Caso de estudio No.

2 Carpio Lucero

Camila Alejandra Carpio Lucero

International Marketing

‘Grupo Elektra’

Junio, 2019

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 Objetivo: Explicar con argumentos basados en la teoría consultada, en su experiencia y en
el caso de estudio, las mejores estrategias de marketing y publicidad internacional.

Instrucciones: Realice lo que se le solicita en cada uno de los incisos. Se le sugiere

examinar el contenido complementario y la lectura correspondiente a la semana.

1. Lea el caso ‘Grupo Elektra’ de Harvard Business Review.

2. En base al caso leído, la teoría y su experiencia responda las siguientes preguntas:
2.1 ¿Qué influyó en la aceptación de Elektra por el público de Latinoamérica y Estados
Unidos?
Durante el transcurso del tiempo, se ha hecho evidente la reducción de la utilización de
créditos bancarios, las razones han variado conforme los países han ido evolucionado y
cambiado, también depende de quien solicite dichos créditos sin embargo, unos ejemplos
han sido las altas tasas de interés (aunque en la actualidad, esa no es una razón muy fuerte o
común), incertidumbre sobre la situación económica y una razón muy importante es el
mismo rechazo de los bancos (restricción o racionamiento del crédito).

Todo lo anterior influyó en la aceptación de Elektra por el público latinoamericano y

estadounidense puesto que, cuando los hogares y empresas no pueden acceder al crédito
bancario nacional, surgen otras fuentes para cubrir la brecha.

El éxito del crédito de empresas minoristas se ilustra en Grupo Elektra, cuya división de
créditos al consumo se transformó en el primer banco nuevo que recibió una licencia a
partir de 1994.

2.2 Desde la postura de un experto en Marketing Internacional ¿Cómo debió ser la

publicidad de Elektra para ingresar al mercado internacional? ¿Qué recomendaciones daría
a Elektra?

• Si bien al comienzo, durante las recientes aperturas de locales Elektra fue funcional
que aplicaran los mismos márgenes que tenían en México, considero que deberían
haber hecho una investigación más profunda antes de tomar dicha decisión puesto
que, aunque los clientes tuvieron una excelente reacción, no se sabía a fondo si era
beneficioso para la empresa o si era el máximo beneficio que pudiera obtener, las
condiciones económicas no son las mismas en todos los países.
• Elektra, no consideró ni tomó en cuenta los aspectos sutiles que distinguen a un país
de otro (marco económico, legal y demás regulaciones).
• La directiva de Elektra estaba tan concentrada en sacar del mercado a su competidor
directo Curacao, que no se tomó el tiempo de realizar una investigación formal de
mercados por cada uno de los países en los que se abrirían tiendas y confió en que,
tener las alianzas estratégicas adecuadas serían suficientes para mantener la
empresa a flote.

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 Las recomendaciones que le daría a Elektra son que en primer lugar, debería tomar en
consideración el ambiente y las fuerzas que rigen la economía en cada uno de los países en
los que querían abrir sucursales para sopesar decisiones. Luego de tomadas dichas
decisiones, deberían de haberse enfocado en generar contenido, promociones, activaciones
BTL, etc. Que fueran de acuerdo con las necesidades y preferencias locales.

2.3 En el siguiente organizador gráfico, mencione dos o tres estrategias de Elektra para
ingresar al mercado internacional y los requisitos que se deben tomar en cuenta.

•Investigación, estudio y análisis de la competencia en el

Internacionalización exterior.
de la empresa •Formación de alianzas con firmas locales.
•Estudio de mercado.

•Operación de nuevos formatos.

Expansión nacional e •Aumento de número de tiendas.
internacional paralela •Adquisición de tiendas y cadenas para transformarlas.
•Extensión de su alcance a todo los niveles económicos.

2.4 ¿Qué estrategias o técnicas replicaría de este negocio internacional, en la empresa para
la cuál labora? Explique por qué.
Si bien el rubro de Elektra es diferente al de Telus International, podríamos buscar adquirir
pequeños call centers existentes en los países a los cuales buscaríamos expandirnos para
que de esta manera las transformáramos y contáramos de entrada con talento humano local.
Muy importante, es el hecho de realizar alianzas estratégicas o codearse con personas de
gran influencia local para poder tomar mejores decisiones y ser representados de mejor
manera ante el gobierno local.

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