UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

TITULO
EL MARKETING.
AUTOR:
JEANPIER NESLON, BONILLA ÑAUPARI

DOCENTE:
Dr. ABDON CASIANO, MAITA FRANCO

ASIGNATURA: MARKETING I
III A - 1

HUANCAYO

2021
 DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado a Dios que nos ha
dado la vida y la inteligencia para seguir
con nuestros estudios, como
también a nuestros padres
por estar ahí cuando los necesitamos,
por todo el sacrificio que hacen día a día,
y el apoyo que nos seguirán brindando
para poder culminar con nuestra carrera
y ser buenas profesionales.
 AGRADECIMIENTO

Queremos expresar nuestra gratitud a Dios, quien con su bendición llena siempre nuestra

vida y a nuestra familia por estar siempre presentes.

Nuestro más profundo agradecimiento al profesor. ABDON CASIANO, MAITA FRANCO, por

su asesoramiento continuo, permitimos realizar este proceso investigativo, como una

experiencia de crecimiento académico.

De igual manera mis agradecimientos a la Universidad Peruana Los Andes, por sus valiosos

conocimientos, que nos hacen crecer día a día como profesionales, gracias a cada uno de mis

profesores, por su dedicación, apoyo incondicional y amistad.

 INTRODUCCION

La mercadotecnia es una de las actividades que más se realizan hoy en día, dado su propósito

de dar a conocer una infinidad de productos y servicios a un cliente. Generalmente, siempre que

surge una necesidad, hay alguien dispuesto a comprar y alguien a vender, si bien éste último sea

quien crea la necesidad. En el presente trabajo abordaremos los conceptos de la mercadotecnia

básica en apartados como su concepto, evolución, el ambiente, los mercados, el comportamiento

del consumidor, la segmentación y posicionamiento de mercados, las técnicas de investigación

mercadológicas y finalmente, el entorno legal de la mercadotecnia. Es un trabajo que vale la

pena leerlo de principio a fin para comprender los fundamentos de la mercadotecnia a través de

un panorama general de estudio.

 LA MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es una disciplina que tiene enorme vigencia y protagonismo en la

actualidad, tanto que algunos autores afirmen que es quien debe encargase de conducir la

estrategia de las empresas, si bien para algunos esto puede resultar exagerado.

La mercadotecnia es una disciplina que tiene un fundamento histórico que no se puede

desconocer; su origen no se da de manera casual, corresponde más bien a un proceso de

evolución dado dentro del desarrollo económico de la humanidad.

La mercadotecnia es una palabra que posee muchas definiciones y sin embargo, todas

guardan un parecido entre sí; podemos decir que la mercadotecnia "es aquella actividad humana

dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio".

Según la american marketing association (ama) la mercadotecnia es "el proceso de

planeación, ejecución y conceptualización de precios, premiación y distribución de ideas,

mercancías y técnicas para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y

organizacionales".

Otra definición de mercadotecnia

Enfoque de administración de mercadotecnia que sostiene el logro de objetivos

organizacionales depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados

objetivos y de la satisfacción de los mismos de manera más eficaz y eficiente que los

competidores.

Existen algunas premisas sobre las que descansa el concepto de mercadotecnia, y estas son:
 La organización concibe que su misión es satisfacer un conjunto de deseos y necesidades de

un grupo determinado de clientes; además, reconoce que para satisfacer esos deseos se requiere

de un buen programa de investigación de mercados para saber cuáles son tales deseos.

La organización reconoce que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los

clientes deben ser puestas bajo un control de mercadotecnia integrado.

La organización cree que el desempeñar una buena labor para satisfacer a sus clientes le ganara

la lealtad de ellos, su preferencia y su buena opinión.

Godin, Seth (2002). LA VACA PURPURA (se único para tus ventas); editorial: Gestión

2000,España. Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer
necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no

realizados.

