Definicin

Consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y suministro de informacin de productos o

servicios a travs de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado
atrs en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite
acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del da.
La incorporacin de este nuevo mtodo de ventas permite que los clientes accedan de manera
simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.

CARACTERISTICAS
1.- Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrnico est disponible en todos lados,
y al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar fsico como
lo requera el comercio tradicional; ahora las compras pueden ser realizadas en
cualquier parte desde el trabajo, el hogar, o cualquier otro lugar por medio de
dispositivos mviles u otra tecnologa.
2.-Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los lmites
territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que los mercados
tradicionales no poseen; teniendo as un alcance equivales casi al tamao de la
poblacin en lnea mundial.
3.-Estndares universales.- La tecnologa suele ser igual en todo el mundo, lo cual
reduce los costos de entrada a un mercado determinado.
4.- Interactividad.- El comercio electrnico facilita la comunicacin entre el
comerciante y el consumidor, ya que permite la creacin de compromisos con los
clientes o consumidores en una escala global ms masiva.
5.-Densidad de la informacin: La cantidad de informacin est siempre disponible
para los que participan en el mercado del comercio electrnico, ya sea clientes,
proveedores y vendedores. De igual manera la informacin siempre est actualizada y
los consumidores pueden encontrar la mejor opcin en cuanto a precios y calidad de
una manera rpida, sencilla y eficaz.
6.- Personalizacin: Los comerciantes pueden dirigir sus campaas de mercadotecnia
o mensajes de venta a segmentos o individuos especficos, tomando en cuenta sus
intereses y compras realizadas con anterioridad.

7-Tecnologa social: Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video,

msica y fotos a una comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido permitiendo
la programacin de consumo.
8.- Riqueza: La tecnologa va web permite a los comerciantes, comercializar y vender
bienes y servicios; gracias a la riqueza de informacin e Interactividad.

VENTAJAS
VENTAJAS
PayU Latam, plataforma de pagos online, enumer los principales beneficios.
Ampliar fronteras con bajos costos: con una tienda virtual se puede llegar fcilmente a un pblico mucho
ms amplio, inclusive internacional, sin incurrir en altos costos.
Aumentar la visibilidad del negocio: con una tienda virtual se est expuesto automticamente a un
pblico ilimitado y se puede competir directamente con otros grandes jugadores. Segn comScore, Argentina
es la tercera mayor audiencia online en Amrica Latina despus de Brasil y Mxico con 18,6 millones de
usuarios nicos.
Negocio abierto 24 horas: con una tienda virtual los consumidores podrn ver los productos y hacer
compras a cualquier hora del da y desde cualquier lugar. Hay que tener en cuenta que segn Google el 85 por
ciento de los usuarios investig un producto o un servicio desde su mobile.

Reduccin de costos: Una tienda virtual permite reducir costos de personal y alquiler de locales, y permitir
poner mayor esfuerzo a la atencin al cliente y la gestin de los pedidos. Adems esta reduccin de costos
puede ayudar a ofrecer promociones, descuentos y mejores precios a los consumidores que compren en lnea.
Optimizar el inventario: una tienda virtual permite ofrecer una vidriera inmediata, con una amplia gama de
productos, sin tener que incurrir en los costos de guardar un gran inventario.
Conocer mejor al cliente: A travs de una tienda virtual se pueden recolectar datos valiosos de los clientes,
no solo personales y demogrficos sino de preferencias de consumo, que pueden ayudar a ofrecerle lo que
necesita y cuando lo necesita, consiguiendo as mayor conversin de compra.
Sumarse a la tendencia: Cada vez ms los consumidores prefieren hacer sus compras en lnea y a travs de
diferentes dispositivos mviles. Sumarse a esta tendencia significa satisfacer las necesidades del consumidor y
ofrecerle mayor comodidad y opciones para adquirir el producto.

DESVENTAJAS
1 - Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada.
2 - Difcil aceptacin por partes conservadoras.
3 - Disminucin de tratos presenciales.
4 - El falso sentido de la publicidad por Internet.
5 - El falso sentido de la realidad de ventas.
6 - Miedo a los errores de los medios de comunicacin.
7 - Perdida de derechos, marcas, nombres.
8 - Legislacin sobre las TI.

