Plataformas y Negocios Web

Introducción

¿Qué es el Marketing?

Ventas, oportunidades, Visibilidad, Comunicación, Soluciones, Diferenciación, Precio,

Entrega, Creatividad, etc.

Se va a ver el Marketing pero aplicado a la Web. Con lo digital se requieren nuevos

perfiles de gente que sepa usar las herramientas.

Marketing: Buscamos persuadir y generar un deseo para generar más ventas. Uno de

los objetivos es tener más visibilidad.

Ver cómo llegamos al consumidor y cómo nos posicionamos en la mente del

consumidor.

Ver las soluciones que se brindan a la persona que busca cubrir una necesidad. Nos

enfocamos en el problema y en la solución que le damos.

Las cuatro P de Marketing: Publicidad- Plaza- Producto- Precio.

El marketing es una forma de llegar al consumidor, y una forma de dar el mensaje. La

experiencia que brindan es un elemento diferenciador.

Si solo compito por precio eso se vendería solo. Pero cuando vendo más caro quiero

transmitir la calidad o que es un servicio excepcional.

Niveles de Marketing

1. Marketing Estratégico: Planificar y largo Plazo. Lo diario tiene que ver con

cuestiones más operativas o tácticas. Todo tiene que tener una coherencia y un

hilo conductor detrás. Operativo es de corto plazo (son las 4 p, que ponen en

acción la estrategia que planteaste anteriormente).

2. Marketing Digital
 3. Performance marketing

4. Social Media

5. Marketing de Contenidos

(Es importante tener un plan de marketing)

Nuevas profesiones de marketing

SEO: Sin hacer anuncios pagos necesito posicionarme arriba en los buscadores.

SEM: Hacer anuncios publicitarios en buscadores.

CM: Hace la atención al cliente dentro de las redes sociales. Puede diseñar avisos o

historias, etc.

Analista Web: Programación tiene que saber. Saben de desarrollo de páginas web.

Lenguaje de programación detrás de las páginas web para armarlas.

En diseño también hay muchas profesiones nuevas.

Historia y evolución de la Web

Orígenes e historia del comercio electrónico

1) 1995- 2000: Innovación: Orientado a la tecnología. Ingresos. Sin regulaciones.

Mercados perfectos. Primeros participantes. Emprendedores.

Estalla la burbuja .com: Todo crece muy rápido. Eran 5 empresas importantes

que eran 100% digitales. Tenían precios de las acciones demasiado altos. Es un antes y

un después. A partir de este momento se consolida Internet. Cae el valor de la acción

pero se usan más como herramientas para quedarse. Al principio había un monopolio.

Empiezan a aparecer otros jugadores.

2) 2001-2006: Consolidación: Orientado a negocios: Se piensa como un canal de

ventas extra. Ingresos y ganancias. Fuertes regulaciones. Mercados imperfectos

y redes. Estratégicos. Firmas tradicionales. Hasta este momento era la Web 1.0.
 (rol de espectador) Era más estática, más informativa. Se usaba para buscar

información para un TP, no para comprar.

3) 2006 en adelante: Re-invención: Orientado a audiencia. Crecimiento de redes

sociales. Vigilancia extrema. Mercados imperfectos y selectos. Estratégicos web.

Grandes firmas web. Cuando aparece Facebook aparece la web 2.0.(rol

protagonista: prosumidor) Es más dinámica, interactiva, participativa. Usamos

la web para comunicarnos. Empieza Youtube, chats de mensajería instantánea,

etc. Lo comunicacional empieza. Wikipedias empiezan, etc. La persona deja de

ser un espectador y puede participar e involucrarse. Aparecen los primeros

blogs, foros, chats, etc. Empiezan a haber más regulaciones al respecto.

Caso Netflix: Ya tenían en la misión esto de lo digital.

Barreras de entrada en cruz de Porter son menos que antes.

Transformación de los modelos de negocios

E-commerce: transacciones a través de tiendas online. Ej. Vender producto por

tiendanube. Tiene que haber un bien por dinero que alguien compra.

Negocio en línea: Incluye todos los procesos, empresa online significa que todos los

procesos son en linea.

Ser 100% digital y en linea significa que no tengas estructura física.

El proceso productivo de la empresa debería ser en línea.

Educación: puede ser 100% online.

Servicios se dan muy bien con lo digital.

Diferencias con el comercio tradicional

Comercio tradicional Comercio electrónico

Contacto físico con la fuerza de ventas Contacto virtual (a veces) con el

 representante. Asesoramiento
asincrónico. Importan más las opiniones.

Los productos son físicamente expuestos. Múltiples catálogos, múltiples tiendas.

Se los puede “tocar”.

Para armar una selección debe recorrer El acceso es ilimitado, y además cuenta
varias tiendas. con los comparativos y las ofertas al
mismo momento.

Los horarios de la tienda son limitados 7x24x365 (ubicuidad)

Poder de negociación Negociación acotada

Todo lo que no podamos aclarar de entrada nos lo va a preguntar.

Ventajas y desventajas del CE

Ventajas Desventajas

Incrementa ventas y reduce costos (es el Cambios rápidos en las tecnologías:

“otro” equipo de ventas) Avanza demasiado rápido y ver qué se
viraliza, etc.

No hay límites de mercado (apalancado Confianza en los medios de pagos

en el marketing internacional)

Mercados potenciales y segmentados a Difícil de cuantificar el ROI: Roi son

partir de comunidades de seguidores/ resultados sobre la inversión. Ver si
consumidores vendes online o digital, etc. Sin embargo
es discutible, ver cuánto se puede
obtener de la inversión.

No hay fatiga, es atemporal, no hay Fraude electrónico, Hacking no ético.

feriados Seguridad informática.

Integraciones con procesos que no son el Ambiente legal confuso.

core de la empresa (pagos, logística, etc.)

Tienda online integrada con plataforma de pagos.

Transformación de los modelos de negocios

Inconvenientes del CE
 - Desconfianza de los pagos mediante tarjetas de crédito u otros medios de

manera on line.

- Hogares sin internet

- Personas que no dominan las tecnologías.

- Persiste el “ver” y “tocar” antes de comprar.

- Usabilidad compleja en las tiendas virtuales

- Malas experiencias propias o de conocidos.

Las 8 características (preg examen)

8 características que producen una ventaja competitiva al emprendimiento, no va a

encontrar en otro canal.

Características Efectos en el negocio

Ubicuidad Marketspace

Alcance Global Millones de seguidores/ clientes

Estándares Única forma de comerciar

Riqueza Formatos múltiples

Interactividad Dinámica de uso

Densidad Menores costos

Personalización Dirigido al individuo

Tecnología social Contenidos propios/comercios propio

1. Ubicuidad:

a. Es estar disponible en todas partes y en todo momento (marketspace).

24/7 abierto.

b. Son transacciones de menor costo para el consumidor.

c. Economía de “energía cognoscitiva”: en un mismo lugar podemos ver

varias ofertas al mismo tiempo sin hacer mucho esfuerzo.

d. Elección de la ruta más conveniente.

 2. Alcance global:

a. Las transacciones no tienen límites en las naciones ni en la cultura de las

mismas

b. El ALCANCE (cantidad de población mundial conectada o con acceso a ) es

de 3.4 Miles de millones.

3. Estándares universales:

Hay una base tecnológica común, económica y global para que las utilicen las empresas.

a. Estándares técnicos de internet para todo el mundo

b. Los costos de entrada al mercado son menores.

c. Para los consumidores se refleja en una ECONOMÍA DE BÚSQUEDA.

4. Riqueza:

a. Los mensajes transmiten realmente lo que se ofrece. Se pueden

compartir muchos tipos de formatos, audio, video, etc.

b. Se incorporan productos complejos de vender en línea en los últimos

años (anillos de diamante, autos clásicos, etc.)

5. Interactividad:

Se puede involucrar al otro, escucharlo. Hay prosumidores o productores de contenido y

consumidores. Es que el usuario pueda interactuar con el otro y con la marca.

a. Comunicación en 2 vías (comerciante y consumidor). Sirve para hacer

preguntas, sacarse dudas, etc. Tener un rol más humano.

6. Densidad de la información:

La info por demás nos abruma a veces. Se puede medir todo. Nos puede ser útil para

personalizar la información.

a. Precios y costos más transparentes. Puedo comparar rápidamente los

precios.

b. El comerciante conoce a los consumidores y puede segmentar mucho

mejor el mercado.
 c. Manejo de discriminación de precios y sensibilidad de precios son

mejores herramientas desde ese conocimiento.

7. Personalización:

a. Mensajes de marketing a personas específicas.

b. Adecuación de los productos.

c. Personalice su producto.

8. Tecnología social: La tecnología deja de ser para unos pocos y ya es compartida

por todos. Cuando algo se hace social está al alcance de todos. Prosumidor. Se

masificó el uso.

a. Se comparte todo tipo de información entre los consumidores.

b. De la emisión 1 a muchos a muchos a muchos.

