UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INDUSTRIA Y

PRODUCCIÓN

INGENIERÍA EN SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD

OCUPACIONAL

CONTROL TOTAL DE PERDIDAS

TEMA:
GURUS DE LA CALIDAD

AUTOR:

Marcos Antonio Molina Porro

TUTOR:
Ing. Walter Jacome

PERÍODO LECTIVO:

2021 – 2022

QUEVEDO - LOS RÍOS – ECUADOR

INTRODUCCIÓN
A través de los años se han ido adoptando nuevas estrategias de calidad por distintos
autores de diferentes nacionalidades con el único objetivo de lograr que una empresa
sea cada vez más exitosa, por medio de parámetros de gestión muy rigoroso. La calidad
es ahora un factor determinante por todo tipo de negocios o empresas que se dedican a
la produccion de un determinado bien o servicio, ya que se puede determinar qué tan
bueno o malo es el producto que se va a ofrecer.

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las

cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo,
no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.

Es indispensable hoy en día saber cómo nacieron los sistemas de gestión de calidad y
cuáles fueron sus principales autores para así, poder tener la certeza de que es la calidad,
sobre y lo más importante como se la puede aplicar

DESARROLLO

Filosofía de la calidad

La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la

Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros,
centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer

negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad no es solo un proceso, es una
actitud de vida. Es un sistema de mejoramiento de la producción que nos ayudará a
alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementar la
productividad empresarial.

Cultura de la calidad

El nuevo enfoque de calidad requiere una renovación total de la mentalidad de las

personas y por tanto una nueva cultura empresarial; ya que entre otros aspectos se tiene
que poner en práctica una gestión participativa y una revalorización del personal.
Hay que establecer la mentalidad de cero defectos. Esto tiene el propósito de erradicar
el desperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no
agregan valor.

La ventaja competitiva está en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo de

los procesos; ahí radica la reducción de costos. Es ante todo una responsabilidad
gerencial. Los mandos directivos deben ser líderes, capaces de involucrar y
comprometer al personal en las acciones de mejora.

PREOCUSORES DE CALIDAD

W. EDWARD DEMING 1900-1993

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados

Unidos. Estudio física y matemática en la Universidad de
Wyoming. Algunas de sus ideas de la administración
surgieron de su experiencia en Hawthorne, dónde los
trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que
producían. En 1951, en Japón, se fundó el premio a la
calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categorías, a
una persona por sus conocimientos en teoría estadística y
a compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística.

Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua. La filosofía Deming se

basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de
la calidad.

14 Principios De Deming Y La Calidad Total

1. Constancia en el propósito de mejora

2. Desterrar los errores y el negativismo
3. No depender de la inspección masiva
4. No comprar exclusivamente por el precio
5. Mejora continua en productos y servicios
6. Instituir la capacitación en el trabajo
7. Instituir el liderazgo
8. Desterrar el temor
 9. Derribar las barreras departamentales
10. Eliminar los Slogans
11. Eliminar los Standards
12. Proveer adecuada supervisión, equipos y materiales
13. Educación y entrenamiento constantes
14. Formar un equipo de mejora al más alto nivel

El Ciclo De Deming (PHVA).

Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad
para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo. Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto
ideado por Walter A. Shewhart.

JOSEPH JURAN - RUMANIA 1904-2008

Una de sus obras más renombradas fue el llamado

“Manual del Control de la Calidad”, publicado en
1951. En 1986 nos entregó su obra “Trilogía de la
Calidad”.

Su concepción se estructuró en el Control de la

Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la
Planificación de la Calidad, lo que lo hizo
convertirse en uno de los grandes arquitectos del
desarrollo empresarial moderno.
Planeación de la calidad; En el que se hacen las preparaciones para cumplir con las
metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de
calidad bajo las condiciones de operación.

Control de la calidad; Es el que permite comparar las metas de calidad con la

realización de las operaciones

Mejora de la calidad; Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y

desempeño y su resultado final.

PHIL CROSBY 1926- 2001

En los años 60's Crosby, propuso un programa de catorce

pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". El
programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la
perfección mediante la motivación de los trabajadores por
parte de la dirección de la organización, dándole un gran
peso a las relaciones humanas en el trabajo.

14 Puntos de Cero Defectos

1. Compromiso de la dirección.
2. Equipos de mejora de la calidad
3. Medición del nivel de la calidad
4. El coste de la calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Sistemas de Acciones correctivas
7. Establecer comité del programa cero defectos
8. Capacitación del supervisor
9. Establecer el Día de cero defectos
10. Establecer las metas
11. Remover causas de errores
12. Dar Reconocimientos
13. Formar Consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo
KAROU ISHIKAWA 1915-1989

Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japonés y occidentales. En 1949 participa en la promoción del Control
de Calidad y, desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e
instituciones comprometidas con la estrategia de desarrollo nacional. Desarrolla el
Diagrama Causa-Efecto como herramienta para el estudio de las causas de los
problemas.

Parte de que los problemas no tienen causas únicas, sino que suelen ser, según su
experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que buscar. Trabajó en los círculos de
calidad. El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se
estudia y analizarlas. Es llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van
colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema.
ARMAND V. FEIGENBAUM (1922 – 2014)

Entre sus aportaciones a la calidad, destaca:

Calidad total. Implica a toda la organización en

la calidad además del Departamento de
producción, incluidas las actividades de calidad
orientadas a los consumidores. El control de la
calidad total se orienta hacia la excelencia, antes
que surjan defectos. Control de calidad 9M. Los
9 factores que afectan a la calidad: dinero,
gestión, personas, mercados, motivación,
materiales, máquinas, métodos y requisitos de
producto y ensamblaje.

CATRACTERISTICAS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Los miembros del Círculo deben recibir capacitación especial para participar
adecuadamente, tanto previa a la creación del Círculo, como continua durante su
operación. Los miembros del grupo y no la gerencia son quienes eligen problema y los
proyectos sobre los cuales habrá de trabajarse.

Técnicas utilizadas en los círculos para solucionar problemas

 Improvisación de ideas en grupo

 Diagramas de flujo.
 Análisis de Pareto
 Diagramas de causa efecto
 Histogramas.
 Gráficos
 Cuadros de control
 Hojas de verificación
 Matrices para decisiones
 CONCLUSIÓN

La calidad a partir de su creación ha sido una de las principales e importantes funciones

que las organizaciones toman en cuenta para la fabricación de un producto y así
satisfacer las expectativas o necesidades de los clientes, tras de indagar sobre los
distintos gurús de la calidad nos queda aplicar y llevar a cabo la estructura de un sistema
de gestión de calidad en cada una de las empresas que se dedican a la producción.

REFERENCIAS

https://www.academia.edu/28768655/Gurús_de_la_Calidad.

https://iso.cat/es/6-gurus-de-calidad-que-debes-conocer/.