MAESTRIA EN GESTION DE SERVICIO DE SALUD

DANIELA HUERTA MEDINA

ALUMNA

DR. JESÚS VELAZCO ALVARADO

DOCENTE

LA ÉTICA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
Objetivo específico:
Evaluar la ética de la responsabilidad social de un organismo o institución, a través de un
diagnóstico, para determinar si la empresa cuenta con dicho aspecto.

1. Evalúa la ética de la responsabilidad social del organismo o institución

a) Responde los indicadores contenidos en las tablas referentes a:

 Calidad de vida en la empresa

 Compromiso con la comunidad
 Cuidado y preservación del medio ambiente
 Competitividad y relación con los involucrados
 Preguntas de cierre
b) Adjunta las tablas con las repuestas que le has otorgado a cada uno de los indicadores
anteriores.
c) Realiza un análisis de cómo se encuentra el organismo en cada uno de los indicadores
contenidos en las tablas del inciso a y descríbelos.

Indicadores de Calidad de Vida en la Empresa 1 2 3 4 5

1 Cuenta con un código de ética publicado en un documento el 5
cual comparte y difunde y lo utiliza para resolver sus
controversias al interior y exterior de la misma.
2 Identifica y articula políticas para que ese código de ética se refleje 5
en sus prácticas cotidianas

3 Fomenta el trabajo en equipo, la participación en la toma de 4

decisiones y el sentido de comunidad con políticas y acciones
concretas entre su personal.
4 Cuenta con mecanismos e instrumentos para escuchar y 4
responder las sugerencias deas peticiones y reclamaciones de
los empleados.
5 Cuenta con un plan para el desarrollo de los empleados, la 5
calidad de vida de sus familias y/o prestaciones superiores a
las de ley
6 Implementa programas que refuerzan la seguridad y la salud de 5
su persona en el lugar de trabajo.

7 Cuenta con mecanismos e instrumentos que favorecen el desarrollo 5

de actitudes y habilidades en su personal a través de apoyos
educativos y de capacitación
8 Aplica prácticas laborales que procuran y favorecen un 5
equilibrio entre trabajo y familia de sus empleados.

9 Maneja con pleno respeto la dignidad y derecho de su personal en 5

aspectos como
liquidaciones y despidos
Garantiza con sus políticas procedimientos donde no se 5
discrimine por motivos
10 de asociación, origen étnico, género, posición económica, religión,
ideología política,
 preferencia sexual o discapacidad física.
11 Ha incrementado en números o proporción de empleos femeninos, 3
o de otros grupos minoritarios, en posiciones ejecutivas o
directivas en años recientes
12 Mantiene un programa especial para la nclusión y contratación de 4
grupos específicos
13 Realiza investigaciones de clima organizacional para medir el nivel 4
de satisfacción de sus colaboradores e identificar áreas que
requieren atención.
14 Utiliza esquemas de trabajo flexible para acomodarse a las 4
diversas necesidades de su personal (jornada parcial, teletrabajo,
etc.)
15 Tiene algún programa para estimular y reconocer al personal por la 5
generación de ideas, toma de riesgos, decisiones y creatividad a
favor de la organización y del negocio.

Indicadores de Compromiso con la Comunidad 1 2 3 4 5

Invierte en conocer las particularidades de la comunidad local 4
para dentificar
1 expectativas, necesidades y prevenir posibles conflictos que la
operación de la empresa pueda llegar a suscitar respecto de
sus costumbres y creencias.
2 Responde a las expectativas que la comunidad tiene de su 5
empresa e nterviene para emediar sus necesidades impulsar
su desarrollo
3 Establece canales de diálogo sistemático y permanente con los 5
diferentes actores o sectores de la comunidad con los que se
relaciona.
Cuenta con una instancia, puesto, fundación o sistema 5
responsable de la planeación
4 otorgamiento y seguimiento de sus donativos; así como para
conducir la vinculación con la comunidad, que no esté a más de
un nivel ejecutivo del director general, gerente
general o gerente de operaciones.
Contempla dentro de sus políticas la posibilidad de ofrecer apoyo 5
con recursos no
5 financieros (gente, equipo, servicios, facilidades) a grupos
organizados de la comunidad para la realización de actividades
públicas, cívicas o de beneficio social.
6 Otorga donativos en efectivo al menos el 1% de sus utilidades antes 5
de impuestos promedio para causas sociales.
7 Planea y realiza actividades sociales y/o comunitarias en las que 4
involucra al personal y sus familias.
8 Mantiene alianza con al menos alguna organización social para 4
desarrollar un
programa de beneficio a la comunidad
9 Promueve el trabajo voluntario de sus trabajadores hacia la 5
comunidad; apoya las
causas filantrópicas de su personal
10 Tiene y aplica políticas para los apoyos sociales de cualquier tipo 5