Clase 2 - 22/08

La WEB 2.0

Definiciones

World Wide Web (web)

El servicio más popular que opera en la infraestructura de internet proporciona un fácil

acceso a páginas web.

Web 2.0

Conjunto de aplicaciones y tecnologías que permiten a los usuarios crear, editar y

distribuir contenido; compartir preferencias y conocer personas en línea; participar en

vidas virtuales y construir comunidades en línea, por mencionar sólo algunas

potencialidades.

Algunos ejemplos de aplicaciones y sitios 2.0

● Youtube

● Wikipedia

● Twitter
 ● Plataformas de e-learning

● Linkedin

Tipos de comercio online

Modelos de negocios/ingresos

Hay varios tipos de comercio electrónico y diversas maneras de distinguirlos.

Generalmente se los diferencia por la naturaleza de la relación mercantil (quién le

vende a quién).

B2C- Comercio electrónico de negocio a consumidor

Negocios en línea que venden a consumidores individuales.

B2B- Comercio electrónico de negocio a negocio

Negocios en línea que venden a otros negocios. Ej. Tetra Pack, Alibaba. Son más

mayoristas.

C2C- Comercio electrónico de consumidor a consumidor

Consumidores que venden a otros consumidores. Ej. Usados.

A2C- De la Administración (estado) al ciudadano

Es del Estado al ciudadano, ej. Arba, mi Argentina, app Covid, AFIP.

C2B- Del consumidor a la empresa

El consumidor va a buscar a la empresa. El consumidor no le ofrece nada a la empresa.

Ej. Groupon, Agrupate.

Comercio electrónico social

Es a través de redes sociales que se vende. Comercio electrónico realizado en redes

sociales y entre relaciones sociales en línea.

Comercio electrónico móvil (m-commerce)

Uso de dispositivos móviles para realizar transacciones en la web.

Comercio electrónico local

Comercio electrónico que se enfoca en atraer consumidores con base en la ubicación

geográfica real.

Modelos de negocios de e-commerce

Definiciones:

Modelos de negocios:

Describir el conjunto de actividades planeadas y diseñadas para obtener una utilidad en

un mercado.

Modelo de negocios de comercio electrónico:

Modelo de negocios cuya finalidad es usar y aprovechar las cualidades únicas de

Internet.

Plan de negocios:

Documento escrito que describe el modelo de negocios de una empresa. Se pide para

inversores, etc. Cashflow, etc.

Primero : B2C o B2B

Modelos de negocios de e-commerce

8 elementos clave de un modelo de negocios

1. Propuesta de valor: Solución a la necesidad, enfocado en la mirada del cliente.

Enfocado en el valor que yo le ofrezco. Sólo así va a poder pagar el precio que yo

le pido. Ej: Mercado libre, cómo hacerle la vida más fácil al cliente. Servicio de
 pagos, de envíos, etc. Se fueron dando cuenta de que el cliente lo requería. Es el

servicio que ofrezco, la experiencia de compra, etc. “Las empresas tienen que

enamorarse del problema y no de la solución”. Para un mismo problema puedo

encontrar muchas soluciones. Ej. Netflix permite hacer streaming cuando la

tecnología lo acompaña. Hay que estar atento a focus group, o preguntarle al

mismo cliente.

2. Modelo de ingresos: Cómo vamos a ganar plata. La idea es que esto se

convierta en una fuente de ingresos. Podemos ofrecer el contenido gratis y

ganar con los anuncios.

3. Oportunidad de mercado: Es encontrar el nicho, ver dónde puede haber esa

oportunidad de mejora.

4. Entorno competitivo: Hay otras personas haciendo lo mismo. Pueden haber

varias empresas haciendo lo mismo, pero la forma en que lo hacen es distinta. El

modelo de negocios ayuda a darle un elemento diferenciador a cada empresa.

5. Ventaja competitiva: El modelo de negocios nos da elementos diferenciadores,

la ventaja competitiva que es distinta del otro. Muchas veces es difícil de imitar,

sino lo copia la competencia. Pasan por el talento humano. El talento y la forma

de hacer las cosas dan ventaja competitiva a largo plazo.

6. Estrategia de mercado: Ver embudo de ventas

7. Desarrollo organizacional: Equipo de trabajo, líderes que ejercen su liderazgo y

equipos que trabajan en la empresa.

8. Equipo administrativo: Se incorpora equipo de trabajo.

Modelos de ingresos

Definición

Forma en que la empresa obtiene ingresos y busca producir un rendimiento superior

al del capital invertido. Pueden convivir más de uno.

Modelos de ingresos:
 1. Por publicidad: Cuando una compañía proporciona espacio para insertar

anuncios publicitarios y recibe dinero de los anunciantes.

2. Por suscripción: Cuando una empresa ofrece a sus usuarios contenido o

servicios y cobra una cuota de inscripción para tener acceso a algunos o a todos

sus productos.

3. Por transacción: Cuando una empresa recibe una cuota por permitir que se

haga una transacción o bien por ejecutar la misma.

4. Por ventas: Cuando una compañía obtiene ingresos al vender bienes,

información o servicios.

5. Por afiliación: Cuando se dirige las actividades de negocios hacia un afiliado y

recibe una cuota por la referencia o un porcentaje de los ingresos de cualquier

venta resultante.

6. Por comisión: Vende otro y yo soy intermediario.

Lo importante es ser vistos y aparecer. Display es la vidriera.

Algunos lo combinan, te dejan leer una cantidad de notas, después tenes que

suscribirte para poder seguir leyendo. Netflix es solo por suscripción.

Modelo Freemium: Te dan una parte free y para el contenido premium te tenés que

suscribir.

Modelos de negocios B2C

Definición

El comercio electrónico de negocio a consumidor es aquel en que los oferentes en línea

buscan llegar a los consumidores individuales, es el tipo más conocido y utilizado de

e-commerce.

- E-tailer: minorista, tienda online.

- Proveedor de comunidades: Son las redes sociales. Sitio que crea un entorno

digital en el que personas con intereses similares pueden realizar transacciones,

 compartir intereses y contenido e interactuar con otros. Por ejemplo, las redes

sociales.

- Proveedor de contenidos: Distribuye información, música, fotografías, video,

etc. a través de la web. Se suman hoy las plataformas como Netflix, que ofrecen

series, documentales, películas, vía streaming. Ej. Diario, medios online, etc.

- Portal: Sitio que ofrece a los usuarios poderosas herramientas de búsqueda

web, así como un paquete integrado de contenido y servicios todo en un mismo

lugar. Ej. MSN o Amazon. Es un lugar con todo junto, modelo de ingresos por

publicidad o por subscripción.

- Corredor de transacciones: Sitio que procesa transacciones que los

consumidores normalmente suelen manejar en persona, por teléfono o correo.

Ej. Turismo city, booking, etc.

- Generador de mercado: Construye un entorno digital en el que compradores y

vendedores pueden reunirse, mostrar o buscar productos y establecer precios.

Ej. Mercado libre. Son referentes de precios y productos. Por tener tanto tráfico

generan un mercado en sí mismo.

- Proveedor de servicios: Ofrece servicios en línea. Ej. Educación en línea,

seguros, etc. iúnigo, servicios de seguros online.

Modelos de negocios B2B- Definición

El e-commerce de negocio a negocio es aquel en que el intercambio comercial se

establece entre organizaciones (sean empresas, profesionales, asociaciones civiles,

organismos estatales, etc.) que adquieren materias primas, bienes o servicios para

producir o funcionar.

Modelos de negocios B2B

Distribuidor electrónico:

Compañía que suministra productos y servicios directamente a negocios individuales.

Ej. Mayorista, distribuidor, etc. (Medicalsim)

Abastecimiento electrónico de materias primas:

Firmas que crean y venden acceso a mercados electrónicos digitales. Incluye a

proveedores de servicios de aplicaciones. Ej. Servicio de hosting o hacer la aplicación

móvil. Tiendanube, etc.

Mercado de intercambio

Mercado electrónico independiente donde proveedores y compradores comerciales

realizan transacciones. Son páginas públicas.

Consorcios individuales

Mercados verticales propios de una industria que dan servicio a industrias específicas.

Es como un cluster. Se agrupan empresas de industrias específicas para conseguir

beneficios por volúmen, etc.

Red industrial privada

Red diseñada para coordinar la comunicación de empresas que realizan negocios entre

sí. Es como la intranet. Quiero tener a mis proveedores y socios estratégicos cerca y en

contacto. Se pueden descargar documentos y facturas, etc.

