ADMINISTRACION

Profesor:
Guido Moyano A.
 ADMINISTRACION

Horario
Día Entrada Salida Sala
Miércoles 11:20 12:50 B-08
Viernes 09:40 11:10 D-22
 BIBLIOGRAFIA

• Konntz, Harol, Elementos de la Administración, Editorial

McGraw-Hill, año 1993. Biblioteca Universidad
658.4K82e

• Certo, Samuel, Administración Moderna, Editorial

Prentice Hall, año 2001.No se encuentra en biblioteca.
Bibliografía complementaria
 Programa
• UNIDAD 1: El mercado, la empresa y la administración
Objetivo: Conocer conceptos claves de las ciencias de la administración
Contenidos:
1.1. Definición de Administración
Prueba Nro.1
1.2. Funciones en la Empresa
1.3. Las funciones de la Administración
1.4. Funciones Administrativas a diferentes niveles organizacionales
1.5. Habilidades administrativas y Jerarquía Organizacional
1.6. Productividad, efectividad y eficiencia
1.7. La Administración y las Ciencias
• UNIDAD 2 : Clasificación de las Escuelas de Administración
Objetivo : Conocer la evolución de la teoría administrativa
Contenidos:
2.1. Teorías Clásicas de la Administración
2.2. Escuela de la Ciencia del Comportamiento
2.3. Escuela Cuantitativa: La investigación de operaciones y la ciencia administrativa
2.4. Teoría de Sistemas
2.5. Concepto sistémico de organización
• UNIDAD 3: L a Administración Científica y las Funciones Administrativas
Objetivo: Conocer las funciones administrativas y el proceso administrativo dentro de un sistema.
Contenidos:
3.1. Teoría de la Administración Científica
3.2. Funciones administrativas
3.3. El proceso administrativo desde un enfoque sistémico
 Programa
• UNIDAD 4: PLANIFICACIÓN
Objetivo : Conocer y reconocer los diversos tipos de planes y los pasos lógico de la planeación .
Contenidos:
4.1. Tipos de Planes
4.2. Proceso de planificación
4.3. Conceptos generales de APO y planificación estratégica Prueba Nro.2
• UNIDAD 5: ORGANIZACIÓN
Objetivo: Conocer el propósito de la estructura de una organización y los pasos a seguir para realizar
un proceso de organización.
Contenidos:
5.1. Definición de Organización
5.2. Concepto de estructura
5.3. Proceso de organización
5.4. Selección de RRHH. conceptos generales

• UNIDAD 6: INTREGRACIÓN DE PERSONAL

Objetivo: Conocer conceptos básicos de motivación, capacitación y desarrollo y evaluación de
desempeño.
Contenidos:
6.1. Concepto de motivación ( Maslow )
6.2. Capacitación y desarrollo del RRHH
6.3. Evaluación de desempeño
 Programa
• UNIDAD 7: FUNCION DIRECCIÓN
Objetivo: Conocer conceptos relacionados con el comportamiento Grupal
Contenidos:
7.1. Definición de Dirección
7.2. Los grupos en la organización
7.3. Definición concepto de Comunicación Prueba Nro.3
7.4. Definición concepto de Liderazgo

• UNIDAD 8: FUNCIÓN CONTROL

Objetivo: Conocer algunas técnicas básicas de control
Contenidos:
8.1. Definición de Control
8.2. Técnicas de Control ( Presupuesto, carta gantt )
8.3. Medición de productividad
8.4. Uso de tecnología de la Información
 UNIDAD 1: El mercado, la
empresa y la administración
Introducción a la administración
y las organizaciones
¿Qué es la administración?
 Qué es la Administración
Piensa en un administrador director o gerente
• ¿Qué imagen le viene a la cabeza?

• ¿Piensa en alguien que, sea capaz de determinar la

prosperidad futura de una gran compañía lucrativa?

• ¿Piensa acaso en el gerente de una organización sin fines de

lucro, como una escuela, biblioteca o institución de
beneficencia, o más bien en el encargado del supermercado
local o del restaurante?

¿Qué tienen todos ellos en común?

 Qué es la Administración
1. Trabajan en organizaciones.

2. Son responsables de supervisar el aprovechamiento de los

recursos, humanos y de otro tipo, de la organización para
conseguir las metas.

