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ACTIVIDAD EVALUATIVA (EJE 3)

HERRAMIENTAS DE IDENTIFICACION, CUESTIONARIO DE IDENTIFICACION Y

ANALISIS DE RIESGO Y DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO EN GESTION DEL
RIESGO FRENTE A AMENAZAS DE FRAUDE EN CONTRATACION DE
ADQUISICION DE BIENES

PRESENTADO POR:

NATALIA CAROLINA ROJAS

ADRIANA BAUTISTA QUIROGA
MAURICIO HERNANDEZ
BRAYAN VEGA BUSTAMANTE

PRESENTADO A:

ANDRES FELIPE JIMENEZ CORTES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
PREVENCION Y GESTION DEL RIESGO
NOVIEMBRE 29 DE 2021
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 4

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA ................................................................................ 5

Nombre de la Empresa ....................................................................................................... 5

Descripción de la empresa y objeto social ......................................................................... 5

Reseña Histórica ................................................................................................................. 5

Misión ................................................................................................................................. 6

Visión ................................................................................................................................. 6

Valores ................................................................................................................................ 6

Propósito ............................................................................................................................. 7

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS ............................................................................. 8

Factores Internos ................................................................................................................ 8

Factores Externos ............................................................................................................. 11

CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE RIESGOS .......................... 15

DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS TRES MOMENTOS Y SUS RIESGOS ..................... 17

MOMENTOS DE RIESGO DE CORRUPCIÓN O ERRORES EN LAS TRES ETAPAS 18

POSIBLE TRATAMIENTO PARA EVITAR QUE EL RIEGO SE MATERIALICE. ...... 20

CONCLUSIONES ................................................................................................................ 22

REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS ................................................................................... 23

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LISTADO DE TABLAS

Tabla 1. Cuestionario de identificación y análisis de riesgos de Cerromatoso .................... 15

Tabla 2. Actividades que pueden presentar riesgos .............................................................. 18
Tabla 3. Referencia de posible tratamiento para evitar riesgos ............................................ 20
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INTRODUCCIÓN

La presente actividad tiene como finalidad aplicar los conceptos adquiridos dentro

de una organización, para este caso en particular se continuará con la empresa seleccionada

en el anterior eje de pensamiento que es la empresa CERROMATOSO, para tal fin se

establecerá como inicio de la actividad las herramientas de identificación, cuestionario de

identificación, análisis de riesgos y diagrama de flujo de proceso de la organización para

adelantar procesos de contratación de adquisición de bienes.

Todas las actividades de una organización implican riesgos que se deberían

gestionar. El proceso de gestión del riesgo ayuda a tomar decisiones teniendo en cuenta la

incertidumbre y la posibilidad de futuros sucesos o circunstancias (previstas o imprevistas)

y sus efectos sobre los objetivos acordados. De manera que se minimicen los importaos que

los riesgos puedan generar.

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IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la Empresa

CERRO MATOSO S.A

Descripción de la empresa y objeto social

Cerro Matoso - South32, es una de las compañías con mayor trayectoria en el sector

minero-industrial de Colombia, conformada por una planta de cerca de 2.000 trabajadores.

Opera en la región del Alto San Jorge, conformada por los municipios de Montelíbano,

Puerto Libertador y San José de Uré, ubicados al sur de del departamento de Córdoba.

Desde 1982 trabaja en la producción de níquel contenido en ferroníquel, necesario en

diferentes industrias para dar al acero la propiedad anticorrosiva que lo hace inoxidable.

Desde mayo de 2015 la casa matriz, ubicada en Australia, es el grupo South32: una

Compañía de minería y metales diversificada globalmente, con operaciones en Australia,

Sudáfrica y América. Cerro matoso es una empresa dedicada a la explotación y

comercialización de Ferroníquel, lo cual la ubica como una empresa del sector minero

industrial.

Reseña Histórica

La empresa australiana South32 (Cerro Matoso) explota Ferroníquel desde 1982. La

extracción es a cielo abierto, con un proceso de transformación piro metalúrgico (que

consiste en la obtención y refinación de los metales utilizando calor, como es en el caso de

la fundición) del que se obtienen gránulos de ferroníquel. Con la roca triturada se hace una

mezcla que es precalentada para sacarle el agua, luego pasa a los hornos eléctricos para ser
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fundida, el contenido del ferroníquel tiene un promedio del 30% de níquel y 70% de hierro.

