Riesgo

Unidad 2 Taller: Diagnostico y establecimiento del contexto
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
Módulo:
Prevención y gestión de riesgo
Eje 2: Diagnostico y establecimiento del contexto
Estudiante:
Eduardo José Verbell de la Rosa
Profesor: Javier Castañeda
Bogotá D.C., 20 de octubre de 2019.
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Índice de Contenido
1 Información de la actividad evaluativa…………..…………….…………………4
2 Introducción…………………………………………………….………...…………5
3 Desarrollo de la actividad evaluativa..……………………………………………7
3.1 Presentación de la empresa objeto de estudio………………..…………..... 7
3.1.1 Descripción de la empresa……………………………………………….7
3.1.2 Misión……………………………………………………….……………....8
3.1.3 Visión………………………………………………………………….…….8
3.1.4 Valores Corporativos………………………………………………….…..8
3.1.5 Objetivos corporativos……………………………………………….……8
3.2 Diagnostico y establecimiento de contexto…….………………………….9
3.2.1 Contexto estratégico o externo……………………………………………9
3.2.2 Contexto organizacional o interno……………………………………...11
3.2.3 El contexto de la gestión del riesgo que tiene la organización……...14
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3.2.4 Criterios que se tienen para la evaluación del riesgo…………………17
3.2.5 Definir la estructura de la gestión del riesgo de la organización…….19
3.3. Conclusiones y recomendaciones………………………………………….20
4. Referencias bibliográficas……………………..…………….…………………..21
Índice de Cuadros
Tabla 1. Oportunidades y Amenazas-Matriz DOFA………………………………10
Tabla 2: Fortalezas y Debilidades -Matriz DOFA………………………………….11
Tabla 3: Estrategias Organizacionales- Matriz DOFA……………………………13
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1. Información de la actividad evaluativa
El nombre del taller es Diagnóstico y establecimiento del contexto, cuyo
objetivo es desarrollar el diagnóstico y establecimiento del contexto de una
empresa aplicando los conocimientos adquiridos en el referente pensamiento
del eje 2.
La descripción del taller: Este taller tiene como finalidad que los
estudiantes apliquen los conocimientos sobre el diagnostico y establecimiento
del contexto en un proceso de gestión del riesgo, aplicando las diferentes
herramientas que se trataron en el referente a fin de generar información
pertinente que permita realzar la valoración de riesgos de una organización.
Los requisitos de este taller son: Leer detalladamente las lecturas del eje
2, consultar otros documentos, realizar la actividad en grupo (que para este
caso no lo pude realizar, dado que el grupo que conformaba se disolvió y a
pocos días de entregar el trabajo me dejaron solo, dejándome sin oportunidad
para conseguir grupo, de manera que decidí realizar el trabajo solo)
Instrucciones: Describir la empresa objeto de estudio (misión, visión,
valores, objetivos), luego realizar el diagnostico y establecimiento de esta
empresa, atreves de los siguientes aspectos: contexto estratégico o externo,
contexto organizacional o interno, contexto de la gestión de riesgo, criterios que
se definen para la evaluación del riesgo y definir la estructura de la gestión de
riesgo.
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2. Introducción
La eficacia de una empresa se mide por la manera que afronta sus
riesgos y cumple con sus metas. La gestión del riesgo pretende identificar y
gestionar las amenazas que puedan tener un impacto negativo en la
organización e incluso dañarla seriamente. (Calabuig & Carrasco, 2011, p 56).
Por tanto es fundamental que toda organización cree una estructura basado en
lo anterior.
Todas las actividades de una organización implican riesgos que se
deberían gestionar. El proceso de gestión del riesgo ayuda a tomar decisiones
teniendo en cuenta la incertidumbre y la posibilidad de futuros sucesos o
circunstancias (previstas o imprevistas) y sus efectos sobre los objetivos
acordados. (Gonzales, 2016). De manera que minimice el impacto que los
riesgos puedan generar.
