P. 1
Mercadeo de Farmatodo

Mercadeo de Farmatodo

|Views: 2.189|Likes:

More info:

Published by: Noralquis Villarroel M on Jul 31, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/27/2013

pdf

text

original

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA I. U.

T JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI ANACO EDO. ANZOATEGUI SECCIÓN 11

Prof.: Plinio López

BACHILLERES: ARREAZA, María BELLORIN, Andreina FERNANDEZ, Nathaly GARCIA, Emily PINTO, Ronald VILLARROEL, Noralquis Julio de 2011

INTRODUCCION Actualmente, el mundo está cada vez más globalizado y la manera de conducir los negocios representa un reto para las organizaciones que desean estar a la vanguardia en una realidad cada vez más competitiva que les toca enfrentar. La aplicación adecuada de estrategias de gerencia y mercadeo constituye un factor clave para que las empresas puedan destacarse y lograr el objetivo fundamental que se persigue, como es la satisfacción plena de los clientes. Para lograrlo, es necesario analizar diversos aspectos relacionados con competencia, con la incorporación de nuevos productos y servicios al mercado, con el cambio de los gustos y estilo de vida de los consumidores, entre otros elementos que determinan el camino que deben seguir las organizaciones para ser competitivas. Farmatodo se constituyó definitivamente en un elemento clave en la evolución del formato de autoservicio en Venezuela, y ha sido el modelo para muchos de sus competidores actuales. Este concepto implicaba lograr un cambio de hábito en la compra de productos por parte del consumidor, y los competidores de aquel momento se resistían a perder su posición de liderazgo en el mercado. La cadena se consolido como una red farmacéutica, y abrió el camino a otros competidores que existen en la actualidad. Hoy día la dinámica del mercado es mucho más competitiva y rápida. Entre las opciones se encuentran distintos formatos, de diferentes tamaños y con diversas propuestas de valor para el consumidor. Hoy farmatodo es el primer detallista de Venezuela en las categorías de medicinas, cosméticos, cuidado personal y bebes. Esta empresa es pionera al poner en práctica el concepto de autoservicio aplicado al sector farmacéutico, lo cual marca la diferencia entre la farmacia tradicional y este nuevo esquema de negocio. Adicionalmente, emplea diversas estrategias de mercadeo que le han permitido alcanzar un excelente posicionamiento en el mercado, hasta el punto de manejar su marca propia, concepto que pocas empresas usan en el país. Otro aspecto relevante a tomar en consideración, es que Farmatodo nace como una iniciativa de empresarios en Barquisimeto y ha tenido la capacidad de crecer ofreciendo

por ejemplo. En el caso de Venezuela. culturales. creencias. Las costumbres. que le hacen tener características propias y a la vez determinan la forma como las empresas se tienen que adaptar a esas variables de manera particular. puesto que necesariamente deben adaptarse al estilo de vida particular de una sociedad. cada país se desarrolla en función de variables económicas. entre otros elementos que integran la cultura. deben hacer modificaciones puntuales en sus productos para adaptarlos a los hábitos culturales y preferencias de cada país en particular. estilos de vida y preferencias individuales. Desde el punto de vista legal.constantemente nuevos productos y servicios que le han permitido extender sus tiendas a nivel nacional. religión. La estrategia empleada consistió en el estudio de las necesidades. sociales. De esa manera. esa comparación no es válida y existen sanciones para las empresas que intenten hacer publicidad mediante la comparación de marcas de manera directa. se observa como empresas que operan a nivel mundial y que tienen procesos estandarizados. por cuanto representa una buena forma de complementar el conocimiento es a través de vivencias y experiencias propias en el medio donde se puedan aplicar teorías y conceptos expuestos en clase o leídos en obras especializadas. político-legales y tecnológicas. competitivas. Debido que. Las diferencias culturales son otro de los aspectos fundamentales que competen directamente al área de mercadeo. son tomadas en consideración por las organizaciones al momento de ofrecer sus productos en un determinado país. para funcionar de acuerdo con las necesidades específicas de cada sociedad. . lo cual evidenció que para tener éxito. El análisis de este caso puede facilitar el aprendizaje de los interesados en los conceptos de la Gerencia y la mercadotecnia. hay países en donde la publicidad permite la comparación directa entre marcas para realzar diferencias entre un producto y otro. es necesario entender plenamente la naturaleza fundamental y razones de la segmentación.

