Estrategias y los gastos operacionales

Marcelo Oscares

Administración De Operaciones

Instituto IACC

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 Desarrollo

1. Defina el concepto de estrategia visto en clases y señale cuál es su relevancia para la

administración de operaciones (1 punto)
La estrategia es un procedimiento dispuesto para la toma de decisiones y/o para accionar frente a
un determinado escenario. Esto, buscando alcanzar uno o varios objetivos previamente definidos.
Es decir, la estrategia es un plan mediante el cual se busca lograr una meta. Esto puede ser
aplicado en diversos ámbitos como el militar o el empresarial.
Cabe señalar que la estrategia se diferencia de la táctica en que este última es una medida más
concreta. Así, la estrategia es el proceso planteado, mientras que la táctica es la manera en la que
se va a ejecutar.
Por ejemplo, una empresa textil se plantea el objetivo de incrementar sus ventas en el mercado.
La estrategia propuesta es llegar a más segmentos, y la táctica podría ser establecer una alianza
estratégica con una cadena de tiendas para ofrecer algunos de sus productos en sus
establecimientos.
En el ámbito económico y empresarial, se puede utilizar el término estrategia en los siguientes
conceptos:
• Estrategia empresarial: Es una metodología que busca alcanzar un objetivo por medio de
un plan de acción que se descompone en objetivos estratégicos para cada área funcional
de la organización.
• Estrategia de negocio: Es la planificación por parte de una empresa de cara a la
consecución de objetivos previamente establecidos. Se centra en el posicionamiento en el
mercado y en la obtención de beneficios. En cambio, la estrategia empresarial es más
amplia y abarca todas las áreas de la compañía, pudiendo ser aquella orientada a lograr un
mejor clima laboral, por ejemplo.
• Estrategia de marketing: Es el plan de acción dispuesto para lograr el objetivo comercial,
ya sea aumentar las ventas o la participación en el mercado. Tenemos, por ejemplo, la
estrategia push y la estrategia pull.
• Estrategia de inversión: Son los lineamientos que el inversionista va a seguir al momento
de armar su portafolio. Por ejemplo, puede ser que decida destinar un 50% a instrumentos
de renta fija y el otro 50% a renta variable.
Las siguientes estrategias operacionales o funcionales normalmente aplican o se utilizan
específicamente en áreas operacionales tales como:
• Área de producción – operaciones.
• Área de logística.
• Área de distribución.
• Área de servicio técnico.
• Área de almacenamiento (bodega).
Las estrategias deben tener las siguientes características:
• Debe constituirse en el trabajo diario de todos los trabajadores de la unidad
organizacional, por lo cual, debe ser capaz de aglutinar o de reunir a la mayor cantidad
de personal pertinente a la unidad organizacional en donde se implementará dicha
estrategia.
• Debe responder al entorno del negocio, es decir, debe dar respuesta a
exigencias, requisitos y necesidades del proceso en que se insertará.
• Debe constituirse en un proceso continuo, es decir, representar el plan de acción a
seguir por un periodo.
• Debe ser conocida y entendida por todos los trabajadores de la unidad organizacional.
• Debe estar orientada a la acción, es decir, se centra en el terreno del
“hacer”. Las estrategias son relevantes y necesarias, ya que ellas apoyan y ayudan
en:
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados, es decir, lograr alinear
las estrategias con los objetivos y recursos.
• Asegurar el éxito operacional y su continuidad en el tiempo, es decir, mantener el
nivel de servicio a través de cursos de acción apropiados a la situación y el momento
en el
tiempo.
• Asegurar la excelencia y calidad operacional, es decir, hacer bien las funciones y
tareas encomendadas y sin errores.
• Garantizar que la operación se realice al mínimo costo posible, es decir, minimizar el
consumo de recursos sean estos monetarios, humanos, materias primas o bienes de capital
(máquinas y herramientas). El objetivo es que no falten ni sobren recursos.
Mayoritariamente las estrategias operacionales van a estar orientadas o enfocadas en:
• Asegurar la operación a través del despliegue de acciones de valor montadas o
implementadas sobre los procesos operacionales.
 • Mantener en el tiempo la continuidad de las operaciones y los niveles de servicios.
• Minimizar los costos operacionales ya sean estos fijos o variables, directos o indirectos.
• Maximizar la eficiencia (hacer bien las cosas) y efectividad (que las cosas que se
hacen sean realmente las que se deben realizar) de las operaciones. Aquí se busca
aumentar la
productividad y rendimiento de las operaciones.
• Minimizar la utilización de recursos involucrados.
• Asegurar el cumplimiento de los programas de trabajo y compromisos con los clientes
internos y externos.
Como se puede apreciar, la estrategia permite “alinear” los objetivos y las metas trazadas con los
procesos y recursos.
La administración de operaciones es un campo emocionante y vital en el complejo mundo
de los negocios de la actualidad. Por lo tanto, los estudiantes tanto de nivel básico a más
avanzado tienen una necesidad urgente de entender la estrategia en función esencial en todo
negocio.