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Falta de comunicacin y relacin personal

Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
Es necesario contar con una conexin a Internet segura
Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la informacin personal
(hackers)
6. Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores
7. Dependencia absoluta de Internet
8. Existen costes adicionales que, en la mayora de los casos, tendr que asumir el
vendedor
9. Incomodidad para las devoluciones
10. Retraso en la recepcin de los productos (como mnimo un da)

FORMACION DE LOS CONTRATOS

FORMA TRADICIONAL DE
CELEBRAR CONTRATOS

FORMA ELECTRNICA DE
CELEBRAR CONTRATOS

En ambos casos, hay una oferta, (en ciertos casos hay una invitacin a negociar) y hay una
aceptacin de la oferta. Dichos actos culminan en la formacin de un contrato.

Comparaciones
Los Modelos de Negocios en el Comercio Electronico se clasifican
de acuerdo a la Naturaleza de sus transacciones y a la forma en
la que generan sus ingresos, a continuacin, expondr los
modelos existentes , con algunos videos y enlaces a sitios web
para
su
mejor
comprensin.
Business-to-Business (B2B) Modelo de E-commerce en el cual todos los participantes
son Negocios u otro tipo de organizaciones. Ejemplo:www.iconstruye.com.co

Business-to-Consumer (B2C)Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden a

compradores. Ejemplo: www.easyhotel.com

E-tailing Modelo de E-commerce de Venta al por menor en linea.

Ejemplo:www.librerianorma.com

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C).
Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios a
otros negocios que tambien tienen sus propios clientes. Ejemplo: Un Call Center.

Consumer-to-Business (C2B)Modelo de E-commerce en el cual usuarios individuales de

internet venden productos o servicios a organizaciones u otro individuos que estan
buscando los productos que son ofertados. Ejemplo: Un negocio de compra venta o
empeo electronico www.cash4gold.com

Consumer-to-Consumer (C2C)
Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otros
consumidores. Ejemplo:www.ebay.com

Peer-to-Peer (P2P)
Tecnologias que permiten el intercambio dedatos entre computadoras procesando datos
directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C Ejemplo: www.kazaa.com

Mobile Commerce (M-commerce)Transacciones y Actividades de E-commerce

conducidas en ambiente inalambrico. Ejemplo: Banca Movil

Location-Based Commerce (L-commerce)

Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en locaciones
especificas en momentos especficos. Ejemplo: Marketing a travs de Blueetooth.

Intrabusiness
EC
Categoria de E-commerce que incluye todas las actividades internas de la organizacin,
que envuele el intercambio de articulos, servicios o informacin de las unidades e individuos
dentro de ella. Ejemplo: El portal de una universidad, a travs del cual los docentes realizan
actividades propias de su trabajo.

Business-to-Employees
(B2E)
Modelo de E-commerce en el cual la organizacion entrega servicios, informacin o
productos a sus empleados. Ejemplo: El portal de una universidad para informacin y
actividades administrativas a sus docentes.

Collaborative Commerce (C-commerce)

Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran en linea.
Ejemplo:www.portalpsicologia.org

E-learning
Consiste en la entrega de informacin para propositos de Entrenamiento o Educacin.
Ejemplo:www.moodle.org

Exchange (electronic)
Mercado Electronico publico con muchos vendedores y compradores.
Ejemplo: www.forex.com

Exchange-to-Exchange (E2E)
Modelo de E-commerce en el cual hay interconexion electronica para intercambio de
informacin. Ejemplo: Bolsa de Valores

E-government
Modelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o provee articulos,
servicios o informacin a negocios o a los ciudadanos. Ejemplo: www.chileclic.gob.cl

Bartering (Trueque)
Modelo de E-commerce en el cual los usuarios intercambian productos. Deep discounting
(Grandes descuentos). Ejemplo: www.bookcrossing-spain.com

Sistemas Electronicos de Ofertas (Bajastas)

Modelo de E-commerce en el cual los vendedores ofrecen sus productos a los
compradores y estos a su vez compran el producto a quien lo vende al precio mas bajo.
Ejemplo: www.labajasta.com

Modelo name-your-own-price
Modelo de E-commerce en el cual los compradores colocan el precio el cual estan
dispuestos a pagar por un producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer su
oferta. Ejemplo: www.priceline.com

Brokers de informacin (Infomediaries)