Las organizaciones son grupos de personas que colaboran y coordinan

sus actividades para alcanzar una amplia variedad de metas, es decir,
los resultados establecidos con antelación.
La conformación de organizaciones le permite lograr algunos objetivos
que no podrían alcanzarlos con el sólo esfuerzo individual.
 Qué es la Administración?
La administración es la planeación,
organización, dirección y control de los
recursos humanos y de otra clase, para
alcanzar con eficiencia y eficacia las metas
de la organización.
Los recursos de una organización
comprenden bienes, como la gente y sus
capacidades, habilidades (know-how) y
experiencia; la maquinaria, materias primas;
tecnologías de cómputo y de información, y
patentes, capital económico y empleados y
clientes leales.
 Alcanzar un alto desempeño:
meta del administrador
Una de las metas más importantes que las
organizaciones y sus miembros tratan de
alcanzar es proporcionar un bien o servicio
que los clientes valoren o deseen.
Ejemplos:
1.-
2.-
3.-
Las organizaciones de alto desempeño son
eficientes y eficaces.

El administrador escoge las El administrador escoge

metas correctas, pero las metas correctas y
aprovecha mal los recursos aprovecha bien los
para alcanzarlas. recursos para alcanzarlas.
Resultado: Un producto que Resultado: Un producto
los consumidores quieren, que los consumidores
pero que es demasiado caro quieren, con calidad y al
para que lo compren. precio que pueden pagar.

El administrador escoge las

El administrador escoge las metas inapropiadas, pero
metas incorrectas y aprovecha bien los recursos
aprovecha mal los recursos. para perseguirlas.
Resultado: Un producto de Resultado: Un producto de
mala calidad que los calidad que los
consumidores no quieren. consumidores
no quieren.
 ¿Por qué estudiar administración?
Punto 1:
En cualquier sociedad o cultura los recursos son valiosos y escasos,
así que cuanto más eficiente y eficaz sea el destino que den las
organizaciones a esos recursos, mayor será el bienestar y la
prosperidad de quienes componen esa sociedad.

Debido a que los gerentes deciden cómo emplear muchos recursos

valiosos de una sociedad, tienen repercusiones directas en el bienestar
de la sociedad y las personas.
Entender qué hacen los gerentes y cómo lo hacen tiene una
importancia capital para comprender el funcionamiento de una
sociedad y cómo crea riqueza.
 ¿Por qué estudiar administración?
Punto 2:
Si bien la mayoría de las personas no son gerentes ni piensan jamás
en llegar a serlo, casi todos tenemos que ver con la administración,
porque casi todos tenemos trabajo y jefes. Más aún, en nuestros días
muchas personas trabajan en grupos y equipos, y tienen que trabajar
con compañeros.

Estudiar administración sirve para convivir con jefes y colegas, pues

explica cómo entender a los demás integrantes del trabajo y cómo
tomar decisiones y emprender actividades que atraigan la atención y el
apoyo del jefe y de los compañeros.
¿Por qué estudiar administración?
Punto 2:
La administración también enseña a
quienes no ocupan todavía posiciones de
mando cómo dirigir a sus compañeros,
resolver conflictos entre ellos, aumentar el
desempeño y alcanzar las metas en equipo.
 ¿Por qué estudiar administración?
Punto 3:
En cualquier sociedad, la gente compite por un recurso
muy importante:
Un puesto bien pagado y una carrera interesante y
satisfactoria. Saber administración es una ruta importante
para obtener ese puesto. En general, los puestos más
interesantes son los más complejos y los que representan
mayores responsabilidades. Por ende, cualquier persona
que quiera un puesto estimulante, que cambie con el
tiempo, haría bien en adquirir destrezas administrativas y
ganar experiencia para ascender.
Las funciones gerenciales principales
El trabajo de la administración es ayudar a la organización a
hacer el mejor uso de sus recursos para conseguir sus
metas.
Realizando las cuatro funciones gerenciales más
importantes:
• Planear
Acto de identificar y seleccionar las metas
apropiadas; es una de las cuatro funciones
gerenciales principales.
• Organizar
Establecer las relaciones laborales y de
mando para que la gente colabore en la
consecución de las metas organizacionales
• Dirigir
Motivar, coordinar y vigorizar a individuos y
grupos para que colaboren en la
consecución de las metas de la
organización.
• Controlar
Establecer sistemas adecuados de medición
y supervisión para evaluar el grado en que
la organización alcanzó sus metas.
 Resumen

