LOS PERSONAJES DE LA CALIDAD

EDWARDS DEMING

Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos,

consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado
al desarrollo y crecimiento de Japón después de laSegunda Guerra
Mundial.Fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce
que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que
la calidad es un “arma estratégica”.
Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene
un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio
de materiales y productos rechazados.
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Stewart, el cual consiste en localizar el problema
y atacarlo de raíz.
El diagrama establece el proceso en 4 estaciones: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. El Círculo de
Calidad se transforma en un proceso de mejora continua y esto nos ayuda a conocerlo mejor y evitar
futuros errores.
Se adjunta su aportación de 14 principios de la calidad:

1.-Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

2.-Adoptar la nueva filosofía.
3.-No depender más de la inspección masiva.
4.-Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
5.-Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.
6.-Instituir la capacitación en el trabajo.
7.-Instituir el liderazgo.
8.-Desterrar el temor.
9.-Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.
10.-Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
11.-Eliminas las cuotas numéricas.

Philip Crosby

Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en

la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como
profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.
Philip Crosby publicó trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su
primer libro de negocios,"Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta", se ha
acreditado como la revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa.
Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
 Calidad es cumplir los requisitos.

 El sistema de calidad es la prevención.

 El estándar de realización es cero defectos.

 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Las Seis C De Crosby:

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

Las Tres T De Crosby:

1. Tiempo

2. Talento

3. Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y

experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad
moderna.
JOSEPH JURAN

Juran se basa en tres aspectos que se muestran en el siguiente

gráfico: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la
calidad.
En primer lugar, la empresa en la planificaron se fija unos objetivos
“costo de la mala calidad” y define las acciones necesarias para
alcanzarlos. Posteriormente, aplica el control de calidad durante el
proceso de fabricación, tomando acciones correctivas cuando se aleja
de los objetivos.
Algunos de sus principios son su definición de la calidad de un
producto como “adecuación al uso”; su“trilogía de la calidad”, consistente en:
1. Planificación de la calidad
 Identificar quiénes son los clientes.

 Determinar sus necesidades.

 Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje.

 Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.

 Optimizar las características del producto para que cubran tanto las necesidades del cliente
como las nuestras.

2. Mejora de la calidad
 Desarrollar un proceso que sea capaz de generar el producto.

 Optimizar el proceso.
3. Control de la calidad
 Demostrar que el proceso puede producir el producto bajo condiciones de operación con un
mínimo de inspección.

 Transferir el proceso a los operadores.

Juran describe a la calidad desde la perspectiva del cliente y nos dice que tiene dos aspectos: mayor
calidad significa un mayor número de características que hacen que el producto cubra las
necesidades del cliente. El segundo aspecto es acerca de "libre de problemas": mayor calidad
consiste de menores defectos.

Kaoru Ishikawa

Nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la

Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de química
aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue
promovido a profesor en 1960.
Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser
llevado un paso más.
Los Principios Básicos
Las siete herramientas de Ishikawa son:
1. Los diagramas de Pareto.
2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas de control
5. Los diagramas de dispersión
6. Los flujogramas
7. Los cuadros de control

Genichi Taguchi

La contribución más importante del Dr.Taguchi, ha sido la aplicación de la

estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la
calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.
En sus métodos emplean la experimentación a pequeña escala con la
finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para
la fabricación en serie
Los Métodos Taguchi, permiten desarrollar tecnología flexible para el
diseño y fabricación de familias de productos de alta calidad, reduciendo los
tiempos de investigación, desarrollo y entrega del diseño.
Una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad fue "The Loss Function", una ecuación
que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del
producto. Fue la primera persona que igualó calidad con costo.
Diseño Robusto
El diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al
consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, así rebasara las expectativas
que el cliente tiene del producto. Asegura que es más económico hacer un diseño robusto que pagar
los controles de calidad y reponer las fallas.
Al hacer un diseño robusto de determinado producto maximizamos la posibilidad de éxito en el
mercado. Y aunque esta estrategia parece costosa, en realidad no lo es, por que a la vez que
gastamos en excedernos en las características que de verdad le interesan al consumidor, ahorramos
en las que no les dan importancia.

 Armand V. Feigenbaum: fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual
define como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de
calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de
la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los
niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de
los clientes". Siendo la calidad tarea de todos en una organización, él temía
que se convirtiera en tarea de nadie, entonces sugirió que el control total de
la calidad estuviera respaldado por una función gerencial bien organizada,
cuya única área de especialización fuera la calidad de los productos y cuya
única área de operaciones fuera el control de la calidad, de ahí es que nacen
los llamados Departamentos de Control de la Calidad.

 Kaoru Ishikawa: Ishikawa retoma el término de Feigenbaum de Control Total

de la Calidad, pero al estilo japonés y prefiere llamarlo "control de calidad en
toda la empresa", y significa que toda persona de la empresa deberá estudiar,
participar y practicar el control de la calidad.