Nombre: Micaela Virginia Alarcon Ticona

Fecha: 1 de septiembre de 2020

CI: 10076372LP
PRACTICA 2
1. Sistemas empresariales E.R.P
Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning/Planificador de Recursos
Empresariales) es una aplicación de gestión, que aglutina y maneja todos los procesos
de negocio de una empresa, permitiendo en cualquier momento un acceso y una gestión
integral de toda la información corporativa.
Propósito
Un ERP tiene como propósito reducir los tiempos de respuesta ante distintas situaciones
de interacción con nuestros clientes, así como el manejo de información eficiente que
permita la toma de decisiones y la reducción de los costos de las operaciones llevadas a
cabo.
La diferencia principal entre un sistema ERP y cualquier otro sistema de gestión, es que
un sistema ERP integra todos los aspectos necesarios para el funcionamiento de los
procesos de negocio de una empresa: almacén, pedido, ventas, compras, ofertas,
contabilidad, producción, gestión de proyectos, etc.

Objetivos principales de un sistema ERP

 Permitir el acceso a toda la información de la empresa de manera oportuna,
precisa y confiable. Dicho acceso a la información debe ser restringida de
acuerdo con los privilegios de cada tipo de usuario.
 Optimizar los procesos de la empresa.
 Compartir información entre todos los componentes de la organización.
 Eliminación de procesos innecesarios de reingeniería.

Características de un sistema ERP

 Integrales: Todas las áreas o departamentos de la empresa se comunican e
intercambian información durante la ejecución de los diferentes procesos de
negocio. La gestión y control de estos procesos deben estar integrados en la
solución ERP, de manera que la información no se duplique y los procesos sean
realizados de la manera más eficientemente posible conociendo en todo momento
su trazabilidad.
 Modulares: Cada empresa gestiona sus procesos de negocio o cuentan con
departamentos diferentes al de otras empresas, y es por ello que, un sistema ERP
debe permitir elegir los componentes de la solución de acuerdo a las necesidades
de cada negocio. Dichos componentes pueden ser: compras, ventas, materiales,
finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.
 Adaptables: Cada empresa maneja sus propios procesos, estándares y parámetros.
Por eso los sistemas ERP deben poder adaptarse a cada necesidad por medio de la
configuración de los procesos empresariales. Nuestro sistema ERP-VQ está
diseñado para poder desarrollar rápidamente nuevos procesos de acuerdo con las
necesidades de cada empresa.
Ejemplo
Empresa pública productiva cementos de Bolivia, Ecebol
 2. Sistemas de administración de la cadena de suministros S.C.M
El Supply Chain Management (SCM), que se encarga del ciclo de vida de un producto
desde su creación hasta su consumo. La cadena de suministros engloba varias áreas,
como son la adquisición de las materias primas, transformarlas en productos y hacerlas
llegar hasta el consumidor, con todos los pasos que ello conlleva (marketing, ventas,
diseño, etc.).
Para que sirve el SCM
La administración de la cadena de suministros es fundamental para gestionar
correctamente una empresa. Es el área encargada de la planificación, ejecución y control
de las operaciones de suministro y clave en la relación con los proveedores. Su objetivo
es dar al cliente lo que quiere y conseguir reducir los costes. Los especialistas en Supply
Chain Management son capaces de buscar los mejores precios, negociar los contratos,
analizar la demanda de productos y servicios, gestionar el inventario, distribuir los
recursos o encargarse de la atención al cliente, entre otras funciones. Además de
gestionar las estrategias empresariales también plantean nuevas operaciones en función
de la competencia, la demanda o los precios.
Ejemplo
El Supply Chain o Cadena de Suministro en Bolivia ha iniciado un camino de
crecimiento que poco a poco se va consolidando, en este caso sería la empresa
“Farmarcorp”.
3. Sistema de administración de la relación con los clientes C.R.M
Customer Relationship Management (CRM), son aquellas plataformas que engloban y
centralizan las bases de datos de las interacciones que tenemos con los clientes.
Se trata de una solución indispensable si queremos llevar una relación fluida y con todos
los datos necesarios de nuestros usuarios y, además, una gran herramienta para lanzar
campañas de marketing.

¿CÓMO FUNCIONAUN CRM?

El objetivo de esta herramienta es la de agrupar nombres, emails, teléfonos, y todos los

datos que estemos dispuestos a recopilar. De esta manera se ordenan según los filtros
que queramos añadir y así podemos tener el control de todos los datos ya sea por orden
alfabético, por razones por las que nos han conocido, por fecha, etc. Las funciones que
tiene un Customer Relationship Management son varias, entre las que destaca la gestión
de datos, de ventas, de presupuesto, de ingresos o la organización de campañas de
marketing. Pero sin duda el objetivo final más importante es el de fidelizar a nuestros
clientes.