Así mismo, es importante tener en cuenta que las personas encargadas
de la gestión de riesgos deben dirigir desde una posición de liderazgo y
compromiso, para que las metas organizacionales se lleven a cabo. Dado que,
la gerencia de riesgos en un entorno global se está perfilando como una
estrategia financiera y empresarial que proporciona una importante ventaja
competitiva a las empresas que disponen de ella, así como un importante
incremento de valor en el mercado. (Torre & San José-Martí, 2011, p 73).
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La gestión del riesgo requiere en primer lugar revisar todas las operaciones
de la organización, identificar las posibles amenazas y la probabilidad de que
sucedan y así tener preparadas las acciones convenientes para enfrentarse con
las amenazas. (Calabuig & Carrasco, 2011, p 56). Por lo cual se pretende en
este trabajo es evaluar el entorno en el que gira la empresa, y que esto nos
sirva para identificar los riesgos.
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3. Desarrollo de la actividad evaluativa
3.1 Presentación de la empresa objeto de estudio
3.1.1 Descripción de la empresa
Razón social: Medimás EPS S.A.S
La empresa objeto de estudio es la MEDIMAS EPS S.A.S ubicada en la
ciudad de Bogotá D.C en la dirección autopista norte calle 108, edificio Paralelo
108. MEDIMÁS EPS es una Sociedad por Acciones Simplificada que nació a
partir del plan de reorganización institucional aprobado por la Superintendencia
Nacional de Salud mediante Resolución 2426 del 19 de julio de 2017. Inició el 1
de agosto de 2017 operaciones como un nuevo operador del aseguramiento en
Salud en Colombia. (Medimás EPS (s.f))
Medimás EPS S.A.S es una entidad promotora de salud, empresa del
Sistema de Salud en Colombia, que presta servicios médicos. Las personas se
afilian a la EPS para luego ser atendidas en clínicas y hospitales, las cuales sí
brindan los servicios médicos pero no cobran por estos a los pacientes. La EPS
actúa en los dos regímenes de afiliación en el Sistema General de Seguridad
Social en Salud: el régimen contributivo y el régimen subsidiado. En Medimás
EPS se cuenta con programas de promoción y prevención enfocados en las
diferentes etapas del ciclo vital de nuestros afiliados. (Medimás EPS (s.f))
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3.1.2 Misión
Gestionar el riesgo en salud de manera confiable, humanizada y eficiente,
con un equipo comprometido con la satisfacción de nuestros usuarios.
3.1.3 Visión
Ser reconocidos en el 2023 por los resultados en salud, logrados con la
implementación de un modelo de atención humanizado, innovador, ágil e integral
y elegidos por los usuarios como una de las mejores EPS del país.
3.1.4 Valores Corporativos
 Respecto
 Responsabilidad
 Compromiso
 Calidad
 Calidez
3.1.5 Objetivos corporativos
 Mejorar y mantener la salud de los usuarios.
 Optimizar uso de los recursos.
 Lograr la sostenibilidad financiera.
 Ser aliados estratégicos con relacionamiento efectivo.
 Contar con un modelo de atención integral y de gestión del riesgo.
 Garantizar estándares de calidad en servicio.
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3.2 Diagnostico y establecimiento de contexto
3.2.1 Contexto estratégico o externo.
Descripción
En el contexto estratégico o externo se evalúan los factores externos de
los cuales la empresa no tiene control e implican un riesgo para la misma,
permitiendo identificar las oportunidades y amenazas de su entono. La norma
IS0 31000 citado por Castañeda (s.f), define el contexto externo como:
“el ambiente social y cultural, político, legal, reglamentario, financiero,
tecnológico, económico, natural y competitivo, bien sea internacional, nacional,
regional o local; los impulsores clave y las tendencias que tienen impacto en los
objetivos de la organización; y las relaciones con las partes involucradas
externas y sus percepciones y valores”.
Análisis
Lo que se busca con este tipo de contexto es revisar el entorno que tiene