EVOLUCIÒN DE LA MERCADOTECNIA

Los años sesenta y setenta fueron el momento álgido del éxito de las nuevas técnicas de

marketing del momento. Millones de personas con las necesidades básicas cubiertas se lanzaban

al mercado a por todo tipo de productos y servicios. Innovar era fácil, y las nuevas líneas así

como los avances en determinados sectores era lo más común. Todo se vendía. Cada día

aparecían nuevos productos en el mercado y las empresas comenzaban a mejorar cada vez más

la oferta para diferenciarse de la competencia.

Pocos años después la promoción se convierte en una de las bases de las estrategias de

marketing. En poco tiempo los nuevos productos ya no pueden casi diferenciarse de manera

racional y se empieza a investigar qué tipo de productos podía demandar el consumidor para

fabricarlos y venderlos a precios más competitivos. Todo ya no se vende, y hay que afinar

mucho más en la oferta creando nuevas necesidades en el consumidor.

El marketing estratégico de los años ochenta deja de funcionar tan perfectamente como antes

y da paso en los noventa a un marketing más táctico a causa de las crisis económicas

acontecidas y la escasa diferenciación entre los productos. Las empresas olvidan el medio y

largo plazo, la investigación de mercados y al consumidor, sustituyendo la estrategia por

acciones de efecto y resultados inmediatos. Pero esta forma de marketing no podía durar

demasiado aunque muchas empresas quedaron presas de las promociones y regalos a cambio de

comprar sus productos.

Pero la imagen de marca empieza a ser cada vez más importante como elemento

diferenciador para el consumidor. Las compañías más avanzadas comienzan a preocuparse por

hacer atractivas sus marcas y dotarlas de personalidad propia para que el consumidor se sienta

identificado con ellas. Podemos decir que pasamos del reinado del producto al de la marca. Y en

términos de marketing dimos un salto de un marketing de necesidades a un marketing de

aspiraciones. Lo que se traduce en la aparición de un consumidor que quiere sentir, ser partícipe

de y convertirse en.

Cuando el consumidor y sus emociones cobran importancia en el marketing estratégico de

las empresas, comienza a dilucidarse el rumbo del nuevo marketing.

Los últimos diez años han sido de vértigo. El marketing ya no se centra en la venta del

producto o servicio, se empieza a valorar y potenciar la relación entre consumidor y marca. La

comunicación se hace más y más importante en el marketing mix de la empresa pasando a ser el

centro de la relación llenándola de contenido. Nace el siglo XXI y el consumidor quiere

participar en todo el proceso, quiere ser partícipe de la marca, quiere ser parte de la empresa, y

la palabra marketing va diluyéndose entre diversos términos que surgen a raíz de la

especialización (street marketing, buzz Marketing, neuromarketing, social marketing,

engagement marketing, etc).

Y no podemos obviar la aparición de Internet como uno, por no decir el principal, de los

causantes del cambio en la publicidad. En los noventa Internet se utiliza como escaparate, de

manera unidireccional y con un contenido estático e informativo. Las primeras web no dejan de

ser folletos digitales en los que se habla de las empresas y sus productos. Cualquier persona en

el mundo podía acceder a tu información, y los adelantos en la red son cada vez más rápidos y

continuados. Todo esto, junto a la evolución del consumidor, hace que este nuevo medio vaya

cobrando importancia, desplazando y cambiando totalmente el curso de la publicidad y el

marketing del siglo XXI. Las posibilidades son ilimitadas. Una idea bien comunicada puede

llegar a cientos de millones de personas en pocos segundos y tocar los sentimientos de todo el

planeta.

Podemos decir que Internet ha sido el gran protagonista de los cambios culturales,

económicos y sociales del siglo XXI. El consumidor tiene el poder de la información. Todo está

a su alcance y sólo las emociones son el motor de sus decisiones y desencadenante de sus

acciones.

Las personas consumen emociones, experiencias que le aporten algo nuevo, y si una marca

no se las da, las buscarán en otra.

