INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CALKINÍ, EN EL ESTADO DE

CAMPECHE
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA II
CATEDRÁTICO: DRA. MARÍA EUGENIA LÓPEZ PONCE
SEMESTRE: 3 GRUPO: B
EQUIPO 3
INTEGRANTES: MATRÍCULA:
1. BROCA CRUZ ITZEL GUADALUPE 7804
2. CETINA CACH MARIO ALEXANDER 7810
3. CHE NOH JESÚS ANDRÉS 7826
4. CHUC COOL ARELI GUADALUPE 7829
5. COOL NAH ERWIN ALAN 7830
6. DE LA CRUZ MAGAÑA ALEJANDRA 7831

TAREA: EXPOSICIÓN POR EQUIPOS

TEMA: UNIDAD 2.- DIRECCIÓN COMO FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
SUBTEMAS:
2.3 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
2.4 PROCESO DE LA DIRECCIÓN
2.4.1 TOMA DE DECISIONES
2.4.2 INTEGRACIÓN
2.4.3 MOTIVACIÓN
2.4.4 COMUNICACIÓN
2.4.5 LIDERAZGO
2.4.6 SUPERVISIÓN
2.5 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA DIRECCIÓN
PARCIAL 1
FECHA: 30/09/2022

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 CONTENIDO

OBJETIVO GENERAL:................................................................................................................... 3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ......................................................................................................... 3

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4

2.3 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN .......................................................................................... 5

2.4 PROCESO DE DIRECCIÓN .................................................................................................... 6

2.4.1 TOMA DE DECISIONES ................................................................................................... 7

2.4.2 INTEGRACIÓN ................................................................................................................... 8

2.4.3 MOTIVACIÓN ..................................................................................................................... 8

2.4.4 COMUNICACIÓN ............................................................................................................... 9

2.4.5 LIDERAZGO ..................................................................................................................... 10

2.4.6 SUPERVISIÓN ................................................................................................................. 14

2.5 TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA DIRECCIÓN ...................................................... 16

CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 21

REFERENCIAS .............................................................................................................................. 22

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 OBJETIVO GENERAL:

El lector profundizará un elemento del proceso administrativo, enfocándose en el

proceso de la dirección y sus elementos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Describir los principios de la dirección.

• Explicar las etapas del proceso de dirección.
• Explicar el proceso de la toma de decisiones.
• Explicar el proceso de la integración.
• Explicar que es la motivación en el proceso de la dirección.
• Explicar los elementos y los tipos de comunicación.
• Explicar los elementos, las cualidades y los tipos de liderazgo.
• Explicar que es la supervisión en el proceso de la dirección.
• Describir y representar las herramientas y técnicas de la dirección.

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 INTRODUCCIÓN

Todas las etapas del proceso administrativo tienen la misma importancia, sin
embargo, en la dirección es donde se realiza todo lo planeado y se ejecuta todos
los elementos de la administración de acuerdo a la estructura organizacional,
mediante una guía de los esfuerzos de la institución a través de la motivación.

Para seguir la secuencia del proceso de dirección se debe tomar en cuenta los
principios del mismo, todo tiene un orden para conseguir un objetivo en común entre
los trabajadores de una empresa.

En cuanto a las técnicas y herramientas en las que puede auxiliar un administrador

se dividen en cualitativas y cuantitativas.

• Cualitativas conformadas por la lluvia de ideas, los círculos de calidad, el

trabajo en equipo y la técnica Delphi.
• Cuantitativas conformadas por las herramientas de calidad, el análisis
marginal, el análisis de costo, el árbol de decisiones, los modelos, el camino
crítico, el diagrama PERT, el punto de equilibrio, el análisis de correlación,
las líneas de espera, los mínimos cuadrados y la programación lineal.

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 2.3 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

Los principios de la dirección empresarial tienen su origen en el libro de Henry Fayol,

luego de los avances tecnológicos y de la práctica empresarial de las décadas
siguientes, lograron mejorarse. En la actualidad se adoptan cinco principios básicos
que permiten llevar adelante el desempeño de una organización:

1. Resolución del conflicto: Si se presente un problema se debe resolver en

cuanto aparecen, ya que si no se toma una decisión cuando se crea el
conflicto ocasiona que sea de mayor magnitud y que sea irresoluble.

2. Aprovechamiento del conflicto: Se tiene que visualizar los conflictos y los

obstáculos como una oportunidad, debido a que obligan al directivo a pensar
soluciones y nuevas estrategias.