Planeación Organización Dirección Control

•Definir •Determinar •Motivar, •Dar

objetivos, lo que es dirigir y seguimiento
establecer necesario otras a las
estrategias y realizar, acciones actividades
desarrollar cómo involucradas para
planes para llevarlo a con dirigir al garantizar
coordinar cabo y con personal. que se
actividades quien se logren
cuenta para conforme a
hacerlo. lo planeado.
La realización de las tareas administrativas:
la tipología de Mintzberg
Nuestro análisis de las tareas administrativas parece
indicar que el trabajo de un gerente o directivo está muy
orquestado y que la administración es un proceso lógico y
ordenado, en que los gerentes calculan de manera racional
la mejor forma de usar los recursos para alcanzar las
metas de la organización.
En realidad, ser gerente a menudo significa actuar
emocionalmente y apoyarse en los instintos. Las
reacciones rápidas e inmediatas a las situaciones, más
que el pensamiento reflexivo y deliberado, son un aspecto
importante de las acciones administrativas.
Dadas las muchas responsabilidades que tienen
los puestos difíciles y complejos, no sorprende
que muchos gerentes sostengan que realizan bien
su trabajo, si hacen lo correcto la mitad del tiempo.
Y se entiende que muchos gerentes
experimentados acepten las fallas de sus
subordinados como parte normal de la experiencia
de aprendizaje y un rito que se debe cumplir para
convertirse en un ejecutivo eficaz. Gerentes y
subordinados aprenden tanto de sus éxitos como
de sus fracasos.
• Henry Mintzberg,clasificó 10 funciones
específicas, o conjuntos de responsabilidades
de puesto, que captan la naturaleza dinámica
del trabajo administrativo.

• Mintzberg agrupó estas funciones o roles, con

base en que la responsabilidad fuera
principalmente de naturaleza de toma de
decisiones, interpersonal o de información.
 Tipos de Gerentes
Termino Gerente se refiere a quien sea
responsable de cumplir con las 4 actividades
claves en la administración.
Los Gerentes pueden trabajar en diferentes
niveles y en diferentes rangos de actividades
dentro de una organización.

 Por nivel en la jerarquía organizacional

 Gerentes Generales y Gerentes Funcionales.
 Y por tipo de habilidad.
 Niveles de la administración
Director
Ejecutivo

Gerentes de
alto nivel o Alta
Gerencia

Gerentes medios

Gerentes de Primera línea o

primer nivel

Departamento de Departamento Departamento Departamento Departamento de

investigación y de marketing de contabilidad administración
de manufactura
Desarrollo y ventas de materiales
Gerentes de primera línea, que también se
llaman supervisores.
Son los responsables de la supervisión
diaria de los empleados no administrativos
que realizan actividades concretas y
necesarias para producir bienes y servicios.
Los gerentes de primera línea trabajan en
todos los departamentos o funciones de una
organización.
Los gerentes medios, que supervisan a los
gerentes de primera línea, se encargan de
encontrar la mejor manera de organizar los
recursos humanos y de otro tipo para alcanzar las
metas de la organización. Para aumentar la
eficiencia, los gerentes medios investigan la forma
de ayudar a los gerentes de primera línea y los
demás subordinados para que aprovechen mejor
los recursos y, gracias a esto, reducir los costos
de manufactura o mejorar el servicio a clientes.
Para aumentar la eficacia, los gerentes medios
evalúan si las metas que persigue la organización
son pertinentes y sugieren cambios a la alta
gerencia.
Los gerentes de alto nivel son responsables del
desempeño de todos los departamentos. Tienen
una responsabilidad multidepartamental. Fijan las
metas de la organización; el tipo de bienes y
servicios que debe producir la compañía; deciden
cómo deben interactuar los departamentos y
vigilan la forma en que los gerentes medios de
cada departamento usan los recursos para
alcanzar las metas. En última instancia, los
gerentes de alto nivel son los responsables del
éxito o fracaso de una organización, y su
desempeño está sometido al escrutinio constante
de personas dentro y fuera de la organización,
como otros empleados y los inversionistas.
El director ejecutivo de una compañía es
el administrador de mayor nivel y el más
importante; a él rinden cuentas los demás
gerentes de alto nivel.
Gerentes Generales y Gerentes
Funcionales
• Gerentes Funcionales: Solo son
responsables de un área funcional, por ej.
La producción, mercadotecnia o las
finanzas.
• Gerentes Generales: Es el que dirige una
unidad compleja, ej. una compañía, una
subsidiaria o una división de operaciones
independientes,
 Habilidades administrativas
La investigación ha corroborado que la
educación y la experiencia ayudan a los
gerentes a adquirir y desarrollar tres tipos
de habilidades: conceptuales, humanas y
técnicas o específicas del puesto.
• Habilidades conceptuales: Capacidad de
analizar y diagnosticar una situación y de
distinguir entre causa y efecto.

• Habilidades humanas: Capacidad de entender,

modificar, dirigir o controlar la conducta de otros
individuos y grupos.