El mineral rojizo del hierro se llama canga hay que removerla para llegar a la roca que

contiene el níquel. El producto es exportado principalmente a Europa, Estados Unidos,

China y Japón. Cerro Matoso es el primer consumidor de energía del país, consume la

energía equivalente a la ciudad de Barranquilla, con una potencia de más de 180.000

kilovatios. Produce más de 40.000 toneladas de níquel al año y unas 55.000 de ferroníquel

(aleación de hierro y níquel). En estos momentos la explotación se ha extendido a otros

municipios como Planeta Rica que hasta hace poco se obtuvo la primera carga de mineral

bruto.

Misión

Crear valor por medio de las personas, el sistema gerencial, los recursos, las

reservas, el mejoramiento continuo y el desarrollo sostenible.

Visión

Ser líder mundial en el negocio de Níquel Laterítico y ejemplo de gestión integral

en la industria minera.

Valores

 CUIDADO: Cuidar a la gente, las comunidades de las cuales son parte y el mundo

del cual dependemos

 UNIDAD: Valorar las diferencias, escuchar y compartir, sabiendo que juntos son

mejores.
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 CONFIANZA: Cumplir los compromisos y confiar en que cada persona hace lo

correcto.

 EXCELENCIA: Actuar con coraje y vivir el reto de ser los mejores en las cosas

realmente importantes.

Propósito

Marcar la diferencia mediante el aprovechamiento de los recursos naturales,

mejorando la condición de vida de las personas, ahora y en las generaciones futuras.

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FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

Factores Internos

 Cerro Matoso cuenta con personal calificado para ejecutar las diferentes tareas

encaminadas a la minería, ya sea de la parte operativa como administrativa, para

ello brinda aportes económicos para que dichos empleados y sus familiares (núcleo

familiar) tengan la posibilidad de estudiar.

 Esta empresa cuenta con una línea gerencial y administrativa con excelentes

relaciones interpersonales, incentiva el trabajo en equipo y orientación por

resultados, maneja un amplio portafolio para procesos de recursos humanos,

desarrollo humano y manejo de los temas relacionados con gestión humana para

proyectos mineros, procesos de negociación colectiva de trabajo y relaciones con

sindicatos, es pionera en sistemas de gestión de calidad, seguridad, análisis,

rediseño de procesos y estructuras organizacionales, formulación de procesos de

Planeación Estratégica, Gestión del Cambio y Desarrollo Organizacional.

 La disciplina nace en la puesta en marcha de los valores que guían a esta empresa

basados en CONFIANZA: al cumplir el compromiso laboral, existe la confianza de

que cada quien hizo lo correcto. CUIDADO: Se cuida la gente, las comunidades

porque todos hacen parte del mundo en que vivimos y dependemos. UNIDAD:

aprender a valorar las diferencias, escuchar y compartir, sabiendo que juntos somos

mejores. EXCELENCIA: Actuar con coraje y vivir el reto de ser los mejores en las

cosas realmente importante.

 Teniendo en cuenta la cantidad de empleados que maneja esta empresa, cuenta con

un gran número de supervisores, asignados a cada área dependiendo de su

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especialidad, a estos supervisores le dan un grupo considerado de empleados, los

cuales realizan el trabajo y solo le reportan al supervisor del área, evitando de esta

manera generar conflictos o confusiones.

 Cerro matoso maneja tres turnos laborales, (día, tarde y amanecida), en los cuales

cada supervisor encargado del turno realiza con antelación un plan de acción

debidamente distribuido en las horas laborales, el cual es dado a conocer antes de

iniciar el turno, a esta accion se le llama "Entrega de turnos", el grupo saliente debe

entregar equipos, herramientas y descripción de las actividades realizadas para que

el turno entrante tenga presente donde se encuentran ubicados los equipos y que

actividades están pendientes por realizar.