 Ahora el consumidor es el centro de todas las actividades. Las empresas deben aportar

experiencias positivas a sus clientes con la intención de afianzar su relación. Nos preocupa qué

mueve al cliente a identificarse con una u otra marca. Por lo que hay que incluir en los nuevos

organigramas empresariales al responsable de las experiencias del consumidor, profesionales

que tienen que estar preparados en estrategia y comunicación pues su opinión y acciones deben

guiar el camino de las marcas que manejan. El MarCom es una nueva figura que empieza a

unificar estas dos funciones en una misma persona.

Actualmente ya aparecen puestos representativos del nuevo marketing en las grandes

compañías, como los desarrolladores de marca (brand developers) y los constructores de marca

(brand builders). Hasta hace muy pocos años era el product manager quien lo hacía todo,

coordinaba todo lo relacionado con el producto. De principio a fin.

Lo que nos toca vivir en este momento es que el consumidor ya no está dispuesto a comprar

y soportar todo lo que se produce y se publicita. El consumidor quiere experiencias y

contenidos. Quiere buscar tu marca. No quiere que lo interrumpas. Quiere ser libre para elegir

aquello con lo que se siente identificado y disfrutar con ello (engagement marketing). Quiere ser

tu socio y él decide cuando se acaba la relación.

Según (Kotler, 2012): Con el transcurso de los años el marketing ha evolucionado, pasando

por tres fases diferentes, una de estas faces conocida como marketing 1.0 aún sigue siendo usada

en muchas empresas, otras practican segunda fase conocida como marketing 2.0 y pocas o solo

algunas empiezan a incursionar en la tercera fase llamada marketing 3.0.

Durante la era industrial, cuando la principal tecnología era la maquina industrial, el

marketing buscaba vender todo lo que podían producir las fabricas a quien estuviese dispuesto a

comprarlo, teniendo un enfoque solo hacia el producto como centro del sistema, estandarizando

todo aplicando economías de escala y reduciendo costes de producción.

De esta forma los productos podían venderse a precios más económicos, siendo accesibles a

un mayor número de compradores satisfaciendo necesidades de un mercado de masas.

La fase del marketing 2.0 surgió en la era de la información basada en tecnologías de

información, en donde el papel del marketing ya era un poco más complicado.

 Las preferencias de los consumidores comienzan a variar y las opiniones de un consumidor

difieren en relación a las de otro.

El consumidor está más informado sobre las características del producto y tiene la capacidad

de comparar y tomar decisiones sobre el valor que este le representa, lo que obligo a las

empresas a segmentar mercados y orientarse más hacia el consumidor.

El nacimiento de la fase del marketing 3.0 es el inicio de una era centrada en los valores. Las

personas ya no son tratadas como simples consumidores. Ahora son tratados como seres

humanos con inteligencia, corazón y espíritu.

En conclusión, la era del marketing 3.0 es una era en donde los cambios de actitud y el

comportamiento de los consumidores influyen en las prácticas y estrategias de marketing, razón

por la cual estas actitudes y comportamientos no pueden ser ignorados por la empresa o marca,

representando una parte importante en sus funciones y estrategias.

Suárez, Tara (2018). EVOLUCIÓN DEL MARKETING 1.0 al 4.0, editorial: Revista de

Marketing Aplicado, Chile 2018. La evolución del marketing (según Philip Kotler, padre del

marketing moderno) ha sido clara: ha pasado de centrarse en la producción a enfocarse en el

cliente.

EL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es

en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas

del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso

de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con

una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de

venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.

Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qué es lo que venden. Muchas veces

parece irrelevante preguntarse qué vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los
productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los

consumidores en nuestros productos.

La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los

consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y

a quienes así como dónde y cómo lo haremos.

ORIGEN DEL MERCADO:

Se remonta a la época en que el hombre primitivo llegó a darse cuenta que podía poseer

cosas que él no producía, efectuando el cambio o trueque con otros pueblos o tribus.

Se reconoce pues como origen y fundamento la desigualdad que existen en las condiciones de

los hombres y los pueblos.

