PROYECTO INTEGRADOR: CASO

STARBUCKS

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Nombre: Benjamin Zavala Avila

Carrera: Administración Empresarial
Profesor: Francisco Javier Gómez Ramírez
Materia: Habilidades Directivas y de Negociación
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Universidad Interamericana para el Desarrollo
https://www.coursehero.com/file/72380554/CASO-STARBUCKS-docx/ Monterrey, NL. , 11 de Agosto del
 Caso Starbucks

El liderazgo de Howard Schultz

1. ¿Cuál es tu definición de liderazgo?.

R: Considero que el liderazgo es la capacidad que tiene una persona de compartir su

visión con su equipo y lograr los puntos de acuerdo para alcanzar los objetivos que
ayuden a cumplir con esa visión.

2. ¿Qué tipo de liderazgo es el más eficaz para obtener resultados exitosos?

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Expliquelo.

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R: Considero que el tipo de liderazgo más eficaz es una combinación del liderazgo

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Democrático, Autocrático y Transformacional, en ese orden. Siento que un líder
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debe tener la capacidad de escuchar a sus subordinados, entender sus puntos de vista
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para realizar un evaluación de la información, y así pueda tomar la mejor decisión
para la organización (Democrático). También, debe tener la capacidad de
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sobreponer el bien común de la organización sobre todas las cosas, aun así, tenga
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que tomar decisiones difíciles y unilaterales; no todo es color de rosas en una

organización, así como hay tiempos de prosperidad, también hay tiempos de
escasez, y es ahí cuando el líder debe tener la capacidad de ordenar todas las
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acciones correspondientes para salvaguardar a la organización (Autocrático).

También, el líder debe tener la capacidad de compartir su visión con la organización
y dar a conocer los riesgos y beneficios que obtendrían; al compartir la visión y
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convencer a la organización que el camino que se está tomando es el correcto, el

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riesgo disminuye, porque toda la organización está remando para el mismo lado y se
capacita para enfrentar los riesgos.
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 3. ¿Cómo confiar en Schultz como CEO, si como Presidente de Consejo no se
percató oportunamente de los problemas del desgaste de la marca?.

R: Es acertado confiar en él porque tuvo la capacidad de hacer crecer la marca ya

que conocía sus fortalezas y debilidades. Pasó lo que pasó y en el momento que
Starbucks necesitó un líder, él fue la única persona con la capacidad de llevar en
nueva cuenta a Starbucks a la cima. Todo es un riesgo, pero en tiempos de
incertidumbre, ¿en quien se confía?. A mí me da más confianza que tome las riendas
alguien que conoce y sabe del tema en cuestión.

4. ¿Era el momento de cambiar el modelo de negocios de Starbucks y re-direccionar

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su mercado meta? ¿Qué estrategias y acciones se deberían de implementar? ¿Las

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estrategias deben ser iguales para los mercados de Estados Unidos, México o

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China?.

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R: Las esencia y alma de Starbucks son cosas que nunca se deben cambiar, porque
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el trato digno y la atención a los detalles funcionan aquí y en China. Las estrategias
de marketing y ventas sí deben ser diferentes en cada uno de los países, en México
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funcionan más los productos dulces, es decir, los frappes, etc. En china funciona
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más los productos acompañados de un marketing llamativo con personajes

importantes del país, solo por poner un ejemplo, algo así como pokemon. Se debe
segmentar el mercado y crear estrategias de marketing correspondientes para
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generar ventas y resultados positivos.

5. Desde la perspectiva de Liderazgo ¿Qué debería de hacer Starbucks para

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mantener su liderazgo en el mercado del café?.

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R: Seguir haciendo alianzas con los grandes productores de cafés, mantener la

atención a los pequeños detalles para que los clientes sigan disfrutando de la
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experiencia que ocasiona entrar a una sucursal de Starbucks, continuar ofreciendo

productos de calidad y el enfoque obsesivo al cliente; todo lo antes mencionado, lo
puedo traducir a que Starbucks siga manteniendo su esencia y su alma.

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 6. ¿Los orígenes humildes de Schultz facilitó su rol de líder?¿Por qué?.

