Universidad Privada San Juan Bautista S.A.C.

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
"AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

TITULO: STARBUCKS

INTEGRANTES:

- Aguilar Chávez, Karen Mercedes

- Dávila Alcalá, Magnila Otilia
- Sal Y Rosas Portal, Cynthia Eliana
- Rua Gutiérrez, Fernando
- Zegarra Alanya Kenneth Rignoberto
- Zúñiga Balcázar Luis Andreé

CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL

PROFESOR: ROJAS CAQUI, ANTONIO JOSE.

LIMA – PERÚ

2023
  Historia de la marca:

Antes de entender la visión y los valores de la misión de Starbucks.

Es importante conocer su historia. Starbucks nació en 1971 bajo el nombre
de "Starbucks Coffee Tea and Spices". Fue fundada por tres socios y el actual
presidente Howard Schultz se unió a mediados de la década de
1980. Howard viajó a Milán en 1982 y vio el desarrollo gradual de "Express
Bars" o cafeterías. Desde entonces ha ido y presentado la idea
a sus socios, pero su respuesta fue no. 
Esto hizo que Howard dejará temporalmente la empresa. Más
tarde, en 1985, Howard creó su cadena de cafés, Il Giornale. Los socios de
Starbucks vieron entonces la oportunidad de vender la empresa
a Howard, quien pagó la cantidad requerida a través de un préstamo.
Después de comprar Starbucks, Howard cambió el nombre de su cadena
de café a este. Entre 1987 y 1922 se abrieron 161 tiendas, siguiendo una
filosofía de no franquicia para mantener la calidad y control de sus sucursales.
En la década de 1990, la empresa se volvió rentable debido a las pérdidas
de los primeros años. Howard siempre ha tenido en cuenta la importancia
de los empleados para el futuro de la empresa, por lo que optó por dar a los
empleados "opciones sobre acciones" y permitirles convertirse en socios.
El desarrollo de la empresa es la principal prioridad de todos. En 1922, la
empresa comenzó a cotizar en bolsa con el objetivo de expansión geográfica.
El crecimiento fue tan rápido que la compañía comenzó a abrir siete tiendas al
día, triplicando su valor a $20 mil millones. En 2000, Howard cambió su
trayectoria de vida como empresario, compró el equipo
de baloncesto Seattle SuperSonics y dedicó 5 años a este proyecto.
La crisis de 2008 empezó a traer problemas a la empresa debido a
su rápido crecimiento. Esto se debió a que las ventas comenzaron a declinar, el
primer resultado negativo en su existencia.
El precio de las acciones de Starbucks se desplomó, lo que obligó a Howard a
volver a la dirección de la empresa. Fue aquí donde Howard se dio cuenta de lo
que estaba sucediendo y dijo: "Hemos sido víctimas de nuestro propio éxito
y hemos tomado decisiones que, en retrospectiva, diluyen la
experiencia de Starbucks y cambian la marca". Howard Schultz Unas
1.000 tiendas en todo el mundo han tenido que cerrar debido a la crisis.
 MISIÓN: Ins
pirar y nutrir el espíritu humano; una persona, una taza de café y una
comunidad a la vez.

 VISIÓN: Posicionarse como el principal proveedor de cafés finos del

mundo, sin comprometer jamás sus principios, y proporcionar a sus
clientes y socios una experiencia inspiradora que enriquezca su día.

 VALORES: Starbucks tiene 7 valores fundamentales que los aplica en

su día a día

 Innovación
 Responsabilidad
 Impulso
 Fe
 Conexión
 Talento
 Respeto

 OBJETIVOS

 Trafico:
Starbucks se encuentra presente en todas las redes sociales,
desde Facebook Instagram, Twitter, Reddit, LinkedIn, entre otros.
Es lógico que no todas las empresas tengan los recursos
 necesarios para aparecer efectivamente en todas las redes
sociales existentes, pero ese no es el punto. No se trata solo de
los números, se trata de la plataforma que elija para vivir, ser
coherente y actualizar. Starbucks participa regularmente y sube
contenido creado en cada plataforma. Se utilizan palabras clave
para posicionarse primero en los buscadores, ocupando así un
lugar destacado en Google. Siendo las palabras claves como
información sobre Starbucks, la ubicación de las tiendas, el
horario de atención, los menús y las ofertas especiales, es muy
común buscarlos por estás palabras. También hay muchos
comentarios y opiniones de los clientes sobre Starbucks en
Internet, tanto positivos como negativos, que influirán en la
percepción que el público tiene de la marca. En general, las redes
sociales de Starbucks y el tráfico de Google son fundamentales
para el éxito de su negocio.