 Cerro Matoso vela por los intereses generales de la compañía fortaleciendo la

cultura, promoviendo la creatividad, la innovación y el uso del sistema gerencial,

encaminados a encontrar recursos minerales y desarrollo de las reservas

eficientemente.

 Además de garantizar la producción, asegurar la calidad y el mejoramiento continuo

de los procesos. De esta manera contribuir al desarrollo sostenible de la región con

orgullo de Legado propio.

 Excelentes beneficios a sus empleados directos, estos reciben sueldo muy por

encima de la media nacional y una serie de beneficios como: Vivienda con servicios

pagos, el mejor colegio de Córdoba para que se eduquen sus hijos gratis, clínica

propia, Bonos por producción medicina pre pagada, préstamos para vivienda y

vehículo sin pagar intereses, bonos pensiónales, bonos por cumplir 5, 10 15 y 20

años en la empresa, opción de compra de acciones preferenciales de la empresa,

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club privado con servicio de alimentación y bebidas a la mitad de precio, transporte

a la empresa en buses climatizados, entre otras cosas.

 El Vicepresidente de operaciones encabeza el nivel jerárquico, le siguen los

gerentes, luego los superintendentes, le siguen los Planner y por último los

supervisores. Todas las decisiones gerenciales, administrativas y operacionales

están en cabeza del vicepresidente de operaciones que a su vez delega y da potestad

a sus subordinados para tomar decisiones en la empresa con debido conocimiento.

 Diariamente cada empleado es responsable de tener su lugar de trabajo en óptimas

condiciones es decir ordenado, aseado y en ambiente óptimo de salud. Para ello la

compañía cuenta con la unidad de bienestar integral quien vela por el buen

funcionamiento y puesta en marcha del proceso, teniendo como objetivo poner en

práctica el auto cuidado y la toma de controles necesarios para la seguridad del

empleado.

 Cerro matoso promueve la inclusión, la diversidad y la equidad en el trabajo,

priorizando la vinculación de mujeres y personal del área de influencia de la

operación. Vinculación laboral sin discriminación, con respeto y equidad,

conscientes de la responsabilidad que se tiene con el bienestar del Alto San Jorge.

Fortalecimiento de estilos de vida saludables, promoviendo el bienestar integral de

los empleados y sus familias.

 Por ser una compañía con mayor trayectoria en el sector minero, la posiciona en una

de las más estables a nivel de empleabilidad, manejando contratación directa e

indirecta. Dando oportunidad de empleo a más de 2.000 personas de los cuales el

51% pertenece a la región del alto San Jorge.

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 Cada empleado, a pesar de tener un nivel de mando, tiene la oportunidad de

expresarse y dar su punto de vista en la realización de su trabajo, dicha iniciativa es

estudiada y si es viable y no genera peligro a la operación es tomada y puesta en

marcha respetando los márgenes de errores.

 Como parte de las actividades diaria de la operación se destaca el trabajo en equipo,

apoyo y unidad entre empleados manteniendo un dialogo respetuoso, comunicación

asertiva y transparente en toda la organización, de esta manera ganar confianza

entre todos, reforzando los lazos personales y laborales teniendo como resultado un

mejor desempeño laboral y empresarial. (S.A, s.f.), (Minero, s.f.)

 La empresa está llegando a su punto de declive, puesto que el mineral se está

agotando.

 La gran parte del capital humano de alta gerencia no es de la región.

 Constantemente la vía de salida y transporte del mineral se ve sometida a bloqueos

por parte de las comunidades aledañas a la operación que, aunque no sea por

afectaciones a la empresa, lo hacen para presionar las otras empresas mineras que

están a su alrededor y ven esta una solución a sus problemas.

 Los procesos contables son demorados puesto que las aprobaciones son desde la

casa Matriz (South32-Australia).

Factores Externos

La compañía enfatiza en una reconciliación entre la prosperidad económica, los

recursos naturales y la sociedad, de modo que la vida en el Alto San Jorge (sede de la
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operación de níquel) sea de armonía en el relacionamiento con los empleados, el medio

ambiente y las comunidades que viven en el área de influencia. Hace ya varios años la

minera estableció un Diálogo Social con las comunidades pertenecientes a etnias indígenas,

campesinas y afrodescendientes que habitan la zona.