Modelo de E-commerce que ofrece informacin especializada en nombre de los
productores de bienes y servicios y sus clientes potenciales. Ejemplo: www.alibaba.com

Offshoring Modelo de E-commerce en el que se subcontratan procesos de negocios de

un pais a otro. Ejemplo: Servicios de CRM y Call
Center http://www.callfasst.com/Docs/CRM-Campanas-Offshore-y-Atencion-al-ClienteVia-Call-Center.htm

Vending
Modelo de E-commerce por medio de mquinas auto expendedoras accionadas por
diversos medios de pago. Ejemplo: http://vendingcolombia.com.co

E-trading
Modelo de E-commerce que utiliza tecnologia de la informacin para reunir a
compradores y vendedores a travs de medios electrnicos, para crear un mercado
virtual.( NASDAQ , NYSE Arca y Globex , son ejemplos de lugares mercado electrnico
(E-market places). Ejemplo: www.correval.com/etrading/

METODOLOGIA

Definicin de Estrategia

Necesidades

Objetivos

Revisin interna/externa

Plan de Marketing

Legislacin vigente

Director del Proyecto

Sistema de Informacin

Procesos On-Line

Gestin de Procesos

Interface de Usuario

Gestin de Informacin

Integracin con el Sistema

Diseo de la PT

Diseo del SI

Estrategia

Plataforma Tecnolgica

Tecnologa Disponible

Dimensionamiento

Arquitectura del Sistema

Descripcin del Proyecto

Descripcin del Proyecto

Identificar Tareas

Identificar Recursos

Evaluar Costes

Planificacin

Desarrollo e Implantacin

Implementacin

Desarrollo del sistema

Alojamiento

Registro del Dominio

Medio de Pago

Estrategias de Marketing

Evaluacin.

Mantenimiento

Evaluacin

NORMAS

NORMAS LEGALES
FIRMA DIGITAL
La Ley describe a la firma digital como aquella que consiste en la utilizacin de una tcnica
criptogrfica asimtrica, basada en el uso de un par de claves nicas, por la cual se asocia una
clave privada a otra pblica, pero relacionadas matemticamente entre s, en tal forma que las
personas que conocen la clave pblica no pueden derivar de ella la clave privada. La firma digital
es un tipo de firma electrnica. La firma electrnica es cualquier conjunto de caracteres que sirven
para firmar un documento electrnico. Adems, la firma electrnica cumple solo con alguna de las
funciones de la firma manuscrita, mientras que la firma digital cumple con TODAS las funciones de
esta. Por ejemplo, una rbrica manual que posteriormente se escanea para incluirla en un
documento, forma parte de las firmas electrnicas, pero NO ES una firma digital. La Firma Digital
permite la identificacin del signatario, la integridad del contenido y tiene la misma validez que el
uso de una firma manuscrita, siempre y cuando haya sido generada dentro de la IOFE
(Infraestructura Oficial de Firma Electrnica), que es la que otorga validez tcnica y jurdica de los
documentos firmados digitalmente y dems procedimientos de certificacin digital. El IOFE es un
sistema confiable, acreditado, regulado y supervisado por la AAC (Autoridad Administrativa
Competente), rol que en el caso de nuestro pas recae en el INDECOPI (Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual). El titular de la firma
digital es la persona a la que se le atribuye de manera exclusiva un certificado digital que contiene
una firma digital, identificndolo objetivamente en relacin con el mensaje de datos.

CERTIFICADOS DIGITALES
En esta Ley se estipula que los certificados digitales, es decir, los documentos electrnicos
generados y firmados digitalmente por una entidad de certificacin, deben contener al menos:
Datos que identifiquen indubitablemente al suscriptor. Datos que identifiquen a la Entidad de
Certificacin. La clave pblica. La metodologa para verificar la firma digital del suscriptor
impuesta a un mensaje de datos. Nmero de serie del certificado. Vigencia del certificado.
Firma digital de la Entidad de Certificacin. El certificado puede cancelarse a pedido del titular de
la firma digital, por revocatoria de la entidad de certificacin o por expiracin del plazo de vigencia
o por cese de operaciones de la entidad de certificacin. Finalmente, puede indicarse que la Ley
27269 est dirigida a crear los mecanismos de seguridad y confiabilidad necesarios que coadyuven
a fomentar el comercio electrnico. La firma digital es actualmente reconocida por nuestra
legislacin como una forma de manifestacin de voluntad (al igual que la rbrica desarrollada en
forma manual) asignndole la misma validez jurdica que la forma manuscrita.

CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA AL CONSUMIDOR

El Cdigo de Proteccin y Defensa al Consumidor tambin juega un papel importante en el
comercio electrnico, ello porque no debemos olvidar que el derecho de todo consumidor a la

proteccin contra los mtodos comerciales agresivos o engaosos implica que los proveedores no
pueden llevar a cabo prcticas que mermen de forma significativa la libertad de eleccin del
consumidor, ni que tampoco exista dolo (no entrega de un producto o cambio de las condiciones
de un producto) en las relaciones que el proveedor sostenga con el consumidor. El Cdigo
comprende todo tipo de contratacin de productos o servicios, alcanzando tambin a los
contratos efectuados va online. El Cdigo cautela el ecommerce en favor del consumidor.

3. LEY DE PROTECCIN DE DATOS PERSONALES

Una cuestin importante dentro del e-commerce es el manejo de datos personales. Cuando un
comprador ya identifica y elige el producto o servicio que pretende adquirir, brinda informacin
personal en la pgina web donde se ofrece dicho producto o servicio, tales como sus nombres,
apellidos, DNI, RUC, correo electrnico, nmero de celular y direccin. El tratamiento de estos
datos debe 3 Ley 29571, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 2 de setiembre de 2010. 4
Ley 29733, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 3 de julio de 2011. realizarse con pleno
respeto de los derechos fundamentales de sus titulares y de los derechos que le confiere la Ley de
Proteccin de Datos Personales. Quienes den tratamiento a dichos datos personales (los
proveedores) deben adoptar medidas tcnicas, organizativas y legales que garanticen su seguridad
y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado. Si los datos son recogidos en
lnea a travs de redes de comunicaciones electrnicas, el proveedor est en la obligacin de
informar de forma detallada, sencilla, expresa, inequvoca y de manera previa a su recopilacin,
sobre la finalidad para la que sus datos sern tratados, quines son o pueden ser sus destinatarios,
del carcter obligatorio o facultativo de sus respuestas. En el comercio electrnico esta obligacin
de informar sobre estos puntos se satisface mediante la publicacin de polticas de privacidad, las
que deben ser fcilmente accesibles e identificables (art. 18 de la Ley). Tratndose de datos
sensibles, el consentimiento debe ser otorgado por escrito, a travs de su firma manuscrita, firma
digital o cualquier otro mecanismo de autenticacin que garantice la voluntad inequvoca del
titular (art. 14 del Reglamento de la Ley). Debe existir pues un consentimiento que debe ser
previo, libre, informado y que debe ser expreso e inequvoco, que no admitan dudas de su
otorgamiento. Al referirnos al entorno digital, tambin se considera expresa la manifestacin
consistente en hacer clic" o cliquear. En este contexto el consentimiento puede otorgarse
mediante firma electrnica o por cualquier medio que permita identificar al titular y recabar su
consentimiento, a travs de texto escrito, texto preestablecido que el titular pueda hacer suyo
mediante una respuesta escrita, grfica o mediante un clic o pinchado. As, podemos entender que
el llenar informacin requerida en una pgina web implica efectivamente estar consintiendo
brindar nuestros datos personales. Las relaciones que tienen los proveedores y consumidores el
mundo del comercio electrnico o e-commerce, se rigen con respeto de la Ley de Proteccin de
Datos y su Reglamento5.

Normas consuetudinarias

Trminos y Condiciones.

Polticas de Privacidad

Normas voluntarias
Son compilados para las buenas prcticas
Certificacin
Auditoria

ESTANDAR
Edifact.-ESTANDAR DE LA ONU PARA EL INTERCAMBIO DE documentos
comerciales en el mbito mundial ACRONIMO DE ELECTORNIC DATA
INTERCHANGHE

XML
ANSI ASC X12
TXT
MIME .-PROTOCOLO DE INTERCAMBIO DE OBJETOS A
TRAVES DE INTERNET, SE DESARROLLO PARA
INTERCAMBIOS DE CORREO ELECTORNICO
ISO/IEC 27002:2013 es un estndar para la seguridad de la
informacin.

