Canales Virtuales

Conceptos Aplicados
Revisión De Conceptos Generales

Jean E. Henríquez Farías

Ingeniero Comercial
Máster in Business Administration MBA (DT: Global MBA) - Magíster en Docencia Universitaria
 Los Proyectos CRM

Definición:
La gestión o administración de relaciones con el cliente, más conocida por sus siglas en inglés CRM,
puede tener varios significados: Administración o gestión basada en la relación con los clientes: un
modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente.

Principales Errores En Proyectos CRM:

Comerciales

Organizacionales

Tecnológicos

Estratégicos
 Los Programas De CRM

Importante:
El principal beneficio del CRM para una empresa es que permite a sus clientes recibir un mejor servicio a
través de una atención personalizada, al tiempo que ofrece la posibilidad de identificar nuevos clientes y
mantener más satisfechos a los ya existentes.

 Conocimiento del Cliente.

 Generación de Acciones de Lealtad.
 Satisfacción.
 Otros.
 ¿Qué Se Deriva De Las Plataformas CRM?

Fidelización De Clientes:
 Ejemplo De Modelos: GOOGLE

• Administración de Anuncios.

• Definición de Banner.

• Creación de Sitios.

• Recursos Digitales.

• Creación de Campañas.

• Acciones Publicitarias.
 Ejemplo De Modelos: Spotify – Apple Music – YouTube Music

Modelo:
Empresas que se dedican a la generación de productos digitales, estableciendo acciones de distribución
por medio de plataformas conectadas a Internet.
 Content Services

Definición:
Los Content Services son el último avance en el campo de las soluciones de gestión de contenido. Son una
acumulación de los últimos servicios y microservicios que permiten a las empresas alcanzar la eficiencia
para llevarla al siguiente nivel.

Estos servicios pueden aplicarse igualmente a cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño, y
también a cualquier tipo de departamento o grupo de trabajo dentro de una organización. Su capacidad
para integrarse a través de conectores y bases de datos permite que el sistema funcione entre equipos y
áreas, manejando diferentes tipos de información y datos.

El papel principal que desempeñan es la optimización de los flujos de trabajo y la automatización de

procesos. Mientras que actualmente una empresa puede tener un equipo dedicado de administradores,
los Content Services pueden recibir información automáticamente, capturar los datos importantes e
ingresarlos en otro software o enviarlos directamente a la bandeja de entrada.
Modelos De Generación De Contenidos
 Modelos Publicitarios Digitales

Definición:
Son medios que permiten crear
CONTENT SERVICES y ACCIONES
DE PUBLICIDAD por medio de
las plataformas digitales.

Sus principales servicios se

orientan al cobro de estos
servicios, generando difusión y
publicidad en los medios,
rentabilizando su estrategia en
el entorno.
Modelo De Afiliación
 Modelo Fabricante

Definición:
Se centra en la autonomía y el
poder que tiene la web para
que la empresa, logre generar
acciones que le permitan llegar
a más compradores y así de
forma directa comprimir su
canal de distribución.
 Servidores Seguros

Ejemplos:

http://www.soy.cl

http://www.space.cl

https://www.lun.com

ftp://www.banco.cl
 Configuración De Servidores Web

Para poder llevar a cabo un

proceso de instalación y
configuración de servidores
web, podemos considerar
servidores que se instalan en
distintos sistemas operativos,
entre ellos pueden ser:

- APACHE
- GOOGLE WEB SERVER
- NGINGX
 Lenguaje De Programación

- SMTP: SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) es un protocolo de red utilizado para el envío de correos
electrónicos a través de Internet. Proporciona un conjunto de reglas y procedimientos estándar que
permiten la transferencia confiable de mensajes de correo electrónico entre servidores de correo.

- POP3: POP3 (Post Office Protocol version 3) es un protocolo de correo electrónico utilizado para la
recepción de mensajes de correo electrónico desde un servidor de correo. Proporciona un medio para
que los usuarios descarguen y almacenen sus mensajes en sus dispositivos locales.

- HYYP: El Protocolo de transferencia de hipertexto es el protocolo de comunicación que permite las

transferencias de información a través de archivos en la World Wide Web.

- FTP: FTP (File Transfer Protocol) es un protocolo estándar de red utilizado para transferir archivos entre
un cliente y un servidor en una red TCP/IP, como Internet. Permite a los usuarios cargar, descargar y
administrar archivos en un servidor remoto.
 ¿Qué Es Un Servidor Web?

Un servidor web es un software que permite

almacenar, procesar y entregar páginas web y otros
contenidos a través de Internet. Cuando un usuario
accede a una página web, su navegador realiza una
solicitud al servidor web correspondiente, que luego
envía la respuesta al navegador para que se muestre en
el dispositivo del usuario.

En resumen, un servidor web es el componente que

almacena y sirve páginas web a través de Internet.
Recibe solicitudes de los navegadores de los usuarios,
procesa esas solicitudes y envía las respuestas
correspondientes que contienen los recursos
solicitados, permitiendo así la visualización y la
interacción con los sitios web.
 Arquitecturas De Operación En Internet

Podemos referirnos a la existencia de modalidades de arquitecturas que operan y funcionan a través de

internet. Respecto de la ejecución de los servicios que éstas ofrecen, se pueden considerar los siguientes:

Mixtas
Clientes

Servidores
 ¿Qué Debemos Considerar Para Conectarnos A Internet?

- ISP: ISP (Internet Service Provider) se refiere a un proveedor de servicios de Internet. Es una
organización o empresa que ofrece conectividad a Internet y servicios relacionados a los usuarios
finales. Un ISP actúa como un intermediario que permite a los usuarios acceder a Internet y
aprovechar los servicios en línea.

- Hardware: Un hardware se refiere a los componentes físicos y tangibles de un sistema informático.

Son los dispositivos físicos que componen una computadora u otros dispositivos electrónicos. Estos
componentes interactúan entre sí y con el software para permitir el funcionamiento y la ejecución de
tareas.

- Software: El software se refiere a los programas y datos que permiten que un sistema informático
funcione y realice diversas tareas. A diferencia del hardware, que son los componentes físicos, el
software es intangible y consiste en instrucciones y código que controlan las operaciones del
hardware.
Modelos De Negocios Online
 Canales Virtuales

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