Ventajas y desventajas

Ventajas Desventajas

-La empresa tiene que tratar con otras
empresas y no con un gran número de
clientes
-el mercado objetivos es limitado, ya que
las empresasa las que puede
comercializar o vender sus productos son
muy pocas
•la empresa tiene que dar un descuento

-Dado que las compañías están en los pedidos, ya que sus pedidos son al
implicadas, la cantidad de la transacción por mayor y tienen cierto poder de
de las ventas será mucho mayor. negociación en comparación con los
Cualquier venta de grandes números en clientes normales
vez de realizarse de manera individual a
cada cliente, se realiza, en su lugar, en
una única venta a una empresa.
 - Una vez que una empresa pasa a •hay varias personas involucradas
ser tu cliente, permanecerá cuando se vende a las empresas y las
contigo durante mucho tiempo si ventas no se pueden hacer de la noche a
tu servicio al cliente es bueno. En la mañana
pocas palabras, la lealtad a la
marca, en el caso de las empresas,
es mayor en comparación con los
clientes habituales.

Diferencias entre marketing B2C y B2B

Tamaño de los mercados: Valor de marca

En b2b suelen ser más pequeños del
tamaño de nicho.
En b2c suelen ser mercados más grandes
con muchas opciones de ventas.
- En B2B se crea a través de
relaciones personales y ventas
consultivas
- En B2C se crea a través de la
promoción y el peer to peer

Proceso de compra: Valor del cliente a largo plazo:

En b2b suelen ser complejos y lleva
meses su cierre. Suelen ser ventas
consultivas
En b2c los periodos son cortos
(impulsivos) hasta pocos días.
Dependiendo del producto, la
sensibilidad es el precio.
- En B2B es mucho mayor por el
valor de ventas y la probabilidad
de ventas repetidas.
- En b2C es inferior debido al menor
costo y a la infidelidad por la
oportunidad.

Decisión de compra:
En b2b suele estar impulsada por la
razón y los presupuestos.
En b2c suelen estar impulsada por la
expectativa y la oportunidad

Abastecimiento electrónico

- Empresas de abastecimiento digitales: Las empresas de abastecimiento

electrónicas o e-Procurement crean y venden acceso a mercados electrónicos

digitales.
 - Proveedores de servicios de internet a empresas (ISPs): Empresas proveedoras

de internet y comunicación digital VOip a otras empresas.

- Proveedores de servicios de aplicaciones.

Mercado de intercambio

Mercado electrónico digital independiente donde los proveedores y compradores

comerciales pueden realizar transacciones.

Ingresos: Ventas de bienes, cuotas y comisiones sobre las transacciones.

Ejemplos: extranets a proveedores.

Consorcios industriales

Mercados verticales que son propiedad de la industria y dan servicio a otras industrias.

Ingresos: Ventas de bienes y servicios.

Ejemplos: Telefónica empresas, Naturgy.

Redes industriales privadas

Redes digitales diseñadas para coordinar el flujo de comunicaciones entre las empresas

involucradas en el proceso de negocio. Ej. Logística DADA y Volkswagen.

Impacto del e-commerce en la industria

Cruz de Porter

Estructura industrial: Naturaleza de los participantes y su poder relativo de negociación

(Porter, 1985)

Para poder estudiar las aristas de un microentorno:

Estado de situación

Internet y el e-commerce reconfiguraron la forma de hacer negocios, no sólo por cómo

afectaron a la propia empresa y al rol de los consumidores, sino por los cambios que
introdujeron en el macro y microentorno, particularmente, en la competencia en el

mercado.

- Rivalidad entre competidores existentes

- Amenaza de productos sustitutos: Ej. que hace persona cuando no está haciendo

prácticas. Medicalsim: Práctica real con instructores en vivo./ Material biológico.

- Barreras de entrada a la industria

- Poder de negociación de los proveedores

- Poder de negociación de los compradores.

Principales cambios

1. Se intensificó la competencia porque bajan las barreras de entrada.

2. Aparecieron nuevos intermediarios y otros fueron eliminados.

3. Las ofertas lograron alcance global. Puedo llegar a otros lugares por romper las

barreras de mi propio territorio.

4. Cambió la forma de fijar los precios. Transparencia de que puedo comparar en

un mismo sitio. Precio tiene que estar acorde al mercado.

5. Los clientes están más informados.

Por mencionar algunos…

El impacto en los negocios

● Mayor competencia
● Desintermediación
● Nuevos intermediarios
● Oferta global
● Estrategias de precios diferenciadas
● Clientes convertidos en Prosumer: Tipo de usuario web que es consumidor de la
marca y al mismo es generador de contenidos para ella.

Booking vs. Trivago

El modelo de negocios es el mismo, de corredores de transacciones. Booking no tiene

publicidades y Trivago sí. Booking es por comisiones. Trivago te agrupa ofertas de otros

sitios que te redirige a otros sitios.

2019

Bibliografía complementaria

Informes o artículos

Informe de Hootsuite (consultora que saca informes de estadísticas)

4 P de marketing se reinventan en el cliente. 4 C

Centrado en la empresa

Precio- Costo

Producto- Cliente

Promoción- Comunicación

Plaza- Conveniencia

Dinámica de los clientes y usuarios

-Personalización

-Peer to peer

-Participación
-Modelos Productivos

¿Quién es nuestro consumidor?

Buyer Persona

Segmentación de mercados

- Variables socio-demográficas:

- Edad

- Sexo

- NSocial

- Cultura

- Religion

- Variables psicográficas:

- Personalidad

- Estilo de vida

- Variables de conducta

- Variables geográficas

La base de los negocios

Ventajas estratégicas

- Precio más bajo

- Diferenciación

Enfoque de nicho

CRM (Customer Relationship Management)

Estrategia del almacenero

- Datos del cliente

- Información

- Individualizar la propuesta
 - Conocimiento

Puedo predecir cosas con el CRM

Inteligencia artificial

Se usa un poco más cada vez en los chatbots. Tiene modelos de preguntas y respuestas

automatizadas. Se puede aplicar a los negocios a través de un chatbot.

IA usa bases de datos el CRM, da vuelta de tuerca para que los procesos sean

automatizados. Interpretación del lenguaje natural.

Detecciones en patrones de fraudes, etc.

Sistemas de recomendaciones personales usan IA.

Realidad virtual

Es más caro de implementar pero se puede usar el tour 360.

Entorno completamente ficticio.

Realidad aumentada

El código QR aumenta la información de la realidad en el celular. En museos también se

usan.

RA es llevar elementos del espacio virtual al espacio real.

Clase 3 29/08/22
Unidad 2: Modelo Canvas

5 semanas para entrega 1. Parte A. (primeros 4 puntos).

Buyer persona: herramienta de segmentación.

● Generación de modelos de negocios

● Osterwalder & Pigneur.

Bussiness model Canvas

Canvas es un lienzo. Hay patrones para visualizar en la misma hoja el funcionamiento

de la empresa. La propuesta de valor es algo central. La idea es que se pueda ver

modelo de negocios, modelo e ingresos, etc. Diseño de estrategia, planteo de objetivos,

etc. Se utiliza mucho en metodologías ágiles. En muchas veces se utiliza como Post it.

La idea es trabajar de manera dinámica, visual, etc. Design thinking. Propuesta de valor.

No hay que enamorarse de la solución sino del problema. Esto ayuda a pensar ideas

nuevas, etc.

● Lienzo

● Patrones

● Diseños

● Estrategias

● Procesos

Lienzo

Es una herramienta para describir, analizar y diseñar modelos de negocios. Su función

es la de describir las bases sobre las cuales la empresa crea, proporciona y capta

valor.

Los componentes de la derecha hacen referencia al mercado y los de la izquierda hacen

referencia a la empresa.
● Socios claves: Es la red de proveedores y socios estratégicos que se precisan

para el funcionamiento del modelo de negocios. ¿Quiénes son nuestros socios

claves? ¿Quiénes son nuestros proveedores claves? ¿Qué actividades claves realizan

estos socios? MedicalSim: Proveedores de insumos e instituciones como

hospitales, para dar validación de los productos.

● Actividades claves: Acciones necesarias en la empresa para CREAR y OFRECER

una propuesta de valor. Producción, Plataforma y Soluciones. MedicalSim:

Diseño, armado y mantenimiento de la página web, tareas de telemarketing en

ventas en persona, atención al cliente, producción de simuladores y

actualización de software.

● Recursos claves: Activos más importantes para que el modelo de negocios

funcione: MedicalSim: Activos humanos, gestión de talentos, sistemas, marcas,

licencias, patentes, impresora 3D, vehículo, etc.

● Estructura de costos: Qué costos debo considerar para la puesta en marcha del

modelo de negocios. MedicalSim: Proveedores, sueldos, desarrollo del sofware,

servidor (costo variable). En hardware liderazgo en costos.

○ Postura según costos: Minimizar gastos en donde sea posible y trasladar

esa mejora al precio final. Clave: Automatización, autogestion, servicios

reducidos o autogestionados.