APLICACIONES
MAGENTO
html

Estadsticas de uso en peru

Casos de xitos en latam

Los Galardonados del 2014 son:

LOS LDERES DEL ECOMMERCE EN LA INDUSTRIA TURISTICA:

Ecuador: Chile & Per: Lan - www.lan.com
LOS LDERES DEL ECOMMERCE EN RETAIL:
Chile, Argentina y Colombia: Falabella www.falabella.com
ENTRETENIMIENTOS Y MEDIOS EN ECOMMERCE:
Colombia: El tiempo www.eltiempo.com
SERVICIOS Y SOLUCIONES PARA ECOMMERCE:
Argentina: EnviosOca.com www.oca.com.ar
SERVICIOS FINANCIEROS Y BANCA ONLINE:
Mxico: Paypal www.paypal.com
INDUMENTARIA Y MODA EN ECOMMERCE:
Argentina: Netshoes www.netshoes.com.ar
MEJOR AGENCIA DE MARKETING ON LINE EN ECOMMERCE:
Argentina: Fizzmod- http://fizzmod.com/es
MEJOR PYME DE ECOMMERCE:
Chile, Colombia & Per: Cuponatic www.cuponatic.com
MEJOR INICIATIVA MOBILE PARA ECOMMERCE:
Colombia & Mxico: Mercadolibre www.mercadolibre.com

RECOMENDACIONES
Parece evidente que las ventajas del eCommerce pesan ms que los
inconvenientes, tanto para consumidores como para comerciantes. Para poder
tener xito en un negocio online, los empresarios deben tener en cuenta las
circunstancias que los clientes consideran desventajas para poder facilitarles el
proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.
En cualquier caso, estas listas deberan servir para valorar el eCommerce como
una oportunidad de negocio extraordinaria y para tenerla en cuenta como una
actividad principal, y no secundaria o complementaria a un negocio tradicional. Es
ms, con el paso del tiempo se va viendo que son los negocios fsicos locales los
que surgen como complemento y ampliacin de un negocio electrnico.
Hoy en da es un hecho que el usuario peruano no est familiarizado con las compras online, existe
una desconfianza predominante proveniente del uso indebido de la informacin personal por
algunos delincuentes cibernticos. De otro lado, existe tambin la desconfianza del delivery de los
productos; es decir, muchas personas no creen que van a recibir sus compras sin haber hablado
personalmente con una persona; o en un supuesto similar, buscan realizar una compra por
comercio electrnico, siempre que el acuerdo se haga de manera virtual y el pago se realice tras
recibir de manera efectiva el producto.
En razn de ello se brindan recomendaciones para la seguridad del usuario10:
Comprar en comercios que el consumidor conozca. De no conocer alguna, se recomienda leer las
condiciones y conocer quin est detrs de las transacciones. Se debe buscar opiniones o
referencias de otros usuarios.
Llevar un registro de todas las operaciones de compra online. Se debe incluir direcciones,
correos electrnicos de la compra y las condiciones de compra.
Leer las polticas y condiciones de las transacciones. Es importante buscar las polticas de entrega
y devolucin, los cuales deben estar disponibles en la pgina de la tienda virtual.
Buscar informacin sobre los impuestos que se adicionan a las compras, los tipos de monedas
aceptadas, los costes o condiciones de envo.
Buscar datos de la tienda online. Telfonos, direccin, personas de contacto, direcciones de
correo electrnico a los que pueda acudir cuando necesite ayuda al cliente.
Asegurarse de que nuestros datos ms importantes, los nmeros de la tarjeta, sean encriptados,
de forma segura antes de hacer la transaccin. Las pginas seguras tienen un cono de llave o de
un candado cerrado en la parte inferior de la ventana del buscador.

Bibliografa
https://strincom.wordpress.com/2013/02/03/las-8-caracteristicas-esenciales-de-e-commerce-ocomercio-electronico/
http://www.apertura.com/emprendedores/Ventajas-y-desventajas-de-subirse-al-ecommerce-20150127-0007.html#sthash.SJnwKfyO.dpuf

http://www.actualidadecommerce.com/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce-el-puntodel-vista-del-cliente/

http://www.ecommerceaward.org/award/ceremonia-de-entrega-premios-ecommercelatam-2014/
http://www.todoecommerce.com/google.html

http://www.teleley.com/articulos/art_17102014.pdf