Curso: ADMINISTRACIÓN YORGANIZACIÓN DE

EMPRESAS

TRABAJO FINAL

Carlos Jiménez Huamán U19308261

Karol Veliz Medina U21322947
Williams Manuel Torres U20201201
Jorge Saavedra U22220330
Yeshua Diaz Mamani U21213036

2022
• NOMBRE DE LA EMPRESA:
Inkafarma

• MISION:
Llevar con calidez y optimismo: Salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del
Perú.

• VISION:
Ser reconocidos; por sus clientes, como la empresa líder en los negocios que operan, con
una organización eficiente y eficaz en la que el personal sea el factor clave del éxito.

• RUBRO:
Farmacéutico

• PRODUCTOS:
Inkafarma es una línea de boticas que ofrece una gran variedad de productos
farmacéuticos, perfumería y tocador, considerados de buena calidad, y que opera todos
los días del año. Actualmente, Inkafarma lidera el mercado farmacéutico debido a su gran
cobertura a nivel nacional y su calidad en el servicio, gracias a la obsesión por el análisis,
pasión por los resultados, liderazgo inspirador y amor por las personas, que presenta cada
miembro de esta organización.
 TIPO DE ENTORNO DESCRIPCION
Hábitos y costumbres de compra: La crisis sanitaria del COVID19 ha causado cambios en el comportamiento de compra
del consumidor, siendo así que el 84% de limeños realizó compras online por temas de salud en los últimos seis meses.
Entorno Social Servicios de delivery en aumento.
Aforos: menos restricciones, mayor flujo de posibles compradores.

Se ha visto beneficiado medicinas que tratan los síntomas del COVID por la pandemia. La hidroxicloroquina o azitromicina
se incrementó hasta en cinco veces. Asimismo, los productos de uso diario para la protección contra el COVID19 como el
alcohol medicinal, alcohol en gel, mascarillas desechables, entre otros ha generado un aumento en las ventas.
La subida del precio del dólar sumada al aumento del flete de las importaciones afecta negativamente. La subida del dólar
Entorno Económico generará dificultades en el acceso a productos como las medicinas especializadas, debido a que son todas importadas.
El crecimiento del PBI representa una oportunidad para el sector de farmacias, lo cual permite a los agentes económicos
realizar mayores gastos. Esto, sumado a la situación de emergencia sanitaria y a un crecimiento en la tendencia a invertir
en salud en los últimos años, generaría un alza en la demanda de productos farmacéuticos y medicinas.
Se usa la transformación digital para el manejo de operaciones mediante su aplicativo móvil y que ha conseguido ofrecer
un mejor servicio a sus clientes a través de la disminución de tiempos en el alistamiento de pedidos. Gracias a la
automatización de sus operaciones se pudo mejorar la productividad en un 30%, atendiendo la gran demanda de
Entorno Tecnológico productos gracias a una mejor organización de inventarios, acortando a la vez el proceso de búsqueda y selección manual
de los pedidos recibidos online para el que se disponía de recurso humano exclusivo.

En el 2019 tenía como meta implementar 40 locales, el cual llegaría a las zonas rurales, pero a causa de la pandemia se
paralizó este proyecto. Ahora que la economía ya está empezando a circular y no nos encontramos en cuarentena,
Inkafarma podría continuar con su meta de ingresar a las zonas rurales del Perú en 2 años. Logrando así obtener una
mayor cobertura geográfica en las zonas más alejadas del país y facilitarles el acceso de medicamentos.

Entorno El 42,9% de los usuarios de farmacias y boticas manifestaron que no compraron los medicamentos en el establecimiento
Demográfico de salud donde recibieron la atención y les prescribieron la receta médica porque no había los medicamentos en el servicio
de farmacia, el 24,5% refirió que en el establecimiento donde se atendió no hay farmacia y el 13,6% que el médico que lo
atendió les recomendó que los compre fuera del establecimiento de salud. Así que podemos concluir que la gran parte
de la población compra sus medicamentos en una farmacia externa a los de servicios de salud gratuitos y esto incrementa
las ganancias.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
INKAFARMA tiene una cultura organizacional orientada a las personas. Esta cultura se
centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo, fomenta valores
sociales e incita a la motivación y la creatividad. También es incluyente y busca la
satisfacción de los clientes y colaboradores. En la actualidad, muchas empresas han optado
por cuidar a sus empleados porque ven en ellos algo más que la prestación de un servicio:
los consideran como los principales representantes de la marca.

Esta cultura organizacional es el conjunto de actitudes, valores, tradiciones o costumbres que

se tienen en la organización.

