PROYECTO INTEGRADOR: CASO

STARBUCKS

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Nombre: Benjamin Zavala Avila

Carrera: Administración Empresarial
Profesor: Francisco Javier Gómez Ramírez
Materia: Habilidades Directivas y de Negociación
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Universidad Interamericana para el Desarrollo
Monterrey, NL. , 11
de Agosto del
 Caso Starbucks

El liderazgo de Howard Schultz

1. ¿Cuál es tu definición de liderazgo?.

R: Considero que el liderazgo es la capacidad que tiene una

persona de compartir su
visión con su equipo y lograr los puntos de acuerdo para
alcanzar los objetivos que
ayuden a cumplir con esa visión.

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2. ¿Qué tipo de liderazgo es el más eficaz para obtener
resultados exitosos?

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Expliquelo.

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R: Considero que el tipo de liderazgo más eficaz es una
combinación del liderazgo

o.
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Democrático, Autocrático y Transformacional, en ese orden.
Siento que un líder
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debe tener la capacidad de escuchar a sus subordinados,
entender sus puntos de vista
para realizar un evaluación de la información, y así pueda
tomar la mejor decisión
o

para la organización (Democrático). También, debe tener la

capacidad de
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sobreponer el bien común de la organización sobre todas las

cosas, aun así, tenga
que tomar decisiones difíciles y unilaterales; no todo es
color de rosas en una
 organización, así como hay tiempos de prosperidad, también
hay tiempos de
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escasez, y es ahí cuando el líder debe tener la capacidad de

ordenar todas las
acciones correspondientes para salvaguardar a la
organización (Autocrático).
También, el líder debe tener la capacidad de compartir su
visión con la organización
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y dar a conocer los riesgos y beneficios que obtendrían; al

compartir la visión y
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convencer a la organización que el camino que se está

tomando es el correcto, el
riesgo disminuye, porque toda la organización está remando
para el mismo lado y se
capacita para enfrentar los riesgos.

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 3. ¿Cómo confiar en Schultz como CEO, si como Presidente de
Consejo no se
percató oportunamente de los problemas del desgaste de la
marca?.

R: Es acertado confiar en él porque tuvo la capacidad de

hacer crecer la marca ya
que conocía sus fortalezas y debilidades. Pasó lo que pasó y
en el momento que
Starbucks necesitó un líder, él fue la única persona con la
capacidad de llevar en
nueva cuenta a Starbucks a la cima. Todo es un riesgo, pero
en tiempos de
incertidumbre, ¿en quien se confía?. A mí me da más
confianza que tome las riendas
alguien que conoce y sabe del tema en cuestión.

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4. ¿Era el momento de cambiar el modelo de negocios de Starbucks
y re-direccionar

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su mercado meta? ¿Qué estrategias y acciones se deberían de
implementar? ¿Las

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estrategias deben ser iguales para los mercados de Estados
Unidos, México o

o.
China?.
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R: Las esencia y alma de Starbucks son cosas que nunca se
deben cambiar, porque
el trato digno y la atención a los detalles funcionan aquí y
en China. Las estrategias
o

de marketing y ventas sí deben ser diferentes en cada uno de

los países, en México
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funcionan más los productos dulces, es decir, los frappes,

etc. En china funciona
más los productos acompañados de un marketing llamativo con
personajes
importantes del país, solo por poner un ejemplo, algo así
como pokemon. Se debe
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segmentar el mercado y crear estrategias de marketing

correspondientes para
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generar ventas y resultados positivos.

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5. Desde la perspectiva de Liderazgo ¿Qué debería de hacer

Starbucks para
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mantener su liderazgo en el mercado del café?.

R: Seguir haciendo alianzas con los grandes productores de

cafés, mantener la
atención a los pequeños detalles para que los clientes sigan
disfrutando de la
experiencia que ocasiona entrar a una sucursal de Starbucks,
continuar ofreciendo
productos de calidad y el enfoque obsesivo al cliente; todo
lo antes mencionado, lo
puedo traducir a que Starbucks siga manteniendo su esencia y
su alma.

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 6. ¿Los orígenes humildes de Schultz facilitó su rol de líder?
¿Por qué?.

R: No lo facilitó. Los orígenes humildes de Schultz lo

ayudaron a ser empático y
eso lo impulsó a crear cultura organizacional enfocada en la
dignidad de la persona.
Al tratar con dignidad a los colaboradores, se crea una
cadena de respeto, la cual se
ve reflejada hasta el trato al cliente.

