MATERIA: MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

ACTIVIDAD TAREA 8

CONTESTAR LAS SIGUIENTES CUESTIONES REFERENTES A LAS TECNOLOGÍAS

DE INTEGRACIÓN.
EXPLICAR:
1.- ¿Qué es la tecnología de integración ERP?
2.- ¿Qué es la tecnología de integración CALL CENTER?
3.- ¿Qué es la tecnología de integración WEB CENTER?
4.- ¿Qué es la tecnología de integración CRM?
5.- ¿Qué es la tecnología de integración CMS?

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FECHA DE ENTREGA: LUNES 17 DE OCTUBRE

INSTRUCCIONES:

- MÍNIMO UNA CUARTILLAS

- EL ARCHIVO DEBERÁ SER EN WORD
- TIPO DE LETRA ARIAL N° 12
- FAVOR DE SUBIR LA TAREA EN TEAMS
1.- ¿Qué es la tecnología de integración ERP?

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise

Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan
muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa.

En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para

la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.

Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y

revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si,
pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar,
en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera,
el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia,
displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La
pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características,
¿Qué debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de
ERP?

Los sistemas ERP son sistemas de gestión para la empresa. Se caracterizan por
estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por
ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos),
gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control
de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un simple
programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa
integre únicamente esa parte.

2.- ¿Qué es la tecnología de integración CALL CENTER?

Un centro de llamadas (en inglés, call center) es un área donde agentes, asesores,
supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas
salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o
inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales,
compañías asociadas u otros.

Un centro de contacto (en inglés, contact center) es una oficina centralizada usada
con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas y pedidos a
través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono,
tales como fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto
(SMS) y mensajes multimedia (MMS), entre otros.

Otra definición complementaria: en call center o centro de llamadas entrantes

(inbound) o salientes (outbound) es una herramienta de comunicación y relación
con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico
gestionado por “personas humanas”1 en conjunto a los recursos humanos, físicos
y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y
procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a
cada “cliente único” con el objeto de atraerlo y fidelizarlo con la organización y
permitir su viabilidad.

3.- ¿Qué es la tecnología de integración WEB CENTER?

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear

aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA)

basada en estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de

portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería
instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal
o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.

4.- ¿Qué es la tecnología de integración CRM?

En el ámbito del marketing, CRM se define como una estrategia orientada a la

fidelización y satisfacción del cliente, por lo que a veces también es denominado
Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta tendencia se
incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones con el
cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.

El concepto CRM también se aplica a aquellos softwares que les sirven a las
empresas para administrar sus relaciones con los clientes.

Un CRM también se utiliza para la gestión de recursos de la empresa, por lo que ne

ocasiones lo encontraremos descrito como Customer Resource Management.

5.- ¿Qué es la tecnología de integración CMS?

Un Sistema de Gestión de Contenido-CMS (Content Management System, en

inglés) es un software que permite la creación y administración de los contenidos
de una página Web, principalmente, de forma automática. Así, con él podemos
publicar, editar, borrar, otorgar permisos de acceso o establecer los módulos visibles
para el visitante final de la página. El CMS está formado por 2 elementos:
La aplicación gestora de contenidos (CMA): El elemento CMA permite al gestor de
contenidos o autor realizar la creación, modifi cación y eliminación de contenido en
un sitio Web sin necesidad de tener conocimientos de lenguaje HTML.

La aplicación dispensadora de contenidos (CDA): El CDA usa y compila la

información para actualizar el sitio Web.

En definitiva, cuando hablamos de un CMS nos referimos a una interfaz que controla
una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. Las características
de un CMS pueden variar, pero la mayoría incluye publicación basada en Web,
indexación, revisión, búsqueda y recuperación de la información.

El sistema permite manejar de manera independiente el contenido por una parte y

el diseño por otra. De esta manera, es posible manejar el contenido y variar en
cualquier momento el diseño del sitio sin tener que darle formato a todo el contenido
de nuevo. Además, permite de manera fácil y controlada la publicación en el sitio a
varios editores –con la debida autorización previa– para que éstos puedan escribir
artículos, proponer votaciones, definir la apariencia y el funcionamiento de los
interfaces gráficos (el denominado look & feel) del sitio, entre otros aspectos.

Existen CMS de diferente tipología en función de gustos, tamaños y bolsillos: desde

los dirigidos a grandes empresas, hasta los de publicación individual; desde los que
cuestan varios miles de euros, hasta los open source; y desde los que son para
servidores Linux, hasta los que se basan en el sistema Windows.