PLATAFORMAS Y

NEGOCIOS WEB
Unidad 3 - Estrategia Digital - Marketing en los negocios web
Gestión de clientes y referidos.

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

 Social Media Plan

Estrategias

Agenda
Funnel de conversión

Buyer persona

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

 ESTRATEGIAS

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

Long Tail

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

Estrategias de Entrada al Mercado
Empresa nueva Empresa existente

Presencia únicamente virtual 1er. Seguidor

Participante Inmediato

Presencia física y virtual

Aumenta la
Alianzas reputación
de la marca

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

PLAN DE MARKETING
DIGITAL

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

 1 - INFORMACIÓN DEL NEGOCIO

2 - LISTENING

PLAN DE 3 - OBJETIVOS

MARKETING 4 -ESTRATEGIA Y CAMPAÑA

DIGITAL
5 - ECOSISTEMA DIGITAL

6 - MEDICIÓN

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

 ¿Cuál es nuestro negocio?
¿Qué ventajas competitivas y argumentos tenemos?
¿Dónde los vendemos?
¿El producto es estacional?

1- ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?

¿Quiénes son nuestros clientes?

INFORMACIÓN Identificar perfil de cada uno de nuestros principales compradores

¿Tenemos presencia online? ¿En qué plataforma? ¿De qué

DEL NEGOCIO manera?

¿Cómo se comporta nuestro cliente online?
¿Cuáles son las acciones más exitosas online realizadas?
¿Quién es la competencia?
¿Qué hace la competencia en el entorno online?
2- LISTENING
◉ 1. Entorno y propiedades digitales que nos pertenecen ( owned)
● Fan page
● Twitter
● Instagram
● Linkedin
● Snapchat
● Blog
● Web
● E-mails
● Menciones encontradas en Google
 ¿Qué hay que buscar?

Feedback Tópicos Quejas Analíticas INSIGHTS

Analizar qué ocurre con el entorno analizando la
competencia, la industria y los referentes.

Tener en cuenta el posicionamiento

Nombres de productos
Modelos de productos
Realizar búsquedas con Necesidades que satisfacen

Hashtags: Momentos de Consumo

Oportunidades Real Time
Tendencias
 Herramientas

Google Alert Mention.com Social Mention

Meltwater
Talkwalker
Icerocket
 • Feedback
Con los • Preguntas

resultados es • Sentimientos positivos o

negativos
importante • Advocates y detractores
analizar… • Influencers
3 - OBJETIVOS
Alinear Objetivos

Marketing

Marketing Digital

Social Media
Objetivos – siempre…
OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL
 OBJETIVOS DE SOCIAL MEDIA

Atención al Cliente

Comunicación

Ventas
4 – ESTRATEGIA Y CAMPAÑA
◉ La estrategia será el camino que
vamos a tomar para conseguir los
objetivos propuestos.

◉ La campaña responde a la estrategia.

Tendrá un concepto Creativo y luego
se traducirá en el conjunto de
acciones (plan) que llevaremos a cabo.
 5-ECOSISTEMA
DIGITAL
SERÁ EL CONJUNTO DE PLATAFORMAS
QUE UTILIZAREMOS PARA PLASMAR
NUESTRA ESTRATEGIA .

Profesoras: Sol Boeri y Marianela

Lavate
Ecosistema Digital
6- MEDICIÓN

◉ Representa el número de
Reach o Alcance personas únicas a las que el
contenido alcanza / llega.

◉ Puede ser orgánico o pago.

6- MEDICIÓN

Impresiones

Una impresión publicitaria se puede entender como

una impression/aparición de una publicidad (o bien
como una página vista).
 6 – MEDICIÓN

Sentimiento
Análisis de sentimiento
es el proceso de
determinar el tono
emocional que existe
detrás de un conjunto
de palabras
6 – MEDICIÓN

Engagement
Compromiso de la audiencia.

Se analiza la interacción con el contenido o el número

de interacciones que el contenido generó
 ¿Cómo medimos el Engagement?

INTERACCIONES
INTERACCIONES
PONDERADAS
IMPRESIONES
O
IMPRESIONES
ALCANCE
INTERACCIONES O ALCANCE
X
FANS
O
SEGUIDORES
cebook modificó su algoritmo. El objetivo desde 2018 fue comenzar a controlar las publicaciones
ando los contenidos personales frente a los procedentes de marcas, empresas o medios de comunicación.
La solución es crear contenidos de
VALOR y ANUNCIAR

“
FUNNEL O EMBUDO
DE CONVERSIÓN
 DEFINICIÓN

Un funnel o embudo de conversión es la

metodología que usamos para definir y
planificar los pasos que tiene que dar un
usuario para cumplir uno o más objetivos.

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

 Atención
Reconocimiento

Interés
Atrapar
¿Y si lo pensamos para
el marketing digital?
Deseo
Nutrir

Ejemplo: del funnel al reloj de arena, infografía animada

https://www.socialmediatoday.com/news/marketing-funnels-and-customer-journey-maps-
two-buzz-terms-you-need-to-kno/533004/
Acción
Convertir
Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate
Para seguir sumando…

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

EL BUYER PERSONA

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

¿Cuál es nuestra audiencia?
Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate
 Buyer persona

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate
+ info…
• ¿Cómo crear una estrategia de “Marketing de referidos”?
https://www.youtube.com/watch?v=RXxLuW1Zkqg

• Concepto de Long Tail: https://www.youtube.com/watch?v=RIq3b9wPIcY

• El perfil del consumidor online - Ver el informe de la Cámara Argentina de Comercio

Electrónico (CACE), cargado en WebCampus

Profesoras: Sol Boeri y Marianela Lavate