extraer información almacenada para crear patrones y encontrar correlaciones.

Teniendo esto en cuenta, es evidente que su software necesita crear patrones y encontrar correlaciones

entre los distritos, zonas, tiempos, costos, caminos, y entre otros para llegar a una ruta definitiva y

optimizada que le permitirá reducir costos y tiempos. Estos patrones y correlaciones serán utilizados a

través de algoritmos desarrollados en su totalidad por Chaski para poder identificar y crear rutas que

permitan la entrega rápida de pedidos. Aparte de las herramientas tecnológicas para calcular rutas,

Chazki también se enfoca en contar con una trazabilidad de mapas en tiempo real para dar una buena

experiencia al cliente.

En relación a la buena experiencia al cliente, el software de Chaski también crea tableros de

información que detalla el seguimiento de las órdenes enviadas, reprogramadas o canceladas. En

adición, Chaski tiene un software de administración de base de datos donde consulta la data histórica

para conocer el número de ventas, que producto se vende mejor, que servicio de entrega se escogió

más por los clientes y entre otros. (Chazki, 2022).

Con relación al hardware y las telecomunicaciones, como se mencionó anteriormente, los

aparatos electrónicos como los smartphones y las computadoras son los hardware principales.

Ingresando a la página web de Chazki se puede descargar la aplicación para Android e IOS con

tecnología de geolocalización en los smartphones de sus clientes y de sus transportistas. El hardware

se moldea al software pues en el caso de Chazki, el seguimiento en tiempo real de los pedidos

mantiene informado al cliente o transportista mediante notificaciones con sonidos y vibraciones. La

aplicación móvil permite tener un seguimiento en tiempo real al estado del pedido, poder reducir el

tiempo de entrega de los pedidos, caracterizados por última milla, con el objetivo de (menos de 2

8
horas), solicitar el pago con tarjeta de crédito o de efectivo puede ser al inicio o al final del proceso o

solicitar factura, dependiendo a los requerimientos del cliente. (el economista, 2017). Asimismo, las

computadoras son utilizadas para consultar las bases de datos, responder a pedidos, comunicarse con

clientes, y entre otros. También son utilizadas para hacer pedidos a Chazki.

CAPITULO III: Solución al problema

3.1 ¿Cómo se logró hacer frente a las dificultades y se alcanzó el objetivo propuesto?

Como se mencionó anteriormente, un reto u obstáculo presente es que Perú no tiene direcciones

estándar y por ende, se les dificulta llegar al punto final del cliente perjudicando tiempos y costos.

Cabe resaltar que, el software de Chazki es desarrollado en su totalidad por ellos mismos por lo que

tienen la capacidad de ir mejorando a medida que hay cambios. Esto fue lo que sucedió para afrontar

el problema de las direcciones pues Chaski implementó el uso de “machine learning”. Esta es una

disciplina de la Inteligencia Artificial que mediante algoritmos, los ordenadores pueden identificar

patrones en datos masivos y elaborar predicciones. (BBVA, 2019). Los algoritmos de machine

learning recopilan los patrones de rutas y correlaciones expropiados de la minería de datos para trazar

las mejores rutas de entrega considerando las variables de costo y tiempo. Debido a que este tiene la

capacidad de seguir recopilando información viaje tras viaje, siempre se desarrollara nuevas opciones

de rutas que busca optimizar todos los recursos pues ahora también consideran variables de tráfico

según horarios que aumenta o disminuye los costos de envíos. En consideración a las direcciones, el

machine learning permite encontrar correlaciones entre las direcciones donde anteriormente se

entregó un pedido “para poder derivar donde debería estar la siguiente dirección que no logran

encontrar fácilmente”. (como lo citó Vera, 2019). Esto es sumamente ventajoso pues permite a Chazki

no cometer los mismos errores al no conocer donde se encuentran los domicilios de sus clientes,

especialmente en el Perú, donde las direcciones suelen ser complicadas. Viaje tras viaje, la

recopilación de la información de nuevas rutas permitirá se minimicen los costos y los tiempos pues

ya se sabe dónde se dirigen e incluso podría ayudar a crear nuevas rutas con menores tiempos. Esto

9
permite responder ante el obstáculo del comportamiento moderno de los clientes, donde buscan

inmediatez.

Como se mencionó antes, chazki al tener una plataforma 100% realizada por ellos, las mejoras e

innovaciones son constantes. Junto con estos algoritmos, Chazki tiene la posibilidad de negociar una

hora exacta de un paquete para que así los costos de envío sean menores, que es conveniente

especialmente para empresas como pymes que desean mantener sus costos lo más bajo posible.