Orientación a resultados. se define como estrategia exclusiva las ventas por unidad. Compromiso. proximidad. Se crean la Red de farmacias orientadas al autoservicio. MISIÓN DE FARMATODO Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio.ORDEN CRONOLOGICO DEL NACIMIENTO DE FARMATODO 1918: Farmacia Lara en Barquisimeto 1920: Droguería Lara 1980: Reingeniería del negocio. 1985: Inicio de la transformación de la red. VALORES Son muchos los valores que dentro del personal se fomentan. CULTURA La Cultura Organizacional de Farmatodo está basada en principios de accesibilidad. artículos para el hogar y el cuidado personal. transparencia.Conciencia de equipo. entre ellos: Ética. ética y compromiso con sus empleados y la comunidad a la que sirve. alimentos. 1988: Creación del nombre comercial Farmatodo 1998: Se cumplen los primeros 90 años de la empresa y los primeros 20 de la marca VISIÓN DE FARMATODO Alcanzar la consolidación como la cadena N° 1 de farmacias autoservicio en Venezuela. Orientación al cliente. así como una amplia oferta de medicamentos. con el propósito de prestar un servicio adecuado a cada uno de sus clientes. . Farmatodo mantiene una voluntad permanente de innovación.

Y para esto.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Con una alta conciencia de equipo y crecimiento profesional. Unificación de la marca Estandarización de sus establecimientos. para brindarles una experiencia de compra positiva. la organización utiliza lineamientos trascendentales que fortalecen su oferta diferenciadora: . intereses y conveniencia de sus consumidores. Es así como la razón de ser es y será el satisfacer las necesidades. la empresa se ha propuesto cinco metas para el Siglo XXI: Mantener la excelencia operativa Continuar innovando en sus prácticas comerciales y de relación con las comunidades Crecer en Venezuela Ser líder en RSE Avanzar en su proceso de internacionalización en América Latina CLAVES DEL ÉXITO El éxito con el que cuenta Farmatodo es el resultado de un incesante trabajo basado principalmente en la combinación de elementos como: La innovación y la tecnología que le imprimió al rubro de las droguerías y boticas Asistencia y orientación al consumidor Variedad y disponibilidad de productos Comodidad en el servicio que se presta Ubicación estratégica de cada uno de los establecimientos distribuidos en todo el país Precios competitivos Mezcla de productos de que disponen las sucursales.

permitiendo a sus clientes sentir la protección y seguridad de contar con un servicio 24 horas los 365 días del año. Trabaja por el país: la empresa tiene como premisa lograr un impacto significativo en el ramo farmacéutico y en el conjunto de la actividad comercial del país. quien asesora a los clientes acerca del mejor uso de los mismos. Asesoría especializada: la venta de medicamentos es supervisada las 24 horas por un farmacéutico. con amplios pasillos y estacionamientos gratuitos. Servicio 24 horas: ofrece horarios de atención permanente durante todo el año. La tendencia a la innovación es intrínseca a la organización.Conoce a su cliente y le ofrece lo que quiere: la empresa procura disponer de productos de calidad. en un amplio surtido y con precios competitivos. se ofrece orientación personalizada en el área de dermocosmética. que combinan el concepto de farmacia con el de tienda de conveniencia. el cual es factor esencial para asegurar la diferenciación y el crecimiento del negocio y es la base principal para optimizar el concepto de calidad y servicio que se busca obtener. Las mejores instalaciones: a través de cómodos establecimientos. Igualmente. la compañía concede prioridad a la formación de su recurso humano. Todo lo anterior le permite a la cadena introducir novedosos conceptos que le permiten ofrecer soluciones innovadoras a las exigentes expectativas de sus clientes: . que desde sus inicios ha propiciado la evolución del sector farmacia en el país. Cuenta con el mejor Recurso Humano: desde sus comienzos. donde la distribución y ambientación propician que el cliente consiga todo fácilmente y organizado de la misma manera.