la compañía Medimás EPS S.A.S, identificando así cuales son las
oportunidades y amenazas.
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OPORTUNIDADES
O1 Reconocimiento por parte de todos los colombianos
O2 Déficit de la competencia
O3 Aumento de las necesidades en servicios de salud
O4 Aumentar el número de usuarios
O5 Crecer y expandirse a otras regiones
AMENAZAS
A1 Riesgo de políticas gubernamentales
A2 Regulaciones desfavorables
A3 Colapso del sistema de salud nacional
A4 Saneamiento nacional deficiente
A5 Inversión Limitada
Tabla 1: Oportunidades y Amenazas-Matriz DOFA
Conclusiones
El análisis del contexto estratégico nos permite observar el estado de la
compañía a nivel externo, buscando así las oportunidades de mejora y riesgos.
Dado que para la empresa es muy importante la calidad de servicio que se
brinda, como también contar con un modelo de atención integral y de gestión
del riesgo. De manera que se busca que las amenazas como por ejemplo el
Colapso del sistema de salud nacional, regulaciones desfavorables, entre otras,
no afecten los objetivos de la empresa.
10 | P á g i n a
3.2.2 Contexto organizacional o interno.
Descripción
En cuanto al contexto organizacional o interno, este busca identificar todas
debilidades y fortalezas con que cuenta la organización, así como sus
capacidades y limitaciones, es el ambiente interno de la empresa donde se
desarrollarán los objetivos de la misma. (Castañeda (s.f)). De manera que el
cumplimiento de los objetivos estará relacionado con el adecuado manejo de
los riesgos internos de la empresa.
Análisis
Lo que busca Medimás EPS S.A.S, es identificar las debilidades y
fortalezas con que cuenta y generar condiciones de trabajo agradables.
FORTALEZAS
F1 Capacitación oportuna y permanente a sus colaboradores
F2 Trabajo en equipo
F3 Buen trato y servicio al usuario
F4 Portafolio de servicio
F5 Objetivos y metas definidos
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DEBILIDADES
D1 Demora en la atención de consulta con especialistas y programación de
cirugías
D2 Cambio permanente de equipo medico
D3 Tiempo de consulta reducido y mínimo
D4 Exceso de trabajo para los empleados
D5 Colapso del sistema de urgencias
Tabla 2: Fortalezas y Debilidades-Matriz DOFA
Conclusiones
Entender que para que la empresa mejore es necesario mejorar la calidad
del servicio, dado que son los pacientes nuestro mayor capital. De manera que
teniendo en cuenta lo anterior. Se brinde una atención en salud desde el trato
humanizado, la equidad y la participación no solo en el proceso de atención
sino también en la toma de decisiones, es decir a que traten a los usuarios con
respecto y amabilidad. (Cano, Giraldo & Forero, 2016).
12 | P á g i n a
Estrategias organizacionales
Después de evidenciar el DOFA, se implementaron estrategias que
permitirá corregir lo negativo y resaltar lo positivo, de la siguiente manera:
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
 Conocer a las EPS competidoras
 Capacitación del personal
para determinar si es necesario
 Implementar campañas
realizar cambios respecto a
publicitarias a través de varios
servicios, acreditación y
medios como la radio, internet,
coberturas.
entre otros para atraer clientes
 Reestructuración de la planta
potenciales del mercado de salud.
física para satisfacer demanda de
futuros afilados.
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
 Implementar medios de
 Actualización de la encuesta de
comunicación informativos.
satisfacción de los usuarios EPS.
 Contratar a personal que pueda
 Mejoramiento del sistema de
realizar actividades de
información con base en la
seguimiento al usuario de la EPS,
satisfacción del usuario de la
respecto al servicio ofrecido y
EPS.
percibido por él.
 Realizar la descripción de
procesos que involucran los
13 | P á g i n a
servicios de la EPS para fortalecer  Ofrecer un servicio integral en el
la comunicación. menor tiempo de lo esperado para
