Actividad 7

Estudio de Caso de Empresa Colombiana

Presentado por:

Mery Leidy León ID 712013

Luisa Fernanda Gil Hernández ID 705031

Asignatura: Gerencia Estratégica

Docente:

Diana María Narváez Londoño

Corporación Universitaria Minuto de Dios - Uniminuto

Administración de Empresas

Bogotá D.C 2021

 Introducción

En el presente documento queremos resaltar el plan de mejora, teniendo en cuenta la

economía mundial debido a la pandemia, la modernización en los mercados y servicios, resaltando

la nueva tecnología y llevando la organización en obtener los primeros lugares en el servicio e

innovación.

El objetivo fundamental es determinar si algunos factores del desarrollo organizacional

conllevan a los mejores resultados, con las facilidades virtuales en la actualidad, buscando el

servicio eficaz.
 Estudio de Caso Inter Rapidísimo S.A.

1. Reseña1

Haciendo mandados en una bicicleta de segunda, nace INTER RAPIDÍSIMO.

“Chino: Usted si sirve para hacer un mandado”, la frase con la que su mamá, la señora

Matilde graduó a Norman Chaparro como mensajero y desde entonces no ha hecho otra cosa que

hacer mandados a través de esta empresa; la misma que un 4 de enero de 1988 bautizó como

INTER RAPIDISIMO.

A los 21 años, con un capital de $20.000 mandó imprimir unas tarjetas comerciales, unos

volantes publicitarios y compró una bicicleta de segunda en la que comenzó a pedalear, por las

calles de Villavicencio, este sueño.

La necesidad manifestada por los clientes, nos hicieron comprender que el éxito de este

negocio estaba en interconectar a todos los municipios Colombianos con un servicio rápido,

económico y seguro. Y fue a través de oficinas directas y franquicias donde muchos

emprendedores han logrado crear su propio negocio, que en el año 2009 ya teníamos cubrimiento

directo en el 100 % del territorio Nacional.

En el año 2010 INTER RAPIDÍSIMO S.A., es reconocida con el premio poder a la

dinámica empresarial otorgado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la

Superintendencia de Sociedades, Bancoldex y la revista Poder. Adicionalmente, obtiene el sello

de Fenalco a la ética mercantil, recertifica sus procesos en la norma ISO 9001 Versión 2008.

1
(2018, noviembre 1). Historia Inter Rapidísimo • Servicio de Mensajería. Se recuperó el julio 6, 2021 de
https://www.interrapidisimo.com/historia-inter-rapidisimo/
 Hoy en INTER RAPIDÍSIMO te la ponemos re fácil a través de la innovación y procesos

simples que nos ubican entre las tres empresas que lideran el mercado de los envíos en Colombia

y a nivel Internacional tenemos una alianza con una de las mejores empresas de envíos para

garantizar interconexión a todos los Países y entregas en 24 horas a cualquier ciudad de los

Estados Unidos.

2. Misión2

Trabajamos para unir a toda Colombia, a través de nuestra red logística.

3. Visión3

Ser el Marketplace más grande de Colombia, ofreciendo la mejor seguridad y experiencia

para nuestros clientes.

4. Entornos de la Empresa

4.1. Económico

Uno de los factores importantes a destacar, es que el nuevo Coronavirus COVID-19 y su

efecto en el aislamiento y restricciones a la movilidad de las personas y de gran parte del sector

comercial, así como, las normas que permitieron la operación de las empresas de carga y

mensajería, contribuyó a que más personas accedieran a los servicios de Inter Rapidísimo S.A.

produciendo un incremento importante en el número de clientes actuales.

4.2. Tecnológico

Al respecto, es importante destacar el esfuerzo de Inter Rapidísimo por su desarrollo

tecnológico, volviéndose un valor agregado de la operación, se cuenta con una planta de personal

directo, equipos y recursos destinados a la innovación y al mejoramiento tecnológico.

De acuerdo al Min Tic en su artículo 63086 La innovación como fuente de desarrollo.

G.S. La innovación es la base del desarrollo económico y social. Se ha comprobado a lo largo de

la historia de la humanidad que la innovación es una característica inherente a la competitividad

y como lo expresa este artículo "la acumulación de conocimiento y el progreso tecnológico son

el camino para alcanzar un crecimiento duradero P.2". Es por eso, que el auge de la tecnología

no es coincidencia, las organizaciones y las personas le apuestan cada vez más a la tecnología

como aliado estratégico de su cotidianidad, en consecuencia, representa múltiples oportunidades

para cautivar al cliente a partir de innovaciones tecnológicas que disminuya trámites, genere

servicios eficientes y transparentes.

4.3. Social

La organización da cumplimiento a la reglamentación ambiental aplicable y adopción de

las buenas prácticas que permite que las organizaciones tengan la aceptación social necesaria

para operar. Identificación de la legislación ambiental a través del normograma y su respectivo

cumplimiento que evita las sanciones económicas o las sanciones contempladas por los órganos

de control.

Inter Rapidísimo S.A. aumento el branding corporativo y estrategias de mercadotecnia en

redes sociales con el fin de mejorar la percepción de los clientes del servicio prestado,

adicionalmente implementó nuevas herramientas que permitieran facilitarle la vida a los clientes

en cuanto a tiempos y facilidades de pago, acercando cada día más a la sociedad a una nueva era

digital.