1. VALORES
• Respeto
Vivimos un ambiente de mutuo respeto hacia todos los que tienen relación con
nuestra compañía: clientes internos y externos, colaboradores, accionistas y
proveedores.
• Trabajo en Equipo:
Se fomenta la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo
información y conocimiento.
• Conducta ética:
Actúan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.
• Cultura de Servicio al Cliente:
Centran vuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando soluciones competitivas y
de calidad.
• Innovación:
Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la máxima
calidad en servicio con criterios de rentabilidad.
• Orientación a Resultados:
Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la
rentabilidad para sus accionistas, tratando de superar sus expectativas.
 IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es la personalidad de la empresa, su forma de ser y actuar. Cada

empresa tiene prácticas, creencias, valores y modos de actuar muy particulares, que al final
del ciclo, ayuda a que los consumidores de sus servicios o productos la identifiquen fácilmente.
Una cultura organizacional alineada a la estrategia del negocio permite detectar problemas en
los grupos de trabajo o formar equipos con una ideología positiva y clara para un buen
funcionamiento de las organizaciones. La cultura organizacional tiene gran impacto en la
motivación, satisfacción y productividad dentro de la organización.

VALORES EMPRESARIALES Y ESTILO DE LIDERAZGO DE SU GERENTE

Alberto D’Angelo, es el actual Gerente General de InRetail Pharma ( INKAFARMA),

la división farmacéutica de Intercorp .Acaba de reemplazar a Rafael Dasso. Ambos
ejercen un Liderazgo Democrático.

Los valores que han sido institucionalizados en todos los ámbitos de Inkafarma y son
el soporte para seguir avanzando hacia el cumplimiento de objetivos, hacia vivir la
misión, alcanzar su misión y continuar creciendo en beneficio del Perú.

En Inkafarma el principal valor es el amor por las personas. Cada colaborador entiende que
debe atender al cliente como si fuese su propia familia. Otro rasgo que caracteriza al
trabajador de esta empresa es el liderazgo inspirador y la pasión por los resultados, que los
invita a cuestionar y perfeccionar su trabajo constantemente.

Actualmente, Inkafarma lidera el mercado farmacéutico debido a su gran cobertura a nivel

nacional y su calidad en el servicio, gracias a la obsesión por el análisis, pasión por los
resultados, liderazgo inspirador y amor por las personas, que presenta cada miembro de
esta organización.
ORGANIGRAMA DE INKAFARMA
FORTALEZAS:
• Empresa líder en el mercado farmacéutico en el
Perú.
• Locales con ubicaciones estratégicas en todas
las sedes.
• Posee una cartera fidelizada de clientes afiliados
a inka club.
• Productos farmacéuticos de alta calidad.
FODA
DEBILIDADES:
• Deficiente gestión de RRHH y falta de enfoque
empresarial.
• Deficiente uso del marketing y promoción de la
marca.
• Ausencia de proyecto comercial enfocado en el
crédito de consumo para clientes.
• Baja participación en el sector rural.
OPORTUNIDADES:
• Sector industrial farmacéutico en etapa de madurez y
rentabilidad económica.
• Sistema de registro mediante DNI es fácil y rápido de realizar con
más seguimiento podría incorporar a mayor cantidad de
consumidores.
• Mayor consumo de medicamentos por situación actual de la
pandemia.
• Mayor consumo de medicamentos por situación actual de la
pandemia.
AMENAZAS:
• Expansión de medicamentos adulterados
• Ley de regulación de precios de los
medicamentos.
• Incremento del precio de los combustibles.
• Subida del dólar por incertidumbre en el sector
político.
MATRIZ RAM
 TIPO Y MECANISMO DE CONTROL APLICADOS

En primer lugar, sabemos que en toda empresa correctamente administrada se realizan 5 funciones
fundamentales: Planificación, Organización, coordinación, dirección y control. En este punto nos
enfocaremos en el control que se realiza dentro de las operaciones de la empresa INRETAIL PHARMA
S.A (Inkafarma).

La empresa realiza un control constante dentro de sus procesos, ya que es fundamental para determinar si
se ha cumplido lo planificado dentro de la organización, es por ello que se debe disponer de todo el tiempo
necesario para revisar planes y actividades pasadas y poder determinar en qué momento se trabajó bien,
se trabajó de manera aceptable o donde se actuó deficientemente. En este sentido, el abogado y
administrador de empresas Idalberto Chiavenato realiza una correcta definición de lo que es el control
administrativo dentro de una organización:

La finalidad del control es asegurar que los resulta dos de aquello que se planeó, organizó y
dirigió, se ajusten tanto como sea posible a los objetivos estable cidos. La esencia del control
reside en comprobar si la actividad controlada consigue o no los objetivos o los resultados
esperados. El control es, fundamentalmen te, un proceso que guía la actividad ejecutada hacia un
fin determinado. Como proceso, el control presenta eta pas que deben explicarse. (Chiavenato,
2006, p. 151).

