Balanced Scorecard, ejemplo de mapa

estratégico de cervecería artesanal

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Aumento del 10 % Estados financieros Desarrollar nuevas

financieras: Aumentar los en la utilidad neta políticas de crédito
ingresos para los
distribuidores

Perspectiva del cliente:  Aumentar el valor Valor de las Mejorar la mezcla

Tener un ticket promedio alto de cada compra facturas por cada de productos y
en un promedio de venta individual crear conjuntos de
15 % ofertas

Perspectiva de los procesos Transferir al % de Ventas por Implementar

internos: Ofrecer diversas menos 30 % de canal telemárketing y
opciones de canales de venta las ventas para los tienda virtual
nuevos canales de
venta

Perspectiva de aprendizaje y Capacitar a 100 % Número de Desarrollar

crecimiento: Contar con una del equipo de certificados asociación con una
fuerza de ventas calificada ventas adquiridos por el empresa de cursos
equipo en línea

2 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa

estratégico de una joyería
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumentar en un 15 Estados Negociar
financieras: Aumentar la % la rentabilidad de financieros asociaciones de
rentabilidad la empresa ventas a plazos con
empresas de tarjetas
de crédito

Perspectiva del cliente: Tener Aumento del 20 % Recuento de los Mejorar la

una tienda más atractiva para de promedio de clientes exposición de las
los clientes visitas diarias a la joyas de las vidrieras
tienda e invertir en las
redes sociales

Perspectiva de los procesos Aumentar el número Análisis Rediseñar el

internos: Ser una referencia en de elogios en un 15 estadístico de los proceso de atención
la atención % y disminuir las informes del SAC
quejas del SAC en
un 80 %

Perspectiva de aprendizaje y Reemplazar el 30 % Número de Iniciar el proceso de

crecimiento: Tener una fuerza de los vendedores contratos x reclutamiento y
de ventas con profesionales con despidos selección
experiencia

3 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa

 
estratégico de una empresa de e-commerce
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumentar en un 15 Estados financieros Negociar con los
financieras: Aumentar las % las ventas netas proveedores
ventas y reducir los costos y disminuir en un
10 % el coste
operativo
Perspectiva del cliente: Ser Aumentar en un 15 Número de nuevos Crear un comité de
una referencia por la variedad % el lanzamiento productos lanzados innovación y
de productos de nuevos por trimestre desarrollo
productos cada
trimestre
Perspectiva de los procesos Iniciar al menos Informes de Adquirir un software
internos: Ser capaz de cinco proyectos de proyectos de específico para la
desarrollar nuevos productos desarrollo de innovación gestión de desarrollo
constantemente nuevos productos de productos
cada mes
Perspectiva de aprendizaje y Tener al menos Número de Seleccionar un
crecimiento: Contar con dos profesionales profesionales de empleado para
personal altamente calificado con una maestría empresas con un recibir una beca de
en el desarrollo de productos en el sector título de maestría en maestría y contratar
el sector a otro con una
maestría en el sector