EL MARKETING:

comportamiento del consumidor, el segmento y el neuromarketing

AUTOR

Marly Liseth Salazar Arroyave

Sebastián Ramírez Vélez
Tatiana Alcaraz Palacio
Santiago Pérez Mejía

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO

29 septiembre de 2022

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 INTRODUCCIÓN

En el entorno actual todo cambia a una gran velocidad, nos encontramos en un mercado más

exigente y debemos buscar las mejores estrategias que se adapten a estos cambios, razón por

la cual muchas empresas han buscado reforzar su mercadeo ya que se encuentran en

escenarios más retadores; el marketing ha tenido una gran evolución en todo el sector

empresarial, en el manejo de los productos, clientes, personal y muchos más. El marketing

cambia totalmente la perspectiva de cómo vemos el nuevo mundo, las empresas han visionado

algo mucho más grande que es captar la mente y el corazón de cada consumidor con el fin de

fidelizar a través de la satisfacción de todas sus necesidades, encontramos muchos factores

que facilitan entender todo esto, como es el comportamiento del consumidor, el segmento, el

neuromarketing y como estos influyen en el ámbito.

DESARROLLO

Actualmente es importante entender que el comportamiento del consumidor es una de las

piezas claves para vender con éxito en cualquier sitio y así comprender cómo actúa cada

persona y poder brindarle lo que necesita más acertadamente.

Para tener una mejor comprensión del comportamiento del consumidor, es importante

entender qué es el consumo, así que le daremos un vistazo a varios autores y llegar a una

definición propia, Para Shiffman citado por Rodríguez (2012) lo define como “compras y

servicios para el consumo propio o de su familia”. Salomón citado por Rodríguez (2012)

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asegura que “el consumo se da cuando una persona identifica una necesidad o deseo y realiza

una compra para luego desechar el producto luego de utilizarlo”.

En conclusión, podríamos decir que el consumo se basa en la búsqueda del ser humano en

suplir esas necesidades con algún servicio o producto y cuando ya no sea de su utilidad

desecharlo.

Con este orden de ideas, el comportamiento del consumidor es analizar la conducta de cada

persona, hablarle con más certeza y brindarle algo de una forma más eficiente. Todo esto va

conectado a un factor muy importante que es el segmento, su objetivo principal es poder

determinar con precisión las necesidades a un cierto grupo de personas; es hacer una

investigación más exhaustiva para ofrecer a cada uno de ellos un producto o servicio

adecuado, qué es lo que realmente compra, dónde compra, qué le gusta comprar y así obtener

mejores resultados.

Saber a quién se le va a vender da la posibilidad de definir claramente unos objetivos en el

mercado, así lograr tener menos pérdidas o bajos resultados, al entender qué tipo de clientes

se tiene, para saber llegar a ellos y completar su necesidad.

Con lo anterior podríamos entender que el marketing ya no se trata de solo vender, sino de

conocer todo su entorno y por esto hay un factor que trabaja con la psicología, que se utiliza

para llegar a una comprensión humana y es el neuromarketing; Citado por Douglas da Silva

(2020) “Sigmund Freud, padre del psicoanálisis, realizó grandes aportes sobre la conducta

humana, que después fueron integrados y adaptados al marketing. De acuerdo con sus

estudios, el hombre desarrolla su personalidad desde que es lactante hasta que crece, pasando

por diferentes etapas, que influyen en su conducta”. El marketing comienza a adaptar

conocimientos sobre el comportamiento humano frente a la toma de decisiones de compra,

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para así conocer más de cerca cómo funciona la mente de un consumidor. Citado por Douglas

da Silva (2020) “El experto en Neuromarketing Jürgen Klaric, afirma que el 85% del motivo

de la decisión de compra es subconsciente. Afirmación que está bastante alineada con las

teorías del psicoanálisis”.

Entonces teniendo en cuenta todos esos factores, el marketing trabaja en conjunto con la

psicología, para entender cada movimiento o pensamiento del consumidor y así saber llegar a

las personas más puntualmente y esperar un mejor resultado; las personas nos podemos dejar

guiar por varias circunstancias a la hora de adquirir algo, sea por presión social, porque nos

dejamos influenciar fácilmente o simplemente cree que necesita de ese producto o servicio,

así que todo ese estudio del neuromarkting nos hará saber realmente quién es nuestro cliente,

como administra su dinero, sus gastos, qué tan frecuentemente compra y qué es lo más le

gusta comprar, cuánto tiempo le invierte a las compras, sí es un cliente potencial para la

empresa o simplemente es una persona que observa en las tiendas y no adquiere nada, sí el

cliente está pendiente de todas las ofertas, de las redes, sí busca una experiencia de compra o

solo quiere obtener lo que necesita sin más rodeos, todo esto nos hace conocer al consumidor.

CONCLUSIÓN

Llegando a la conclusión final de todos estos parámetros, hablamos de que hoy en día la

competencia es muy amplia, y es muy difícil fidelizar a las personas, lo que hace que las

marcas, negocios, empresas deban cambiar totalmente su forma de ofrecer sus productos y

servicios, no solamente con la calidad, como muchos piensan, debemos ofrecer experiencias,

debemos saber llegar a esa necesidad puntual, conocer sus intereses y por qué no llegar a su

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corazón, tocar esas emociones de sensibilidad de las personas, para lograr que ya no sea solo

una compra por impulso, sino que los consumidores decidan adquirir por una decisión propia.

El mercado todos los días cambia, las modas, los colores, los estilos cambian, cada día hay

una oferta muy amplia de servicios, así que el comportamiento del consumidor estará

cambiando también, por eso como marca, empresa, negocio debemos estar actualizándonos

constantemente, para que el consumidor pueda sentir que se relaciona con la marca, con los

colores de la marca, con los olores, etiquetas, o hasta con la persona que le brinda el servicio,

también funciona hacerle saber que como cliente es importante, sea proporcionando algún

cupón, descuento o pruebas gratis y así atrapar a esa persona.

Para finalizar, las personas buscan intercambios justos, esto funciona así, como consumidor

da su dinero a cambio de algún producto o servicio que satisfaga completamente lo que esa

persona busca y necesita, que sienta que vale la pena el costo que pagó por adquirir. El

marketing de la nueva era es basado en el neuromarketing, así que esté estará en un constante

estudio para conocer al ser y la mente de cada consumidor.

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 REFERENCIAS

Rocio Peña Meneses. (2015) Comportamiento del consumidor.

https://issuu.com/rociomeneses2/docs/ensayo_comportamiento_del_consumido

Luis A. Recalde. Comportamiento del consumidor.

https://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A (2022) Segmentación de mercado.

https://www.bbva.es/finanzas-vistazo/ef/empresas/segmentacion-de-mercado.html

Douglas da. Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM. (2020) Importancia del
comportamiento del consumidor.
https://www.zendesk.com.mx/blog/importancia-del-comportamiento-del-consumidor/