 A partir de los resultados emitidos por el estudio Brújula Minera en su sexta

edición, que mide la reputación del sector minero en la comunidad colombiana, se

identificó que Cerro Matoso es la Compañía con mejor reputación ante la opinión

pública en los municipios de impacto directo. Esto en reconocimiento a nuestra

estrategia de diálogo social con las comunidades, el compromiso con el cuidado del

medio ambiente y la contribución que hacemos al crecimiento económico del

departamento de Córdoba.

 Por medio de la sentencia T-733 de la Corte Constitucional, se ordenó el

cumplimiento de diferentes acciones relacionadas con la ejecución de procesos de

consulta previa, la prestación de servicios permanentes de salud a la comunidad y la

expedición de una nueva licencia ambiental para la gestión de impactos asociados.

Para asegurar y hacer seguimiento al cumplimiento de estas obligaciones, la

empresa entrega de manera voluntaria informes mensuales de cumplimiento al

Tribunal de Cundinamarca, así como informes bimensuales a la Relatoría Especial

ordenada por la Corte Constitucional dentro de la mencionada sentencia.

 Frente al Índice de Pobreza Multidimensional (IPM) de la región Caribe y del

departamento de Córdoba, las comunidades del AID de Cerro Matoso presentan un

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índice menor, lo que evidencia el impacto positivo que hemos generado en la

población.

 En los acuerdos de inversión social voluntaria se discutieron las medidas de manejo,

controles socio ambientales e inversión hasta la finalización del contrato de

concesión minera.

 Con el fin de informar las actividades a las autoridades locales y grupos de interés

regionales, se socializa de manera amplia y participativa el proyecto, así como las

acciones a seguir para su adecuada implementación, de modo que los impactos

socioeconómicos tengan el mayor beneficio posible sobre las comunidades y el

Municipio. Dentro de las instituciones se encuentran:

 Alcaldía Municipal Planeta Rica

 Gobernación de Córdoba

 Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y San Jorge (CVS).

 Propietarios ubicados en la huella del proyecto

 De acuerdo con el estándar de evaluación en Derechos Humanos, cada 3 años se

realiza un riguroso seguimiento a las actividades para evaluar y gestionar los riesgos

e impactos relacionados con los Derechos Humanos

 Para Cerro Matoso, hacer una adecuada gestión ambiental que permita promover y

generar una cultura del cuidado, protección y conservación de los recursos

naturales, es uno de los objetivos más importantes y el compromiso más grande

dentro del desarrollo de todas las operaciones. CMSA es consciente de la

importancia de hacer un uso adecuado y racional del agua y la energía, así como

contar con mecanismos de monitoreo y control sobre las emisiones y los residuos
 14

que producimos, de manera que los impactos inherentes al proyecto no desborden

en ningún momento los límites establecidos en las normativas ambientales vigentes.

(Comunicaciones, 2020).

 La empresa tiene muchas demandas debido a su supuesto daño al ambiente y a la

salud.

 Los medios de comunicación siempre están atacando la empresa debido las

constantes demandas derivadas por el mal uso de los recursos naturales

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CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE RIESGOS

Tabla 1. Cuestionario de identificación y análisis de riesgos de Cerromatoso

CUESTIONARIO IDENTIFICACION Y ANALISIS RIESGOS CERRO

MATOSO
NO NECESITA +
NUMERO PREGUNTA SI NO SABE INFO
RIESGOS INTERNOS

COMERCIALES

¿Posee productos terminados en instalaciones

1 X
de terceros?

2 ¿Produce o utiliza materiales precederos? X

¿Vende a comprador único parte apreciable

3 X
de la producción?

4 ¿Es su operación estacional? X

RELACIONES CON GRUPOS DE INTERES

¿Ha sido víctima de infidelidad grave de

1 X
algún empleado?
¿Tiene vecinos con alto índice de riesgo que
2 X COMUNIDADES
pudieran afectarle?
¿Desarrolla su operación en un ambiente AMBITO
3 X
insalubre o tóxico? MINERO