2. El principal emisor de tarjetas como medios de pago del país decide contratar una asesoría
internacional para que evalúe su actual sistema de seguridad de información. Luego de 1 mes de
trabajo, la empresa asesora entrega el informe, el cual resulta ser lapidario. Las actuales
condiciones de seguridad de los softwares y hardware asociados a los servidores que sostienen
los procesos de conciliación bancaria son muy deficientes.
En base a lo aprendido explique:
• ¿Qué estrategia utilizaría? (1 punto)
Utilizaría la estrategia OUTSOURCING , también conocida como tercerización, aplica para
aquellos procesos que no son parte del núcleo o esencia del negocio. Bajo esta estrategia se le
traspasa a un tercero la responsabilidad de la fabricación del producto completo o parte de él, o
bien, la realización de un proceso específico. A través de esta estrategia siempre se debe buscar
que el costo externo sea menor o igual al costo interno, para un mismo nivel de calidad y
cantidad. Aquí hay que tener mucho cuidado con los costos “ocultos”, de modo de establecer
con gran precisión el costo total interno que representaría el costo alternativo a tranzar con un
tercero.
Esta estrategia exige que la relación comercial esté claramente definida, incluida la definición del
nivel de servicio, tiempos de respuesta, incentivos y multas.
Ejemplo: Hoy en día la tercerización se da en:
• Los servicios computacionales, tales como hosting, desarrollo de páginas web, etc.
• En los servicios contables.
• En los servicios de aseo.
• En los servicios de distribución (transporte).
• En los servicios de administración de bodegas.

• ¿Cuál es su justificación? (1 punto)

Utilizaría el método outsourcin porque en los últimos años en los mercados han evolucionado
hacia un entorno más competitivo, en el que las empresas han optado por delegar determinados
procesos a un proveedor especializado para poder centrarse en su actividad principal.