• Habilidades técnicas: Conocimiento específico

del puesto y de las técnicas requeridas para
cumplir con una función organizacional.
Habilidades relativas necesarias para un
desempeño efectivo de gerentes de diferentes
niveles

Conceptual Humanista Técnica

Conceptual Humanista Técnica

Conceptual Humanista Técnica

Tiempo que dedican los gerentes a las cuatro
funciones administrativas

Planear Organizar Dirigir Controlar

Planear Organizar Dirigir Controlar

Planear Organizar
Dirigir Controlar
 Cambios recientes en las
prácticas administrativas
Las tareas y responsabilidades de los
gerentes de estos niveles han cambiado en
los últimos años.
Que los ha
hecho
cambiar
En la actualidad la alta gerencia alienta a los
gerentes de nivel inferior a:
• Tener presente tanto las metas de sus
propios departamentos y además a
adoptar una postura multidepartamental.

Hallar nuevas formas de

. mejorar el desempeño de la
organización
• Reestructuración y subcontratación.
• El facultamiento y los equipos
autodirigidos.
• El establecimiento de una ventaja
competitiva
El establecimiento de una ventaja
competitiva

Sensibilidad
Eficiencia Innovación hacia los Calidad
Clientes
La evolución del pensamiento
administrativo
 La evolución del pensamiento administrativo

Se producen cambios en las prácticas administrativas

cuando gerentes, teóricos, investigadores y asesores
buscan formas nuevas para incrementar la eficiencia y la
eficacia de las organizaciones. El motor de la evolución de
la teoría administrativa es la búsqueda de mejores
métodos para aprovechar los recursos de la organización.
En general se dan avances en el pensamiento
administrativo cuando gerentes e investigadores
encuentran mejores formas de ejecutar las principales
tareas administrativas: planear, organizar, dirigir y controlar
los recursos humanos y de otro tipo de la organización.
Revolución Industrial
 Teoría de la administración científica
Revolución
Industrial

Adam Smith
Especialización en el trabajo: Proceso que se produce por la división del
trabajo en la que al paso del tiempo diversos trabajadores se
especializan en tareas concretas.

Administración científica
Estudio sistemático de las relaciones entre las personas y las tareas, con
el fi n de diseñar los procesos del trabajo y obtener un incremento en la
eficiencia.
Frederick W. Taylor (1856-1915)
 Principios de Frederick W. Taylor

• Principio 1: Estudiar la manera en que los

trabajadores desempeñan sus tareas, para
recopilar todos los conocimientos informales
sobre el trabajo que posee cada empleado, y
experimentar cómo mejorar la forma de hacer el
trabajo.
• Principio 2: Codificar los nuevos métodos de
realizar las tareas en forma de reglas escritas y
procedimientos de operación estandarizados.
• Principio 3: Seleccionar cuidadosamente a los
trabajadores que posean las habilidades y
destrezas que concuerden con las necesidades
de la tarea, y entrenarlos para realizar la tarea
de acuerdo con las reglas y los procedimientos
establecidos.
• Principio 4: Establecer un nivel justo o aceptable
de desempeño en la tarea y luego crear un
sistema de pago que premiara el desempeño
que superara el nivel aceptable.
 Teoría de la Gerencia Administrativa

Teoría de la gerencia administrativa

Estudio de cómo crear una estructura
organizacional y sistemas de control que
produzcan una eficiencia y eficacia elevada.
La estructura de la organización es el sistema de relaciones laborales y de
mando que controlan la forma en que los empleados utilizan los recursos para
alcanzar las metas de la organización.

Dos de las teorías más influyentes sobre la creación de sistemas eficientes de

administración de las organizaciones fueron concebidas en Europa: Max
Weber, profesor de sociología alemán, formuló una; la otra es obra del
gerente francés Henri Fayol
 Teoría de la burocracia (Weber)

En una burocracia, la autoridad formal de

un jefe deriva de la posición jerárquica
que posee en la organización.

En una burocracia, las personas deben

Los gerentes deben crear un sistema bien
definido de reglas, procedimientos y normas de
operación uniformes, para que puedan controlar
el comportamiento en la organización.
ocupar los puestos según su desempeño,
no por su lugar en la sociedad ni por sus
relaciones personales

Teoría de
burocracia

La autoridad se ejerce con eficacia en una Debe especificarse claramente el alcance de la

organización cuando las posiciones están ordenadas autoridad formal y las responsabilidades laborales
jerárquicamente, de modo que los empleados saben a de cada puesto, así como sus relaciones con las
quién le rinden cuentas y quién les rinde cuentas. demás posiciones de la organización.
Principios de administración de Fayol
 Teoría del comportamiento organizacional

Teoría del comportamiento organizacional

Estudio de cómo deben comportarse los gerentes
para motivar a los empleados y alentarlos a tener
un alto desempeño y comprometerse en el logro
de las metas de la organización.