7. Al regresar nuevamente Howard Schultz como CEO de Starbucks

¿falló su
liderazgo por no haber desarrollado eficazmente a su
sucesor?.

R: Al cambiar de CEO en una empresa supone cambios generales

porque ingresa

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una nueva manera de pensar y de hacer las cosas. Howard
Schultz no falló, el que

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falló fue su sucesor al no cuidar el valor agregado que
hacía que Starbucks se

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diferenciara de la competencia, no cuido esos pequeños
detalles que la hicieron

o.
única. rs e
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8. ¿Qué atributos de liderazgo observas en Howard Schultz y que
atributos le
o

faltarían?
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R: Es empático, sabe escuchar, es productivo, toma riesgos,

utiliza muy bien el
 sentido común, es innovador, sabe comunicar con sus clientes
y colaboradores.
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Siento que le falla la comunicación con sus accionistas, le

falta comunicarles su
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visión y con ello mantener estable la posición financiera de

Starburcks cada que
realice una gran campaña como regalar cafés al que vote el
día de las elecciones,
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siento que eso trajo perdidas en el corto plazo y no tuvo

contentos a los
inversionistas, pero a la largo plazo la marca se posicionó
y genero mayores ventas.
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9. En tu opinión ¿el líder nace o se hace?.

R: Desde mi punto de vista un líder se hace con base a la

experiencia que le otorga
la vida, el líder va moldeando su carácter, eso le ayuda a
tener una inteligencia
emocional solida para poder soportar las adversidades de la
vida y es así como
puede convencer y motivar a las personas que están a su
alrededor.

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 10. El haber cerrado las tiendas por un día Howard Schultz para
capacitar a todo el
personal de Starbucks ¿fue una mala o buena idea? ¿por qué?.

R: Siento que ni él supo si era buena idea, pero era algo

que se tenía que hacer para
encausar a la empresa a sus orígenes. Demostró que no le
importan las ganancias, ni
las perdidas, lo que importa es que la empresa tenga esencia
y alma, la cual se
traduce en un valor agregado diferenciador.

11. ¿Fue correcta la decisión de Howard Schultz en deshacerse de

parte de su
portafolio de productos que se vendían en las tiendas?

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R: Si fue correcta porque así generó una alianza con la
marca más grande de

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productos cafeteros en el mundo; Nestle. Creo un entorno de
ganar-ganar, Nestle

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aprovecha el posicionamiento y preferencia de los
consumidores por Starburcks, y

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Starbucks aprovecha el alcance a los productos premium que
tiene Nestle.
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12. ¿Crees que para poder aspirar a ser líder se necesita poseer
un coeficiente
o

intelectual sobresaliente?.
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R: No. Para poder aspirar a ser un líder considero que se

necesitan atributos más
simples, como la observación, empatía, análisis, tomar
riesgos, convencimiento y
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hacer que las cosas sucedan.

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13. ¿Estimas que un buen líder de negocios como Howard Schultz

también pueda ser
un buen gobernante?.
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Th

R: Si tiene la capacidad de ser un buen gobernante porque

sabe entender el sentir de
los demás, cuida la dignidad, y sobrepone el bienestar
general sobre todas las cosas.
Conoce que el éxito de las cosas se basa en el cuidado de
las almas que se
involucran en ellas.

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 14. Si tú fueras CEO de
Italian Coffee ¿Qué estrategias implementarías para
competir con Starbucks?.

R: La primera impresión
que tengo de la imagen corporativa de Italian Coffee es
que es muy conservadora y
tradicional. Me enfocarían en cambiar la imagen
corporativa de Italian
Coffee a una imagen más moderna enfocada en el público
joven; con campañas de
marketing masivas daría a conocer la marca, los procesos
de calidad, el enfoque
social, y las experiencias de los clientes y de los
colaboradores de la
empresa; el café siempre será café, lo que ofrecería dentro de
las sucursales es una
experiencia en la que los clientes se sientan en un espacio

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ejecutivo; otro aspecto
más arriesgado que implementaría sería convertirlo en un

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espacio de Co-Working,
aprovechando las sucursales y la marca, crearía espacios

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donde las personas puedan
trabajar en grupo, con comodidades, y por su puesto, que

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ahí mismo se consuman los
productos de la marca.
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 https://www.coursehero.com/file/72380554/CASO-
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