 Ventas:

-Starbucks Corporación: ventas 2022

En el año 2022 Starbucks que es mundialmente conocida como una cafetería

pero que a la vez ofrece a sus consumidores una variedad de productos generó
aproximadamente una facturación de 8,500 millones de dólares en todos sus
locales alrededor del mundo, es así como se puede observar un incremento
2.000 millones en relación con el año 2021 que sufrió una caída por los
estragos que causo la pandemia de Covid-19. Los ingresos anuales de
Starbucks ascendieron a 32.250 millones de dólares, unos 3.200 más que en
2021.
Estas cifras se deben a que Starbucks ha tenido gran éxito en su extensión por
el globo y ha duplicado en casi una década su número de establecimientos en
el mundo llegando a la asombrosa cifra de 35.700 cafeterías en 2022, 51% de
las cuales son en régimen de explotación propia y el 49% restante en forma de
franquicia. Starbucks con sede oficial en Seattle ha logrado extenderse a lo
largo de más de 80 países, aunque Estados Unidos sigue siendo su principal
mercado. Entre las naciones con mayor presencia de la marca destacan
también Canadá, Japón, Corea del Sur y, especialmente, China. Con más de
6.000 locales, el gigante asiático es el segundo país con más cafeterías
Starbucks en el mundo.
Este éxito se debe a que Starbucks a además de vender toda clase de bebidas
con café también ofrece otro tipo de productos como por ejemplo tés,
chocolates calientes y smoothies, así como una variedad de productos de
repostería y panadería. Pese a su variedad de productos que tienen para
ofrecer al consumidor su éxito se debe primordialmente a su “oferta líquida”
teniendo bebidas también por temporada tales como capuccinos en invierno y
frappuccinos en verano.
  Posicionamiento

Starbucks realizo un posicionamiento basado en la satisfacción del cliente, ya

que los clientes ven que sus productos se producen y fabrican de la manera
tradicional, "como toda la vida" y, además, diseñados por y para el consumidor
final.
el posicionamiento de Starbucks entre estas 50 empresas es el resultado de su
compromiso inquebrantable con la excelencia y la calidad, sus principios y su
misión, esforzándose siempre por llevar la experiencia Starbucks a la vida de
cada cliente, cada taza de café.
Según la compañía, brinda un excelente ambiente de trabajo, trata a los demás
con respeto, acepta la diversidad como una parte importante de la forma en
que hace negocios, emplea los más altos estándares de excelencia y calidad
en el abastecimiento, tostado y endulzamiento de la entrega de café, y se
desarrolla consistentemente satisfecho y dar la bienvenida a los clientes, hacer
una contribución positiva a la comunidad y al medio ambiente, y reconocer que
la rentabilidad es fundamental para el éxito futuro son sus principios rectores y
lo que hace que la empresa sea admirable.
Fiel a su misión, en cada una de sus tiendas, Starbucks invita a los clientes a
experimentar la experiencia Starbucks mientras ofrece bebidas innovadoras y
ofertas exclusivas de pastelería. Como experto en café, ofrece 9 variedades de
café en grano y más de 87.000 combinaciones de bebidas, que cada cliente
puede personalizar según sus propias preferencias.
  CONCLUSION:

En conclusión, Starbucks es un ejemplo de éxito, ya que brinda productos

excelentes y de calidad magnifica también brinda un lugar relajante donde las
personas puedan sentirse cómodo al disfrutar de sus agradables productos,
con esto Starbucks demuestra que es una de las compañías mas grandes del
mundo con aproximadamente más de 17,800 en 49 países.
Al momento de que las personas consumen sus agradables productos,
Starbucks pone un ambiente lleno de música cosa que esto es relajante para
los consumidores y esto lo hace con el fin de satisfacer las necesidades de
cada una de ellas y haciéndole sentir cómodo.
La motivación y liderazgo de esta compañía prestigiosa da la enseñanza
motivacional y esto ayuda a que se desarrolle mucho más como empresa y
alcanzar un mayor éxito.

En general Starbucks no es famoso solo por su café de calidad ni por su rápida

expansión si no por ofrecer un lugar cómodo para sus clientes donde ellos
pueden tomar un descanso tomando un delicioso café.
Es importante también saber que sus productos dejan en claro la capacidad de
su marca obteniendo resultados perfectamente alineados, también da la
enseñanza al éxito para nuevos emprendedores que sigan forjando y
motivándose día a día.