Universidad Tecnológica Santa Catarina

Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia

SISTEMAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II

“¿QUÉ ES UN PERFIL DEL

CONSUMIDOR?”

Proyecto Parcial I

CASSANDRA DAMARIS CASTILLO SEGOVIA 20370

JAÍR ALEJANDRO CORTEZ ESPINOZA 20371
MONZERRATH YAZMIN HERNÁNDEZ SALCEDO 20372
ARIANA CECILIA MENDOZA RANGEL 20379
ÁNGEL ALBERTO TREVIÑO ROMERO 20387
MAYRA YADIRA RUISECO LIRA 20384

GRUPO 3°C

20 de enero del 2023, Santa Catarina, N.L

 INTRODUCCIÓN
Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del
consumidor como resolución de problemas,
para la satisfacción de necesidades.
Proporciona, además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las
influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas
existentes según el grado de participación en la compra.
También permite adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos
niveles de respuesta de consumo.
Análisis del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en la
conducta del comprador.
La influencia de la cultura en la conducta del comprador.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su
lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter
distintivo y su personalidad.

En el contexto del comportamiento del consumido, se define a la

cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridos y transmitidos de
generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de
una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia
en el comportamiento es notable.

La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las
fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y
continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la
sociedad

¿QUÉ ES?
Un perfil del consumidor es el conjunto de características que, con base en el análisis de
las variables de un mercado, describe al cliente meta.
Ejemplo de perfil del consumidor:
El perfil del consumidor del comprador de teléfonos móviles inteligentes de alta gama
en Pelotillehue es de sexo masculino, soltero, sin hijos, tiene una edad media de 26
años, cuenta con una educación universitaria promedio de 3 años, altos ingresos
económicos, su carrera profesional es su prioridad, practica ejercicio al menos 3 veces
por semana, está conectado de forma permanente con sus amigos y familiares en redes
sociales, percibe su teléfono como una herramienta que le da estatus y lo emplea como
una forma de expresar que es una persona moderna, conectada con la tecnología y que
está a la vanguardia de los movimientos sociales actuales.
El perfil del consumidor es una herramienta que, entre otras, le permite a la empresa:
 Conocer y entender a sus clientes,
 Ofrecerles los productos y servicios que en realidad demandan,
 Desarrollar estrategias de venta enfocadas en las características definidas en el
perfil,
 Establecer los canales a través de los cuales podrá contactar a los clientes
potenciales,
 Identificar más efectivamente a sus competidores.
Algunas de las características del perfil del consumidor, que se deben determinar a
través de la investigación del consumidor y el análisis de compra, son:

1. Características demográficas. La gente puede ser descrita en función de sus

características físicas (edad, sexo, etc), de sus características sociales (estado
civil, clase social, etc), o de sus características económicas (ingresos, educación,
empleo, etc).
2. Estilo de vida. Esta característica del perfil del consumidor se refiere a la pauta
general de vida de una persona, incluida la forma en que invierte su tiempo,
energía y dinero.
3. Motivaciones. Es el propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o
servicio. Tales motivos son: fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de
autoestima y de realización personal.
4. Personalidad. Esta característica del perfil del consumidor corresponde a las
tendencias perdurables de reacción de un individuo.

5. Valores. Son el resultado de la interacción del consumidor con el medio en el

que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuan bueno o malo es
realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
6. Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo
desarrollará opiniones o juicios que considera verdaderos, a los cuales se les
denomina creencias. Las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia
algo.
7. Percepción. Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y recuerda
información del medio. Es una de las razones por las cuales las personas
reaccionan de manera diferente ante un estímulo.
8. Aprendizaje. Esta característica del perfil del consumidor se refiere a los
cambios que se producen, a través de la experiencia, en lo que los consumidores
 creen, sus actitudes y conductas. Los consumidores pueden aprender de tres
formas: recompensados por la experiencia, por asociación repetida y por
discernimiento.

VENTAJAS
No siempre podemos acceder a todos los productos o servicios que vemos en los anuncios de
televisión o en la radio. Los canales de distribución de ciertos productos no siempre existen
en determinados lugares, especialmente cuando hablamos de pequeñas ciudades por no ser lo
suficientemente rentable, al tener un mercado mucho más reducido.
 
Esta es precisamente una ventaja de las franquicias para los consumidores: el hacer llegar las
grandes empresas a ciertos lugares que, quizá de otra forma, no estarían presentes. El que
existan las franquicias tiene una serie de ventajas para nosotros como consumidores:
•Se pueden obtener los mismos productos en los diferentes puntos de venta de la cadena.
Además, en alguna ocasión, podemos adquirir un producto en un punto de venta de una
ciudad y devolverlo si no nos gusta o aplicar la garantía en otra ciudad diferente.
•Además, los precios son iguales en todos los puntos de venta, incluso en zonas geográficas
distantes entre sí y con diferentes niveles de precios.
•La marca garantiza unos estándares de calidad y de servicio en todos los puntos de venta de
la compañía.
•Las grandes franquicias suelen estar presentes en la mayoría de las capitales de provincia,
aunque suele haber excepciones. De todos modos, si no estuviera presente, cualquier persona
podría abrir un negocio como franquicia y hacer llegar la marca a esa población.
•Al estar estandarizados todos los productos entre los diferentes puntos de venta, se pueden
consultar sus precios y características en la página web de la empresa, acudir al punto de
venta y comprar el producto con los mismos atributos.
 