• Mary Parker Follett (1868-1933)

Fayol también mencionó la pericia y el conocimiento como fuentes
importantes de la autoridad de los gerentes; pero Follet fue más allá.
Ella propuso que la decisión de quién tiene el mando en un momento
determinado debe depender del conocimiento y la pericia, no de la
autoridad formal que tienen los gerentes por su lugar en la jerarquía
organizacional. Creía, como muchos teóricos actuales de la
administración, que el poder es flexible y que debería pasar a la
persona que mejor sirva para que la organización consiga sus metas.

Follett adoptó un punto de vista horizontal acerca del poder y la

autoridad, a diferencia de Fayol, quien pensaba que la línea formal de
autoridad y la cadena vertical de mando eran los elementos esenciales
para una administración eficaz. El enfoque conductual de la
administración de Follett fue muy radical para sus tiempos.
Efecto Hawthorne
Descubrimiento de que el comportamiento de un
gerente o su estilo, o bien enfoque, de liderazgo
afecta el desempeño de un trabajador.

Movimiento de las relaciones humanas Enfoque

administrativo que propone educar el
comportamiento de los supervisores para dirigir a
sus subordinados en formas que estimulen su
cooperación y aumenten su productividad.
 Teoría X y teoría Y

Estudios realizados después de la Segunda Guerra Mundial mostraron

que las actitudes y conductas de los trabajadores influyen en el
comportamiento de los gerentes. Quizá el enfoque más sonado fue el
de Douglas McGregor, quien propuso dos sistemas de premisas de las
actitudes y conductas laborales que no sólo dominan la manera de
pensar de los administradores, sino que también determinan su
comportamiento en las organizaciones. McGregor llamó a estas
premisas contrarias teoría X y teoría Y.
 Teoría de la ciencia de la administración

Teoría de la ciencia de la administración

Enfoque contemporáneo que aplica técnicas
cuantitativas rigurosas para que los
gerentes obtengan el máximo provecho de
los recursos al producir bienes y servicios.
Cada versión de la ciencia administrativa se ocupa de un campo peculiar:
 La administración cuantitativa aplica técnicas matemáticas para que
los gerentes decidan, por ejemplo, cuánto inventario tener en diversas
épocas del año, dónde situar una fábrica nueva y cuál es la mejor
manera de invertir el capital financiero de una organización.
 La administración de operaciones proporciona a los gerentes un
conjunto de técnicas para analizar cualquier aspecto del sistema de
producción de la organización con el fin de incrementar la eficiencia.
 La administración total de la calidad (ATC) se centra en el análisis de
las fases de insumo, conversión y producción para incrementar la
calidad de los productos. Otra vez, mediante complejos paquetes de
software y producción computarizada.
 Los sistemas de información administrativa (SIA) sirven a los gerentes
para diseñar esquemas que aporten información sobre lo que ocurre
dentro de la organización y en el ambiente externo, información crucial
para tomar buenas decisiones.
 Teoría del ambiente organizacional

Ambiente organizacional
Fuerzas y condiciones que operan fuera de los límites de
una organización, pero que inciden en la capacidad que
tiene un gerente para adquirir y utilizar recursos.

Una manera de determinar el éxito de una organización es sopesar qué tan

efectivos son sus gerentes para obtener recursos escasos y valiosos. La
importancia de estudiar el entorno se manifestó en la década de 1960, con la
formulación de la teoría de los sistemas abiertos y la teoría de las
contingencias.
• Los altos directivos de una compañía global
operan siempre en un entorno en el que
compiten con otras compañías por recursos
escasos y valiosos.
Es el conjunto de fuerzas y condiciones
globales que operan más allá de los límites de
una organización, pero afectan la capacidad de
un gerente para reunir recursos y utilizarlos.

Organización global
 Una organización que opera y compite en más de
un país.
 Las fuerzas cambian con el tiempo y por ello pueden
representar para los gerentes.

Oportunidades Amenazas
• El desarrollo de una nueva • El surgimiento de nuevos
tecnología de producción competidores globales
eficiente • Una recesión económica
• La disponibilidad de mundial
componentes a costos más • Una escasez de petróleo
bajos constituyen amenazas que
pueden asolar a una
• La apertura de nuevos organización
mercados • Si sus gerentes son incapaces
de vender sus productos y por
ello sus ingresos y utilidades
para que los gerentes produzcan y vendan más sucumben
productos, obtengan más recursos y capital, y
así fortalezcan sus organizaciones
Para tener éxito en el siglo XXI, las compañías deben sacar
provecho de la nueva tecnología de la información
(especialmente Internet) y la globalización.