Ejemplo
Las fábricas industriales azucareras en Bolivia básicamente el CRM es una estrategia
que permite a la selección de sus clientes para las ventas mayoritarias y como también
por menor, además de ayudarles a incrementar su satisfacción y optimizar así la
rentabilidad de sus negocios
4. Sistemas de administración del conocimiento K.M.S

Knowledge Management System (KMS), se refiere a los sistemas informáticos para

gestionar el conocimiento en las organizaciones, que soportan la creación, captura,
almacenamiento y distribución de la información. Estos sistemas son una parte más de
la estrategia de Gestión del Conocimiento dentro de las organizaciones. La idea de un
sistema KMS es permitir a los empleados tener un acceso completo a la documentación
de la organización, orígenes de información y soluciones. El típico ejemplo es la
empresa donde un ingeniero conoce la composición de metales que podría reducir el
nivel del ruido en motores. Compartiendo esta información, se podría ayudar a diseñar
motores más efectivos o podría ayudar y dar ideas a otros componentes de la
organización a diseñar mejores equipamientos o a mejorar los productos. Otro ejemplo
podría ser el departamento comercial que necesita información sobre los clientes y
puede consultar la información recopilada por otros compañeros al respecto.

Un sistema KMS podría incluir lo siguiente:

 Tecnología documental que permita la creación, gestión y compartición de

documentos con un formato determinado (como Lotus Notes, portales Web de
gestión documental, Bases de datos distribuidas).
 Ontología/taxonomía: similar a la tecnología de documentación para crear un
sistema de terminologías que son usadas por sumariar, organizar o clasificar
 Proporcionar mapas de red de la organización para mostrar el flujo de
comunicación entre las entidades y los individuos.
 Desarrollo de herramientas sociales dentro de la organización para sacar un
mayor aprovechamiento de la creación del sistema KMS.

Las características más importantes de un sistema KMS pueden incluir:

 Propósito: un KMS debe tener el explicito objetivo de la gestión del

conocimiento, permitiendo la colaboración, el compartir buenas prácticas y
similares.
 Contexto: Una perspectiva de los sistemas KMS es ver que el conocimiento es
información organizada con inteligencia, acumulada e integrada en un contexto
de creación y aplicación de dicho conocimiento.
 Procesos: el sistema KMS es desarrollado para soportar y permitir procesos de
conocimiento intensivo, como tareas o proyectos de creación, construcción,
identificación, captura, selección, evaluación, acceso, recuperación y aplicación,
que es el llamado ciclo de vida del conocimiento.
 Participantes: Los usuarios pueden jugar roles activos de participantes
involucrados en las redes del conocimiento y en las comunidades, aunque esto
no tiene porque ser necesariamente el caso. Los sistemas KMS esta diseñados
para que el conocimiento se desarrolle colectivamente y la distribución de dicho
 conocimiento sea un proceso continuo de cambio, reconstrucción y aplicación en
diferentes contextos, por diferentes participantes con diferentes backgrounds.