DE GESTION INTERNA

1 ¿Ha sido objeto de sabotaje, huelga ilegal o vandalismo? X

¿Está su operación especialmente expuesta a

2 X
errores de diseño?
¿Posee automóviles u otros servicios para el
3 X
uso de empleados?
¿Puede su operación contaminar el
4 X
ambiente?
¿Es satisfactorio el índice de accidentalidad
5 X
laboral en su operación?
GESTION DIRECTIVA
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¿Regularmente viajan juntos varias personas

1 X
claves en la organización?

OTROS

¿Posee maquinaria y/o instalaciones claramente

1 X
obsoletas?

RIESGOS EXTERNOS

FENOMENOS NATURALES

¿Está ubicado en una zona de alto riesgo

1 X
sísmico?
¿Está ubicado en un área de alta
2 X
pluviosidad?
¿Está situado en proximidades a la costa, o la
3 X
rivera de un rio o lago?

RIESGO POLITICO

¿Está situado en un país o región donde se

1 X
desarrollan conflictos armados?
¿El país o región donde está ubicada la organización
2 tiene inestabilidad política, económica X
o social?
RIESGO SOCIAL

¿Está situado en un área de alta presencia de

1 X
organizaciones delictivas?

OTROS

¿Existe una alta posibilidad de cortes súbitos

1 X
de energía eléctrica?
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DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS TRES MOMENTOS Y SUS RIESGOS

INICIO

SI SI
Distribución a Adquisición de Materia
Exportación
nivel nacional Prima

Posibles
riesgos internos

NO Son escasos por la

Tipo comerciales definición de su proceso
y destino final
SI NO
Tipo Gestión Interna Errores de
Posible sabotaje
diseño

Huelgas ilegales Operación que Accidentes

o vandalismo contamina el ambiente automovilísticos

Posibles riesgos
Externos

SI NO
Alto índice de Ubicado en zona
Fenómenos Naturales
precipitación de alto riesgo
SI SI
País con conflicto Inestabilidad política,
armado Políticos
económica y social

Cumplimiento en todos los

FIN
requerimientos legales
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MOMENTOS DE RIESGO DE CORRUPCIÓN O ERRORES EN LAS TRES

ETAPAS

Tabla 2. Actividades que pueden presentar riesgos

CONSECUENCIAS DE LA
ETAPA DESCRIPCIÓN
OCURRENCIA

Retraso en el cumplimiento de
Demoras en el inicio de la
los requisitos de inicio de
ejecución del contrato y la
ejecución del contrato, en
consecuente afectación en el
especial la publicación de las
Precontractual logro de los objetivos
garantías de cumplimiento del
institucionales y en la
contrato, junto con la
satisfacción de la necesidad
certificación de afiliación a
propuesta.
ARL.

Afectación en la ejecución del

contrato, pudiéndose generar

Imprecisiones o falta de modificaciones o imposibilidad

actualización en los estudios de elaborar informes de

Contractual previos y sus anexos, frente a ejecución congruentes con las

las condiciones y términos obligaciones pactadas y las que

contractuales. se desarrollan o, inconsistencias

frente a los requisitos

acreditados.

Contractual Incumplimiento, cumplimiento Impide la ejecución oportuna de

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tardío o cumplimiento parcial actividades misionales de la

de las obligaciones entidad, afecta la satisfacción de

contractuales. la necesidad proyectada, la

imagen institucional de la

entidad. Puede generar castigo

presupuestal.

Expedición de normas que

impongan nuevos tributos, Genera una carga económica

impuestos o cargas adicional a las previstas, que

Contractual
parafiscales, que pueden puede afectar a las partes del

afectar la ejecución contrato

presupuestal del contrato.

Diferencia en el cruce de

cuentas y obligaciones Vencimiento del plazo para

Poscontractual
pendientes al momento de la liquidar

liquidación del contrato

Fuente de Elaboración: propia

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POSIBLE TRATAMIENTO PARA EVITAR QUE EL RIEGO SE MATERIALICE.

