CONTROL COMO FUNCIÓN ADMINISTRATIVA

La etapa del proceso de control es, dentro del proceso administrativo, la que
permite evaluar y medir la efectividad del plan ejecutado.

Concepto: El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se

establecen los estándares para medir los resultados obtenidos con el fin de
corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la
empresa. (Münch, 2010)

Objetivo del control

El objetivo de la función administrativa de control es la de ver que todo se haga

conforme fue planeado y organizado, según las órdenes dadas, para identificar los
errores o desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

Importancia del control dentro del proceso administrativo

De acuerdo con Münch el control es una función del proceso administrativo de vital
importancia, dado que:

• Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.

• Promueve el aseguramiento de la calidad.

• Protección de los activos de la empresa.

• Garantiza el cumplimiento de los planes.

• Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.

• A través de éste, se detectan y analizan las causas que originan las

desviaciones, para evitar que se repitan.

• Es el fundamento para el proceso de planeación

 Proceso básico de control

Consiste en el proceso sistemático de regular o medir las actividades que

desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos y
expectativas establecidos en sus planes a fin de identificar los errores o
desviaciones y con el objetivo de corregirlos y evitar su repetición.

El proceso de control básico, en cualquier parte

que se encuentre y sea lo que sea que se
controle, incluye cuatro pasos:

1. Establecer estándares.
2. Medir el desempeño contra estos estándares.
3. Corregir variaciones de los estándares y
planes.
4. Retroalimentación.

Establecimiento de estándares e Indicadores

El control implica verificar que los resultados estén de acuerdo con lo planeado,
para lo cual se requiere establecer indicadores o unidades de medición de
resultados. Un estándar o indicador puede ser definido como una unidad de
medida que sirve como patrón para efectuar el control.

Medición y detección de desviaciones

Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades

de medida, definidas de acuerdo con los estándares establecidos, con la finalidad
de detectar desviaciones. Una desviación o no conformidad es la diferencia entre
el desempeño real y el estándar.

Corrección

Antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia reconocer si la

desviación es un síntoma o una causa, con la finalidad de que las medidas
establecidas resuelvan el problema
La corrección es la acción y aplicación de medidas para eliminar las desviaciones
o no conformidades con relación a los estándares o indicadores

Retroalimentación

A través de la retroalimentación se informa de los resultados y las medidas

correctivas que se aplicaron. De la calidad de la información dependerá el grado y
rapidez con que se retroalimente el sistema, La retroinformación proporciona
elementos para efectuar mejoras en el sistema administrativo y para prever la
posible existencia de fallas y errores.