Armand Feigenbaum:  

Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase “Control de Calidad Total.”  El concepto de
Calidad Total abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades
orientadas hacia el cliente.  Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se
centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización.

La calidad no es “lo mejor”, sino “lo mejor para la utilización del cliente y el precio que pagó”.

“La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería,
fabricación, y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfacer las
expectativas del cliente”

Armand Feigenbaum:

Sus aportes más conocidos son:

Creador del Total Quality Control Defensor de dos principios fundamentales:

Enfoque sistemático hacia la calidad con el involucramiento de todas las funciones, no sólo
fabricación. Es uno de los primeros principios de lo que se entiende por Calidad Total.

Calidad en el origen, en lugar del control posterior. Líderes mundiales en la calidad

Definió Control de la Calidad como: “Un sistema efectivo que coordina los esfuerzos y mejoras
de calidad de los diversos grupo de la organización, para conseguir: eficiencia y nivel
económico óptimo, y satisfacción total del cliente.” La palabra control significa una
herramienta de 4 pasos: Establecer estándares de calidad. Medir. Actuar si no se cumplen.
Planificar la mejora de los estándares. Líderes mundiales en la calidad.

Kaoru Ishikawa (1915 – 1989):

Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración
japoneses y americanos. Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el
control de calidad. Principal precursor de la Calidad Total en Japón. Padre del análisis científico
de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. 

La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por
medio de la inspección”.

“Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto

de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor”.

Sus aportes más conocidos son:

Diagrama de Espina de Pescado o de Causa-Efecto.

Creador de los Círculos de Calidad: grupo de trabajadores de 5 a 10 voluntarios, normalmente

de la misma sección, que se reúnen periódicamente bajo la coordinación de un líder para
tratar de resolver problemas de su trabajo.

El propósito es:

• Contribuir al desarrollo y mejora de la empresa.

• Fomentar el respeto mutuo y contribuir a un ambiente de trabajo satisfactorio.

• Desarrollar y aplicar al máximo las capacidades de las personas.

En 1943 desarrollo el primer diagrama causa-efecto para asesorar a un grupo de ingenieros de

una industria japonesa.

 Principios de calidad de Ishikawa

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes.

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

6. No confundir los medios con los objetivos. 

7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. 

Genichi Taguchi (1924)

Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida de la Calidad.

1950 desarrolló una metodología para la aplicación de Estadísticas para mejorar la calidad de
los productos manufacturados.

Su pensamiento se basó en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente y

ofrecer mejores productos que la competencia.

Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming a la calidad.

“La calidad se relaciona con las pérdidas que un producto ocasiona a la sociedad desde que es
expedido. En ellas, se incluye no sólo las pérdidas internas en la empresa por mala calidad, los
costos de mantenimiento y de garantía, sino también los costos que representan para el
usuario a lo largo de la vida del producto así como la pérdida de mercado por el fabricante”.

Sus aportes más conocidos son:

Diseño de Experimentos.

Función de pérdida

L = pérdida

C = coeficiente de costo

X = característica de la calidad considerada

T = valor óptimo

S = tolerancia

x = pérdida máxima
Líderes mundiales en la calidad La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la
función de pérdida, donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor
nominal, mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor

Shigeo Shingo (1909-1990):

“El Control de la Calidad va más allá del control estadístico si se quieren evitar los errores”.

“La causa de los defectos recae en los errores de los trabajadores, y los defectos son los
resultados de continuar con dichos errores"

La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un
defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

Sus aportes más conocidos son:

Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de errores. La inspección en el origen. Contribuyó en el

diseño y puesta a punto del sistema de producción de Toyota: Just in Time.

Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de errores.

Establecer procedimientos o construir dispositivos de manera que las operaciones no puedan

hacerse de manera incorrecta.

Ejemplo:

• una pieza sólo tiene una forma de ser montada en su conjunto, si se intenta de manera
distinta, no encaja.

• En el caso de empresas de servicios una alternativa es utilizar listas de chequeo para

confirmar que no se omite ninguna actividad.

Su concepto de “cero defectos” es muy distinto al que se aplicó en occidente en la década del
70. Sólo se puede tender a la meta de cero defectos mediante técnicas de ingeniería,
mejorando continuamente los procesos, siendo un gasto inútil las campañas para incentivar a
la gente a que haga las cosas bien.