○ Postura según valor: Para la empresa los costos no son prioridad sino la

construcción de valor. Clave: servicios exclusivos y muy personalizados.

● Relación con los clientes: Las relaciones con los clientes están basadas en los

siguientes fundamentos: captación de clientes, fidelización de clientes,

estimulación de ventas. Asistencia personal, autoservicio, servicios automáticos,

comunidades. MedicalSim: Asistencia personal a congresos médicos, creación de

comunidades en redes sociales (instagram, Facebook, etc.)

● Canales: Ver qué canales prefieren los segmentos de mercado. Ver si son

propios o intermediarios. Entrega y servicio postventa. Ej. Instagram,

mercadolibre, página web.

● Segmentación de clientes: Medicalsim: Médicos cirujanos residentes,

directores de instituciones, quienes manejan el presupuesto. Nicho. Armar

 paquetes para diferentes segmentos que estén dispuestos a pagar más o menos

plata.

● Fuente de ingresos: Es por publicidad, por venta, por transacción, etc. ¿Qué

valor está dispuesto a pagar cada segmento del mercado? Lista de precios fijos,

por volumen/mercado, subastas, por gestión de rentabilidad. ¿Porqué pagan

actualmente? ¿Cómo pagan actualmente? ¿Cómo les gustaría pagar?

Medicalsim: Por ventas y por licencias de software.

● Propuesta de valor: ¿Qué necesidades satisfacemos, qué solucionamos?

Medicalsim: Manera de eficientizar el tiempo de entrenamiento, de quirófano

para salvar vidas, al menor costo posible. Mostrar que la institución está a la

vanguardia y se preocupa por el entrenamiento de sus residentes, etc.

Buyer Persona

Es para hacer segmentación, a quienes vamos dirigidos, etc.

Significa como “máscara” que va a ser el comprador o cliente ideal. Puede parecer un

CV. Características de persona real pero representación ficticia de cliente ideal. Engloba

todo un segmento. Es agrupar personas con características afines o similares.

Se podrían tener hasta 4. Podemos tener 2 en el tp.

Identikit ficticio con características humanas. Personas que se muestran similares.

Frecuentan las mismas páginas de instagram. Ver qué cosas queremos poner, etc.

Variables duras, nivel socioeconómico, educación, etc.

La foto tiene que ser lo más real posible. Se puede pensar como se hablaría a esta

persona.

¿Qué es?

Comportamiento, características demográficas, habilidades blandas, retos y

preocupaciones (Si va a poder operar bien por ejemplo).

Se puede facilitar la vida con algo que no me gusta hacer.

Pains y lo que le gusta hacer.

Carita feliz y carita triste.

Para enviarles el mensaje correcto a las personas correctas. Tono de comunicación

acorde.

¿Porqué crearlo?

Público objetivo:

Grupo de personas como posibles potenciales clientes. No todos están dentro de mi

target o público objetivo.

5 claves

● Base de datos

● Habla con los Leads

● Empatizar

● Audiencia

● Validar el BP: Cuando los validamos son buyer persona.

En la vida real se va y se valida en el campo. Personas representadas por los conjuntos.

Se puede utilizar lo que ya tenemos. Tener información de los clientes. En las páginas

web agregar la posibilidad del registro.

Con los perfiles de Instagram se van armando las bases de datos.

Entrevistas, encuestas, focus group, etc.

Mapa de empatía se hace a la par con el buyer persona. Da más profundidad al

buyer persona.

No pasa nada si te pasas con la personalización. Se puede dar nombre imaginario,

dibujos, etc. Hay que ver cómo se viste, vacaciones, etc.

Audiencia es ir a preguntar a los clientes de verdad.

Preguntas a los Leads

1. Datos demográficos

a. cómo se llama

b. en que barrio vive

c. cuanto ingresa anualmente

d. qué edad tienen

e. está casado, tiene hijos

2. Rol laboral

a. Cuál es su posición laboral

b. Hasta cuánto que ocupa esa posición

c. como se mide el éxito en su trabajo

d. cómo es un día tipico en su oficina

e. qué habilidades son necesarias para su posición laboral

f. qué herramientas utiliza

g. a quién reporta su trabajo. quién le reporta a él.

3. Objetivos

a. de qué es responsable

b. en su trabajo, qué te convierte en un triunfacod

c. cuáles son tus máximos retos

d. cómo vas a afrontar esos retos

4. Empresa

a. En qué….

Completar

Empatizar al LEAD

Cuadro y mapa de empatía.

“Las personas y proto-personas son arquetipos de usuario que podemos usar para

ayudarnos en la toma de decisiones sobre las funcionalidades del producto como ser

navegación, interacción e incluso visual”.

La utilización de personas permite crear usuarios ficticios, pero que comparten las

características de determinados grupos de clientes o usuarios reales.

Al personalizarlas con su contexto, problemas y deseos podemos comprenderlos mejor,

ponernos en sus zapatos y crear productos y servicios que se adapten y anticipen a sus

necesidades.

Las personas se crean mediante datos reales de comportamiento, metas, frustraciones,

puntos de dolor e intereses reales de los usuarios y clientes. Las personas no son solo

un grupo de atributos demográficos. Lo primero que se necesita para crear personas es

que se correspondan con arquetipos reales de usuarios.

1. En las primeras fases son proto-personas

2. Cuando se validan con entrevistas reales

3. se convierten en personas.

Customer Journey

Es el camino que sigue un cliente o consumidor en cualquier proceso de venta.

Todo negocio tiene que entender como funciona su customer journey para mejorar el

proceso de venta y conseguir más ingresos.

Fases

1. El descubrimiento: Visibilidad

2. Opciones: Consideración

3. Acción: Decisión. Los usuarios deciden el producto y servicios confiando en que

cumplirá sus expectaitvas y solucionará sus problemas.

Embudo de ventas: De todo lo que entra no todo sale por el mismo embudo.

TOFU

MOFU

BOFU

La marca va a querer tener presencia en el consumidor. Primera instancia de búsqueda

es por google.

Manifiesto ZMOT: Zero Moment of Truth. El momento 0 es cuando deciden googlearlo.

Vas al buscador con una intención de algo concreto.

Clase 4

Tp más visual.

Página web, etc. Del competidor y del nuestro.

Estrategia Digital

Funnel de ventas o Embudo de ventas

Los objetivos de marketing son resultados concretos que nos fijamos como marca para

alcanzar en un plazo relativamente fijo.

(Son objetivos que nos van a servir como parámetros o estándares a seguir. )

Para ello, se necesitan diferentes recursos, presupuesto y herramientas dentro de

nuestra posibilidad.

Sin objetivos es imposible llegar a la meta que nos planteamos y trabajar de forma

satisfactoria, por lo que debemos alcanzarlos tras seguir un plan de marketing

estratégico.

Dentro de marketing tenemos la parte estratégica y la parte operativa.

Lo estratégico es a largo plazo. En el día a día la visión se nos puede perder.

Las 4 P, son las variables controlables de la empresa: Precio, plaza promoción y

producto.

Modelo Smart

El modelo SMART, creado por George T. Dorian, se basa en un modelo que ayuda a la

definición de métricas, basadas en objetivos inteligentes, posibles y eficaces.

No nos sirve un objetivo muy amplio. Forma errónea de redactar un objetivo, falta

precisión, especificidad.
 ● Específico: Tiene que ser concreto, directo. Se puede responder el qué, cómo,

cuándo, dónde. No tiene lugar la doble interpretación. Ej. Incrementar las ventas

en un 20% en el canal online en el mes de noviembre.

● Medible: KPI Key Performance Indicators: Son las métricas o datos duros de los

anuncios. Tengo que ponerle un atributo numérico.

● Alcanzables: Metas que sean desafiantes, ni muy fáciles ni difíciles.

● Realistas: Tiene que ver con los recursos y medios disponibles de la

organización.

● Tiempo: Tenemos que programarlos para poder cumplirlos en un tiempo límite.

Más preciso el objetivo es mejor el resultado

Ejemplos a evitar: “incrementar ventas”, aumentar el engagement, mejorar el

posicionamiento en buscadores.

Ejemplo: “Obtener 15 mil seguidores en facebook en los próximos 6 meses. “

Estrategias y tácticas

A la hora de elegir los canales digitales para nuestro Plan de Marketing, menos es más.

Es preferible enfocarse en aquellos canales que sabemos que apelarán a nuestro

público en particular y mejorar nuestra performance allí mediante la optimización de la

estrategia utilizada (SEO, SEM y SMO).

SEO: search engine optimization. Se refiere a cuando buscamos generar alcance o

tráfico de manera orgánica (gratis, sin pagar pauta publicitaria). SEO es a largo plazo.

SEM: Search engine Marketing. Buscando hacerse conocidos pagando publicidad. Con

google Ads se usa. Pagamos para aparecer primeros en el buscador. Estrategias de puja

tipo subasta.