PREGUNTAS DE REPASO
2.1 ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de
información?
 Defina los procesos de negocios y describa el rol que juegan en las
organizaciones.
 Describa la relación entre los sistemas de información y los procesos de
negocios.
R.- Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas en forma lógica,
el cual define cómo se desempeñan las tareas específicas de negocios, y representa una
forma única en la cual una organización coordina el trabajo, la información y el
conocimiento. Los gerentes necesitan poner atención a los procesos de negocios, ya que
determinan qué tan bien puede la organización efectuar sus transacciones y ser una
fuente de ventaja estratégica. Hay procesos específicos de negocios para cada una de las
principales funciones de negocios, pero muchos procesos de negocios son
multifuncionales. Los sistemas de información automatizan partes de los procesos de
negocios y pueden ayudar a las organizaciones a rediseñar y hacer más eficientes estos
procesos.
2.2 ¿Cómo dan servicio los sistemas a los distintos grupos gerenciales y cómo mejoran
el desempeño organizacional los sistemas que enlazan a la empresa?
 Describa las características de los sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS) y los roles que juegan en una empresa, y cómo los sistemas que enlazan a
la empresa mejoran el desempeño organizacional.
R.- Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que
efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios,
como introducir pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nómina, registro de
empleados y envíos. El principal propósito es responder a las preguntas de rutina y
rastrear el flujo de transacciones por toda la organización. Los gerentes necesitan el TPS
para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con
el entorno externo. Los TPS también son importantes productores de información para
los otros sistemas y funciones de negocios.
 Describa las características de los sistemas de información gerencial (MIS) y
explique la diferencia entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS.
R.- Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual
de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la
empresa, además de predecir su desempeño en el futuro. Los MIS sintetizan e
informan sobre las operaciones básicas de la compañía mediante el uso de datos
suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones.
Por ejemplo, los informes del MIS podrían comparar las cifras de ventas anuales
totales de productos específicos para objetivos planeados. En general, estos sistemas
no son flexibles y tienen poca capacidad analítica. La mayoría de los MIS usan
rutinas simples, como resúmenes y comparaciones, a diferencia de los sofisticados
modelos matemáticos o las técnicas estadísticas. Otros tipos de sistemas de
inteligencia de negocios apoyan una toma de decisiones que no es rutinaria. Los
sistemas de soporte de decisiones (DSS) se enfocan en problemas que son únicos y
cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no
esté por completo predefinido de antemano. Aunque los DSS usan información
interna de los TPS y MIS, a menudo obtienen datos de fuentes externas, como los
precios actuales de las acciones o los de productos de los competidores. Estos
sistemas son empleados por los gerentes
 Describa las características de los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y
cómo benefician a las empresas.
R.- Los sistemas de soporte de decisiones (DSS), tratan de responder a preguntas
como éstas: ¿cuál sería el impacto en los itinerarios de producción si se duplicaran
las ventas en el mes de diciembre? ¿Qué ocurriría con nuestro rendimiento sobre la
inversión si se retrasara el itinerario de una fábrica por seis meses? Aunque los DSS
usan información interna de los TPS y MIS, a menudo obtienen datos de fuentes
externas, como los precios actuales de las acciones o los de productos de los
competidores. Un DSS interesante, pequeño pero poderoso, el sistema opera en una
computadora personal de escritorio y provee un sistema de menús que facilitan a los
usuarios los procesos de introducir los datos u obtener información. El DSS de
estimación de viajes que acabamos de describir se basa mucho en modelos.
 Describa las características de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) y
explique la diferencia entre estos sistemas y los DSS.
R.- Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia de nivel superior
a tomar estas resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren
de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado
de antemano para llegar a una solución. Los ESS presentan gráficos y datos de
muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de
nivel superior. Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos
externos, como leyes fiscales o competidores nuevos, pero también obtienen
información sintetizada proveniente de sistemas MIS y DSS. Filtran, comprimen y
rastrean datos críticos, para mostrar la información de mayor importancia a los
gerentes de nivel superior.
 Explique cómo mejoran las aplicaciones empresariales el desempeño
organizacional.
R.- Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser más flexibles y
productivos, al coordinar sus procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de
procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de los recursos y
en el servicio al cliente. Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes:
sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro,
sistemas de administración de las relaciones con los clientes y sistemas de
administración del conocimiento. Cada una de estas aplicaciones empresariales
 integra un conjunto relacionado de funciones y procesos de negocios para mejorar el
desempeño de la organización como un todo.
 Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administración de la cadena
de suministro, los sistemas de administración de relaciones con el cliente y los
sistemas de administración del conocimiento y describa sus beneficios de
negocios.
R.- Sistemas empresariales. - también conocidos como Sistemas de Planificación de
Recursos Empresariales (ERP), se usa para integrar los procesos de negocios en
manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos
humanos en un solo sistema de software. La transacción del pedido avisa al almacén
para que recoja los productos ordenados y programe su envío; el cual reporta a la
fábrica para que reabastezca lo que se haya agotado. El departamento de contabilidad
recibe una notificación para enviar al cliente una factura. Los representantes de servicio
al cliente rastrean el progreso del pedido durante cada paso para avisar a los
consumidores sobre el estado de sus pedidos. Los gerentes pueden usar la información a
nivel empresarial para tomar decisiones más precisas y oportunas en cuanto a las
operaciones diarias y la planificación en el largo plazo.
Sistemas de administración de la cadena de suministro. - las (SCM) se usan para ayudar
a administrar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores,
empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información
sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de
modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia. El
objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta
su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo. Estos
sistemas aumentan la rentabilidad de las empresas al reducir los costos de transportación
y fabricación de los productos, y al permitir a los gerentes tomar mejores decisiones en