La Inspección en el Origen:

Identificar los errores antes de que éstos se conviertan en defectos incorporados al producto.
Esto puede hacerse en cada etapa del proceso, actuando sobre las fuentes potenciales de
errores. 

Philip Crosby (1926-2001):

Uno de los pensadores sobre calidad más destacados de EEUU. Conocido por su concepto de
“Cero Defectos,” creado cuando estuvo a cargo de la fabricación de misiles en Martin-
Marietta.

Director de Calidad de la ITT. Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los
$80 millones de dólares anuales.

En la actualidad PCA es la consultora en d Gestión de la Calidad más grande y experimentada

del mundo.

“Calidad es cumplir”.

“La prevención significa perfección”.

“La calidad es gratis”. Se puede producir con Cero Defectos.

“Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las
cosas bien a la primera”.

Sus aportes más conocidos son:

Publicó más de diez libros: La Calidad No Cuesta.

“Hacerlo bien a la primera”.

Un único objetivo: “cero defectos”

Los 4 principios absolutos.

14 pasos de la administración por calidad Líderes mundiales en la calidad

 “Hacerlo bien a la primera”.

Las empresas gastan un 20% de sus ingresos por hacer las cosas mal y tener que repetirlas.

En el caso de las empresas de servicios, esto supone alrededor de un 35% de sus gastos
operativos.

Los 4 Principios absolutos en los que se basa el proceso de mejora de la calidad son:

Definición; La Calidad se define como cumplimiento de los requerimientos. Sistema:

El sistema para conseguir la calidad es la prevención.

Estándar de desempeño: El estándar de realización es “cero defectos”.

La medición: La medida de la calidad no son los índices, sino el precio del incumplimiento

 Los 14 pasos que propone para la mejora de la calidad son:

1.-Compromiso de la dirección.

2.-Trabajo en Equipo con personal clave.

3.-Medición de Procesos para determinar los problemas reales y potenciales.

4.-Evaluación del costo de la calidad y uso como herramienta de gestión.

5.-Crear conciencia de calidad e implicación personal en todos los empleados.

6.-Tomar acciones para corregir los problemas identificados en los pasos anteriores.

Tom Peters:

Los líderes no forman seguidores, sino que más líderes.

El liderazgo insume una provisión prácticamente inagotable de energía verbal.

La imaginación es como la fuente de valor de la economía

Sus aportes más conocidos son:

La publicación de numerosos libros, destacándose In Search of Excellence, A Passion for

Excellence, Thriving on Chaos, Liberation Management, Re-imagine! Business Excellence in a
Disruptive Age.

Las 50 reglas de liderazgo publicadas en el libro Re- Imagine.

Las 25 reglas de oro que debe seguir todo buen vendedor. Líderes mundiales en la calidad

Claus Möller 
es un psicólogo y economista originario de Dinamarca. Se desempeña como consultor de
gestión y es celebrado por sus aportes a los procesos de calidad industriales. Fue nombrado
como uno de los 9 gurúes de la calidad a nivel mundial por la Cámara de la Industria y el
Comercio del Reino Unido.
Es egresado de la Escuela de Negocios y Administración de Copenhague. Fundó y presidió
su propia empresa, Time Manager International (en español, Administrador Internacional de
Tiempo), que brinda los servicios de consultoría y capacitación a grandes clientes de
renombre internacional.
Su filosofía de la calidad se centra en las personas que forman parte de la organización.
También considera que la cultura empresarial en el trabajador es indispensable para lograr
un éxito sólido y mantenido en el tiempo, basado en ofrecer calidad al cliente; es decir,
cumplir con sus expectativas.

Biografía
Claus Möller nació el 12 de julio de 1942 en Sonderborg, Dinamarca. Se graduó de la
Escuela de Negocios y Administración de Copenhague en 1965 y realizó un posgrado en
1968.

Al finalizar sus estudios Möller aplicó para obtener un empleo en IBM; sin embargo, fue
rechazado al no alcanzar el puntaje suficiente en una prueba de coeficiente intelectual. Esta
experiencia fue clave para el desarrollo de su filosofía sobre la inteligencia emocional en el
liderazgo.

Aportaciones
Claus Möller es reconocido internacionalmente por los resultados obtenidos en las empresas
que asesora. Logra el cumplimiento de objetivos como la mejora en los procesos de calidad,
un incremento en la productividad y el fortalecimiento de relaciones interpersonales.

Sus aportes más conocidos son:

Fundación de la empresa Times Manager.

Publicación del libro “Putting People First”.