SMO: Social Media optimization. Se trabaja en optimizar las redes sociales, es facilitarle

a los algoritmos para que el algoritmo haga el trabajo por nosotros. Ej. Reels.

Trabajamos con herramientas que la red social me muestra más.

Analistas SEO: Tienen que entender de programación para ver cómo funciona el

algoritmo de google. EJ. Títulos de página web. El buscador de google te levanta como

las palabras claves del título o la URL.

Medición de resultados

Una vez implementado el plan nos interesa medir su eficacia.

Lo haremos de dos formas:

MEDICIÓN DE RESULTADOS

● Analizando el logro alcanzado en base a nuestros KPIs.

● Calculando el ROI.

Si sabemos cuales son los indicadores de desempeño clave de nuestro negocio, lo

tengo que definir en los KPIs ej. Nivel de atención al cliente.

ROI: Ganancia neta quitándole el costo de la inversión.

KPIs
Los Key Performance Indicators son las variables cuya variación nos da información

relevante sobre la eficacia de nuestro plan. Por ejemplo: número mensual de ventas,

tiempo de permanencia en mi tienda online, rating de mis clientes.

Medir nivel de satisfacción del cliente.

Indicadores y métricas para cualquier cosa en internet. Yo tengo que ver de todo lo que

hay en Internet lo que me interesa ver de forma periódica.

ROI:

Relación entre ganancias netas y los costos. Campañas en redes sociales.

El Retorno Sobre la Inversión (ROI) es la relación entre las ganancias netas y los costos.

Es un indicador importante porque muestra el efecto real de nuestras campañas.

De forma simple se calcula así:

Se pueden descargar con las métricas del anuncio.

Google automatiza los procesos y los mejora.

Fabricar nuestro producto nos cuesta 100 dólares por unidad y lo vendemos por 200

dólares. Mediante una campaña de costo de 300 dólares, logramos vender 6 unidades.

El ROI entonces se calcula:

(1200 - (600 + 300)) / 900 = 1/3

Tenemos un retorno sobre la inversión (ROI) del 33%.

Hay que conocer primero qué ganancia logramos. Costo por click
FODA se puede hacer para el TP pero no hace falta.

Calendario de contenidos o mapa de contenidos.

Se puede dejar programado a nivel empresa se va anticipando lo que se va a hacer. Hay

herramientas gratuitas o con alguna subscripción mensual. Herramienta te va

publicando en el momento.

Fabricar nuestro producto nos cuesta 100 dólares por unidad y lo vendemos por 200

dólares. Mediante una campaña de costo de 300 dólares, logramos vender 6 unidades.

El ROI entonces se calcula:

(1200 - (600 + 300)) / 900 = 1/3

Tenemos un retorno sobre la inversión (ROI) del 33%.

Cuál será de elaboración propia y cuál de fuentes externas.

Grilla de contenidos: cantidad y periodicidad de las publicaciones

Tipo y categoría de contenidos: juegos, concursos, encuestas, etc.

El tono y estilo de comunicación.

Manual de procedimientos. Hay mucha rotación, para esto se hace el manual de

procedimientos.

El copy es lo que va escrito.

Mapa de contenidos

Servirá para proporcionar contenido relevante al público adecuado, en el momento

preciso.

Organizaremos el contenido en función del buyer persona y dónde se encuentra en el

ciclo de compra.

Ciclo de vida/compra del consumidor

Embudo de conversión

El embudo de conversión es una forma de entender y graficar las etapas de la venta. Es

el proceso por el que las oportunidades potenciales de ventas son calificadas y

seleccionadas para convertirlas en reales y que terminen en transacciones.

Se basa en comprender el proceso de compra del consumidor, y generalmente se utiliza

el modelo AIDA.

Es una representación sencilla de la realidad para graficar las diferentes etapas de la

venta.

Arrancamos con la totalidad de la población. Van pasando por el filtro y van quedando

las que se pueden convertir en reales.

Todas mantienen las mismas etapas

El modelo más utilizado es el embudo de ventas

1. Primer contacto

2. Lead no cualificada: Lead es el cliente potencial. Se está interesando y buscando

información.

3. Lead cualificado: Cliente que se siente cualificado para comprar el producto.

4. Cliente

Proceso de conversión
El embudo se nutre de acciones de marketing de generación de demanda

Para mantener el proceso de forma eficiente, cada fase debe ser alimentada y

gestionada con herramientas específicas y todo el proceso con una visión global de

gestión del embudo de ventas (“sales funnel management”).

TOFU

Top of the funnel

¿Qué es lo que necesito?

En la fase de reconocimiento, el tipo de contenido debe estar basado en la parte

superior del embudo de ventas. Las personas en esta fase apenas están

descubriendo que tienen un problema específico, por lo que no deberías hablarles

de tu producto. Crea contenido para identificar esa necesidad.

18006927753

MOFU

Middle of the funnel

BOFU

Bottom of the funnel

Tipos de contenido

Community:Es para generar comunidades.

Marketing

Institucional: no mostras directamente el producto

Categorías de contenidos:

Community:

- Saludar en días especiales

- Insights

- Juegos de interacci{on

- Notas de inter{es

Marketing:

- Lineas de producto 1

- Linea de producto 2

- Lanzamientos

- Ofertas y promociones

- Webinars

Institucional:

- RSE: Mostrar la responsabilidad social de la empresa.

- Anuncios

- RRHH: Oportunidades de empleo.

La marca puede interactuar y saludar a su comunidad.

Línea de servicios
Iplan

Por fibra óptica

En redes sociales es importante escuchar a la audiencia. Monitorear el tono de

conversación de las redes sociales.

Plan de contingencia

Es vital para satisfacer las demandas de los consumidores en las redes sociales. Es un

manual de procedimiento.

● Establecer posibles problemas y eventualidades.

● Establecer un grado de importancia para potenciales gestiones

● Crear respuestas y compensaciones para cada caso.

● Establecer el procedimiento para cada caso.

Clase 5 12/09/22

Unidad 4: SEO- SEM- Google AdWords

Prof. Marianela

SEO y SEM

Seo: Es una disciplina que consiste en aplicar una serie de técnicas tanto dentro (on

page) como fuera (off page) de una determinada página web, con el objetivo de

optimizar su visibilidad en los resultados orgánicos de los diferentes motores de

búsqueda.

Es orgánico.

SEM: Son todas las acciones de marketing relacionadas con los motores de búsqueda,

por lo que también incluiría el SEO Comúnmente, se conocen con este término las

campañas de pago por clic, es decir, aquellos anuncios en Internet en los que el

anunciante paga por cada clic realizado sobre el anuncio. Marketing de pago en
buscadores. Incluye al SEO. Son los anuncios en el buscador. Google se lleva el 95% de

las búsquedas. CPC costo por click.

El sitio tiene que estar bien estructurado. Hay que indicar a Google el mapa de sitio.

Mostrar a Google la arquitectura. Llevar tráfico al sitio. Notas en los medios. Backlinks

(links detrás de nuestro sitio). Si llegan de infobae, clarín, son buenos. Que cargue

rápido, que esté adaptado a móviles, accesibilidad, etc. Considera mejor nuestro sitio

que otro.

Cómo funciona la búsqueda de Google

Hoy las campañas que no van a sitios responsivos no van a google. Google es como

bibliotecario, todo el tiempo entran nuevas info.

Google sigue tres pasos básicos para generar resultados de páginas web:

1. Rastreo:

El primer paso consiste en averiguar qué páginas existen en la Web. Como no hay un

registro central donde figuren todas las páginas web existentes, Google debe buscar

páginas nuevas constantemente para agregarlas a su lista de páginas conocidas.

Algunas páginas son conocidas porque Google ya las visitó en algún momento. Por otro

lado, Google descubre otras páginas cuando sigue un vínculo de una página conocida

que se dirige a una nueva.

También se descubren otras páginas cuando el propietario de un sitio web envía una

lista de páginas (un mapa del sitio) para que Google las rastree. Es posible que, si usas

una plataforma de host web administrada, como Wix o Blogger, esta le solicite a Google

que rastree cualquier página actualizada o nueva que hayas creado.

Una vez que Google descubre una URL de página, la visita o rastrea para ver qué

contiene. Procesa la página y analiza el contenido con texto y sin texto, además del

diseño visual general, para decidir dónde debe aparecer en los resultados de la

Búsqueda.
Cuanto mejor comprenda tu sitio, mejor podremos hacerlo coincidir con las personas

que buscan tu contenido

2. Indexación:

Después de que se descubre una página, Google intenta comprender de qué se trata:

analiza el contenido de la página, cataloga las imágenes y videos que se encuentran en

ella, e intenta comprender su contenido de algún modo. Esta información se almacena

en el índice de Google, una enorme base de datos que se guarda en muchas

(muchísimas) computadoras.

Para mejorar la indexación de tu sitio, haz lo siguiente:

• Crea títulos de páginas cortos y significativos.