que otorga.
11 Contribuye mediante programas específicos a la 5
promoción del bienestar económico y social de las
comunidades en las que opera.
12 Busca oportunidades para promover sus productos y/o 5
servicios relacionándolos y apoyando causas sociales
(mercadotecnia con causa socia ).
13 Destina al menos el 2% del presupuesto de su publicidad a 4
mensajes con interés o beneficio socia
Promueve con acciones específicas la filantropía, participación y 5
responsabilidad
14 socia entre sus proveedores, acreedores, clientes e instituciones con
los que se
elaciona
15 Adopta las medidas necesarias para garantizar que sus actividades 5
no tengan
impacto negativo sobre la comunidad donde las desarrolla

ndicadores de C idado y Preservación del 1 2 3 4 5

Medio Ambiente
Realiza una “Auditoria Verde” (inventario de los recursos que la 4
empresa utiliza y
1 los desechos que produce) y opera programas para el mejor
aprovechamiento de
y para minimizar la generación de desperdicios.
2 Cuenta con políticas para reducir, dentro de su tecnología 4
actual, el consumo de energía eléctrica, agua y productos
tóxicos sus instalaciones y oficinas.
3 Opera sistemas o aparatos necesarios que disminuyan as 3
emisiones contaminante que produce
4 Destina una partida de su presupuesto anual a programas de 3
conservación o protección ambiental.
5 Aplica alguna norma o certificación ambienta (ISO 9000, 4
ISO 14000, Industria Limpia u otra).
Realiza acciones que generen entre su personal conciencia sobre 4
el cuidado del
6 medio ambiente y desarrolla campañas de educación ambiental a
familiares de su
personal y a la comunidad inmediata a la empresa.
7 Adquiere productos y materia prima reciclables minimizando 4
el uso de materiales no degradables.

8 Cuenta con un programa encaminado a convertirla en una empresa 5

sin papel
(uso de documentos electrónicos).
9 Establece compromisos explícitos con el medio ambiente y se fija 5
estándares para ellos, que incluyen metas formales
(declaración de principios medioambientales).
10 Mantiene sus activos (maquinaria, equipo, transporte, etc.) 5
en niveles adecuados para la prevención de contaminación
11 Dona los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios 4
muertos) favoreciendo su reutilización y aprovechamiento.
Genera incentivos, premios y reconocimientos para los 5
empleados que sugieren
12 alternativas a los procesos de contaminación o
 desaprovechamiento de recursos en los procesos
empresariales.
13 Utiliza criterios ambientales para la selección de sus proveedores 4

14 Cuenta con un programa de recolección de residuos y reciclaje 4

post-consumo.
15 Entrega a sus consumidores información detallada sobre daños 5
ambientales como esultado del uso y destino final de sus
productos o servicios

Indicadores de Competitividad y Reacción con sus 1 2 3 4 5

Involucrados
1 Cuenta con algún cargo o función responsable de promover y 5
monitorear su actuación ética

2 Cumple a tiempo con sus obligaciones fiscales y atiende a las 5

solicitudes de apoyo por parte del gobierno. 1

3 Cuenta con un mecanismo para que sus involucrados (grupos de 4

relació e interés) puedan hacer llegar sus sugerencias, quejas o
ventilar sus desacuerdos.
4 Cuenta con políticas, mecanismos y procedimientos que 5
promuevan que ningun de sus sucursales, filiales o
establecimientos puedan ser cómplices de corrupción.
5 Cuenta con una política de equidad en selección y pago a sus 5
proveedores.
6 Cuenta con programas de apoyo y cooperación para el 5
desarrollo de sus proveedores, en particular de los locales.

7 Cuenta con mecanismos que garanticen la congruencia entre 5

calidad y precio más allá del mercado.
8 Tiene la cultura y los sistemas para conocer, entender y atender las 5
necesidades e inquietudes de sus clientes.

9 Tiene políticas de trato a sus clientes que garanticen la honradez en 5

todas sus transacciones y que ofrezcan atención y solución a
todas sus reclamaciones.
10 Maneja mensajes promocionales y publicitarios, objetivos y 4
honestos, promoviendo las verdaderas bondades de sus
productos y/o servicios.
11 Cuenta con un sistema de mejoramiento continuo en 5
aspectos como calidad y productividad.

12 Opera programas para desarrollar el iderazgo asertivo - 5

proactivo en sus jefaturas (mandos medios).
Cuenta con mecanismos a través de los cuales los empleados de 5
mayor experiencia
13 compartan sus conocimientos con aquellos de menor experiencia
(sistematización
del conocimiento)
14 Cuenta con una política de respeto a los competidores. 4
 15 Informa interna y externamente los logros y retos de la 5
empresa - financieros, sociales y medioambientales - en
su reporte anual. (Balance Socia ).