3. Impersonalidad del mando: Cuando un directivo emita una orden es

necesario explicar a sus colaboradores que surge a partir de la necesidad de
la empresa, es decir no debe existir un abuso de autoridad,

4. Coordinación de intereses: Los objetivos de todas las áreas deben

relacionarse para lograr la misión y la visión organizacional, de tal forma que
todos los miembros de la empresa encuentren en el logro de los objetivos la
satisfacción de sus objetivos individuales y un sentido de vida en su trabajo.

5. De la vía jerárquica: Es obligatorio respetar los niveles jerárquicos

establecidos en la estructura formal, de tal manera que al emitir una orden
sea transmitida a través de las líneas de comunicación definidas en la
organización, de lo contrario se ocasionan conflictos, fugas de
responsabilidad, debilitamiento de autoridad o duplicidad de funciones.

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 2.4 PROCESO DE DIRECCIÓN

En la etapa de la dirección es la ejecución de planes de acuerdo con la estructura

organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la
toma de decisiones, la integración, la motivación, la comunicación y el liderazgo.

La dirección administrativa es una labor complicada y de alta responsabilidad, que

generalmente llevan a cabo gerentes y otras figuras de liderazgo y autoridad dentro
de las organizaciones, y que tiene como objetivo garantizar que los objetivos
trazados se cumplan, lo cual significa lidiar con imprevistos, corregir sobre la marcha
el funcionamiento de la organización y a menudo tomar decisiones estratégicas.

Con las actividades de la empresa divididas en tareas a cargo de diferentes áreas,

los colaboradores son los principales responsables de la ejecución del plan y
aseguran el correcto funcionamiento de la compañía.

Por eso, se da mucha importancia a la motivación y la comunicación dentro de las

diferentes áreas. Algunos de los pasos más importantes en esta fase son:

• Ofrecer la motivación necesaria a los colaboradores

• Recompensar el trabajo de cada colaborador con el salario respectivo
• Prestar atención a las necesidades de los colaboradores, las cuales pueden
cambiar de acuerdo a la naturaleza de cada área
• Establecer mecanismos de comunicación eficientes entre los diferentes
sectores de la empresa

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 2.4.1 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones tiene repercusiones internas en la empresa en cuanto a

utilidades, el producto y el personal. En las repercusiones externas influye en
proveedores, clientes, economía, entre otros.

Ante un imprevisto se impone a la necesidad de una toma eficiente de decisiones

que tiene que implementar sub-etapas:

• Definir el problema: Se trata de comprender la situación y los objetivos

perseguidos que nos ayudara a la orientación inicial respecto al problema.
Se detectan las causas del problema para plantear una alternativa óptima.
• Evaluar las alternativas: Todo problema tiene distintos puntos de vista, de
igual manera que se puede resolver de distintas maneras, por lo que antes
de decidir por alguno se tiene que tener una idea de todas las opciones y
elegir la más óptima en cuanto al costo-beneficio que minimice los riesgos.
• Implementación: Por ultimo debes seleccionar una opción y aplicarla de
manera específica, teniendo en cuenta las posibles consecuencias y tener
previsiones anticipadas.

Ilustración 1 Etapa de la toma de decisiones

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 2.4.2 INTEGRACIÓN

Implica la disposición de elementos y recursos necesarios para ejecutar la decisión

previamente seleccionada, a través de estrategias como:

• Reclutamiento: Consiste en el agrandamiento o reemplazo del capital

humano con el personal necesario para las labores de acuerdo a la decisión.
• Capacitación: Consiste en brindar al personal existente las herramientas
teóricas, conceptuales o prácticas para llevar a cabo las labores.
• Renovación: Consiste en adquirir nuevos materiales, equipos, herramientas,
entre otros, útiles para llevar a cabo la decisión tomada.

2.4.3 MOTIVACIÓN

La motivación logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y

agrado de acuerdo a los estándares establecidos. De igual manera es posible
obtener de los empleados el compromiso y la lealtad.

La motivación es un término general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos,

necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los gerentes motivan a sus
subordinados es decir que cosas
hacen que esperan satisfacer esos
impulsos y deseos e inducirán a los
subordinados a actuar de la manera
deseada.

La jerarquía de las necesidades según

Abraham Maslow establece que la
naturaleza humana posee un orden de
predominio de cuatro necesidades
básicas y una de crecimiento:
Ilustración 2 Jerarquía de las necesidades de
Maslow

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 2.4.4 COMUNICACIÓN

En una organización comprende las interacciones múltiples, para poder ejecutar el

trabajo se requiere de sistemas de comunicación eficaces, es decir sin información
confusa que pueda ocasionar errores o que disminuyan el rendimiento en el trabajo.
La comunicación consta de tres elementos básicos:

• Emisor, en donde se origina la información.

• Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
• Receptor, que recibe y debe entender la información.

Los tipos de comunicación usados para dirigir una empresa son los siguientes:

• Formal: Fluye a través de los canales organizaciones, como por ejemplo en

correspondencia, instructivos, manuales, órdenes, etc.
• Informal: Surge de los grupos informales de la empresa y que no siguen los
canales organizacionales. Como por ejemplo los chismes, comentarios, etc.
• Vertical: La comunicación fluye en un nivel administrativo superior a uno
inferior, o viceversa, como quejas, reportes, sugerencias, entre otras.
• Horizontal: Es aquella que permanece en niveles jerárquicos semejantes:
memoranda, circulares, juntas, entre otras.
• Verbal: Se transmite de manera oral.
• Escrita: Se transmite por medio de un material gráfico o escrito.
• No verbal: Se transmite por medio de actitudes, gestos o comportamientos
que no se expresan directamente.

Los requisitos para una comunicación efectiva implica la existencia de: Sencillez,
claridad, integridad, aprovechamiento de la organización informal, concisión,
difusión, credibilidad y la oportunidad de transmitirlo en tiempo y forma.

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 2.4.5 LIDERAZGO

El liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus
seguidores hacia la consecución de una visión.

Todas las personas que no se distingan por ser líderes natos y tengan la
responsabilidad de dirigir un negocio deberán aprender a desarrollar ciertas
cualidades y conocimientos que conforman el perfil del líder.

Conocimientos tecnológicos Conocimientos administrativos

La aplicación del proceso Es indispensable un amplio
administrativo es primordial para conocimiento del área, de las
afrontar la globalización. funciones, el producto y/o el servicio de
Ishikawa, padre de la calidad total, la empresa a dirigir, ya que difícilmente
opina que “la calidad empieza con se podrá delegar autoridad o conseguir
educación y termina con educación”. el respeto y motivación del personal si
no se domina el ámbito de trabajo en el
que se desarrolla la función directiva.

Existen Cualidades o características de la personalidad de un líder las cuales están

dentro de las competencias personales

Ilustración 3 Cualidades o características de la personalidad del líder

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 • Visión. Si no existe una visión no existirá un enfoque claro y consistente
hacia dónde dirigirse por lo que esta cualidad es una de las mayores
responsabilidades de los líderes.
• Autocontrol. El dominio de uno mismo implica una gran disciplina para no
ser esclavo de los impulsos y tener la capacidad moral para ejercer la
autoridad.
• Seguridad en sí mismo. La confianza en sí mismo nace de la certeza del
dominio propio y del conocimiento del área y de las situaciones que se van a
dirigir. Obtener la confianza de los demás requiere de la confianza en uno
mismo.
• Creatividad e iniciativa. Una característica primordial en el líder es la
iniciativa. Tomar decisiones acertadas, resolver conflictos, establecer un
clima de trabajo que motive a la gente y todas las labores del empresario se
fundamentan en la facultad de tener iniciativas que proporcionen y faciliten el
logro de los objetivos de la organización.
• Sentido común. Si algo necesita un ejecutivo es sentido común para delegar
y ejecutar correctamente, para adaptarse al cambio, para tratar a su gente
como le gustaría que le tratasen a él, para entender a los clientes para
establecer estructuras sencillas y realiza todas las funciones del dirigente.
• Actitud positiva. Uno de los factores motivadores más sencillos y
absolutamente gratuitos es la sonrisa, que constituye el mejor ingrediente
para realizar bien el trabajo y establecer un ambiente de cordialidad y
confianza.
• Sinceridad, justicia y lealtad. Una conducta sincera y justa engendra en el
personal compromiso y lealtad hacia la empresa.

Estilos de liderazgo

Se refiere a una serie de comportamientos, relativamente duraderos, en la forma de

dirigir que caracterizan al dirigente. a raíz del estudio de los estilos de liderazgo en
cientos de organizaciones, determinan la dinámica en los estilos de liderazgo por
medio del Grid gerencial.
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 Ilustración 4 Grid gerencial.

Autoridad

Es la facultad para dar órdenes y exigir que sean cumplidas y es indispensable para
la ejecución y el logro de los objetivos.

Los elementos de la autoridad son:

• Mando. Ejercicio de la autoridad.

• Delegación. Consiste en la concesión de autoridad y responsabilidad por
parte de un superior hacia un subordinado.

