Tema6

ECOMMERCE:
INTERNET: “La evolucióndel uso cotidiano de internet trajo el consumo a través de las
redes. El consumidor se adapta para buscar la mejor oferta y las empresas quieren
estar presentes en todos los canales”.

Panoramaactual –Algunas cifras:

 El mercado del ecommercemundial mueve más de 2,3 trillones de dólares en el
mundo.
 En España, de una población de cerca de cerca de 31 M de entre 16 y 65 años, un
92% son internautas (28,6M) y de ellos, un 71% compra online(20,3M).
 Eso significa que 7 de cada 10 internautas compran online, siendo la generación Z
(post-millenials) la que menos gasta.
 El promedio de gasto por compra es de 64€, con una frecuencia de compra de 3
veces al mes.

Comportamiento del consumidor guiado por las 7 “I

1. Instantáneo: Comprar aquí y ahora

2. Informado: Acceso a todo en Internet
3. Inteligente: Compara y busca lo mejor
4. Inquieto: Activo y a veces Hiperactivo. Siempre conectado y a través de múltiples
dispositivos.
5. Impulsivo: Se guía por emociones e instintos.
6. Infiel: No es leal a ninguna marca.
7. Inconformista: Como sabe lo que existe en el mercado es exigente.
Caracteristicas del nuevo espacio del ECOMMERCE
1. Dispositivo móvil.
"El 70% del tráfico de usuarios que navega en Internet llega por el móvil"
2. Conocimiento
digital.
Las pequeñas y medianas empresas son las que más dificultades tienen para subirse al
tren de la nueva era online
3. Reputación.
"Es importante trabajar la reputación profesional, así como la personal, porque ambas
se fusionan",
4. Marca.
La conversación de la comunidad online en torno a la marca de una empresa es cada
vez mayor
5. Big Data.
Los datos se traducen en oportunidades económicas
6. Innovación.
"la innovación debe surgir de todos los departamentos de la compañía"
7. Formato del contenido.
La tendencia de la oferta de los bienes y servicios en Internet se da en formato de
vídeo.
Para la transformación de su marketing digital:
Atracción (genera tráfico):
 Blog (marketing de contenido).
 Presencia en Redes Sociales.
 Paginas de Cpatura (datos del prospecto).
Interacción (Crear un vinculo con el prospecto):
 Autorespondedor.
 Programar Contenidos.
 Videos.
Conversión (Generar Ventas/ duplicación):
 Teleseminarios (Aporta valor).
 Llamados a la acción.
 Publicidad.
 CRM (cultivar una relación).
Fidelizar (Aumentar Ventas).

Ventajas e inconvenientes del comercio electronico:

Modelos de negocio:
Estrategia y Éxito: “Definir canales, clientes, procesos es clave en la creaciónde un
canal digital de comercio electrónico. Dar a nuestros clientes lo que necesitan de la
mejor forma posible, con un producto diferencial son las bases de éxito digital”.
SERVICIOS:
Se tratade la ventapor Internet de productosintangibles, gracias a
serviciosofrecidosenla nube(cloud computing), y a travésde licenciaso lo que se
conocecomoSaaS (software as a service).
CONTENIDO:
Plataformasdesdelas cualesse comercializancontenidossolo disponiblesa travésde
Internet comoson música, libroso formación.
Platafromas Tecnologicas:
Tecnología: “La tecnología como elemento diferenciador en la propuesta de negocio.
Un sitio donde el cliente se sienta cómodo y seguro, donde encuentre lo que busque.”

Tener en cuenta:

 Clara idea de la evolución del negocio (crecimiento).

 Ventaja competitiva:cómo queremos diferenciarnos.
 Flexibilidad requerida: que no limite el crecimiento.
 Cambios posiblesen el modelo de negocio.
 Facilidad de uso, nivel de conocimiento técnico...

Elecion de la tecnologia:
1. Desarrollo propio:
 Normalmente grandes empresas.
2. Proveedor tecnológico externo:
 Modelo Saas o Cloud.
 On Premise:
 Licencia de software.
 Soluciones Open Source.
3. Presencia compartida en plataforma o directorios comerciales
 Por ejemplo: Amazon o eBay.
On demand:Saas / Cloud
El SW y los datos asociados se ejecutany almacenan en servidores remotos.
Saas (Software as a Service)

Cloud: solución en la “nube”

Pago por uso.

