TABLA 1.

LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD

Los grandes Gurs de la Calidad
N Nombre
Maestro
01

Edwards
Deming

02

Joseph
Moses Juran

Ficha tcnica
Vivi la evolucin de la
calidad y con sus enseanzas
transform la economa de
Japn.
Desarroll los 14 puntos y las
7 enfermedades mortales.
Algunos lo consideran como
el padre de la administracin
moderna.
1951 la JUSE en Japn crea el
premio Deming para empresas
destacadas
En su enfoque de calidad,
considera
5
puntos
principales: adecuacin al
uso, calidad de diseo,
calidad de conformancia,
disponibilidad y servicio
tcnico.
Desarroll la Triloga de
Jurn, el Principio de Pareto
y el Mapa de Carreteras para
la Planeacin de la Calidad.
Identific que en un cambio
planeado siempre se sigue la
Secuencia
Universal
de
Mejoramiento.

Aportaciones
Control estadstico de procesos
Ciclo Shewhart-Deming
Los 14 puntos y siete enfermedades
de la gerencia

Public 15 libros y ms de 200 artculos

sobre la Calidad
Conceptualiz el Principio de Pareto (ley
80/20) en el 2003 se rebautiz como
Pocos vitales de los muchos tiles
Los japoneses fusionaron las enseanzas de
Deming y Juran con la Administracin por
objetivos dando paso a la Administracin
Estratgica
de
la
Calidad
y
la
Administracin de la Calidad Total (TQM)
Triloga de Juran: 1.Planificacin de la
calidad.
2 El control de la calidad.
3.El mejoramiento de la Calidad.

Filosofa o Principios
Un cliente repetitivo deja diez
veces ms beneficios financieros
que un cliente convencido
mediante
campaas
publicitarias.

La calidad no se da por
casualidad debe ser planeada
Las relaciones humanas son los
problemas para aislar

 Impuls la educacin y la Mapa de carreteras o Mapa de

formacin de directivos. Los
Planeacin de la Calidad.
problemas de calidad se Secuencia Universal de Mejoramiento.
deben 80% a los jefes y 20%
al personal.
Promovi la transferencia de
la calidad entre Japn y E.U.
al difundir el concepto
japons de Crculos de
Calidad y promovi de
manera intensiva la fusin
entre empresas de ambos
pases.
Su
trabajo
enfatiza
la
necesidad de contar con
herramientas
y
conocimientos
especficos
para conducir con xito la
funcin de calidad.
03

Armand
Vallin
Feigenbam

En 1956 introdujo por primera

vez la frase Control de calidad
total.
Su idea de la calidad es: un
modelo de vida corporativa,
un modo de administrar una
organizacin.
Control total de calidad es un
concepto que abarca toda
organizacin e involucra la
puesta
en
prctica
de
actividades orientadas hacia el
cliente.

la

1.- Tres pasos hacia la calidad.

2.- Los cuatro pecados capitales.
3.- Pautas para el mejoramiento de la
Calidad.

la calidad es, en su esencia, un

modo
de
dirigir
la
organizacin

04

Philip
Croosby

05

Mikel Harry

Enfoca la gestin de la
calidad en la prevencin, que
maneja en los cuatro
absolutos de la calidad.
Establece los 14 principios
para dirigir la calidad.
Propone la vacuna de la
calidad como herramienta de
prevencin.
El cuadro de madurez que
muestra los puntos de mejora
en una empresa.
Las 6
C: Compresin.
Competencia, Compromiso,
Comunicacin, Correccin y
Continuidad.
Las tres T: Tiempo, Talento y
Tesoro.
Y los cuatro principios
fundamentales, de su libro la
calidad es gratis.
Escribi los libros de la
calidad no cuesta en 1979.
La calidad sin lgrimas en
1984.
As como la organizacin
eternamente exitosa
Principal arquitecto de la
metodologa Six sigma.
El objetivo principal es la
implantacin
de
una
estrategia en medir el

Los cuatro absolutos de la calidad: calidad

significa
conformidad
con
los
requerimientos, la calidad surge de la
prevencin, el estndar de la calidad son
los ceros defectos, la nica medida de la
actuacin de la organizacin es el coste de
calidad.
Los 14 principios que consisten en una serie
de pasos que orientan a la correcta
administracin y manejo de personal en
una empresa. Ya que para Croosby la
calidad no est en las cosas sino en las
personas.
La vacuna de la calidad: que abarca los
puntos
de
integridad,
sistemas,
comunicaciones, operaciones y polticas,
herramienta que sirven fundamentalmente
para prevenir posibles errores en una
empresa.

