DEMING

 La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de

proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden
entender "lo que las máquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la
calidad prometida.
 Se le denomina con su nombre a este ciclo PHVA, planear, hacer, verificar, actuar

 Es el autor de los 14 puntos. Uno de ellos es: Crear constancia en la mejora de productos y
servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar
puestos de trabajo.
 Es el autor de las 7 enfermedades de la Gerencia. Una de ellas es Falta de constancia en los
propósitos
 Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después
de la Segunda Guerra Mundial.

Son 14 puntos de Deming.

1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y

mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica
enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto,
mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el
costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una
relación de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de
cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos
constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El
objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su
trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más
eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de
cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la
baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza
de trabajo.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

Apuntes Calidad Total /Resumen de Gurús de Calidad 2013. Calidad aplicada. JVA1
 12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la
alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que
da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación
es trabajo de todos

JOSEPH JURAN
 Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad
era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la
aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control.
 Descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del
llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es
producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos
triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para
indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
 Para Juran, “Calidad “ es: ausencia de deficiencias. Planificar la Calidad es fundamental para la
Planificación Empresarial.
 “Calidad es adecuación al uso” es decir, la calidad es percibida directamente por el cliente, para
quien existe una empresa y lo que ella ofrezca o haga
 Joseph Juran fue uno de los más renombrados autores quien tratara sobre el Control de la
Calidad.
 Se basó en la que el mismo llamó la "Trilogía" la cual divide la administración de calidad en tres
etapas: planeación de la calidad, control de calidad y mejora de calidad

PHIL CROSBY
 Crosby inició el Programa "Cero Errores"
 Autor del Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"
 14 principios. uno de ellos es: Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y
comprometerse con una política de mejora de calidad
 Afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
o Calidad es cumplir los requisitos.
o El sistema de calidad es la prevención.
o El estándar de realización es cero defectos.
o La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
 Es autor de las 6 C:
o Comprensión, Competencia, Compromiso, Comunicación, corrección, Continuidad
 Es autor de las 3 T: tiempo, talento y tesoro
 Aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea
debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en
la que se va multiplicando la siguiente trilogía:

Apuntes Calidad Total /Resumen de Gurús de Calidad 2013. Calidad aplicada. JVA2
 · Proveedor e insumos que él proporciona.
· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
 Es autor del lema la calidad empieza con la gente no con las cosas

ISHIKAWA
 Profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el control
de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa, el sistema de calidad de este téorico incluía dos tipos: gerencial y
evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama CON SU APELLIDO
 Utilizo el Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y
organizar la relación entre ellas.
 Es un principio de calidad: La calidad empieza con la educación y termina con la educación
 Desarrollo as 7 herramientas básicas para la administración de la calidad
 Quizá la más trascendente de las herramientas sea la idea de los círculos de control de calidad
(CCC).
 FILOSOFIA DE CALIDAD DE ISHIWAKA

o La calidad comienza y finaliza con la educación.

o Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

o Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

o Elimine la causa de origen y no los síntomas.

o El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

o No confunda los medios con los objetivos

o Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

o El marketing es la entrada y la salida de la calidad

o La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los
subordinados.

o El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando
las siete herramientas del control de calidad.

o La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar
el desvío estándar.

Apuntes Calidad Total /Resumen de Gurús de Calidad 2013. Calidad aplicada. JVA3
 SHIGEO SHINGO

 Fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió por ser uno de los líderes en prácticas de
manufactura en el Sistema de Producción de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado
el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de los Poka Yoke, un sistema de
inspección en la fuente.
 estudió y aplicó el Control Estadístico de la Calidad. En 1961, luego de una visita en Yamada
Electric, Shingo comenzó a introducir instrumentos mecánicos sencillos en los procesos de
ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes sean ensambladas erróneamente, entre
otras que daban señales de alerta cuando un operario olvidaba una de las partes.
 Desarrollo el metodo SMED (cambio rapido de instrumental)
 Shingo subraya que debe reconocer que los trabajadores son seres humano y que, como tales,
en ciertas ocasiones incurren en olvidos.

GENICHI TAGUCHI

 Definió la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad

resultante de la mala calidad;
 Implemento que la filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y
procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo.
 Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie
de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son sistemáticamente variadas
en el experimento
 Hace mención a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las
acciones de mejora de la calidad luego de un control.
 Desarrolló una metodología para la aplicación de Estadísticas para mejorar la calidad de los
productos manufacturados.
 Es una de sus frases importantes: La clave para la reducción de la pérdida no consiste en
cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo
 La filosofía de la calidad de Taguchi
 Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la pérdida total generada
por ese producto a la sociedad.
 En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reducción de los
costes son imprescindibles para subsistir en la industria.
 Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reducción en la
variación de las características de performance del producto con respecto a sus valores objetivo.
 La pérdida del consumidor originada en una variación de la performance del producto es casi
siempre proporcional al cuadrado de la desviación de las características de performance con
respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce rápidamente con una
gran desviación del objetivo.
 La calidad y el coste final de un producto manufacturado están determinados en gran medida
por el diseño industrial del producto y su proceso de fabricación.
 Una variación de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no
lineales/conjuntos de los parámetros del producto (o proceso) sobre las características
de performance.

Apuntes Calidad Total /Resumen de Gurús de Calidad 2013. Calidad aplicada. JVA4
  Los experimentos estadísticamente planificados se pueden utilizar para determinar los
parámetros del producto (o proceso) que reducen la variación de laperformance.

FEIGENBAUM
 su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total)
 El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración
estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma
forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las
empresas actuales.
 La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un
compromiso con la excelencia.
 Es autor de los tres pasos hacia la calidad: Liderazgo, Tecnica y compromiso
 Es autor de los 4 pecados capitales:
o 1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a
la manerade una “exhibición de fuegos artificiales”. Estos programas se dejan de lado
cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la
dirección.
o 2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar
a las importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista.
Esta complacencia más tarde resultará costosa.
o 3. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro
el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido
con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrónicos
norteamericanos.
o 4. Confinar la calidad a la fábrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos
en cada sector de la compañía.

SHEWHART

 Diagrama de control esquemático.

 Aplico el concepto de CEP. conocemos como Control Estadístico de Procesos."
 Enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales o Aleatorias y Causas
Especiales o Asignables
 Su trabajo más convencional lo llevó a formular la idea estadística de intervalos de tolerancia

Apuntes Calidad Total /Resumen de Gurús de Calidad 2013. Calidad aplicada. JVA5