Informática Globalización
• Internet conecta personas y • Casi todas las corporaciones
compañías a través de una más grandes tienen una
red mundial. El comercio presencia internacional.
electrónico se utiliza cada
vez más para transacciones
entre individuos y
compañías, pero sobre todo
para negocios entre
empresas.
 Los gerentes deben distinguir entre el entorno
específico y el entorno general

Entorno especifico Entorno general

Conjunto de fuerzas y Amplio rango de fuerzas
condiciones que proceden de globales, como económicas,
proveedores, distribuidores, tecnológicas, socioculturales,
clientes y competidores y demográficas, políticas y
afectan la capacidad de una legales que afectan a una
organización para reunir organización y a su entorno
insumos y disponer de sus específico.
productos porque repercuten
a diario en los gerentes.
 • La cantidad y el tipo de
Proveedor proveedores.
Entorno Especifico • Administración de una cadena
global de abastecimientos.

Distribuidor • Distribuidores poderosos

• Oportunidad en un
entorno global es el
Clientes
vender productos y
servicios a clientes nuevos

• Es la fuerza más
amenazadora
• Barreras de entradas
Competidores (economía a escala,
fidelización a una marca,
son las que disuaden a los
competidores
 •Tasas de interés,
Fuerzas •Inflación,
económicas •Desempleo,
Entorno General •Crecimiento económico

Fuerzas
tecnológicas
•Cambios en la tecnología

Fuerzas •Estructura social

socioculturales •Cultura nacional

•Actitudes de una
población, como edad,
Fuerzas
demográficas género, origen étnico,
raza, orientación sexual y
clase social.

Fuerzas •Cambios en leyes y

políticas y
legales reglamentos
¿Qué estimula o impulsa la globalización?

¿Qué hace que personas o compañías se

muestren dispuestas a aventurarse en un
entorno global incierto que pone en
movimiento a ese complejo conjunto de
fuerzas que ocasionan la globalización?.
 Respuesta
 El camino de la globalización está conformado por el
flujo y retorno de capitales, es decir, valiosos activos
generadores de riqueza, al transitar por compañías,
países y regiones del mundo en busca de su aplicación
más rentable, o sea, de aquella inversión en la que
puedan generar el mayor rendimiento (riqueza)
posible.
 Por otra parte, gerentes, empleados y compañías están
motivados para tratar de aprovecharlos o beneficiarse
de ellos utilizando sus habilidades para elaborar
productos que clientes de todo el mundo quieran
comprar.
Las cuatro formas de capital que fluyen entre los países son:

 Capital humano: el flujo de personas por el mundo debido a la

inmigración, la migración y la emigración.

 Capital financiero: el flujo de capital monetario por los mercados

del mundo debido a inversiones, créditos, préstamos y ayuda al
extranjero.

 Capital de recursos: el flujo de recursos naturales y productos

semiterminados entre compañías y países, como metales,
minerales, madera, energía, productos alimenticios,
microprocesadores y partes automotrices.

 Capital político: el flujo de poder e influencia por el mundo a través

de la diplomacia, la persuasión, la agresión y la fuerza de las armas
para proteger el acceso de un país, una región del mundo o un
bloque político a las demás formas de capital.
Eliminación de las barreras comerciales y de
inversión
Uno de los principales factores que aceleró la
globalización al liberar el movimiento de los
capitales fue la eliminación de las barreras al
comercio y a las inversiones, muchas de estas
barreras eran altos aranceles a las importaciones
de bienes manufacturados.
Reducción de las barreras culturales y
de distancia
• Históricamente, las barreras culturales y de
distancia también circunscribían el entorno
global y mantenían a los gerentes enfocados
en sus mercados nacionales.
Efectos del libre comercio en los
gerentes
• El cambio a una economía global más abierta
no sólo ha creado más oportunidades para
vender bienes y servicios en mercados del
extranjero, sino también la oportunidad de
comprar más en otros países.
 Alianzas comerciales
• Unión Europea
• TLC Del Norte y de Latinoamérica
• Asociación Naciones del Sureste Asiático
 La naturaleza de la ética
Supongamos que usted atestigua cómo atacan a una persona en la
calle.