El mercado existió en los pueblos y tribus más antigua que poblaron la tierra, y a medida que

fue evolucionando, dicha organización desarrollo el comercio el instinto de conservación y

subsistencia del hombre hace que procure satisfacer sus necesidades más elementales, luego las

secundarias y posteriormente las superfluas.

Es así como el desarrollo de los pueblo, obliga al incremento y expansión del mercado

llegando en la actualidad a ser una actividad económica de suma importancia para el progreso

de la humanidad.

Por efecto de las diferencias de climas, ubicación, geografía, aptitudes de los hombres los

productos de las diversas regiones son muy variados lo que origina grandes dificultades al

consumidor. Allí surge el Comercio que venciendo los obstáculos que ponen el espacio y el

tiempo procura poner al alcance de los consumidores los diversos productos y el comerciante es

el hombre que desarrolla esta actividad en procura de una ganancia o margen de beneficio a que
tiene derecho por el trabajo que realiza.

CONCEPTO DE MERCADO:

Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para

realizar la transacción de bienes y servicios a un determinado precio.

Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser

satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos

productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el

presente inmediato o en el futuro.

Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman

esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas. El

mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por

dinero. En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores

que están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par

de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.

Stanley Jevons afirma que "los comerciantes pueden estar diseminados por toda la ciudad o

una región, sin embargo constituir un mercado, si se hallan en estrecha comunicación los unos

con los otros, gracias a ferias, reuniones, listas de precios, el correo, u otros medios".

ESTUDIO DE MERCADO:

Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de

la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de

mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la
comprensión del proceso del mismo.

Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y

facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados

mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y sus

complicaciones de un producto dentro del mercado.

CARACTERISTICAS DEL MERCADO:

El mercado está compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la oferta y

la demanda.

Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancías.

Los precios de las mercancías tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la oferta

y la demanda.

La Situación Del Mercado

Debemos ser capaces de descubrir las oportunidades para nuevos negocios y no suponer que

todo será igual para siempre. Los tocadiscos ya han sido reemplazados por los toca-cassettes y

recientemente los CD's: ya no se usan reglas de cálculo y los computadores están ampliando su

presencia en los hogares luego de haber conquistado el mercado de oficinas.

Si bien existen muchas maneras creativas para describir oportunidades, existen 4 métodos

formales para identificar nuevos negocios:

-Penetración en el mercado

-Desarrollo del mercado

-Desarrollo del producto

-Diversificación
 En la penetración del mercado buscamos quitarle clientes a la competencia mediante una

mejor publicidad, mayor distribución, reducciones de precio, nuevos envases, etc.

En el desarrollo del mercado tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el producto,

por ejemplo los supermercados y los restaurantes abren locales en nuevas zonas, buscando

nuevos clientes.

Para poder ubicar oportunidades de negocios es importante estudiar la situación en 3 niveles:

-El Entorno Nacional

-El Sector Específico

-El Consumidor

El Entorno Nacional

Se debe estar informado de los cambios en los campos político, económico, social y

tecnológico. Hoy en día recibimos una fuerte influencia en nuestras actividades de las

decisiones del gobierno, la marcha de la economía, la violencia, la pobreza y las sorprendentes y

rápidas innovaciones tecnológicas.

En los últimos años las evoluciones de entorno han adquirido considerablemente importancia

en la marcha de los negocios como consecuencia del evidente avance hacia un mercado libre y

competitivo; una serie de monopolios han sido desarticulados y el excesivo reglamentarismo

está siendo reemplazado por una legislación más promotora que controlista. Estos y muchos

otros cambios en el entorno están ocurriendo lenta e inexorablemente.

El Sector Específico:

Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando el tipo de

productos o servicios, la competencia, la producción, los precios y las tendencias de los

consumidores.
INFLUENCIA DEL CONSUMIDOR:

La satisfacción o insatisfacción que pueda tener el consumidor respecto a un producto o

servicio, está determinado primeramente, por sus rasgos de personalidad y después por aspectos

socioculturales.