R: No lo facilitó. Los orígenes humildes de Schultz lo ayudaron a ser empático y

eso lo impulsó a crear cultura organizacional enfocada en la dignidad de la persona.
Al tratar con dignidad a los colaboradores, se crea una cadena de respeto, la cual se
ve reflejada hasta el trato al cliente.

7. Al regresar nuevamente Howard Schultz como CEO de Starbucks ¿falló su

liderazgo por no haber desarrollado eficazmente a su sucesor?.

R: Al cambiar de CEO en una empresa supone cambios generales porque ingresa

una nueva manera de pensar y de hacer las cosas. Howard Schultz no falló, el que

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falló fue su sucesor al no cuidar el valor agregado que hacía que Starbucks se

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diferenciara de la competencia, no cuido esos pequeños detalles que la hicieron
única.

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8. ¿Qué atributos de liderazgo observas en Howard Schultz y que atributos le
faltarían?
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R: Es empático, sabe escuchar, es productivo, toma riesgos, utiliza muy bien el

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sentido común, es innovador, sabe comunicar con sus clientes y colaboradores.

Siento que le falla la comunicación con sus accionistas, le falta comunicarles su
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visión y con ello mantener estable la posición financiera de Starburcks cada que
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realice una gran campaña como regalar cafés al que vote el día de las elecciones,
siento que eso trajo perdidas en el corto plazo y no tuvo contentos a los
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inversionistas, pero a la largo plazo la marca se posicionó y genero mayores ventas.

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9. En tu opinión ¿el líder nace o se hace?.

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R: Desde mi punto de vista un líder se hace con base a la experiencia que le otorga
la vida, el líder va moldeando su carácter, eso le ayuda a tener una inteligencia
emocional solida para poder soportar las adversidades de la vida y es así como
puede convencer y motivar a las personas que están a su alrededor.

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 10. El haber cerrado las tiendas por un día Howard Schultz para capacitar a todo el
personal de Starbucks ¿fue una mala o buena idea? ¿por qué?.

R: Siento que ni él supo si era buena idea, pero era algo que se tenía que hacer para
encausar a la empresa a sus orígenes. Demostró que no le importan las ganancias, ni
las perdidas, lo que importa es que la empresa tenga esencia y alma, la cual se
traduce en un valor agregado diferenciador.

11. ¿Fue correcta la decisión de Howard Schultz en deshacerse de parte de su

portafolio de productos que se vendían en las tiendas?

R: Si fue correcta porque así generó una alianza con la marca más grande de

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productos cafeteros en el mundo; Nestle. Creo un entorno de ganar-ganar, Nestle

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aprovecha el posicionamiento y preferencia de los consumidores por Starburcks, y
Starbucks aprovecha el alcance a los productos premium que tiene Nestle.

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12. ¿Crees que para poder aspirar a ser líder se necesita poseer un coeficiente
intelectual sobresaliente?.
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R: No. Para poder aspirar a ser un líder considero que se necesitan atributos más
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simples, como la observación, empatía, análisis, tomar riesgos, convencimiento y

hacer que las cosas sucedan.
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13. ¿Estimas que un buen líder de negocios como Howard Schultz también pueda ser
un buen gobernante?.
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R: Si tiene la capacidad de ser un buen gobernante porque sabe entender el sentir de

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los demás, cuida la dignidad, y sobrepone el bienestar general sobre todas las cosas.
Conoce que el éxito de las cosas se basa en el cuidado de las almas que se
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involucran en ellas.

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 14. Si tú fueras CEO de Italian Coffee ¿Qué estrategias implementarías para
competir con Starbucks?.

R: La primera impresión que tengo de la imagen corporativa de Italian Coffee es

que es muy conservadora y tradicional. Me enfocarían en cambiar la imagen
corporativa de Italian Coffee a una imagen más moderna enfocada en el público
joven; con campañas de marketing masivas daría a conocer la marca, los procesos
de calidad, el enfoque social, y las experiencias de los clientes y de los
colaboradores de la empresa; el café siempre será café, lo que ofrecería dentro de
las sucursales es una experiencia en la que los clientes se sientan en un espacio
ejecutivo; otro aspecto más arriesgado que implementaría sería convertirlo en un

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espacio de Co-Working, aprovechando las sucursales y la marca, crearía espacios

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donde las personas puedan trabajar en grupo, con comodidades, y por su puesto, que

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ahí mismo se consuman los productos de la marca.

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