Fracasos en Implementación de

Aplicaciones Empresariales

Análisis de Sistemas

Grupo 1
Milena Andreina Canales Bueso 11741096
Víctor Hugo Cobos Andrade 12021032
Elvia Gissel Ortiz Ávila 12111274

24/ 01 / 2023
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1. Caso CRM / META GROUP

Información General

Meta Group, Inc. es una firma de consultoría e investigación de tecnología de la información

(TI) con más de 225 analistas y consultores enfocados en disciplinas clave de tecnología y

negocios. Las áreas clave incluyen la gestión de las relaciones con los clientes, la seguridad

de la información, la infraestructura adaptable, la excelencia operativa, la gestión de la

cadena de suministro, la gestión del valor y la arquitectura empresarial. META Group

también cuenta con expertos de la industria en los mercados de seguros, salud, comercio

minorista, energía y gobierno.

1. ¿Qué problema necesitaba resolver la compañía con el software?

Según Meta Group, entre el 55 y el 75 % de los proyectos de CRM no logran alcanzar sus

objetivos, y ese es el problema con el software de CRM.

2. ¿Qué tipo de aplicación empresarial implementaron?

Implementaron un CRM

3. ¿Cómo se llama el distribuidor comercial que vendió la aplicación empresarial?

Siebel Systems

4. ¿Qué solución comercial de Software utilizó?

IBM mainframe hardware.

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5. ¿Cuáles fueron los problemas que la empresa obtuvo al implementar el software?

No tuvo problemas al implementar el software

6. Información adicional que enriquezca la presentación, Curiosidades de la empresa

Los sistemas y tecnologías avanzados utilizados por Meta Group le brindan flexibilidad en

la planificación de la capacidad sin dejar de ser consistente con su modelo organizacional

deseado o adaptable.
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2. Caso ERP / Banco Atlántida

Información General Banco Atlántida

Banco Atlántida, fundado el 10 de febrero de 1913 en la ciudad de La Ceiba, Atlántida es

una institución privada genuinamente hondureña. Con más de un siglo de existencia, Banco

Atlántida se ha caracterizado por su liderazgo en el sistema financiero hondureño, ofreciendo

productos de calidad internacional a través de la red de servicio más amplia del país

Misión

Somos un sólido Grupo Financiero que genera confianza, ofreciendo un portafolio de

servicios completo con calidad e integridad a los diversos segmentos en el país y la región.

Visión

Ser el mejor Grupo Financiero en la región que responda a la confianza depositada por sus

clientes con eficiencia, agilidad e innovación de sus servicios, con personal profesional

experto y comprometido.

Preguntas ERP Banco Atlántida

1. ¿Qué problema necesitaba resolver la compañía con el software?

Banco Atlántida buscaba optimizar la experiencia del usuario con su nuevo sistema, ayudar

a hacer las transacciones y tramites más fáciles y rápidos. "nos permitirá modernizar nuestros

sistemas para brindar servicios más ágiles y flexibles a todos nuestros usuarios y seguir

innovando." Migración a SAP. (2022, octubre). www.bancatlan.hn

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2. ¿Qué tipo de aplicación empresarial implementaron?

Implementaron un ERP

3. ¿Cómo se llama el distribuidor comercial que vendió la aplicación empresarial?

SAP CORE Banking

4. ¿Qué solución comercial de Software utilizó?

SAP SuccessFactors Employee Central y SAP S/4HANA.

5. ¿Cuáles fueron los problemas que la empresa obtuvo al implementar el software?

Banco Atlántida encontró problemas en realizar las transacciones de los clientes,

especialmente en el retiro de su cuenta. Se observaron también cuentas de banco vaciadas en

la banca en línea del cliente.

6. ¿De cuánto fue la pérdida económica de la empresa en la implementación del

software?

La Comisión Nacional de Banca y Seguros reporto que Banco Atlántida Confirmó un gasto

de $55 millones de dólares para implementar el sistema. Sin embargo, hay un costo adicional

del cual no se tiene una cifra exacta: La pérdida de clientes existentes y no existentes que

dejarán de utilizar Banco Atlántida después de su fallo en la integración del ERP.

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3. Caso SCM / LIDL

Información general de la empresa: Lidl Stiftung & Co. KG, más conocida por su nombre de

marca Lidl, es un grupo de supermercados de descuento con raíces alemanas. Opera más de

11.200 establecimientos en treinta y un países y es miembro del grupo Schwarz, uno de los

conglomerados de distribución más grandes de Europa.

1. ¿Qué problema necesitaba resolver la compañía con el software?

El objetivo era construir un sistema que permitiera la gestión de todas las sucursales y al

mismo tiempo agilizar, mejorar y monitorear los procesos de compras y logística de la

empresa.

2. ¿Qué tipo de aplicación empresarial implementaron?

SCM

3. ¿Cómo se llama el distribuidor comercial que vendió la aplicación empresarial?

SAP

4. ¿Qué solución comercial de Software utilizó?

Software AG web Methods Integration Platform

5. ¿Cuáles fueron los problemas que la empresa obtuvo al implementar el software?

Después de siete años de implementación, una serie de problemas sistémicos en curso

han causado que los procesos comerciales se vuelvan más engorrosos e ineficaces, que

es todo lo contrario de lo que eran los objetivos del proyecto.

6. ¿De cuánto fue la pérdida económica de la empresa en la implementación del

software?

La pérdida económica fue de 500 millones de euros.

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Información adicional

➢ Lo primero que llama la atención es la duración del período de gestación: hoy en día, una

implantación no puede durar siete años.

➢ Todo se mueve más rápido y cambia a un ritmo que era inimaginable hace solo unos años

en los tiempos que vivimos. Los sistemas SCM deben adaptarse al cambio y adaptarse a

él, y las instalaciones deben realizarse lo más rápido posible.

➢ Los requisitos esenciales de flexibilidad y variabilidad de hoy deben tenerse en cuenta al

decidir si implementar un sistema u otro.

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Bibliografía

Visión and misión statement. www.lidl.co.uk. (n.d.). Obtenido enero 23, 2023, de
https://www.lidl.co.uk/about-us/vision-and-mission-statement

El Fracaso de sap en Lidl: Ejemplo de una mala implantación. Avanti. (2018, jul.
24). Obtenido enero 23, 2023, de https://www.avanti-lean.com/sap-en-lidl-mala-
implantacion/

Banco Atlántida. (s.f.). Obtenido de Banco Atlántida:

https://www.bancatlan.hn/nuestro-banco/

META Group, I. (s.f.). META Group, Inc. Obtenido de

https://www.crunchbase.com/organization/meta-group-inc

Diarioti. (07 de Octubre de 2004). Siebel lidera en CRM, según Forrester y Meta
Group. Obtenido de https://diarioti.com/siebel-lidera-en-crm-segun-forrester-y-meta-
group/7636