En cuanto a su personalidad, los procesos cognitivos básicos juegan un papel determinante

en cuanto a la decisión de compra y posteriormente en el grado de satisfacción en la poscompra.

La percepción es el elemento principal. La percepción es la interpretación que hace el

individuo de los estímulos, que recibe a través de los sentidos. "Los estímulos constituyen

cualquier comunicación física, visual o verbal que pueda influir en la respuesta del individuo"

(Assael, 2007), pues bien, considerando este aspecto, las estrategias de mercadotecnia deben

estar encaminadas a presentar dichos estímulos de la manera más convincente para atraer la

atención del consumidor.

Dos son los tipos de estímulos que son indispensables en mercadotecnia para influir en el

consumidor, por un lado está la presentación del producto, esto es, el empaque, el contenido, las

propiedades físicas, a lo cual se le denomina estímulos primarios o intrínsecos, y por el otro lado

está la manera de informar a los consumidores la existencia del producto, es decir, el medio que

utilicen para la publicidad del mismo, a este otro tipo de estimulo se le llama, estímulos

secundarios o extrínsecos, dentro de estos se encuentra, como ya se mencionó, el medio

publicitario directo que utiliza medios audiovisuales para su presentación, pero también, se

incluye aquí estímulos tales como el precio, el lugar donde se vende y el trato del vendedor.

Aunque se ha visto que las estrategias publicitarias tienen el mayor efecto en el consumidor,
si es importante centrar la atención en los estímulos primarios, es decir, en el producto, ya que

es el primer impacto, porque el individuo tiene contacto directo con el mismo, he ahí la

importancia de ofrecer muestras del mismo, porque aquí lo que se experimenta es las

propiedades del producto, antes de conocer un empaque, un anuncio publicitario, algunos

fabricantes utilizan esta estrategia porque así el consumidor puede percibir las cualidades del

mismo. Este tipo de estrategia, no sólo es conveniente en la etapa de introducción, también en

las siguientes etapas del producto, en primera, por si ya alguien está cambiando de marca, y en

segunda, porque hay nuevos consumidores, los años pasan y vienen nuevas generaciones.

TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIR:

La toma de decisiones del consumidor respecto a que productos adquirir se puede dar de dos

formas: una compleja que requiere un alto grado de involucramiento y otra que sólo está

determinada por el hábito.

En cuanto a la toma de decisiones compleja, es un proceso que va desde la búsqueda de

información hasta la evaluación de lo adquirido, por lo tanto, la toma de decisiones y la

experiencia de compra, están íntimamente relacionados.

Por lo regular la toma de decisiones compleja se presenta ante artículos costosos, de alto

riesgo, o los relacionados con la imagen. Cinco son los pasos a seguir en el proceso de la toma

de decisiones compleja:

1) Despertar de la necesidad: esta necesidad puede surgir por experiencias de consumo pasada o

bien por la exposición a estímulos publicitarios, el caso es darse cuenta que algo está haciendo

falta.
2) Procesamiento de la información: en cuanto se detecta que se necesita algo, inicia la

búsqueda de información, es decir, buscar productos que puedan cubrir esta necesidad, pero

tomando en cuenta las diferencias para ver cuál de todos se ajusta más a la necesidad, toda esta

información reunida, se asimila, dándole una interpretación.

3) Evaluación de la marca: ya que se obtuvo la información de diversos productos, y por

consiguiente de diferentes marcas, se procede a determinar cuál de todas tiene los requisitos que

cubre las expectativas del individuo.

4) Compra: en cuanto se tiene bien definido qué es lo que satisface la necesidad, se procede a la

compra, la cual se realiza ya con conocimiento de causa.

5) Evaluación poscompra: ahora que ya se tiene el producto, el consumidor basará su evaluación

en lo que es el desempeño del mismo durante el consumo. Tomemos en cuenta que no siempre

el que compra es el que consume, por lo tanto, el comprador pudo evaluar con base a sus

precepciones, pero quién lo está consumiendo tiene las propias, y tal vez éstas no sean

consonantes con las cualidades que le está otorgando el producto, por lo que, con base a esto, se

determinara si se establece una lealtad a la marca.