Existen diversos tipos de autoridad:

• Formal: Surge de la posición y jerarquía conferida por la organización, es

decir, la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas.
Puede ser:
▪ Lineal. Es ejercida por un jefe sobre las personas que le reportan.
▪ Funcional. Ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
▪ Técnica o staff. Surge de los conocimientos especializados.
▪ Personal. Proviene del carisma y la personalidad de la gente.

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Delegación

En la delegación se manifiesta claramente la esencia de la dirección y el ejercicio

de la autoridad, ya que administrar es “hacer a través de otros”. La delegación es la
concesión de autoridad y responsabilidad para tomar y ejecutar decisiones.

Entre algunas de las ventajas de la delegación se encuentran las siguientes:

• El ejecutivo puede dedicarse a las funciones estratégicas, en tanto que

delega las funciones detalladas y rutinarias.
• Motiva a los subordinados al hacerlos partícipes de la responsabilidad y
autoridad.

Al delegar es necesario:

• Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada,

preferentemente por escrito, a fin de evitar conflictos, duplicidad de
funciones, fuga de autoridad, etc.
• Capacitar al personal en quien se va a delegar.
• Establecer estándares de actuación.

Mando

El ejercicio de la autoridad es el mando.

El mando asume dos formas: órdenes e instrucciones.

a) Órdenes Para que la orden sea efectiva deben considerarse los siguientes
factores: transmitirla; por escrito, con claridad y precisión; explicar y
fundamentar la necesidad de su cumplimiento; debe ser oportuna (elegir el
momento y lugar más apropiados para transmitirla); debe motivar al personal.
b) Instrucciones Son el conjunto de pasos a realizar en situaciones de carácter
repetitivo. Usualmente se definen en instructivos y circulares. Al emitirlas, es
necesario considerar los lineamientos para las órdenes.

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 2.4.6 SUPERVISIÓN

Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente. La supervisión se encuentra en la fase dinámica, dentro
del elemento de la dirección y adquiere relevancia porque es una de las últimas
funciones de la administración, pues es ahí donde deberá revisarse si los procesos
y productos se realizaron como fue indicado y planeado.

La supervisión es muy valiosa, pues mediante ella se orienta la acción de los

colaboradores para que realicen sus actividades de manera efectiva y puedan
alcanzar los objetivos propuestos.

Es utilizada tanto en la administración de personas como en la administración de

bienes. Por tanto, este elemento tendrá que estar presente, porque permite evaluar
el desempeño del personal y al mismo tiempo, mejorar el rendimiento empresarial.

Este nivel aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores, aunque todo
administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de
acuerdo con el personal criterio de los autores, se considerará la supervisión, el
liderazgo y los estilos gerenciales como sinónimos, aunque referidos a diversos
niveles jerárquicos.

Una supervisión efectiva dependerá:

• La productividad del personal para lograr objetivos

• La observancia de la comunicación
• La relación entre jefe - subordinado
• La corrección de errores.
• La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina

Grados de supervisión:

Supervisión estrecha Se da cuando el supervisor cree, que su principal función es

la que consiste, en obtener determinada cantidad de producción y suele insistir en
esas ideas ante su grupo, reservando para sí mismo, la mayor parte de las
obligaciones en conexión con el trabajo y permitir muy poca libertad a su personal.

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Supervisión moderada: Se da cuando el personal, tiene más libertad para hacer
su trabajo, puede aprovechar sus propias ideas, y está más a gusto. En tales casos,
la productividad suele alcanzar niveles altos, pero el personal suele sentirse
satisfecho debido a que, cuando hay poca vigilancia, cada trabajador tiende en
convertirse en su propio supervisor, pero no puede hacer mucho respecto a la
naturaleza del trabajo.

Recursos de supervisión: Todo supervisor podrá disponer de varios recursos, y el

éxito de todos ellos, dependerá de la medida, en que sistemáticamente, se utilicen.
A continuación, detallamos esos recursos.

• Planes de trabajo
• Reuniones
• Visitas periódicas.

La única manera satisfactoria de saber, lo que los empleados deben saber, es

determinarles un plan de trabajo por escrito. Es conveniente que el supervisor,
reúna a su personal periódicamente, para que le informen sobre sus tareas.

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 2.5 TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA DIRECCIÓN

Cualitativas:

• Lluvia de ideas: Es una técnica de trabajo grupal que facilita el surgimiento

de nuevas ideas sobre el tema determinado en un ambiente relajado.