Como se puede apreciar, el control es una función administrativa fundamental para toda empresa, es por
ello que en inkafarma se practica dentro de todos sus procesos incluyendo los más representativos en el
aspecto logístico y de ventas.

Control logístico

La logística está enfocada en actividades como la planificación y la ejecución de la compra y la entrega

de materiales, el empaquetado, envío y transporte de bienes a los distribuidores, almacenamiento ,entre
otras funciones que se realizan dentro de una empresa .Por ello , toda organización debe implementar
dentro de sus procesos un control logístico con la finalidad de garantizar que se cumplan todos los
objetivos planteados desde el abastecimiento del proveedor, continuando con el flujo al interior de la
empresa y terminando con la entrega del producto o servicio al cliente en el lugar adecuado, con buena
calidad y en la cantidad y plazo acordado.
Debe lo expuesto anteriormente, identificamos la importancia del control dentro de las funciones
logísticas de una empresa y por ello es necesario utilizar herramientas que nos sirvan de soporte en este
proceso. Para extraer y procesar información, simplificar la toma de decisiones y resolver problemas
relacionados con la gestión de la cadena de suministros, se utilizan los sistemas de información logística.
En este sentido establecemos métricas que nos permitan obtener la información necesaria para un correcto
análisis.

KPIs de logística
• Coste del transporte sobre las ventas:
Esta métrica nos permite visualizar la proporción entre el costo que se realiza en el transporte
respecto a las ventas obtenidos.
• Puntualidad de entrega:
Nos revela la agilidad del transporte en forma de porcentaje.
• Coste unitario de almacenamiento:
Se utiliza para relacionar el coste de almacenamiento con el número de unidades que hay en el
almacén en un tiempo establecido.

Control de ventas

Las ventas tienen como concepto el acto de negociación en el cual una parte es el vendedor y la otra el
comprador, por ello se realizan actividades para fomentar e incentivar la compra de un producto
determinado a potenciales clientes.
En una empresa del rubro farmacéutico como es el caso de Inkafarma cerrar o realizar una venta es de
suma utilidad para cumplir el objetivo económico, es por eso que se necesita identificar el motivo que
más influye a que alguien compre, no importa el producto, es siempre el valor y la principal clave para
hacer cada vez más valiosa la marca. En este sentido la empresa establece métricas que permitan obtener
la información necesaria para un correcto análisis de ventas en el rubro.

KPIs de Ventas

• Gasto promedio del cliente:

Esta métrica nos permite medir cuanto gastan los clientes de la empresa en las tiendas cada vez
que realizan una compra. Asimismo, mide la efectividad del equipo de ventas y su compromiso
con los clientes. También nos permite saber la efectividad de una campaña de promoción
recientemente lanzada al mechado.
• Tasa de Venta Directa
 Este KPIs nos facilita el análisis de la velocidad a la que se ha vendido un producto. Normalmente
es de suma utilidad para evaluar el rendimiento de un producto frente a otro, mayormente se
utiliza en campañas de promociones o de demanda estacional. Se debe tener en cuenta que se
debe delimitar como mínimo un mes en la medición de los datos.

ANALISIS CRITICO

Inkafarma, busca la capacitación de sus trabajadores, con un enfoque hacia el cliente, donde el
cliente es el punto principal de atención, también incorporando varios locales cercanos de tal
forma que sea fácil de encontrar para los clientes, la garantía y su capacidad para sacar
sucursales rápidamente, hace que sea una de las franquicias con mucho valor en el mercado.

Sin embargo, Inkafarma, tiene algunas deficiencias que generan una insatisfacción a nivel
empresarial. El proceso de implementaciones si bien es uno de los mejores, a veces no cumple
con las expectativas y no logran el objetivo propuesto, también hay que agregar que inkafarma
a pesar de que tiene un sistema de beneficio atractivo para sus clientes, muchos de los clientes
habituales no llegan a estar dentro de este beneficio, a veces por desconocimiento o porque los
usuarios no son incentivados a registrarse. Sin embargo y a pesar de estas deficiencias a logrado
posicionarse muy bien en el mercado farmacéutico.

Inkafarma, es una empresa muy reconocida en el mercado, esto se a logrado en base a su

enfoque en dar la mejor calidad de atención hacia sus clientes, como también otorgarles los
mejores productos, mejores marcas a un precio muy atractivo para los clientes, su rápida
expansión ha hecho que sus competencias más cercanas tengan dificultades para que puedan
hacerle competencia.

Finalmente, inkafarma es una empresa consolidada, con grandes beneficios y con algunas
deficiencias, pero suma todo, hace que sea una gran franquicia que busca estar cerca de sus
clientes, dándoles productos de calidad a un mejor precio, se espera que inkafarma pueda logre
corregir sus deficiencias para que siga manteniendo su liderazgo en el sector, y pueda lograr
tener mayores afiliados, lo cual beneficia mucho a sus clientes como a la empresa.