La toma de decisiones por hábito es lo más sencillo que pueda realizar un individuo, ya que

sólo está influenciada por la satisfacción que le proporcionó determinado producto al

consumidor, al sentirse satisfecho, lo consume una y otra vez, generando una lealtad a la marca.

Sin duda que la toma de decisiones por hábito es una de las más sencillas de realizar, pero lo

más viable es que ésta se haya visto antecedida por una toma de decisiones compleja, y al

sentirse satisfecho el consumidor con su adquisición, lo repitió una y otra vez hasta que se creó

el hábito de comprarlo y por consiguiente la lealtad a la marca. Las experiencias pasadas,

condicionan el comportamiento consumista futuro.

ESTRATEGIAS PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR:

Las organizaciones que no toman en cuenta las necesidades del consumidor, tienden a

cometer errores en cuanto a sus campañas publicitarias, ya que como se vio líneas arriba,

diversos son los factores que intervienen para que el individuo se decida por algún producto, por

lo tanto, si se quiere lograr el efecto deseado en el mismo, es necesario que se lleve a cabo la

recolección de la información para comprender a los consumidores. Existen dos tipos de datos

para obtener esta información los datos secundarios y los primarios.

LOS DATOS SECUNDARIOS SON LOS PROVENIENTES DE FUENTES

INDIRECTAS TALES COMO:

a) Los censos: de los cuales se puede obtener información demográfica, como la del tipo de

familias que hay, el tamaño de la misma, el estado civil, la cantidad de gente activa

laboralmente, etc.

b) Servicios sindicados: que son empresas que se dedican a reunir datos de los consumidores de

manera periódica, a partir de los datos de venta logran saber sobre sus aspectos personales:

percepciones, actitudes, estilos de vida, etc.

c) Base de datos: es una forma de proporcionar mejor atención al cliente, a través del cual con el

apoyo de las computadoras se les solicita contesten alguna encuesta y se guarda esa información

y se hace uso de ella para analizarla y determinar estilos de vida y preferencias, con la previa

autorización del mismo.

LOS DATOS PRIMARIOS SON LOS OBTENIDOS DIRECTAMENTE POR LA

EMPRESA A TRAVÉS DE LAS SIGUIENTES ESTRATEGIAS:

a) Investigación cualitativa: en esta se le plantean a los consumidores una serie de preguntas no

estructuradas con la finalidad de conocer sus motivaciones, a partir de ésta se elaboran hipótesis

que sirven de sustento para realizar ya investigaciones más desarrolladas, encauzadas a lo que se

considera son las conductas a estudiar. Las técnicas que se utilizan en este tipo de investigación

son las entrevistas de grupo de enfoque y las técnicas proyectivas.

Las encuestas de grupo de enfoque se realizan con individuos donde se propicia la discusión

abierta e informal, y el investigador solo actúa como moderador manteniendo la atención hacia

el tema de interés. Las técnicas proyectivas son materiales ambiguos donde se pretende que el

sujeto, al presentárselas, proyecten sus sentimientos y actitudes inconscientes.

b) Encuesta de conjunto: es un cuestionario estructurado que se presenta a una muestra

representativa con la finalidad de obtener información acerca de la actitud hacia algún producto

ya en el mercado o bien alguno que está por salir.

c) Experimentación: en este tipo de investigación se pretende establecer el efecto que causa

determinado producto en el gusto de los consumidores, así se le presenta al individuo el

producto y se ve el efecto que provoca en él y con base a estos resultados puede decidirse la

manera en que saldrá al mercado o las modificaciones que se le puedan hacer, todo esto es bajo

condiciones controladas.

d) Observación: se realiza con la finalidad de detectar qué es lo que hace el consumidor durante

su proceso de compra; es una observación directa, y los aspectos que pueden considerarse es el

tiempo que se toma en decidirse por un producto, o cómo llevan a cabo el uso del mismo, si es

que siguen las instrucciones o no, en fin, todo esto sirve para que se tomen decisiones
coherentes en cuanto a la presentación y diseño del producto.