cuanto a la forma de organizar y programar el suministro, la producción y la
distribución.
Sistemas de administración de relaciones con el cliente. - las (CRM) se usan para que
ayuden a administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas CRM proveen
información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en
ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y
la retención de éstos. Esta información ayuda a las empresas a identificar, atraer y
retener los clientes más rentables; a proveer un mejor servicio a los consumidores
existentes; y a incrementar las ventas.
Sistemas de administración del conocimiento. - Algunas empresas funcionan mejor que
otras debido a que tienen un mejor conocimiento en cuanto a cómo crear, producir y
ofrecer productos y servicios. Este conocimiento empresarial es difícil de imitar, único y
se puede aprovechar para obtener beneficios estratégicos a largo plazo. Los sistemas de
administración del conocimiento (KMS) permiten a las organizaciones administrar
mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos
sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa,
  Explique cómo ayudan la intranet y las extranet a las empresas a integrar la
información y los procesos de negocios.
R.- La intranet y las extranet se las menciona como herramientas alternativas para
incrementar la integración y agilizar el flujo de información dentro de la empresa, y con
los clientes y proveedores. Las intranets son simplemente sitios Web internos de una
compañía en donde sólo los empleados pueden acceder a éstos. El término “intranet” se
refiere al hecho de que es una red interna, en contraste con Internet, una red pública que
enlaza organizaciones y otras redes externas. Lo mismo ocurre con las extranet, que son
sitios Web de una compañía accesibles para los distribuidores y proveedores
autorizados, y con frecuencia se utilizan para coordinar el movimiento de las
provisiones al entorno de producción de una empresa.
2.3 ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios
sociales, y qué tecnologías utilizan?
 Defina colaboración y negocios sociales y explique por qué se han vuelto tan
importantes en los negocios en la actualidad.
R.- Colaboración. - es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos.
Se enfoca en realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u
otro tipo de organización, y entre una empresa y otra.
Negocios Sociales. - el uso de plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter y
herramientas sociales corporativas internas para conectarse con sus empleados, clientes
y proveedores. Estas herramientas permiten a los trabajadores establecer perfiles, formar
grupos y “seguir” las actualizaciones de estado de los demás empleados. El objetivo de
los negocios sociales es profundizar en las interacciones con los grupos dentro y fuera
de la empresa, para agilizar y mejorar la compartición de información, la innovación y
la toma de decisiones.
 Liste y describa los beneficios de negocios de la colaboración y los negocios
sociales
R.- Redes sociales. – permiten conectarse a través de perfiles personales y de negocios
Crowdsourcing. - Aprovechar el conocimiento colectivo para generar nuevas ideas y
soluciones
Espacios de trabajo compartidos. - Coordinar proyectos y tareas; cocreación de
contenido
Blogs y wikis. - Publicar y acceder al conocimiento con rapidez; debatir sobre
opiniones y experiencias.
Comercio social. - Compartir opiniones sobre compras, o comprar en plataformas
sociales
Compartición de archivos. - Actualizar, compartir y comentar sobre fotos, videos, audio,
documentos de texto
Marketing social. - Usar los social media para interactuar con los clientes; derivar las
perspectivas de los clientes
Comunidades. - Debatir sobre los temas en foros abiertos; compartir la experiencia
 Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de negocios para la
colaboración.
La colaboración no se realiza de manera espontánea en una empresa, en especial si no
hay cultura de apoyo ni procesos de negocios. Las empresas, en especial las grandes,
tenían en el pasado una reputación de ser organizaciones de “comando y control” donde
los principales líderes ideaban todas las cuestiones de verdadera importancia, y después
ordenaban a los empleados de menor nivel que ejecutaran los planes de la gerencia de
nivel superior. Supuestamente, la tarea de la gerencia de nivel medio era pasar los
mensajes de los niveles superiores a los inferiores y viceversa. Las empresas de
comando y control requerían empleados de menor nivel para llevar a cabo las órdenes
sin hacer muchas preguntas, sin responsabilidad alguna por mejorar los procesos, y sin
recompensas por laborar en equipo ni por el desempeño del equipo. Si su equipo de
trabajo necesitaba ayuda de otro equipo, eso era algo que los jefes debían solucionar.
 Liste y describa los diversos tipos de herramientas de colaboración y negocios
sociales.
R.- Correo electrónico y mensajería instantánea (IM). - el E-mail (correo electrónico) y
la mensajería instantánea (incluyendo los mensajes de texto) han sido una las
principales herramientas de comunicación y colaboración para apoyar los trabajos de
interacción. Su software opera en computadoras, teléfonos celulares y otros dispositivos
inalámbricos, e incluye características para compartir archivos, así como transmitir
mensajes.
Wikis. - son un tipo de sitio Web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y
editar contenido de texto y gráficos sin necesidad de conocer el desarrollo de páginas
Web o las técnicas de programación. El wiki más popular es Wikipedia, el proyecto de
referencia editado en forma colaborativa más grande del mundo. Depende de
voluntarios, no genera dinero y no acepta publicidad. Los wikis son herramientas
ideales para almacenar y compartir el conocimiento y
Mundos virtuales. - los mundos virtuales como Second Life representan entornos 3-D
en línea que son habitados por “residentes” que crearon representaciones gráficas de sí
mismos, conocidas como avatares. Las compañías como IBM, Cisco e Intel Corporation
usan el mundo en línea para sostener reuniones, entrevistas, eventos con ponentes
invitados y capacitación para empleados. Las personas reales representadas por avatares
se reúnen, interactúan e intercambian ideas en estas ubicaciones virtuales mediante el
uso de gestos, conversaciones en cuadros de chat y comunicación por voz.
Plataformas de colaboración y negocios sociales. - ahora existen suites de productos de
software que proveen plataformas multifuncionales para la colaboración y negocios
sociales entre equipos de empleados que trabajan en conjunto desde muchas ubicaciones
distintas. Las más utilizadas son los sistemas de conferencias de audio y video basadas
en Internet, los servicios de colaboración en la nube como las herramientas en línea de
Google y los Cyberlockers, sistemas de colaboración corporativa como Microsoft
SharePoint y herramientas de redes sociales empresariales como Salesforce Chatter,
Microsoft Yammer, Jive e IBM Connections.
Sistemas de reuniones virtuales. - en un esfuerzo por reducir los gastos de viaje, muchas
empresas (grandes y pequeñas) están adoptando las tecnologías de videoconferencias y
conferencias Web. Las compañías como Heinz, General Electric y Pepsico utilizan
sistemas de reuniones virtuales para sesiones informativas de productos, cursos de
capacitación, sesiones de estrategias e incluso pláticas motivacionales. Una
videoconferencia permite que individuos en dos o más ubicaciones se comuniquen de
manera simultánea a través de transmisiones de audio y video de dos vías.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

