Estrategia operativa

Una estrategia operativa es el plan con el que una empresa traza la forma en que
todas sus áreas trabajan en conjunto para alcanzar sus objetivos. Incluye políticas
de la empresa, uso de los recursos y cómo la coordinación de todos los niveles de la
organización funcionará, según las metas y los retos a los que pueda enfrentarse.

Por lo tanto, una estrategia operativa cuenta con un nivel de flexibilidad para
adaptarse a los cambios repentinos que una empresa enfrenta habitualmente en el
mercado, requerimientos de la industria que atiendan ante esos ajustes y las mismas
innovaciones que la empresa deberá tomar en cuenta para seguir vigente.

Así que todo lo que tiene que ver con la estrategia operativa se refiere a la manera
en que la empresa o negocio crea sus productos o servicios (desde conseguir la
materia prima hasta el talento que lo diseña y lo hace realidad) y cómo los ofrece al
público.

Para ahondar en este tema, halaremos de las funciones que cumple esta estrategia.

Las estrategias operativas también se les conoce como funcionales, estas

estrategias se diseñan a corto plazo y deben estar alineadas con las estrategias
operativas y las de negocio, se centran en cómo aplicar, usar los recursos y
habilidades dentro de cada área y dentro de cada línea de negocio con un fin de
maximizar la utilidad de dichos recursos, sus areas funcionales más características
son:

Producción, comercialización, finanzas, recursos humanos, tecnología y compras.

Funciones de una estrategia operativa

 Encontrar la ventaja competitiva de la empresa, que sea sostenible a largo

plazo y que la haga resaltar entre la competencia.
 Crear un plan detallado que establezca las acciones que la organización debe
realizar para alcanzar sus objetivos, como el aprovechamiento de los recursos
de forma eficiente, estandarizar la producción o implementación del servicio
que ofrece para cumplir con las expectativas de sus clientes, aumento de las
ventas, entre otros.
  Definir la propuesta de valor operativa, la cual comprende el precio del
producto o servicio, la atención al cliente, la calidad de la oferta, la innovación
y la posibilidad de la personalización del producto o servicio.
 Tomar decisiones a largo plazo en aspectos como la estrategia tecnológica y
diseño de producto o servicio, y también a corto plazo, como la organización
de la empresa y recursos humanos o políticas de calidad.

¿Cómo diseñar e implementar una estrategia operativa?

1. Conoce la situación actual.

Un análisis del lugar en el que se encuentra la empresa ayudará a tener un punto de

partida. Nos referimos a conocer el entorno operativo de la empresa, aun cuando
sea bastante nueva, pues así se puede hacer una comparación con la competencia
(tanto con la que ya tiene más experiencia como la que está al mismo nivel), las
oportunidades que es posible detectar y las amenazas actuales.

Aplicar métodos como el FODA es de gran ayuda, porque también identifica las
debilidades y fortalezas que quizá no están en el radar y que, si no se atienden,
pueden crear problemas en el camino.

2. Establece los objetivos y metas a cumplir.

Es necesario que exista un entendimiento de las prioridades del sector empresarial

en el que se desarrolla o desea incursionar la organización, porque a partir de estas
se definen mejor las ventajas competitivas. Es decir, es posible establecer metas
más realistas, que en verdad influyan en el crecimiento en el negocio y el
fortalecimiento de las áreas que lo comprenden.

Además, es importante que se establezcan los roles en todos los niveles y que se
comunique a toda la empresa. La estructura de la compañía y las responsabilidades
de cada área, y la forma en que se relacionan con el resto, no deben ser un secreto,
sino todo lo contrario, para que cada rol comprenda su importancia en la cadena de
procesos y el porqué de sus objetivos.

3. Define las acciones que deberán implementarse.

Una vez que se define lo anterior, entonces ya es posible y más natural pensar en
las acciones que llevarán al éxito a la empresa. Incluso si es necesario implementar
algunas correcciones o mejoras en alguno de los departamentos, sin importar el
nivel, para que los obstáculos internos desaparezcan.

Aquí es necesario, también, dejar en claro el nivel de calidad que la empresa desea
alcanzar y mantener, siempre en función de cómo busca diferenciarse de la
competencia y cumplir con las expectativas de los clientes.

4. Encuentra las herramientas y procesos adecuados para las metas elegidas.

Por eso hablamos antes de la flexibilidad de la estrategia operativa. En muchas

ocasiones, te encontrarás con la oportunidad de modificar procesos, métodos y
herramientas; adopta nuevas técnicas o adáptalas a las necesidades de tus metas
en particular. Ya sea para encontrar alternativas a materias primas o nuevas formas
de hacer negocio con tus clientes, tendrás la oportunidad de conocer criterios
novedosos que facilitarán algunas tareas y te señalarán las que no habías
considerado. Es decir, hay una oportunidad de aprendizaje constante.

Tus clientes evolucionarán también, así que deberás crecer con ellos, conocer los
niveles de demanda y satisfacción, y las formas en que puedes llegar a las personas
que necesitan tu producto o servicio.

Conclusión

Es importante tener en cuenta que resulta imposible competir en todas las

dimensiones posibles, y que si se intenta seguir ese camino lo más probable es que
la estrategia completa sea un gran fracaso. Así, siempre será necesario generar
soluciones de compromiso entre las diferentes dimensiones, para establecer un nivel
de costo, calidad, flexibilidad, rapidez acorde a las necesidades de nuestros clientes.

La definición de la estrategia operativa es un proceso complejo que tiene como

objetivo diseñar una cadena de suministro que permita llevar a cabo la estrategia
corporativa de acuerdo a la propuesta de valor que la compañía haya definido. Para
lograrlo, el primer paso es definir cuáles son las dimensiones en las cuales debemos
competir y luego contestar una serie de preguntas estratégicas que definirán el
mapa de las operaciones en la organización.