• Utiliza encabezados de página que reflejen su tema principal.

• Usa texto para expresar el contenido de tu sitio en lugar de imágenes (Google puede

comprender algunas imágenes y videos, pero no de la misma manera en la que

entiende el texto. Como mínimo, anota tus imágenes y videos con texto alternativo y

otros atributos, según corresponda)

3. Publicación (y clasificación)

Cuando un usuario realiza una consulta, Google intenta brindar la mejor experiencia y

encontrar la respuesta más adecuada en su índice basándose en muchos factores:

intenta identificar las respuestas de mejor calidad y analizar, además, la ubicación del

usuario, el idioma y el tipo de dispositivo. No acepta pagos para mejorar la clasificación,

que se realiza de forma programática.

Para mejorar la publicación y clasificación, hacer lo siguiente:

● Haz que tu página se cargue rápido y esté optimizada para dispositivos móviles.

● Agrega contenido útil a tu página y mantenlo actualizado.

● Sigue los Lineamientos para Webmasters de Google a fin de garantizar una

buena experiencia del usuario.

 ● Lee más sugerencias y prácticas recomendadas en nuestra guía de inicio de SEO.

Mapa de sitio permite indexar.

Home- Carrito- Catálogo

¿Qué es Google Ads?

Es el programa de publicidad en línea de Google. Se puede utilizar para promocionar

una empresa, vender productos o servicios, darlos a conocer y aumentar el tráfico de

un sitio web

Google Ads cuenta con un amplio abanico de productos de publicidad para que

muestres tus anuncios a tus clientes potenciales en los momentos más oportunos La

tecnología inteligente de Google se encarga de mejorar tus resultados publicitarios.

- Diseño

- Monto de dinero

- Experiencia en la página

Beneficios:

● Mucho alcance

● Métricas: Clicks- conversiones- palabras claves- etc.

Objetivos:

Buscan alcance o cobertura para llegar a la mayor cantidad de gente posible.

● Branding

● Performance: Asociados a las partes media y final del embudo. Son medidos con

alguna precisión. El grado en que podemos medir es más difícil. Las impresiones

requieren más involucramiento.

¿Por qué hacer Performance Marketing?

➔ Puedo ver resultados de manera casi inmediata.

➔ Esto facilita la toma de decisiones con información real del negocio.

➔ Es fácil detectar qué funciona y qué no y determinar el verdadero ROI.

➔ Puedo hacer una inversión más inteligente.

➔ Puedo reaccionar rápido ante un cambio en el mercado o en el negocio.

➔ Posicionar palabras clave que aún no fueron posicionadas desde SEO.

➔ Puedo invertir lo que quiero, cuando quiero.

➔ Puedo segmentar.

➔ Puedo probar formatos, diseños, textos y landings

GDN: Google Display Network.

Youtube tiene su propia certificación. Los anuncios tienen otro grado de valoración.

En display estoy haciendo otra cosa y me aparece el anuncio. TOFU.

Remarketing aparece en la segunda etapa porque no puedo hacerlo desde el principio.

Es volver a incentivar o volver a estimular un posible vínculo que tuvo el cliente con mi

marca. Remarketing es llegar a un target o retarget.

Hay multiplicidad de formatos: Banners, Gmail, etc. Por segmentación, por ubicación

geográfica, etc.

La red de Display es un conjunto de millones de sitios. Anuncios de texto, imágen,

video, etc.

Red de Display segmenta por:

● Contexto: Edad, género, nivel educativo, estado parental, etc.

● Ubicaciones

● Remarketing

● Intereses

● Demográfica

Red de búsqueda segmenta por palabras clave:

Lo más importante es que mis anuncios van a aparecer con las palabras claves que la

persona busca. Puede ser una frase u oración. Ej. Pasajes a bariloche en micro octubre.

Palabras clave:

Lo importante es que sean afines a cómo el usuario busca. Si hago tortas y pastelería

tengo que buscar cómo buscan las personas ahí en el lugar.

Hay que conocer muy bien el negocio y el buyer persona. Blogs que navega, si mira

canales de youtube. Los anuncios tienen que circular donde pueden ser importantes. La

relevancia es un indicador importante para las campañas de google.

Red de búsqueda

Antes la persona tenía una necesidad, iba al negocio y buscaba lo que había. En el

momento de búsqueda y evaluación de las alternativas se puede llamar ZMOT. Te nutris

de info para evaluar alternativas que tiene. Compra física u online. Experimenta ese

producto o servicio. Es el momento en que tenemos que aparecer a la gente con el

anuncio. Estamos aventajando/ pujando con el competidor. Donde no estamos

nosotros está la competencia.

Email marketing + redes + sitio + app

Micro-momentos: No estamos siempre buscando con intención de compra. No todo el

tiempo. Hay 4 micro-momentos:

Tienen que ver con el grado de intención de compra:

1. Quiero saber: ej. como darme cuenta si mi perro tiene fiebre. Ej. Blog purina

como saber si tu perro tiene fiebre. Acercarse como cliente. Ej. Cómo

prepararme para la llegada del bebé, huggies. Top of mind. Presentes en los

distintos momentos. Genera presencia. Vas llevando tráfico al sitio.

2. Quiero hacer: Tutoriales. Ej. cómo hago una torta invertida. Recetarios.

3. Quiero ir: Lo que busca es ir a la tienda física o a lo que tenga más cerca. Ej.

comprar disfraz de tal cosa. Es momento de conectar experiencia online con

tienda física

4. Quiero comprar. Anuncios con diferentes propuestas de valor para etapas

diferentes.

Generar palabras claves. Ideas para finde largo, como usar previaje, etc.

Estas etapas se relacionan con el Funnel.

TOFU: Atención

MOFU:Consideración

BOFU: Conversión

Campaña 1

Medicalsim Campaña 1

Depende de las categorías, divisiones, etc.

Laparoscopia- Cirugía - Dispositivos mecánicos

Dispositivos digitales- Estructuramos la campaña para pequeñas instituciones-

sector público y privado. Campañas que corren todo el año. Vinculadas a lo que es

display. Medicalsim todo el año.

Ir armando nosotros.

Ver objetivos de las campañas. TOFU- MOFU- BOFU

Somos blog o diario- construcción de marca. Tenemos que usar búsqueda o display.

Ej. Curso de capacitación Operaciòn a corazon abierto

Grupo de anuncios para instituciones/ estudiantes de cardio / profesionales de la

salud o cardiólogos.

Palabras claves son a nivel de grupo de anuncios. Pueden traer como resultados

diferentes anuncios. Iguales hacia el mismo grupo de anuncios y diferentes hacia

afuera. Ej. estudiar cardiologia, innovación en cardiologia, dispositivos para

corazón abierto.

Departamento Amancay del Lago.

Campaña 1

Findelargo

Profesionales, palabras claves: Departamento con pileta en bariloche, cantidad de

ambientes,
Campaña 2

Baja sept/oct/ nov

Campaña 3

Verano/fiestas

Crear anuncio pensar segmentación que está detrás. Personas que quieren viajar,

con hijos o sin hijos. Profesionales de la salud, etc.

No es lo mismo dar a conocer el producto y a otro vendiendole.

Palabras claves muy amplias o genéricas traen muchisimos resultados. Tiene

muchos resultados en el volumen de búsqueda. Puede aparecer cualquier otro

resultado. Se vuelve más cara la palabra. Hay que hacerla más robusta. Voy a ir

ganando especificidad. Lo más importante es que

Palabras claves Medicalsim: Simulador laparoscopia- Práctica laparoscopia- Práctica

cirugía laparoscopica- pad de sutura- simulación operación médica- etc.

Las campañas que aparecen y nadie clickea afecta el desempeño.

Palabras claves

CTR: Click to rate. Mide los clics sobre las impresiones y lo multiplica por 100.

Son los clics dividido las impresiones x 100

“Pasajes avión” a bariloche, en cuotas.

Gano limitar búsquedas con términos afines a lo que ofrezco.

Alquiler de bicicletas.

Concordancia exacta: Se usa con corchetes. Concordancia exacta.

Concordancia negativa: Ya no está más. Galaxy S6.

En la exacta va a aparecer solo esto. En la negativa me saco términos con los que no

quiero que asocien a mis búsquedas. Galaxias/planeta. Son ambiguas y no son de mi

negocio.

Sacarme de encima palabras que no quiero.

Embarazo con concordancia muy amplia. Ej. Embarazo no deseado.

Ej. minicuotas ribeiro se usa para la competencia.

Ej. En la parte de crecer tengo que armar palabras claves. Ver dispositivos para operar

laparoscopia, corazón abierto, etc.

Como poner pañal a bebé, etc.

En el último la gente conoce mi marca, es etapa de convertir o de defender o fidelizar.