que el usuario lo perciba.
Tabla 3: Estrategias Organizacionales- Matriz DOFA
3.2.3 El contexto de la gestión del riesgo que tiene la organización.
Descripción
Es necesario establecer de manera clara los alcances, objetivos y
estrategias de la organización donde se tiene proyectado llevar a cabo el
proceso para la Gestión del riesgo. De allí que se deba clarificar que recursos
se necesitan, quienes serán los responsables y el nivel de autoridad designado,
así como los registros de dichos procesos. (Castañeda (s.f)).
Análisis
Lo que se busca es establecer de manera clara donde se quiere llevar a
cabo el proceso de gestión de riesgo, para esto se definirán las siguientes
pautas:
14 | P á g i n a
 La responsabilidad recae directamente al área Comercial y servicio al
cliente, específicamente el gerente de control y gestión, con ayuda del
comité de riesgos.
 La definición del alcance que se busca con esta gestión de riesgos es
minimizar las amenazas, debilidades y falencias de la empresa, que nos
alejen de los objetivos de la organización.
 Se revisaran actividades que impacten directamente la gestión de
riesgos, se crearan políticas de gestión del riesgo, que se darán a
conocer en toda los niveles de la empresa.
 La relación que se presenta es con actividades que tiene la compañía y
propuestas de mejora, enfocadas en capacitaciones del manual de
riesgo, de tal forma que se conozcan claramente los niveles de
responsabilidad.
 La metodología con la que se va a dar la valorización de Riesgo es por
probabilidad e impacto.
 La forma de evaluación con la que se va desempeñar la eficiencia es por
medio de la creación de un plan anual de auditorías internas, basado en
riesgos y los resultados de la evaluación de la gestión del riesgo.
15 | P á g i n a
 Para identificar las especificaciones y las decisiones que se van a tomar
van a ser revisadas por la gerencia de la compañía.
 Para realizar marcos de estudios se van a revisar los temas que se
piensan evaluar y el desarrollo de los mismos, por medio de talleres,
grupos de trabajo dirigidos, entrevistas, cuestionarios, encuestas, etc.
Conclusiones
Para emprender la gestión de riesgo en la empresa, es importante tener
claro los objetivos, alcances, estrategias y recursos a utilizar, con el fin de estar
seguros que el enfoque adoptado para la gestión de riesgo sea el apropiado
para cumplir con los objetivos de la empresa. Así mismo es importante
establecer las responsabilidades de quienes lleven a cabo la gestión de riesgo.
16 | P á g i n a
3.2.4 Criterios que se tienen para la evaluación del riesgo (solo defina los
genéricos).
Descripción
Unos de los parámetros más importantes en la tarea de la Gestión del
riesgo es la definición de los criterios a partir de los cuales se realizará la
evaluación del riesgo, en este desarrollo algunos criterios los definen las
normas y políticas establecidas de manera genérica. (Castañeda (s.f)).
De manera que la definición de los criterios de riesgo se refiere, al
establecimiento de los criterios que la empresa va a utilizar para evaluar la
importancia del riesgo global y de los riesgos particulares. (Torre & San José-
Martí, 2011, p 81).
Análisis
La empresa establece los siguientes criterios, teniendo en cuenta la norma ISO
31000 (2009):
 La probabilidad del riesgo se evaluara en cinco niveles que son: raro,
improbable, posible, probable y casi seguro.
17 | P á g i n a
 El impacto se evaluara en cinco niveles que son: mínimo, menor,
moderado, mayor o catastrófico. Teniendo en cuenta el área de impacto
establecida según la consecuencia del riesgo objeto de análisis.
 Para la evaluación de los riesgos se involucraran los siguientes
conceptos: Estratégico, operativo, financiero, tecnológico, imagen y
cumplimiento.
 La naturaleza de los riesgos se evaluara utilizando la matriz DOFA.
 El nivel de riesgo se evaluara en cuatro niveles: Muy alto, alto, medio,
bajo. Además se medirá por prioridad para analizar si es moderado o