Las estrategias descritas anteriormente, son útiles y necesarias para poder diseñar campañas

publicitarias eficaces, pero siempre y cuando se respete los derechos del consumidor, ya que no

apegarse a sus requerimientos, es atentar contra su integridad. El consumidor tiene derecho a

recibir información veraz, precisa y completa. Los derechos del consumidor son:

a) El derecho a la privacidad: con el auge de las computadoras la información de los

consumidores queda guardada, y hacer mal uso de ella, le perjudica, información relevante

como números de cuenta, de teléfonos, facturas, etc. como es de fácil procesamiento, podría

darse el caso que otra compañía tuviera acceso a la misma, y hacer llegar información que no le

es útil al consumidor, esto sería hacer mal uso de ella.

b) El derecho a la seguridad: los productos antes de salir al mercado deben pasar por el control

de calidad, donde se determine que en realidad ofrece seguridad al consumidor, que no es

nocivo para su salud, tales como los productos de limpieza, los juguetes de los niños, vehículos,

en fin, cualquiera donde el individuo se exponga directamente a ellos y pueda presentar riesgos.

Otra manera de ofrecer seguridad es advertir sobre los efectos nocivos que tiene para la salud,

tal es el caso de los cigarros y el alcohol, ya quien lo consume es bajo su propio riesgo, pero es

deber de la compañía poner en el empaque dicha advertencia.

c) El derecho a estar informado: este derecho conlleva dos componentes, la protección contra la

publicidad engañosa y recibir suficiente información para hacer la mejor elección.

La publicidad engañosa es aquella donde no se enumeran las características reales del producto,

o bien, se exageran algunos aspectos, tal es el caso de los productos que anuncian para

adelgazar, es de sobra sabido que éstos por sí solos no funcionan, para que surtan dicho efecto

debe acompañarse con ejercicio y una dieta balanceada, otra mentira más se presenta cuando
anuncian un precio digamos 29 pesos, en grande, que a metros puede verse, pero en letra

pequeña ponen 99 centavos, o sea, 30 pesos, el caso es que por ese peso, alguien no puede

llevarlo, sólo vio a lo lejos los pesos y no contempló los centavos, o también en otras ocasiones,

verbalmente te dicen algo, te dan un contrato de cientos de hojas, y después te salen con otras

cosas apoyándose que lo dice el contrato, cuando lo pudieron haber hecho de manera verbal,

pero aquí el objetivo es ese precisamente, engañar. Todo esto atenta contra la estabilidad

emocional del individuo y en algunos casos, en su físico. Recibir suficiente información pues es

lo contrario a la publicidad engañosa, porque aquella precisamente se presenta por que se omite

información, si al individuo se le proporciona toda la información pertinente sobre las

cualidades del producto, tiene la viabilidad de elegir el que mejor se ajuste a sus necesidades.

d) El derecho a elegir: tener la seguridad que puede encontrar variedad de productos a precios

competitivos, para que pueda seleccionar los ideales acorde a sus necesidades.

e) Derecho a ser escuchado: si el consumidor no quedo satisfecho con algún producto, puede

exponer su queja, otra manera de llevar a cabo su protesta, es no volviendo a comprar, y una

más, es comentando su insatisfacción a terceros, así como la publicidad boca a boca beneficia a

la empresa, también la desacreditación boca a boca, la perjudica, por eso deben estar muy

atentos en cuanto a la calidad de los productos o servicios porque la publicidad que mayor

efecto tiene, es la de boca a boca.

Tomar en cuenta los derechos del consumidor, también representan estrategias publicitarias,

porque la satisfacción o insatisfacción del mismo, se transmite de persona a persona y esto

puede otorgar beneficios a la empresa, o maleficios, y lo que una empresa quiere lograr es

mantenerse en el gusto y preferencia del consumidor.