Capacitación medicalsim. Simuladores Medicalsim. Top of Mind. No estoy laburando el

tofu. Tengo que defender porque no se cuando va a volver a estar.

Defiendo u ocupo el lugar del otro. Estar en momento de intención de compra, puedo

estar yo. Busco despegar porque tengo la promo de santander. Si igual queremos

construir marca se está igual en ese momento. Si tengo propuesta jugosa voy por todo.

La persona busca usando la marca.

Define tu presupuesto.

3. Presupuesto diario

Por día: importe promedio que está dispuesto

Se necesita que corra 1 semana o 10 dias cuando está nueva la campaña. Si se fija por

dia se multiplica por 30,4. Se puede ajustar campaña por día. Si se fija el mensual se ve

cuanto presupuesto tiene por día. Podemos poner el límite diario. No quiero que

ningún día gastes más de 1500. Google aprende que el miercoles se muestra más.

Nunca gasta más a fin de mes. Sobre impresión. Entiende que esos anuncios funcionan
mejor ahí. El cliente está en todos los canales. Se puede limitar el costo por click

máximo. Te podes gastar en muchos clicks de poco monto. Podemos setear la subasta.

Puede tardar hasta 48hs hábiles. Poner la plata antes y después la usamos.

SEO- SEM

Objetivos de branding y performance

Red de Busqueda

ZMOT

Estrategia de palabras clave y presupuesto.

Ver el objetivo- Dividir a cual perfil vamos a ir.

Ver cómo se veria anuncio y palabras claves.

entramos a google ads.

acá se empieza a armar la campaña.

Agregar a

Gmail para rendir nos logueamos a Google ads.

Opcion limitada para campaña: soy experto en marketing digital

Ranking y subasta: Cada vez que alguien busca y pone algo en google se desencadena

una subasta. Primero se busca cuales anuncios van a aparecer y cuales no. Los que no

los descarta, los que si los ordena.

1) Puja

2) Nivel de calidad

3) Estética que va a tener el anuncio.

El nivel de calidad se desglosa en 3.

a) CTR: Porcentaje de clicks

 b) Relevancia del anuncio

c) Experiencia en la página de destino

Google sigue todo el recorrido hasta la landing page. Por eso importa el SEO. Tiene en

cuenta el contenido, adaptación a mobile, etc.

Diseño o impacto del anuncio.

Puja u oferta:

Ver quién da más, cuánto estamos dispuestos a pagar. Ver las decisiones por la

competencia.

Nivel de calidad: El dinero no es todo pero como ayuda. Solo estarían los gigantes de

cada sector. Quiere que te esfuerces por hacer anuncios que estén buenos.

El nivel de calidad se fija todo lo que hace el cliente, si lo clickea o no y que siente

cuando llega a la página de destino.

Porcentaje de clicks previstos. Hace cientos de miles de clicks. Ya sabe cómo funcionan

palabras claves. Porcentaje de clicks esperados para ese segmento y presupuesto.

Desempeño de la campaña. CTR. Un buen CTR hoy estamos en un 5%. Con al menos 1%

está bien. Cuanto más interesante sea, más clicks recibe.

Relevancia al máximo. Si el anuncio no es relevante el cliente no lo va a clickear. No es

relevante con lo que el cliente está buscando aprender, resolver, etc.

Ver qué tan eficaz para el cliente. A veces segmento mal. A veces armé mal el buyer

persona.

Puede que afecte a la relevancia.

Si llega a la página de destino, ver la experiencia en la landing page. Desde el anuncio el

cliente clickea y lo que le prometo tiene que estar visible enseguida. Tiene que tener a

mano esa oferta, sino se falsea la promesa del anuncio.

Tasas de rebote, baja experiencias de página, es mala.

Por eso importa el SEO.

Impacto del anuncio. Lo que google quiere es que hagamos anuncios lo más atractivo

posibles.

Extensiones: paga menos pero se tomó más trabajo de hacerlo mejor. Extensión de

texto. Tomarse más trabajo para mejor ranking del anuncio.

SUBASTA

Lo que no nos dice Google es como opera el mecanismo para armar el ranking.

Bob pagó más pero ni apareció el anuncio.

Sue se esforzó

No nos dicen qué es lo que vale más. Te tenes que esforzar en otros atributos. No es

lineal. No se sabe cómo opera.

Si estoy dispuesto a pagar $4, me cobra $3,30. Se supone que la plataforma es

transparente y nos cobra lo mínimo necesario para estar arriba del competidor.

Estrategias de oferta

Se relaciona con la parte de la puja. Tenemos el monto que estamos dispuestos a pagar

por click, pero la estrategia de oferta es cómo vamos a ofertar por el anuncio.

Objetivo: construir marca, awareness. CPM (costo por mil impresiones)

CPM trato de llamar la atención. Construir marca, hacer branding, etc.

Tengo el objetivo impresiones.

Busca tener la máxima cobertura, apareciendo.

Red de Display nos encuentra en contexto. Marca me aparece a mi. Me llama la

atención, etc.

CPM es estrategia de oferta para display, no hay CPM en búsqueda.

El hotsale es para red de dispay.

CPC: Buscamos incidir en el conocimiento, motivar la evaluación de alternativas, dar

argumentos, etc. que me considere en su futura relación de compra. Tengo que lograr

que desde el anuncio vaya a la página o al sitio. Objetivo: llevar tráfico al sitio web.

En el primero pago cada 1000 impresiones del anuncio.

CPC pago solo si me hacen click. Tráfico al sitio. Hay argumentos, opciones que inciden

en la decisión de compras.

Si llego y anda mal el sitio la experiencia en la landing no es buena.

CPA: Costo por adquisición. Costo por conversión. Usamos el costo por adquisición

cuando el objetivo es conversión. La más clásica es la venta. Capaz es que me llame,

que pida cotización. Solo pago cuando se produzca conversión o transacción. La más

clásica es la venta. Lo que tengo que tener en el sitio es un pixel de seguimiento o

etiqueta de conversiones.

CPL: Es categoría dentro de CPA. Se paga solo si la persona se registra y completa el

formulario. Hay sectores donde el formulario vale mucho. Ej. Test drive del auto.

Más barata a más cara.

ROAS no es el más común. Se usa para productos caros.

Pujas

● Manuales

● Automáticas: Mejor para el principio

CPCmanual CPC mejorado. Se lo dejo para que google optimice el tiempo.

Campañas al 80%

Cambian las búsquedas, etc.

Unidad 6

Clase 6

Preguntas de google ads

¿Cómo se compone el nivel de calidad?

CTR

Relevancia

Página de destino

Para el ranking se sumaba la puja y el impacto del anuncio.

¿Cuáles son las estrategias de oferta?

CPMil

CPClic

CPLink (red de display)

Estructura de cuenta y campañas

La primera es la de costo por click

diferentes campañas vamos a crear

Las palabras claves son por grupo de anuncios.

Concordancias

Son formas de ajustar la palabra clave

Video: Juice by Hand en México triplica su crecimiento con Adwords

1. Red en la que se hizo la campaña: búsqueda

2. Etapa del funnel: BOFU

3. Estrategia de oferta:

4. Estrategia de palabras clave de cada uno.

a. Afinidad

b. Categoría

c. Marca

5. Estructura de cuenta/ Campaña

Jugos- Bienestar- Leches veganas- Snack saludable- bajar de peso- planes

personalizados.

Extensiones se recomienda que sean 3

anuncios más vistosos aumentan un 15% las chances de clicks. Mejoramos el CTR y el

ranking.
La descripción tiene 90 caracteres

Extensiones

No se paga más por ellas. Si haces mejores anuncios puede que pagues menos

1- De ubicación: Hay que activarla con Google My Bussiness. Tenemos que tener un

local físico.

2- La afiliada: Te indico ubicaciones de lugares en donde se vende mi producto.

3- De Enlace de Sitio: Si son pares estan una al lado de la otra. Dan un adelante de las

secciones del sitio.

4- Extracto de sitio: Se destaca si hay algun beneficio, por ejemplo consultoría gratis,

etc.

5- Extensión del texto destacado. Agregamos extensión de info valiosa que nos estaba

quedando afuera. Ej. Precio fijo por 6 meses-

6- Extensión de fragmentos estructurados: Es para listar marcas, servicios, etc.

Ennumero algo. Son palabras sueltas.

7- Extensión de llamada: Si estás en el cel se ve con el hipervínculo.

Nuevo anuncio de llamada: Se usa para servicios de grúa y acarreo.

8-Extensión de promoción: Es para que carguen y completen promos.

9-Extensión de aplicación: Hay anuncios exclusivos de aplicaciones. Si dice appstore y

está el loguito son anuncios de aplicación exclusivos.

10- Extensión de precios: Muestro un precio.

11- Extensión de SMS: ya no se usa

12- Extensión mi reseña: Tenemos que tener Google My bussiness. También se puede

poner de booking.