Su filosofa se basa en lograr

Cero defectos
Hacerlo bien a la primera
vez
Hacer que toda la gente haga
mejor las cosas importantes
que de cualquier forma tiene
que hacer
Proveer un constante y
consiente deseo de hacer bien
el trabajo a la primera vez

Autor de ms de 50 publicaciones.
En 1994 fund la empresa Six Sigma
Academy
En la actualidad es presidente del Six Sygma
Management Institute.

Implantar una estrategia basada

en
la
medicin
del
mejoramiento del proceso y la
reduccin
de
variabilidad,
mediante la ejecucin de
proyectos de mejoramiento.

mejoramiento de los procesos

y reducir la variabilidad
mediante la realizacin de
proyectos de mejoramiento;
esto se logra al usar los 2
procedimientos que integran
el Six Sigma DMAIC y
DMADV.
06

Kaoru
Ishikawa

Primer autor que intent

destacar las diferencias entre
los estilos de administracin
japoneses y occidentales.
Desarroll el primer diagrama
para encontrar, seleccionar y
documentar las causas de
variacin de la calidad en la
produccin
Defini la filosofa que se
encuentra detrs de la calidad
y lo que l denomina las 7
herramientas bsicas de la
administracin de la calidad
Propone la metodologa de
los crculos de calidad como
estrategia
de
trabajo
interdisciplinario
para
el
anlisis
y
solucin
de
problemas.

La espina de pescado
diagrama causa-efecto
Los crculos de Calidad
Libros:
Introduccin al control de calidad Qu
es el control total de calidad?

El hombre
naturaleza

es

bueno

por

07

Genichi
Taguchi

Los elementos clave de su

filosofa de Calidad son:
1.-La funcin de prdida,
utilizado para medir la prdida
financiera de la sociedad
resultante de la mala calidad.
2.-Diseo Robusto: Hacer
mayor
nfasis
en
las
necesidades que le interesan al
consumidor.
3.-Metodologias:
Desarroll
Nacio
en
Tokamachi, metodologas
para
el
Japn, 1 de enero de 1924 mejoramiento
de
la
y muere el 2 de junio de productividad,
reducir
la
2012.
variabilidad y el incremento de
la habilidad de los procesos
productivos generando as una
reduccin
de
artculos
defectuosos.
4.-Sistemas de control de
Procesos: Cre un sistema de
control de procesos en lnea
para el aseguramiento de la
calidad desde el diseo del
producto
as
como
los
realizados durante el proceso.

Dentro de las aportaciones ms importantes

de este maestros estn:
Funcin de prdidas: es una herramienta de
clculo usada en ingeniera para el control de
calidad. Esta herramienta sirve para evaluar
de forma numrica la prdida de calidad en
un proyecto, producto o servicio, En el
diseo y fabricacin de un producto todos los
parmetros de este y de su proceso de
fabricacin deben estar controlados. Una
desviacin en estos parmetros supone una
prdida en la calidad,
Diseo robusto: El tipo de diseo que
Taguchi propone es que se haga mayor
nfasis en las necesidades que le interesan al
consumidor y que a su vez, se ahorre dinero
en las que no le interesen.

La filosofa de Taguchi abarca

toda la funcin de produccin,
desde el diseo hasta la
fabricacin.
Desarroll una metodologa
para la aplicacin de estadsticas
para mejorar la calidad de los
productos manufacturados.

08

Shingeo
Shingo

.- En 1930, se gradu de
Ingeniero Mecnico, en el
Colegio Tcnico Yamanashi
.- Ingeniero industrial japons
.- Se distingui por ser uno de
los lderes en prcticas de
manufactura en el Sistema de
Produccin de Toyota.
.- Se le acredita haber creado y
formalizado el Cero Control de
Calidad, que resalta mucho la
aplicacin de los Poka Yoke, un
sistema de inspeccin en la
fuente.

Invent el Sistema
La causa de los defectos recae
Just in Time
en
los
errores
de
los
Poka - Yoke
trabajadores, y los defectos son
El sistema maestro de la empresa Toyota con los resultados de continuar con
Ohno.
dichos errores
Sistema de manufactura esbelta.
El proceso se debe detener
Cambio rpido de instrumento ( SMED)
siempre
que ocurra un
defecto, se debe identificar la
fuente u origen para prevenir la
recurrencia del defecto.

09

Jan Karlson

Creador
del
concepto Momentos de la verdad
Momentos de la verdad
Pirmide invertida
Desarroll
un
programa Ciclo del servicio
de
administracin de
calidad para empresas de
servicio.
Desarroll
La
pirmide
invertida basada en la
capacitacin y sensibilizacin
Cre El ciclo del servicio, en
donde trata de documentar
todos los pasos que el cliente
debe seguir para recibir el
servicio.

La toma de decisiones debe

darse en todos los niveles de la
estructura organizacional.
La orientacin de la visin
estratgica debe estar orientada
a las necesidades de los clientes