2-11 Identifique los tipos de sistemas descritos en este caso.
 Software de calificación de trabajos automático (AES).
 Servicio de evaluación educativa (ETS)
 Desarrollador de las pruebas estandarizadas SAT,
 GRE, Praxis y K-12 sistemas MOOC
 Tecnología de inteligencia artificial
 Tecnología de procesamiento del lenguaje natural
2-12 ¿Cuáles son los beneficios de la calificación automatizada de trabajos? ¿Cuáles son
las desventajas?
Los beneficios son que se ahorran tiempo y dinero, te pueden ofrecer retroalimentación
porque te dan rápidamente la calificación entonces tu puedes ver donde fallaste y
corregir.
Las desventajas sería que ya no necesitarían a personas que califiquen los exámenes de
forma manual, lo cual lleva al desempleo. Además de que se limitada a una
retroalimentación menos efectiva
2-13 ¿Puede la calificación automatizada de trabajos reemplazar a un calificador
humano? ¿Por qué?
Definitivamente la calificación automatizada de trabajos reemplaza a un calificador
humano porque es mas conveniente tener el sistema que ahorra tiempo y dinero que a
un ser humano que se tarde una semana en calificarlo.
2-14 ¿Qué factor gerencial, organizacional y tecnológico debe considerarse al decidir si
se usa AES?
El factor gerencial que debe considerarse seria que los gerentes no crean estrategias
adecuadas que llevan a la adopción de estas. En cuanto al factor organizacional que la
organización se resista al cambio asiendo que otros medios sigan siendo usados. Por
otro lado en cuanto al factor tecnológico, que la empresa tenga la capacidad de
incorporar estos software de calificación y capacitar a los empleados.
2-15 ¿Sospecharía usted de una calificación baja que haya recibido en un trabajo
calificado por software AES? ¿Por qué? ¿Solicitaría que lo revisara un calificador
humano?
En mi opinión, no desconfiaría de una calificación baja que haya recibido. Sin embargo,
si es que son preguntas de desarrollo si llegaría a desconfiar y solicitaría que lo revisara
un calificador humano porque muchas veces el software es automatizado. En estos días
se puede poner preguntas de desarrollo y dejar que un humano califique tu respuesta
mediante el software.