- ¿Qué es un aplicativo Software? / ¿Qué es un aplicativo Hardware?

El software de aplicación son una serie de programas que cooperan con los usuarios para hacer
una o varias tareas específicas, como por ejemplo redactar un texto, hacer operaciones de
contabilidad, hacer diseños de estructuras, reproductores de música, antivirus, etc.

EJEMPLOS DE SOFTWARE DE APLICACIÓN:

1. Los procesadores de texto como word, bloc de notas.

2. Programas de contabilidad como contavisión.

3. Programas de diseño asistido por computadora como auto cad.

TIPOS DE APLICACIONES

• Aplicaciones de negocios

• Aplicaciones de utilería

• Aplicaciones personales

• Aplicaciones de entretenimiento

¿Qué es un aplicativo hardware?

Hardware es el conjunto de componentes físicos de los que está hecho el equipo y software es
el conjunto de programas o aplicaciones, instrucciones y reglas informáticas que hacen posible
el funcionamiento del equipo.

El hardware básico

Agrupa a todos los componentes imprescindibles para el funcionamiento de la PC como

motherboard, monitor, teclado y mouse, siendo la motherboard, la memoria RAM, la memoria
ROM y la CPU los componentes más importantes del conjunto.

El hardware complementario

Por otro lado tenemos el hardware complementario, que es todo aquel componente no
esencial para el funcionamiento de una PC como impresoras, cámaras, pendrives y demás.

- Que tipos de aplicativos tecnológicos se utilizan para la atención de los clientes en una
organización.

7 HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA AUMENTAR LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.- CRM o Customer Relationship Management

Es una herramienta muy útil enfocada a la “omnicanalidad”, lo que significa que dentro de una
misma plataforma se englobe toda la logística y los procedimientos de gestión con el cliente.
Puedes llevar el CRM casi al nivel que desees, actualmente existe una gran variedad en el
mercado que puede personalizarse según las necesidades de la empresa. Desde una gran
agenda que automáticamente reúna toda la información de los clientes que entran,
automatizar envíos de publicidad segmentada según una campaña en específico y hasta dar
indicadores de procesos tanto internos como externos.

2.- La nube

La nube es uno de los principales disruptores tecnológicos, que ofrece una gran ventaja
competitiva a pequeñas y medianas empresas que buscan subirse a esta tendencia, ya que
ofrece soluciones informáticas complejas a un precio asumible. Trabajar en la “nube” puede
proporcionar a las empresas un importante plus de productividad. El cloud computing permite
que los usuarios se comuniquen con mayor eficacia, compartan sus conocimientos, se
organicen de forma óptima y almacenen o encuentren la información con gran rapidez.

3.- Redes sociales

En su principio las redes sociales pertenecían solo al rubro del entretenimiento, pero ahora se
ha convertido en un estilo de vida adoptado por un gran target, el cual toma estas como su
principal fuente de contacto. Facebook Fanpage o Facebook Grupos, Twitter e Instagram en el
caso de informes, fidelización o mantenimiento de clientes son algunas de las más populares.
La clave está en aportar contenido de valor o mensajes de la marca en el sitio que ayuden a
fortalecer su posicionamiento. Otras alternativas son: Periscope, Pinterest, Vine, Linkedin,
entre otras.

4.- Email Marketing Automatizado

Las campañas de mailing son una estrategia muy utilizada actualmente por las empresas,
existen plataformas que te ayudan a hacerlo de forma masiva en cuestión de minutos. Usa
esta tecnología para optimizar procesos de respuesta, puedes automatizar envío de mensajes
por correo a tus clientes como: publicidad, informes y casi cualquier tipo de archivos.

5.- Whatsapp

Quizá en sus primeros años haya sido considerado como un medio de comunicación informal,
pero actualmente es uno de los mejores canales para hacer campañas con clientes, así como
para dar informes a prospectos. Puedes serte útil también sus herramientas whatsappend y
whatsappmarketing.

6.- Chat en vivo

Hay servicios o productos que requieren de la seguridad de hablar con alguien que explique u
oriente la toma de decisión de compra, para estos negocios es ideal un servicio de chat online,
en el cual puedan asistir y acompañar a clientes y prospectos. Algunas aplicaciones
recomendadas son Zopim, Purechat, Smartsupp.

7.- Geolocalización

Prácticamente casi todas las aplicaciones actuales utilizan la geolocalización. Esta herramienta
permite a la empresa implementar determinadas acciones desde sus aplicaciones a clientes
que se encuentren en puntos geográficos específicos. Con la geolocalización, las empresas
adquieren información sobre los procesos de compra y los hábitos de consumo en tiempo real.
La implementación de estas herramientas tecnológicas traerá ventajas y mejoras notorias
como la medición de la satisfacción del cliente, interacción los 365 días del año y 24 horas al
día con usuarios, automatización de procesos y acciones de marketing y comunicación
personalizadas