 COMENTARIOS DE INTEGRANTES
CASSANDRA DAMARIS CASTILLO SEGOVIA
Uno de los principales objetivos que tiene cualquier empresa es conocer a qué tipo
de cliente le van a vender su producto, pero claro, esto no es tarea fácil, pues se necesita
de una serie de análisis de las diversas características de nuestros consumidores para
saber qué producto se va a vender o qué mejorar en comparación con nuestra
competencia.
VENTAJAS
V: Saber qué productos necesitan los consumidores, pues al comprender esto es muy
probable que la empresa tenga éxito en el mercado.

JAIR ALEJANDRO CORTEZ ESPINOZA

¨El perfil del consumidor es el conjunto de características demográficas, estilo de vida,
motivaciones, personalidad, valores, creencias y actitudes, percepción y aprendizaje que
describen el mercado meta. El análisis de este perfil permite ofrecer productos
definiendo estrategias enfocadas a la satisfacción, determinando estrategias de
comercialización, identificando canales de distribución y los competidores¨
VENTAJAS
V: Definir objetivamente a nuestros clientes nos permite identificar a nuestra
competencia y teniendo esto resuelto podemos mejorar nuestros productos o nuestras
campañas de marketing
ARIANA CECILIA MENDOZA RANGEL

En la actualidad, los mercados están viviendo una constante transformación. Así como
toda la tecnología y la creación de nuevos negocios, también influye mucho los nuevos
consumidores que están influyendo en las decisiones de las empresas los llamados
Millennials.

V: Conocer mejor a nuestros consumidores, ya que arroja las características específicas

de nuestros potenciales clientes, lo que hace más fácil saciar las necesidades de los
mismos.
Ángel Alberto Treviño Romero

V: Entender al tipo de cliente que queremos alcanzar nos permite realizar una
planeación estratégica de ventas que pueda resultar lo más certera posible.

Cuando se conoce la demografía de los consumidores, se pueden mejorar los canales de

distribución de nuestros productos

MAYRA YADIRA RUISECO LIRA

Conocer el perfil del consumidor es la base para establecer cualquier tipo de negocio,
para tomar decisiones, definir la publicidad y lo que va a contener, etc. Saber a qué
publico nos dirigimos nos ayuda a ofrecer nuestro producto/servicio de manera más
adecuada y así poder llegar a nuestro objetivo de manera más acertada. Sin embargo,
siempre hay que estar en constante revisión ya que es un factor que está en constante
cambio.
V: Te ayuda a llegar concretamente a las personas que te van a consumir y así tener más
probabilidad de conseguir el objetivo.

YAZMIN MONZERRATH HERNANDEZ SALCEDO

Tienen una necesidad, hasta que el momento que lo experimentan buscan alternativas
para satisfacerla, se basa en sexo, edades, ingresos, estilo de vida, deseos de cada quien,
el consumidor compra en momento específico puedes analizar su comportamiento,
exigiendo beneficios, son activos y dan su propia opinión y estrategias a la satisfacción.

V: El uso positivo del cliente hace una característica del producto o servicio que ayuda
a cubrir una necesidad puede ser atractiva para las personas si cumple con su necesidad

CONCLUSIÓN
El conocer el perfil del consumidor es complejo y no existe una teoría universal que
explique los factores que afectan a su comportamiento y hábitos de compra. Además de
la complejidad que caracteriza el entendimiento del comportamiento del ser humano,
nos encontramos ante otro problema, operamos bajo un entorno en el que se dan
cambios constantemente y las estrategias y teorías válidas para hoy pueden no serlo
mañana. Nos encontramos ante una sociedad en constante evolución, los cambios con
mayor influencia en el comportamiento de los individuos son: el avance tecnológico, el
cambio de la pirámide demográfica, la adopción de nuevos valores y conductas.
Actualmente los consumidores encuentran una oferta más amplia de productos, y por
eso son más exigentes con las empresas y los productos que consumen. La competencia
con la que se encuentran las empresas es muy fuerte y sus esfuerzos deben ser mayores
para lograr nuevos clientes y la fidelización de los consumidores que los eligen alguna
vez.

BIBLIOGRAFÍA
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http://imagenes.uniremington.edu.co/moodle/M%C3%B3dulos%20de%20aprendizaje/
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%20consumidor%202016.pdf

Confederación Española de Comercio: Nuevas tendencias de

consumo. Noticia publicada por InfoRetail:
http://www.cec-comercio.com/nuevas-tendencias-en-el-consumo/

Psicología y mente: Marketing emocional, llegando al corazón del cliente:

https://psicologiaymente.net/organizaciones/marketing-emocionalllegando-cliente