OnPremise: Open Sourceo licencia
Instalación dentro de la empresa de los componentes hardware y software.
Open source: software gratis de uso libre y modificable

Licencia de SW: compramos la licencia a un fabricante. No accedemos al

software.

Requiere de inversión inicial.

Shopify
 Solución alojada (hosting y configuración)
 Interfaz de usuario sencilla
 Fácil de configurar
 Integración de herramientas útiles (dropshippingOberlo)
 Pasarela de pago integrada
Desventajas
 Limitado para desarrollos complejos
 Su opción Lite no permite acciones promocionales

Open Source: Platafromas de Codigo abierto:

OSS (Open SourceSoftware), que tienen como ventaja bien conocida un coste nulo de
licencia, pero que no están exentos de coste de mantenimiento anual. Algunas
plataformas OSS reconocidas son:
1. Magento(ebayinc),
2. Prestashop(www.prestashop.com),
3. OS Commerce (www.oscommerce.com),
4. WooCommerce

1. Magento
Pensado para grandes empresas y grandes proyectos.
Ventajas de Magento:
Sistema robusto y seguro.
Muy personalizable.
Mejor preparado paraintegración con sistemas externos como CRM o
ERPsincronizando datos entre ambas plataformas
Tiene soporte técnico.
Desventajas de Magento:
Dificultad de implantación, instalación y manejo.
Demanda bastantes recursos por lo que se hace casi imprescindible contratar
un servidor dedicado.
 Aunque dispone de soporte técnico, la comunidad Magentoen Español no es
muy numerosa.

2. Prestashop
Recomendable para pequeñas y medianas empresas que quieren vender
productos en internet.
Ventajas de Prestashop:
Sencillez en instalación y uso.
Rapidez de carga de las páginas.
Consume menos recursos por lo que no es imprescindible contar con un
hostingdedicado.
La Comunidad de Prestashopes muy activa.
Desventajas de Prestashop:
La mayor parte de módulos y plantillas para personalizar nuestra tienda, son de
pago.
No dispone de soporte técnico,
La integración con sistemas externos es compleja.

3. WooCommerce:
Ventajas de WooCommerce:

 Es más económico.

 La gestión, modificación y actualización de artículos y productos se realiza de

forma rápida y sencilla (no hace falta conocimientos de programación)

 Creación de un blog desde la misma plataforma (es wordpress) Misma metodología

de trabajo, optimización y gestión de tus entradas).
Comunidad. Es la más completa comunidad de desarrollo web que hay en Internet.
Desventajas de WooCommerce:

 Es más limitado que Prestashopy Magento.

Theme Forest:
 Marketplaces para comprar Themes
 Se puede comprar uno por un precio muy económico
 Listos para configurar
 Soporte
 Ayuda “social”
 Otros canales: logotipos, música, programación.
Formas de Pago:
Opciones:“Cuantas más formas de pago mayor posibilidad de venta. El cliente quiere
opciones y ser él quien decida cómo pagar”.
1. Pago contra-reembolso: Más seguro para el comprador
2. Transferencia bancaria: Máseconómico para el vendedor pero ralentiza el proceso
de compra
3. TPV Virtual -Pago con tarjetas de crédito y de débito
4. Paypal: Un 25% de las operaciones se hacen en España a través de este medio.
Coste 10 veces superior que un TPV.

Medios de pago

Cuantos más medios de pago más facilitamos la vida al cliente y aumentaremos

nuestro ratio de conversión/ventas
Algunos medios de pago como Paypal son mucho más caros… si lo tenemos
aumentaremos conversión y disminuiremos nuestra rentabilidad
Opciones como paga+tardeson buenas tanto para el consumidor como para el
ecommerce
A mayor seguridad-menos riesgo… y menos venta.

Logistica:
Factor de Éxito:“El momento de la verdad, cuando canal virtual y canal real se dan la
mano. Probablemente sea el único momento de conectar tienda y cliente. Es uno de
los mejores momentos para hacer sentir al cliente el eje de todo el proceso de venta”.

Analítica:
Información:“Disponer de información del comportamiento de los usuarios es clave
para poder corregir y elaborar la estrategia de negocio digital.”