13- Extensión de formulario si clickea esa extensión. Ej. Registrarse en UADE.

Clase 3/10

Google analytics

Es una herramienta que nos va a ayudar a conocer qué hacen nuestros usuarios.

Podrás conocer mejor a los usuarios que visitan e interactúan en tu sitio web y

aplicación para evaluar mejor el rendimiento de las acciones de marketing, contenido y

productos, entre otros aspectos. Es completamente gratuito.

Para definir mejor

- Esta herramienta mide, recolecta y analiza todo lo que sucede en nuestro sitio

web, app o blog durante las 24hs del día.

- Su análisis se basa en el comportamiento de las personas o usuarios.

- La info y data es muy variada, pero sin contexto no tiene relevancia

- Su utilidad se potencia en la optimización y comprensión de los

comportamientos y así cumplir nuestros objetivos.

¿Por qué es importante?

Porque si no sabes qué medir y cómo hacerlo no podes adaptar y mejorar tu

estrategia de comunicación y marketing online. Necesito saber si vienen de un

teléfono, de una tablet, de una pc, etc.

Puedo analizar la campaña de google vs campaña de otras redes sociales.

Pasos:

1) Comprender objetivos de la empresa

2) analizar datos de analytics

3) determinar elementos clave que tengo que configurar

4) consultar la herramienta nuevamente y comparar.

Mide y analiza

Lo que no se mide no puede mejorar.

Presta atención a estos indicadores de desempeño para determinarl el éxito o fracaso

de las estrategias digitales que se estan realizando. KPIs.

- CTR: Click to rate. mayor a 5%

- CPC: costo por click

- CPA: costo por adquisición

- Tasa de conversiones. cuantas conversiones tengo. Es toda acción que yo

determino que es importante.

- ROI: retorno de la inversión

Es una herramienta de analítica web que permite a los propietarios de los sitios saber el

grado de implicación de los usuarios con los sitios web.

Qué puedo saber de mis usuarios?

- Qué tan fieles son a mi sitio web

- qué campañas de mk son las más efectivas

- estoy creando contenido efectivo

- donde abandonan el carrito de compra los usuarios

- de dónde proceden.

Analiza tendencias, no valores absolutos

Toma muestras para realizar el análisis de la información.

Los datos de las herramientas web analytics no son 100% precisos.

- del 1% al 3% de lo usuarios deshabilitan javascript

- puede haber errores javascript

- muchos usuarios eliminan o deshabilitan cookies

- un usuario puede usar varios ordenadores

- diferentes usuarios pueden ingresar desde un mismo ordenador.

Cookies son pequeños fragmentos de código que pueden identificar al usuario.

Levantan información de lo que hace, etc.

Editor de informes

Se puede seleccionar la fecha del reporte y guardarlo.

Se pueden seleccionar métricas y dimensiones.

Si uso página de ecommerce tenes que ver el código. Mantenimiento y optimización de

la página web.

Acceso de Analytics

CM como analista de datos tiene que analizar cada propiedad con un código diferente.
¿Como recolecta la información?

1. ID

2. Usuario

3. Sesión

4. Eventos

Cada vez que se carga una página el código de seguimiento recopila y envía datos sobre

la actividad del usuario.

Código de seguimiento

- Es un fragmento de código de JS que recopila y envía datos a analytics desde su

sitio web o app.

- Tienes que agregarlo directamente al código html principal de tu web o

mediante cualquier plataforma de páginas web donde la hayas creado

(wix,tienda nube, etc.)

- Una vez insertado el código y durante las 24hs empezarás a recibir toda la info

El código de JS recolecta datos de secciones que ha visitado el usuario, tiempo de visita,

ciudad, país, sexo, horarios, etc. Tipo de navegador, idioma, sistema operativo y
dispositivo que utilizó al visitar la web. La fuente, de dónde vino este usuario a mi

página.

Hay que configurar de manera correcta los objetivos.

Kahoot

1. Cuál de estas opciones no afecta al ranking en Google ads: Segmento

2. Las páginas web que tienen un candado de seguridad: SSL

3. Amazon es un modelo de negocios de tipo long tail: Verdadero. Vender

productos específicos para segmentos específicos.

4. Conjunto de plataformas donde vamos a plasmar nuestra estrategia: ecosistema

digital.

5. Técnica que consiste en optimizar un sitio web para que alcance el mejor

posicionamiento en los buscadores. SEO.

6. 3 micromomentos de Google. Falso. Son 4 quiero ir quiero hacer quiero saber

quiero comprar

7. G2C es un tipo de Ecommerce.

8. El modelo aida corresponde a un modelo de atención interés, deseo acción.

 9. Funnel el branding suele ser un esfuerzo de comunicación en TOFU.

10. Personas únicas a las que le llegan / se muestran publicaciones o anuncios:

Alcance.

¿Qué entendemos por conversiones?

son acciones de valor para nosotros, no nos referimos únicamente a ventas.

Para qué sirve configurar los objetivos en google analytics?

- Permiten medir una actividad en el sitio que resulta relevante para el negocio.

- Puedes identificar los objetivos facilmente.

- Constituyen indicadores que te permiten comparar tus esfuerzos de marketing

- Estos eventos se pueden importar a google ads.

- Ejemplos de objetivos: enviar formulario, efectuar una compra,

registrarse en el sitio, permanecer en el sitio por más de 30 minutos,

descargar un archivo.

Tipos de objetivos

● Destino: Carga de una ubicación específica. Por ejemplo: pantalla gracias por

registrarte de una pag web o aplicación.

● Duración: Sesiones que duran un tiempo determinado o más. Por ej. 10 minutos

o más en sitio de asistencia.

● Páginas/pantallas por sesión: Número concreto de páginas o pantallas vistas. Por

ej. carga de cinco paginas o pantallas.

● Evento: realización de una acción definida como evento. por ejemplo.

recomendación en redes sociales , reproducción de un video o clic en anuncio.

●
 Estructura de una cuenta de google analytics

- Cuenta: punto de acceso a analytics. Es el nivel más alto de la organización.

- Propiedad web

- Vista

- Usuarios

- Cuenta: Es la estructura básica en que se organiza la medición de una o más

propiedades web, dependiendo de las necesidades del proyecto, usando google

analytics.
 - Cada una es provista con un ID único que es parte del tracking code

- Se pueden crear hasta 50 perfiles dentro de ga

- los administradores pueden modificar datos de todos los perfiles

- Propiedad web: Es un conjunto de páginas para las que se instala un mismo

tracking code.

- La propiedad web ide define una propiedad web dentro de ga

- El código de seg..

- Vista: Es una visualización de reportes determinada mediante filtros y reglas de

procesamiento.

- Se recomienda crear perfil maestro para cada cuenta donde los datos no

sean filtrados

- Los datos comienzan a recolectarse desde la creación del perfil.

- los filtros se ejecutan en forma jerárquica, transformando los datos.

Usuarios: cantidad de visitantes no duplicados (es decir contabilizados una sola vez) que

han accedido a tu sitio web a lo largo de un período de tiempo determinado.

Sesión: es el conjunto de interacciones que tienen lugar en su sitio web en un período

determinado. Por ejemplo, una única sesión puede contener varias páginas vistas,

eventos, interacciones social,es y transacciones de comercio electrónico. una sesión

finaliza cuando se abandona el sitio, se cierra el navegador, o cuando hay período de

inactividad.

Visitantes nuevos son los que realizan una primera visita para un período de tiempo

determinado.

Páginas vistas: es el conteo de las veces que una página ha sido visualizada

correctamente.

Tasa de rebote: Es el porcentaje de visitas que ingresan a un sitio sin realizar interacción

alguna en el mismo.

Página de salida (exits) es la última página que visitó el usuario antes de irse del sitio

web.

Métricas: son todos los números que describen las dimensiones. En este caso, las

visitasl los pageviews, las transacciones son datos que describen una dimensión, por

ende son métricas.

Dimensiones:
Son aquellos valores que describen a los datos y a los cuales se les pueden asignar

otros valores, en este caso métricas. Los países, el contenido de tu página y las fuentes

de tráfico son dimensiones.

›
Filtros: Son condiciones que se aplican a una o varias vistas, para seleccionar o

transformar los datos que se recogen a partir de ellas. Sirven para disponer de datos de

mejor calidad.

Tipos de filtros

Tipos de reportes:

1) Tiempo real: Este tipo de reporte te permite conocer qué está sucediendo en

vivo en tu sitio web. Es acotado y podrás acceder a la visión general, ubicaciones,

fuentes de tráfico, contenido, eventos y conversiones.

 2) Reporte de audiencia: Este tipo de reporte permite conocer características de los

visitantes: tendencias de dispositivos, datos demográficos, usuarios recurrentes,

información geográfica, intereses de los usuarios. Esto permite adaptar el

contenido a distintas personas.

Reporte de adquisición
Reporte de comportamiento

INTERESES