• Delphi: Es una técnica para la toma de decisiones de manera individual

donde se le pide a los directivos involucrados que generen pos escrito sus
opiniones en forma anónima por lo que se recopilan ideas, se analizan y se
elige la mejor.

• Círculos de calidad: Son un grupo de empleados que se reúnen en forma

regular con un facilitador para resolver problemas. Sus miembros reciben
capacitación en planeación y control estadístico de calidad.

• Equipos de trabajo: Es aquella que se da en la toma de decisiones en grupo

retomando la lluvia de ideas personales, allegando a una conclusión de la
toma de decisión.

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Cuantitativas:

• Herramientas de calidad: Suponen una importante información de

aplicación para determinar la competitividad de las organizaciones.

• Cadena de fines y medios: En el proceso de decisión resultan elegidas

alternativas consideradas medios adecuados para alcanzar fines deseados.

• Análisis marginal: Estudia el aporte de cada producción/servicio/cliente a

las utilidades de la empresa.

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• Árbol de decisión: Permite evaluar los resultados de una secuencia de
decisiones que se refieren a un problema particular, lo que implica un numero
de ramas iniciando un proceso con una decisión primaria que tiene al menos
dos alternativas para ser evaluadas como la probabilidad de cada uno.

• Análisis de costos-efectividad: Medida del valor de mercado de un activo

al momento de su compra para efectos de impuestos.

• Camino críticos: Se programa la ejecución de un trabajo en el que se

establecen tareas, se asignan recursos, se fijan fechas de ejecución y
componen el trabajo o el proyecto.

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• PERT (Técnica de evaluación y revisión de programas): Es un método
que sirve para planificar proyectos en los que hace falta coordinar un gran
número de actividades.

• Punto de equilibrio: Todo ejecutivo necesita saber de manera anticipada si

un nuevo producto o la empresa van a producir utilidad o no y en qué nivel
de actividad se comienza a producir dicha utilidad.

• Análisis de correlación: Consiste en un procedimiento estadístico para

determinar si dos variables están relacionadas o no. El resultado del análisis
es un coeficiente de conexión que puede tomar valores entre -1 y +1.

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• Líneas de espera: Usan distribuciones de probabilidad para ofrecer
estimaciones del tiempo de retraso promedio de los clientes, la longitud
promedio de las filas de espera y la utilización del centro de trabajo.

• Mínimo cuadrado: Una medida puede considerar como una variable

aleatoria en torno a su valor, según un conjunto de datos pares se intenta
encontrar la función que mejor adapte los datos, que presente el mejor ajuste.

• Programación lineal: Tiene por finalidad encontrar los mejores valores de

ciertas variables, buscando optimizar una función objetivo lo que implica
minimizar una función de varias variables sujeta a restricciones.

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 CONCLUSIÓN

La importancia del proceso de dirección como etapa del proceso administrativo es

ejecutar lo planeado en las atapas anteriores, tomando en cuenta los principios y
elementos de dicho proceso.

Los principios son aquellos que deben tomarse en cuenta en las etapas del proceso
de dirección en cuanto a los problemas presentados, usando la solución más viable
seleccionada por el ejecutivo par que la vía jerárquica la implemente.

Las técnicas y herramientas nos permiten facilitar las tareas seleccionadas para
ejecutar, se tiene que elegir la que mejor nos pueda servir de acuerdo al problema
por solucionar. Se dividen en:

• Las cualitativas se basa en las experiencias y habilidades.

• Las cuantitativas usan métodos matemáticos, estadísticos y el sentido común
para seleccionar la adecuada según el tipo de decisión que se tome
considerando los costos, los riesgos, las repercusiones y la importancia.

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 REFERENCIAS

empresa, C. t. (Septiembre de 2020). ¿Qué es la dirección administrativa?

Obtenido de https://blog.conducetuempresa.com/2018/08/proceso-de-
direccion-
administrativa.html#:~:text=El%20proceso%20de%20direcci%C3%B3n%20
consiste,todo%20puede%20preverse%20o%20planearse

Lourdes, M. (2010). Administración: Gestión organizacional, enfoques y proceso

administrativo. México: Pearson educación.

Nathaly, B. T. (10 de 09 de 2019). Investigación documental: Técnicas y

herramientas de la dirección. Obtenido de
https://www.scribd.com/document/428288613/Tecnicas-y-Herramientas-de-
Direccion

Prezzi. (2013). Técnicas de direccion cuantitativas. Obtenido de

https://prezi.com/dgrklnbragos/tecnicas-de-direccion-cuantitativas/

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