4.4. Cultural

Inter Rapidísimo implementa un marco estratégico organizacional y métodos de control

que le apuntan a la Transformación Cultural en el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Así mismo cuenta con un desarrollo constante de innovación y mejoramiento de servicios,

contando con procesos exclusivos en la investigación de mercados para sofisticar los servicios.

4.5. Legal

Inter Rapidísimo S.A. cumple los requisitos legales y reglamentarios para la prestación

del servicio de transporte a nivel nacional de acuerdo a lo establecido en la ley 1369 de 2009, así

mismo cuenta con certificado de calidad por ICONTEC y con los protocolos de bioseguridad

establecidos por el Ministerio de Salud para la continuidad del negocio de manera segura. Para

esto la organización definió un normograma en el cual se identificaron los requisitos aplicables a

la compañía.

Actualmente, Inter Rapidísimo S.A. es la segunda organización más importante en

mensajería a nivel nacional, el crecimiento que ha tenido la organización en el último año es

exponencial y las sanciones se han reducido al mínimo. Estos resultados son la consecuencia del

cumplimiento legal que la organización realiza durante el ejercicio de su objeto social y el

funcionamiento de sus diferentes procesos.

MATRIZ DOFA

AMBITO INTERNO

DEBILIDADES FORTALEZAS

● Utilización de un número restringido de ● Imagen corporativa positiva y sostenida

pruebas psicotécnicas que no permiten verificar en el tiempo, destacando el Know-how y la

en un alto grado las competencias de todos los experiencia de más de 30 años.

perfiles o candidatos.
● No se cuenta con un área de bienestar, lo que ● Recursos, personal idóneo y equipos

no permite mejorar la calidad de vida de los tecnológicos adecuados para la

trabajadores. transformación

● Organismo o proceso de control

institucional (control interno) que realiza la

● Falta de incentivos a sus colaboradores evaluación y seguimiento al desempeño de

los diferentes planes o proyectos

establecidos.

● División del trabajo y estructura

● No contar con locales u oficinas propias organizacional definida para la toma de

decisiones de manera organizada.

ÁMBITO EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

● Pérdida o cierre de unidades de negocio por ● Competencia desleal por otras empresas

contracción económica provocada por efectos de en precios

la pandemia.

● Especialización de las competencias del

● Fake news o comentarios malintencionados que
colaborador que realiza la atención al
generan desprestigio comercial.
cliente.

● Delito de Infracción de patentes por ● Beneficios tributarios otorgados a partir

equivalencia o por imitación en la creación de del desarrollo de obras sociales.

plataformas tecnológicas.
5. Portafolio de Servicios

Dentro de su portafolio de servicios que tiene la empresa Inter Rapidísimo podemos destacar los

siguientes, siendo unos de los más principales y con más trayectoria en la compañía.

● Mensajería

➔ Expresa

➔ Rapi AM

➔ Rapi Hoy

➔ Rapi Radicado

● Notificaciones Judiciales

● Carga

➔ Rapi Carga

➔ Rapi Carga Terrestre

● Internacional

● Corporativo

➔ Rapi Masivos

➔ Rapi Tula Empresarial

6. Situación Problema

Desacuerdo con el equipo de trabajo se ha realizado el seguimiento adecuado de Inter

Rapidísimo y se ha determinado la falta de desarrollo organizacional frente a la competitividad

de la empresa, esto corresponde a una nueva línea de desarrollo donde debe asumir nuevas ideas,

tanto digital como tecnológico para el nuevo cambio, nos ha llevado los diferentes problemas

que se han generado a causa del Covid-19 ya que los usuarios están evitando salir a tener
contacto en una oficina o con terceros, se ve la preferencia en las aplicaciones móviles donde se

puedan atender directamente en sus casas.

6.1. Aspectos básicos para el cambio:

 Asumir nueva innovaciones tecnológicas para el desarrollo Organizacional.

 Evitar el desplazamiento de los usuarios, a los diferentes puntos de atención de Inter

Rapidísimo

 Ampliar y mejorar las App, para el seguimiento desde la solicitud del servicio, hasta la

finalización de entrega del envío.

 Mejorar la ineficiencia administrativa, donde no poseen los conocimientos respecto al

desarrollo organizacional, que permitan hacer investigaciones constantes respecto a la

falencia en la estructura adecuada.

 Los aspectos mencionados se han convertido en un problema que es necesario estudiar

para buscar una solución en bien de Inter Rapidísimo con su desarrollo Organizacional.

6.7. Planes de Mejoramiento

 Incremento de la cuota de mercado, a partir de la innovación, sofisticación de los

servicios y cumplimiento de la promesa de valor.

 Ampliación de la Infraestructura y red logística (alianzas comerciales) procurando

ampliar el cubrimiento en todo el territorio nacional.

 Especialización de las competencias del colaborador que realiza la atención al cliente.

 Desarrollo de nuevas obras sociales y divulgación de las mismas (mejoramiento de la

percepción del cliente).

 Continúo mejoramiento de las herramientas TIC que permitan mejorar la gestión logística
 o la operación de los procesos de la organización que se está analizando.

 Implementación de un proyecto y/o desarrollo para la alternancia o trabajo en casa,

mejorando las condiciones del trabajador.

 Bibliografía

(n.d.). Empresa de Transporte de Mensajería • Inter Rapidísimo

https://www.interrapidisimo.com/

(n.d.). Libro: Planeación estratégica - Chiavenato, Idalberto.

https://www.marcialpons.es/libros/planeacion-estrategica/9781456256630/