Preguntas de cierre

A partir del ejercicio de autodiagnóstico podemos identificar…

Que nuestra empresa debe fortalecer las áreas de:

Programas ambientales, uso de equipo que contamine menos el medio ambiente.
Que nuestra empresa tiene un buen desarrollo en las áreas de:
Compromiso a la comunidad ya que percibe e instrumenta la corresponsabilidad de su
organización en el desarrollo de su comunidad. Identifica y monitorea las expectativas
públicas que la comunidad tiene de la empresa.

Que requerimos capacitación en los temas de:

Cuidado y preservación del medio ambiente.

Que desconocíamos los aspectos de:

Competitividad y relación con los involucrados

2. Realiza una investigación sobre el proceso de acreditación para obtener el distintivo

de Empresa Socialmente Responsable y prepara una propuesta de acreditación para este
organismo. La propuesta debe incluir la siguiente estructura:
a) Proceso de acreditación como Empresa Socialmente Responsable en la organización.
 Descripción del área o áreas que van a acreditarse como Empresa Socialmente
Responsable dentro de tu institución.
 Etapas en las que se dividirá la acreditación como Empresa Socialmente
Responsable.
b) La descripción del organismo acreditador.
c) La descripción de los principales requerimientos propuestos por el organismo
acreditador.
d) Las conclusiones en las que describas los pros y contras de una acreditación como
empresa socialmente responsable y el papel que tienen ustedes como profesionales en
este proceso.

El Distintivo ESR es un elemento gráfico que acredita a la empresa ante sus grupos de
interés, por asumir voluntaria y públicamente el compromiso de implementación de una
gestión socialmente responsable y de mejora continua, como parte de su cultura y
estrategia de negocio.
Entregado anualmente por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) y la Alianza
por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE). El Cemefi es una asociación civil
sin fines de lucro fundada en 1988 con el objetivo de promover y articular la
participación filantrópica, comprometida y socialmente responsable de los ciudadanos,
organizaciones y empresas.
Para obtener el Distintivo ESR, la empresa participa en un proceso de autodiagnóstico
en línea a los ámbitos básicos de la responsabilidad social: calidad de vida en la
empresa, ética empresarial, vinculación con la comunidad y cuidado y preservación del
medio ambiente. Hay que dar respuesta en su totalidad al cuestionario de
autodiagnóstico a través de evidencia documental de acuerdo a los siguientes tipos:
• Políticas, códigos y reglamentos
• Manuales y procedimientos
• Evidencias de acción certificadas
• Evidencias de acción no certificadas
• Reconocimientos de terceros

BIBLIOGRAFIA

• Indicadores de RSE propuestos por CEMEFI en México. www.cemefi .org.mx

• Lineamientos de RSE e Integridad por COMPITE en México. www.compite.org.mx
• Manual de indicadores de RSE propuesto por IARSE en Argentina.
www.iarse.org/site/downloads/publicaciones/indicadores.pdf
• Herramienta de autodiagnóstico propuesta por Acción Empresarial en Chile.
www.accionrse.cl
• Manual de autoevaluación en RSE propuesto por DERES en Uruguay.
www.deres.org.uy/archivos/docs/Manual_Autoevaluacion.pdf
• Indicadores en RSE propuestos por Business in the Community en Inglaterra. Winning
with Integrity (Indicadores de políticas, procesos y desempeño en RSE).
www.bitc.org.uk
• Guía inicial de RSE propuesta por Forum Empresa. Foro de la Empresa Privada y la
Responsabilidad Social en las Américas. www.empresa.org
• Guías de RSE propuestas por Accion Empresarial en Chile. www.accionrse.cl
• Herramientas propuestas por Business for Social Responsibility en Estados Unidos.
www.bsr.org
• Herramientas en RSE propuestas por Red Puentes. www.redpuentes.org
www.empresasustentable.com/resources/downloads/herramientas
• Libro Verde - Un marco europeo para la RSE propuesto por la Comisión Europea.
http://europa.eu.int/comm/employment_social/soc-dial/csr/greenpaper_es.pdf
• Foro de RSE en Inglaterra. Corporate Social Responsibility. www.csrforum.com
•The World Business Council for Sustainable Development. www.wbcsd.ch
• Pacto Mundial de las Naciones Unidas – Global Compact www.unglobalcompact.org
• Norma AA1000 - AccountAbility 1000. www.accountability.org.uk
• Norma SA8000 - Social Accountability 8000. www.cepaa.org
www.perugestiona.com/SA8000.pdf