 ¿Qué hará?
 ¿Se movilizará de alguna manera para ayudarla, aunque corra el
riesgo de salir lastimado?
 ¿Se alejará?
 ¿Adoptará un “justo medio”, es decir, no intervendrá pero llamará a
la policía?
 ¿Basará su decisión de actuar en que la persona agredida sea un
hombre en plenitud de facultades, una anciana o un vagabundo?
 ¿Dependerá su decisión de que haya otras personas, de modo que
usted sienta que no tiene que llamar a la policía pues alguien más lo
hará?
• Dilema ético
Dilema en que se
debate una persona
cuando debe decidir si
actúa de manera que
pueda ayudar a otra
persona o a un grupo,
aunque al hacerlo vaya
en contra de sus
intereses personales.
Ética: Principios morales internos que nos sirven
de guía, los valores y convicciones con que
analizamos o interpretamos una situación y
decidimos cuál es la conducta “correcta” o
apropiada.
 Ética y derecho
La primera respuesta es que la sociedad en general, mediante procesos
políticos y legales, puede presionar para que se promulguen leyes que
especifiquen qué se puede y qué no se puede hacer.

Existen diversas leyes que rigen a las empresas, por ejemplo:

Leyes en contra de fraudes y engaños y
Leyes que gobiernan las relaciones de las compañías con sus empleados y
clientes.

Las leyes también especifican qué sanciones o castigos sobrevendrán por

romperlas. Además, diversos grupos de la sociedad presionan en favor de
leyes fundadas en sus intereses e ideas sobre lo que está bien o mal.

El grupo capaz de reunir más apoyo puede promulgar las leyes que más
concuerden con sus ideas e intereses. Cuando se expide una ley, las
decisiones sobre el comportamiento apropiado respecto de una persona o
situación pasan del reino de la determinación ética personal al reino de la
determinación social legal.
• Cambios en la ética a través del tiempo.

¿Estamos realmente evolucionando?,

¿La vida y comportamiento del ser humano es diferente a

como era antes?.

La respuesta a este tipo de preguntas es lo que nos cuesta

tanto saber hoy en día, porque todo va vinculado con la ética
y es algo que se está perdiendo últimamente o se está
distorsionando de manera tal que ya no se sabe que está bien
o que está mal.
 Los grupos de interés y la ética
Así como las personas tenemos que distinguir entre los actos correctos
y los incorrectos, las compañías deben hacer otro tanto.

Cuando la ley no especifica cómo deben conducirse las empresas, los

gerentes deben decidir cuál es la conducta correcta o ética respecto a
las personas y grupos afectados por sus acciones.

¿Qué personas y grupos se ven afectados por las decisiones

comerciales de una empresa?

Si una empresa se conduce de manera ética:

¿qué beneficios le trae a la gente y la sociedad? Por el contrario, ¿qué
daños causan a las personas las acciones contrarias a la ética que
realiza una compañía?
Grupos de interés
Personas y grupos que proveen a una compañía de
recursos productivos; en consecuencia, tienen un
derecho y un interés en ésta.
 Accionistas

Empleados Gerentes
Grupos de
interés de
Compañías
las
compañías
Proveedores
y Clientes
distribuidores

Comunidad,
sociedad y
estado-
nación
Reglas para tomar decisiones éticas
Cuando las empresas se conducen de manera ética,
sus grupos de interés las apoyan.

Al tomar decisiones comerciales, los gerentes

deben tomar en cuenta las posturas de todos los
interesados. Para ayudarse ellos mismos y ayudar a
los empleados a tomar decisiones éticas y a mostrar
una conducta que beneficie a los interesados, los
gerentes pueden aplicar cuatro principios o reglas
éticas para analizar los efectos de sus decisiones en
estos últimos: utilitaria, de derechos morales, de
justicia y práctica
 •Una decisión ética es la que •Una decisión ética distribuye
produce el mayor bien para el los beneficios y los perjuicios
mayor número de personas. entre personas y grupos de
manera justa, equitativa o
imparcial.

Regla Regla de la
utilitaria justicia

Regla de
los Regla
derechos práctica
morales •Una decisión es ética cuando
•Una decisión ética debe
sostener y proteger los el gerente no vacila en
derechos fundamentales e comunicarla a las personas
inalienables y los privilegios de ajenas a la compañía, porque
los afectados. los miembros comunes de la
sociedad la consideran
aceptable.
 Por qué los gerentes
deben conducirse éticamente
La respuesta es que la búsqueda incansable de
los intereses personales lleva a un desastre
colectivo cuando una o más personas sacan
provecho de un comportamiento falto de ética,
porque esto alienta a otros a actuar de la misma
manera
Supongamos que en una comunidad
agraria hubiera terrenos comunes
que todos tuvieran el derecho de
usar. Buscando su propio interés,
cada agricultor trata de sacar el
mayor provecho del recurso gratuito
y pone a pastar a sus vacas y ovejas.