3. Usted entra a trabajar en la gerencia de finanzas de una empresa de retail, específicamente en

el área de cobranzas, donde asume la jefatura. Inicialmente, usted se entrevista con cada
supervisor a su cargo. El supervisor encargado de los cobros a clientes le menciona que el 70%
de los saldos no se han podido cobrar, por lo cual usted decide contratar a 2 analistas para que
ayuden a disminuirlo, con la meta de llegar a un 50% en un plazo de 6 meses. Transcurrido ese
plazo, usted evalúa la situación y se da cuenta que el saldo actual es de un 65%, por lo cual, su
meta no se ha cumplido. El gerente de finanzas le solicita desarrollar una nueva estrategia. Como
usted estudió en IACC, recuerda que tuvo una asignatura denominada Administración
de Operaciones donde estudió las estrategias operacionales más utilizadas por las empresas, por
lo que decide revisar sus apuntes y tomar una decisión para presentársela al gerente de finanzas.
Para ello debe:
• Desarrollar las fases del proceso de formulación de una estrategia y proponer una para el
área mencionada (4 puntos)
no existe un manual que indique qué hacer o cómo proceder frente a una situación o problema, se
debe ser capaz de definir, construir, formular, desarrollar e implementar una estrategia apropiada
de la mejor forma. Para ello existe el proceso de formulación de estrategias, que ayuda y guía en
el camino de la definición de la estrategia.
El proceso de formulación de estrategias puede dividirse en tres fases o etapas:
• Fase de aproximación: En esta fase se examinan los ambientes externos e internos, puede
ser útil el benchmarking (estudio de mercado) competitivo, que implica analizar el
desempeño y las prácticas de las mejores compañías de su campo o industria.
• Fase de implementación: En esta fase se identifican, incorporan y disponen las políticas y
los recursos necesarios para fijar las estrategias corporativas y funcionales de la empresa.
Aquí se definen claramente las estrategias a desarrollar.
• Fase de toma de conciencia: Esta fase cierra el ciclo y da comienzo a uno nuevo, es
decir, se evalúa qué tan exitosa fue la estrategia planteada y desarrollada, se reflexiona
respecto de qué tan apropiada es la ventaja competitiva desarrollada por la empresa y se
identifican los problemas o inconvenientes que atentaron contra el desarrollo de la
estrategia elegida.
La estrategia cobranza, mediante un proceso de gestión de cobranza, no sólo logra reducir costos
y tiempos de recupero, sino, que al automatizarlo y estandarizarlo se logra una mayor
productividad y efectividad en la asignación del equipo de gestión. Lograr la coordinación de las
tareas con un equipo distribuido es el mayor desafió en la actual coyuntura. En el actual contexto
hay que organizar su equipo remoto de cobranza y poder asignar una estrategia distribuida de
Gestión de Cobranzas.

• Respecto de las estrategias operacionales más utilizadas vistas en clase, ¿en cuál
se podría encasillar la estrategia definida y por qué? (1 punto)
La estrategia operacional de cobranza está basada en la utilización de un Política de Cobranza.
Es usual utilizar distintos canales (llamado telefónico, mail, sms, cartas, whatsApp y otros
medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles
opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobranza busca el equilibrio entre
cobrar rápido y mantener la relación con el cliente.
Elementos importantes en la Gestión de Cobranza:
• Definir el tipo de deudor
• Hacer un seguimiento personalizado
 • Definir políticas, límites
• Establecer controles, trazabilidad de las gestiones
• Los recursos y equipos
• Utilizar los 4 pilares de la gestión de cobranza (abajo)

recomendaciones para organizar el proceso de Gestión de Cobranzas eficiente :

• Utilizar un proceso de gestión de cobranzas que permita organizar y realizar la cobranza
en forma: Predecible, Medible, Controlable.
• Mapear en el sistema la parametría o definiciones de políticas, plan y los ciclos de
cobranza.
• Estandarizar el proceso de cobranzas, a fin de poder organizarlos y medirlos.
• Definir y utilizar indicadores y reportes de cobranzas.
• Coordinar acciones y responsables de la cobranza.
• Organizar el proceso de cobranzas en etapas de gestión, simples y medibles.
• Automatizar la mayor cantidad de tareas, preferentemente con un sistema de cobranzas.
 • Mencionar los posibles costos operacionales asociados. (1 punto)
El costo operativo de una empresa es la suma de todas las cantidades que deben pagarse para
mantenerla en funcionamiento. Estos gastos deben ser desembolsados incluso si la empresa no
realiza ninguna recaudación en el mes, por ejemplo.
Cada tipo de negocio y área de actividad tiene sus propias características para definir los costes
logísticos. Además, la sugerencia es calcular siempre estos valores cada 3 o 6 meses ya que
pueden variar según la situación del mercado y otros cambios.
Principales costos operativos de una empresa o departamento de cobranza son:
• Materiales, equipos y productos;
• Contratación, formación y despido de empleados;
• Retribución a la dirección y a los empleados;
• Gastos de logística (stock, almacenamiento y transporte);
• Servicios de oficina y contabilidad;
• Alquiler de inmuebles y cuentas de consumo respectivas (luz, agua, internet, etc.);
 Bibliografía

https://economipedia.com/definiciones/estrategia.html

https://debitia.com.ar/gestion-de-cobranzas-2/

IACC (2021). Estrategias y los gastos operacionales. Administración de Operaciones. Semana 8.

IACC (2021). Recursos adicionales. Administración de Operaciones. Semana 8.