 EL PROCESO DE LA MERCADOTECNIA

El marketing es un proceso social y administrativo que analiza la gestión comercial de las

organizaciones con el objetivo de captar, fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de

sus necesidades, que interviene un conjunto de personas que determinan la cantidad de

elementos tales como la organización, implementación, dirección y control para un desarrollo

eficiente de lo previsto.

Funciones de marketing estratégico es seguir la evolución del mercado globalizado, estudiar

y analizar el entorno competitivo con el objetivo de lograr que los consumidores tengan una

visión y opinión positiva de ella y sus productos o servicio.

Para ello se requiere ciertos planes de estrategia como análisis, idea, innovación y el

conjunto de las seis P: producto, precio, plaza (distribución), y promoción, personas, proceso.

La tecnología digital acelera el ritmo de la innovaciones que aporta la parte fundamente de

marketing, como medio de información, captación, e incitación al mayor consumo, esto

manifiesta de forma directa, gráfica y agresiva los beneficios del producto llegando a zonas

geográficas difíciles de acceder de otra forma realizando ofertas promocionales directas y

personalizadas a clientes que sean merecedores de la misma a pesar de no consumo inmediato,

se consigue reformar la imagen del grupo y la marca de la empresa y la captación de nuevos

clientes como marketing social.

Los principales procesos de desarrollo del negocio es poner en contacto a los vendedores y
compradores, persuadir a los compradores en potencia para que adquieran favorables actitudes

hacia determinados productos, sostenible nivel de precios aceptables, distribución física de los

productos, desde los centros de fabricación a los puntos de venta con el fin de crear bienes de

valor económico (utilidad) a futuro.

 CONCLUSIONES

CONCEPTOS DE LA MERCADOTECNIA:

 Creo que la mercadotecnia, como materia dentro de un plan de estudios

universitarios, es de mucha importancia, ya que, como futuros profesionales

podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o simplemente

a un empleo donde se requiera de conocimientos básicos de mercadotecnia, pues nos

 brinda las herramientas teóricas y prácticas para desenvolvernos como verdaderos

profesionales dentro y fuera de nuestra área de trabajo.

EVOLUCIÒN DE LA MERCADOTECNIA

 El marketing viral se ha venido desarrollado en los últimos años, como una forma

innovadora de publicidad a través medios electrónicos principalmente internet.

Desde la creación de la web 2.0 se ha marcado una evolución en el desarrollo de la

web, lo que ha sido aprovechado por el marketing viral, ya que la web 2.0 ha

permitido tener múltiples desarrollos de aplicaciones que involucran la

interactividad con el usuario, permitiendo una conducta participativa.

EL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber tantos

mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o

no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunión; y que la extensión

geográfica de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los bienes que se

ofrecen en venta.

Mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas o

instituciones en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea como

insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la organización como

maquinaria, lubricantes, útiles y materiales de limpieza, útiles de oficina, servicios

bancarios, de auditoría o de vigilancia entre otros.

 Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o

comercializadoras de bienes y servicios.

 Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal y

racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas

interpretaciones.

Considerar el comportamiento del consumidor para diseñar campañas publicitarias

efectivas es una estrategia que toda organización debe tomar en cuenta, así como

para el diseño de los productos, ya que con base a ésta se conocen tanto los aspectos

personales como el medio en que se desenvuelve el individuo y todos ellos son

relevantes para colocarse en el gusto y preferencia del consumidor.

EL PROCESO DE LA MERCADOTECNIA

 Después de realizar todas las investigaciones específicas del problema con las

diferentes fuentes de información del mercado mediante la planificación, organización,

dirección y control con los objetivos de investigación trazados de corto, mediano y

largo plazo debemos aplicar lo investigado.

Las empresas de hoy en día deben tener la habilidad de responder ante las necesidades

y oportunidades que se presentan en sus mercados y saber aprovecharlas, con el afán de

presentar alternativas que ayudar a encaminar a la organización

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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