Begoza comenta su “servicio punch” donde cobra 7 soles por enviar un pedido en toda la ciudad de

Lima. Esto rompe contra los parámetros del delivery pues los precios suelen cambiar según la área

donde se desea enviar el paquete. Se reconoce que esto es solo posible tras la tecnología

implementada que permite a Chazki reducir los costos de envíos al optimizar rutas que hará que

clientes decidan utilizar Chazki en vez de la competencia pues ofrece menores tarifas. Asimismo, esto

puede ser considerado como una ventaja competitiva ya que la tecnología de chazki trasciende los

parámetros comunes del delivery. Esto es sumamente importante para mantenerse como líder, pues

como se mencionó, Pedidos Ya también se están posicionando fuertemente en el mercado.

Asimismo, les permite crear una ventaja a comparación de sus competidores como Pedidos

Ya u otras aplicaciones de entrega al resolver un problema para los emprendedores que realizan e

commerce solucionando el inconveniente que suele presentarse en las entregas por la documentación

para realizar la trazabilidad porque suele demorar en notificarse y recepcionar los documentos.Sin

embargo,gracias al machine learning se realiza de forma mas rapida y en tiempo real una vez

recepcionado el pedido se notifica al usuario junto a una copia de las guia y órdenes de compra

firmadas y con la conformidad del cliente.

3.2 Resultados Cuantitativos y cualitativos

La empresa con la recopilación de data de sus usuarios logra incrementar la productividad de sus

entregas en un 20% y reduce los tiempo de entrega al tener rutas más eficientes donde otras variables

como la gasolina, hora de personal operativo,etc se reducirían en otro 20% generando así una mejora

sustancial para la compañía. Estos resultados se lograron recién a partir de enero del 2022 e implicó

10
que la empresa tuviera un inversión de 10 millones de dólares en el año 2020 y podrá acceder a

mayores clientes claves ubicados en Brasil y Argentina. Obteniendo los resultados esperados a finales

del 2021 e inicios del 2022.

3.3 Cuál es el nuevo proceso?

El nuevo proceso que se ha generado con toda la implementación en las distintas áreas es el rastreo de

los pedidos o productos en tiempo real ,que es un servicio que chasqui ha proporcionado a los clientes

para diferenciarse de la competencia, ya que durante la pandemia como se mencionó anteriormente

hubo un incremento exponencial del ecommerce y los clientes deseaban saber en qué estado y donde

se encontraban sus pedidos porque buscaban inmediatez , por ello el consumidor buscaba a la empresa

que satisfaga en lo mayor posible sus necesidades y chasqui estudiando muy a profundamente el

comportamiento del consumidor pudo generar este valor diferenciado que brinda mucha satisfacción

porque el cliente ya no siente esa desesperación preguntando por cuando llegara y dónde está su

pedido.

CAPÍTULO IV: Conclusiones

En primer lugar con respecto al hardware, la empresa empezó a invertir más en dispositivos móviles

para los transportistas y computadoras para oficina, esto se hizo con la finalidad de mejorar los

tiempos de entrega y el servicio de la empresa. Por ello la empresa decidió comprar estos aparatos

electrónicos;ya que debido a la alta demanda del ecommerce provocado por la pandemia todo el

personal deberá estar equipado tanto por el lado de los transportistas con dispositivos móviles para

encontrar las mejores rutas; y el personal administrativo con sus computadoras para responder dudas

sobre el rastreo de los pedidos y crear estrategias para mejorar el servicio al cliente. También se

podría realizar la labor de rastrear a los transportistas para mejorar el control y obtener mejor

eficiencia.

La Tecnología de información tuvo mucho impacto para la creación del software de chazki

debido a que tenía almacenada grandes cantidades de datos, por lo que podían crear un

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sistema(software) que les permita encontrar rutas para llegar a una ubicación rápidamente

considerando variables de tiempo y costos, ya que su objetivo era entregar los pedidos lo más rápido y

pronto posible ofreciendo un buen servicio al cliente.

En conjunto con la creación de su propio software, y con el mismo objetivo de mejorar los

tiempos y el servicio, chazki, decidió realizar su aplicación para teléfono móvil tanto android como

apple con lo que los clientes pueden rastrear en tiempo real sus productos.

En conclusión, Chazki género todos estos cambios positivos, debido a que supo manejar muy

bien la gestión de datos porque cada experiencia que tuvieron la registraron y utilizaron esa

información en el momento apropiado. Por ello , gracias a la gran cantidad de información que

lograron recolectar pudieron consolidarla y cuando se les presentó la oportunidad de que durante la

pandemia no se podian salir de las casas, ellos supieron aprovecharla ;y decidieron generar y ejecutar

las estrategias ya mencionadas para crecer como empresa logrando grandes resultados y una buena

satisfacción con los clientes.

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 Referencia

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pandemia-servicios-de-entrega-y-el-caso-chazki-1091613314.html

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