Juntos, todos los granjeros agotan el

suelo, que a poco queda yermo.
Luego, los vientos arrastran el
mantillo expuesto y los terrenos
comunes quedan destruidos.

Tratar de satisfacer los intereses

propios sin considerar los intereses
de los demás tiene efectos
catastróficos para los individuos y
para toda la sociedad, porque se
pierden recursos escasos.
Al actuar si ética se pierde

• La confianza
• Reputación
Comportamiento Comportamiento
Ético No Ético

Aumenta la eficacia
y la eficiencia de Reduce la eficacia
la producción y de la producción
el comercio y el comercio

Mejora el Reduce el
desempeño desempeño de
de la compañía la compañía

Aumenta el nivel de Reduce el nivel

vida, el bienestar y de vida, el bienestar
la prosperidad de y la prosperidad
la nación de la nación
 Ética y responsabilidad social
La postura que adopte una compañía acerca de
su responsabilidad social es el punto de vista
que tienen gerentes y empleados sobre su deber
u obligación de tomar decisiones que protejan,
fortalezcan y promuevan el bienestar de los
grupos de interés y de la sociedad en general.
 Ética y responsabilidad social
Hay cuatro determinantes principales de las
diferencias de comportamiento ético de
personas, empleados, compañías y países:

ética social,
ética ocupacional,
ética individual y
ética organizacional.
• Ética social Normas que rigen el trato entre los
miembros de una sociedad en lo que atañe a equidad,
justicia, pobreza y los derechos del individuo.
• Ocupacional Normas que rigen el comportamiento de
los miembros de una profesión, arte u oficio cuando
realizan sus actividades laborales.
• ética individual Normas y valores de las personas que
determinan cómo ven sus responsabilidades ante los
demás y cómo deben actuar en situaciones en las que
están en juego sus propios intereses.
• ética organizacional Prácticas e ideas rectoras a través
de las cuales una compañía y sus gerentes contemplan
su responsabilidad hacia sus grupos de interés.
 ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Hay cuatro enfoques principales de la responsabilidad
social:
 obstruccionista,
 defensivo,
 acomodaticio y
 proactivo.

Los beneficios por asumir la responsabilidad social son:

buena reputación,
 apoyo de todos los grupos de la organización y
 un mejor desempeño de la compañía.
 Enfoque responsabilidad social

Enfoque
proactivo

Enfoque
acomodaticio
Responsabilidad social
Enfoque
defensivo

enfoque obstruccionista

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enfoque • Enfoque según el cual las compañías y sus gerentes optan por no asumir su
obstruccionista responsabilidad social y actuar de manera ilegal y contraria a la ética.

• Enfoque según el cual compañías y gerentes se comportan de

enfoque defensivo manera ética en la medida en que se apegan a la ley y obedecen
estrictamente los requisitos legales.

enfoque acomodaticio

• Enfoque según el cual compañías y gerentes tienen un comportamiento legal y ético, y tratan de equilibrar los beneficios de
los grupos de interés como se requiera.

enfoque proactivo

• Enfoque según el cual compañías y gerentes adoptan activamente una conducta de responsabilidad social, hacen más de lo
indispensable para enterarse de las necesidades de los grupos de interés y aprovechan los recursos de la organización para
promover os intereses de todos los grupos.
¿Por qué ser socialmente responsable?
Se obtienen varias ventajas cuando las compañías y sus
gerentes se conducen responsablemente.
• En primer lugar, demostrar una responsabilidad social
fortalece la reputación de una compañía. La reputación
es la confianza y buena voluntad que los demás tienen
en una compañía y lleva a la gente a querer hacer
negocios con ella.
• La segunda razón principal para que las compañías
sean socialmente responsables con empleados,
clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista
tanto las compañías como el gobierno tienen que
asumir los costos por proteger a sus grupos de interés.
Mejor calidad de vida en conjunto para todos.
 Dilemas éticos a enfrentar
• Usted piensa renunciar a su puesto para irse con la
competencia; su jefe lo invita a una junta importante en la
que le mostrarán los nuevos productos que sacará la
compañía el año siguiente. ¿Asistiría a la junta?
• Usted es el gerente de ventas de una distribuidora de autos
deportivos de lujo. Una joven ejecutiva que acaba de ser
ascendida se presenta y quiere comprar un coche que
usted sabe que está lejos de sus posibilidades. ¿Usted la
animaría a cerrar el trato y llevarse una gran comisión?
• Usted firma un contrato para manejar a una banda de rock
de jóvenes y producir los siguientes siete discos, por los
que recibirán unas regalías de 5%. Su primer disco es un
gran éxito y vende millones. ¿Aumentaría usted su
porcentaje de regalías por los siguientes discos?