tolerable.
 El nivel de relevancia del impacto de los riesgos se evaluara por: el
alcance, probabilidad, duración, recuperabilidad, cantidad y
normatividad
 Los puntos de vista de las partes involucradas, se evaluaran atreves del
comité de riesgos.
Conclusiones
Los criterios de evaluación del riesgo permiten a la empresa analizar la
importancia de los riesgos globales sobre los particulares, los cuales
dependerán de las causas y consecuencias que ejerzan en la empresa, de
manera que se le pueda dar prioridad y disminuir su impacto en los objetivos
organizacionales.
18 | P á g i n a
3.2.5 Definir la estructura de la gestión del riesgo de la organización
Descripción
Debe quedar claro a partir de los riesgos que serán objeto de gestión,
como se realizará el proceso para identificación, evaluación y tratamiento, a fin
de garantizar que no quede por fuera del proceso riesgos que por su nivel de
impacto sean críticos en el desempeño de la organización. (Castañeda (s.f)).
Análisis
Para este punto se va realizar una gestión de riesgo por parte del área
Comercial y servicio al cliente, específicamente el gerente de control y gestión,
con ayuda del comité de riesgos. Quienes evaluaran: causas, efectos,
consecuencias, clasificación de los riesgos, nivel de probabilidad e impacto,
controles, plan de acción, responsables, riesgos y oportunidades. Para ello, se
tendrá en cuenta los informes de auditorías en gestión efectuadas en el
proceso, la calidad y costos.
Conclusiones
Toda empresa debe tener claro un plan de gestión de riesgos que ayude
a evaluar riesgos que muchas veces no se pueden observar, sin una adecuada
planificación.
19 | P á g i n a
3.3. Conclusiones y recomendaciones
De acuerdo a lo desarrollado en el anterior taller, podemos concluir que
es importante tener en cuenta el análisis interno y externo de la empresa, así
como la capacidad que tiene la empresa para dar solución en el corto o
mediano plazo de los riesgos. Dado que esto genera un alto impacto en los
objetivos de la organización. Además el hecho de identificar, evaluar,
contextualizar y tratar los riesgos, genera que se den los resultados esperados
en la empresa.
En esa medida, se debe ser consciente de la realidad de la empresa, los
recursos y el conocimiento con que cuenta y a los que puede acceder, la
complejidad de la solución y la conveniencia de la misma. Con el fin de
evidenciar estrategias efectivas.
Es recomendable que todas las empresas tenga un área específica de
gestión de riesgos, donde se tenga un gerente y comité encargados. Dado que
esto impulsaría a la empresa a altos estándares.
20 | P á g i n a
4 Referencias bibliográficas
Calabuig, P & Carrasco, J. (2011). La gestión del riesgo y el gobierno
corporativo. Boletín De Estudios Económicos, 66(202), 49-72. Obtenido
de http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-
proquest-com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview
/1314736318?accountid=50441
Cano, S; Giraldo, A & Forero, C (2016). Concepto de calidad en salud: resultado
de las experiencias de la atención, Medellín, Colombia. Revista Facultad
Nacional de Salud Pública, vol. 34 (1) pp. 48-53. Obtenido de
http://www.redalyc.org/pdf/120/12043924004.pdf
Castañeda, J (s.f). Prevención y gestión del riesgo. Eje 2 Analicemos la
situación. Fundación Universitaria del Área Andina. Obtenido de
https://areandina.instructure.com/courses/3865
Gonzales, H (2016). Gestión del riesgo – ISO 31000. Calidad & Gestion –
Consultoría para Empresas. Obtenido de
https://calidadgestion.wordpress.com/2016/10/28/gestion-del-riesgo-iso-
31000/
Torre, M & San José, M (2011). El proceso de gestión de riesgos como
componente integral de la gestión empresarial. Boletín De Estudios
Económicos, 66(202), 73-93. Obtenido de
http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-
21 | P á g i n a
proquest-com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docv
iew/1314736320?accountid=50441
22 | P á g i n a