Tabla 3. Referencia de posible tratamiento para evitar riesgos

DESCRIPCIÓN POSIBLE TRATAMIENTO

Retraso en el cumplimiento de los requisitos A través de terceros independientes verificar

de inicio de ejecución del contrato, en periódicamente que los contratistas cumplan

especial la publicación de las garantías de con sus deberes y compromisos laborales en

cumplimiento del contrato, junto con la materia económica y en temas de seguridad,

certificación de afiliación a ARL. salud, derecho de asociación, trabajo forzoso

y/o trabajo infantil; respetando la autonomía

que cada compañía tiene en el manejo de su

personal.

Imprecisiones o falta de actualización en los Mantener una relación de transparencia y de

estudios previos y sus anexos, frente a las colaboración con la Agencia Nacional de

condiciones y términos contractuales. Minería, realizando reuniones y visitas

periódicas para discutir el cumplimiento y las

actividades que se llevan a cabo frente a

obligaciones jurídicas y contractuales.

Incumplimiento, cumplimiento tardío o Entregar de manera voluntaria informes

cumplimiento parcial de las obligaciones mensuales de cumplimiento al Tribunal, así

contractuales. como informes bimensuales a la Relatoría

Especial ordenada por la Corte Constitucional.

Expedición de normas que impongan nuevos Actuar bajo el principio de transparencia fiscal,
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tributos, impuestos o cargas parafiscales, que en función del cual publicar abiertamente los

pueden afectar la ejecución presupuestal del pagos y tributos realizados al gobierno con

contrato. intención de contribuir a los debates públicos

que se generan en el sector, así como ofrecer

herramientas para que la sociedad civil

evidencie y pueda hacer seguimiento de la

inversión de estos recursos para el desarrollo

del país y de la región (Joyce Nessin, 2020)

Diferencia en el cruce de cuentas y Asegurar la disponibilidad de recursos

obligaciones pendientes al momento de la financieros y el flujo de efectivo para la

liquidación del contrato continuidad del negocio y el cumplimiento de

compromisos con los grupos de interés.

Fuente de Elaboración: propia

 22

CONCLUSIONES

 Con el fin de gestionar los riesgos de la formar más óptima posible, es necesario

realizar una identificación previa de los mismos, identificación que debe incluir

análisis de los sucesos y consecuencias que pueden llegar a suceder en la empresa,

pues, aunque los riesgos no pueden prevenirse al 100%, es muy importante trabajar

en el control de ellos en pro de reducir al máximo sus consecuencias.

 Para diseñar un sistema de contratación eficaz, los encargados de formular las

políticas deben conseguir un equilibrio entre varias metas. Entre estas, la

experiencia ha demostrado que la competencia, la transparencia y la integridad son

probablemente las más importantes. Si el sistema de contratación de un gobierno

refleja estos tres elementos, tiene muchas más posibilidades de obtener el mejor

valor en términos de contratación y mantener la legitimidad política, además de

mitigar los impactos de riesgo presentados en el proceso. (Naciones Unidas, 2014)

 La gestión del riesgo comprende diversos factores internos y externos que de una u

otra manera afectan a la organización. La misión de los gerentes al gestionar los

riesgos se enfoca en la prevención y mitigación de los mismos, así como en

encontrar la manera de hacer del riesgo una ventaja operativa y competitiva para el

bienestar de la organización.

 El proceso que determina si una empresa como CERROMATOSO tienes factores

de alto riesgo son posibles de identificar gracias a diversas alternativas y procesos

que existen en la actualidad, por eso esta actividad permitió conceptualizar una

visión mucho más específica con respecto a lo que se tenía de vivencias anteriores,

y es eficaz proponer sistemas y estándares de autocuidado.

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REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

CERRO MATOSO SOUTH32. “Reporte de sostenibilidad 2018.” Librería de

documentos Cerro Matoso Reportes, 2018, https://www.cerromatoso.com.co/libreria/.

Accessed 26 noviembre 2021.

Joyce Nessin. (2020). Cerro Masoso S.A - Informe de Sostenibilidad 2020. Bogotá:

Llorente & Llorente.

Naciones Unidas. (Noviembre de 2014). Buenas prácticas para lograr el

cumplimiento del artículo 9 de la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción.

Obtenido de ONODC: https://www.unodc.org/documents/corruption/Publications/2014/14-

04933_ebook.pdf