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

Prevención y gestión de riesgo

Eje 2: Diagnostico y establecimiento del contexto

Eduardo José Verbell de la Rosa

Profesor: Javier Castañeda

Bogotá D.C., 20 de octubre de 2019.

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3 Desarrollo de la actividad evaluativa..……………………………………………7

3.1 Presentación de la empresa objeto de estudio………………..…………..... 7

3.1.1 Descripción de la empresa……………………………………………….7

3.1.4 Valores Corporativos………………………………………………….…..8

3.1.5 Objetivos corporativos……………………………………………….……8

3.2 Diagnostico y establecimiento de contexto…….………………………….9

3.2.1 Contexto estratégico o externo……………………………………………9

3.2.2 Contexto organizacional o interno……………………………………...11

3.2.3 El contexto de la gestión del riesgo que tiene la organización……...14

3.2.4 Criterios que se tienen para la evaluación del riesgo…………………17

3.2.5 Definir la estructura de la gestión del riesgo de la organización…….19

3.3. Conclusiones y recomendaciones………………………………………….20

Tabla 1. Oportunidades y Amenazas-Matriz DOFA………………………………10

Tabla 2: Fortalezas y Debilidades -Matriz DOFA………………………………….11

Tabla 3: Estrategias Organizacionales- Matriz DOFA……………………………13

1. Información de la actividad evaluativa

El nombre del taller es Diagnóstico y establecimiento del contexto, cuyo

objetivo es desarrollar el diagnóstico y establecimiento del contexto de una

empresa aplicando los conocimientos adquiridos en el referente pensamiento

estudiantes apliquen los conocimientos sobre el diagnostico y establecimiento

del contexto en un proceso de gestión del riesgo, aplicando las diferentes

herramientas que se trataron en el referente a fin de generar información

pertinente que permita realzar la valoración de riesgos de una organización.

2, consultar otros documentos, realizar la actividad en grupo (que para este

caso no lo pude realizar, dado que el grupo que conformaba se disolvió y a

pocos días de entregar el trabajo me dejaron solo, dejándome sin oportunidad

para conseguir grupo, de manera que decidí realizar el trabajo solo)

Instrucciones: Describir la empresa objeto de estudio (misión, visión,

valores, objetivos), luego realizar el diagnostico y establecimiento de esta

empresa, atreves de los siguientes aspectos: contexto estratégico o externo,

contexto organizacional o interno, contexto de la gestión de riesgo, criterios que

se definen para la evaluación del riesgo y definir la estructura de la gestión de

La eficacia de una empresa se mide por la manera que afronta sus

gestionar las amenazas que puedan tener un impacto negativo en la

organización e incluso dañarla seriamente. (Calabuig & Carrasco, 2011, p 56).

Todas las actividades de una organización implican riesgos que se

deberían gestionar. El proceso de gestión del riesgo ayuda a tomar decisiones

teniendo en cuenta la incertidumbre y la posibilidad de futuros sucesos o

circunstancias (previstas o imprevistas) y sus efectos sobre los objetivos

acordados. (Gonzales, 2016). De manera que minimice el impacto que los

riesgos puedan generar.

Así mismo, es importante tener en cuenta que las personas encargadas

de la gestión de riesgos deben dirigir desde una posición de liderazgo y

la gerencia de riesgos en un entorno global se está perfilando como una

estrategia financiera y empresarial que proporciona una importante ventaja

competitiva a las empresas que disponen de ella, así como un importante

incremento de valor en el mercado. (Torre & San José-Martí, 2011, p 73).

de la organización, identificar las posibles amenazas y la probabilidad de que

sirva para identificar los riesgos.

3. Desarrollo de la actividad evaluativa

3.1 Presentación de la empresa objeto de estudio