Variedad y disponibilidad de productos. la promoción y la segmentación de mercado. Comodidad y servicios. su Directiva y gerentes han considerado cinco variables importantes para realizar su planificación: la infraestructura. Altos estándares en innovación tecnológica. El más avanzado Centro de Distribución: ubicado en Charallave. el producto. Estricto apego a la normativa legal vigente. 3) Apoyo del Ministerio y entes gubernamentales. Orientación al cliente. ANALISIS DE MATRIZ DOFA ANÁLISIS EXTERNO AMENAZAS: 1) Presupuesto 2) Situación económica del país. . PLANIFICACION DE INFRAESTRUCTURA En tal sentido. la plaza o canales de distribución. 2) Creatividad y disposición al cambio. el CENDIS garantiza que las tiendas Farmatodo tengan los productos que nuestros clientes buscan. 3) Procesos legales y políticos 4) Competitividad OPORTUNIDADES 1)Oportunidadde reestructuracióny cambioorganizacional. Desde 1993.Capital 100% Venezolano y más de cuatro mil empleados en el ámbito nacional. 2) Desarrollo de proyectos. 135 establecimientos propios. 4) Apoyo de la sociedad ANÁLISIS INTERNO DEBILIDADES: 1) Vigilancia externa de los centros FORTALEZAS 1)Existenciade recursos humanos calificados. Precios competitivos. siendo uno de los más modernos de Latinoamérica. con presencia comercial en 18 estados para dar cobertura a 80% del país. Amplia red de proveedores de la mayor calidad y variedad. en el diseño de Farmatodo.

Implementaron en nuestro país la construcción de stand alone o ree standing. evitando la incomodidad de empujar o halar la puerta con las manos ocupadas por los productos. comparado con los productos de farmacia que representan el 52%. con mucha vigilancia y seguridad con puestos espaciosos. que en la actualidad representa el 48% de las ventas netas. Aire acondicionado. iluminación estratégicamente diseñada para realzar la imagen de la tienda y de los productos. Infraestructura interna: Las tiendas poseen un diseño interno estandarizado que permite ahorrar tiempo en la ubicación de los productos.Ubicación: Farmatodo ha elegido sitios de alto tránsito tanto peatonal como vehicular. ESTUDIO Y MERCADEO DEL PRODUCTO Creación de su Marca Propia: Farmatodo que ofrece en sus establecimientos varios productos con su marca propia o del distribuidor (Farmatodo). señalizados y delimitados que facilitan el acceso de los vehículos. las marcas privadas producen utilidades elevadas tanto para el fabricante como para la empresa que posee la marca propia . lo cual garantiza espacios más amplios para la búsqueda del consumidor. donde confluyesen arterias viales urbanas para facilitar el encuentro con sus establecimientos tanto en zonas residenciales como comerciales. Adicionalmente. Estacionamiento: Esta empresa comienza su gestión de calidad en el servicio desde el exterior del establecimiento. posee rampa de deslizamiento para discapacitados que se trasladan en sillas de rueda. puesto que todos los establecimientos tienen una distribución uniforme de sus áreas. al ofrecer a los clientes amplios estacionamientos. para generar márgenes de ganancia más elevados y para mejorar la imagen del establecimiento que emplea la marca propia. Según Kevin y otros (2004). Implementación de productos misceláneos: El grupo conformado por artículos misceláneos ha sido tan exitoso para Farmatodo. Los minoristas y mayoristas utilizan la marca privada del distribuidor para desarrollar una promoción más eficiente. Entre ellos se encuentran: . Acceso al interior de la tienda: Lo conforman puertas de vidrio con un sensor óptico que se activa automáticamente en el momento en que las personas entran o salen de la tienda.

. Variedad de shampoo. tintes. Pasapalos. y medicina sin prescripción. leche en polvo y de larga duración. entre otros. accesorios. baños de crema. entre otros.Cosméticos . Jabones. PRECIO En cuanto a la variable relacionada con el precio. sombras. sin embargo tiene una extensa gama de productos que van orientados a satisfacer la demanda de los segmentos socio económicos que van del A al C3. agua mineral. el control del peso. cereales. y algunos artículos de oficina.Cuidado del cabello . fórmulas infantiles. entre otros. Cuadernos. algunos productos de relax y accesorios para el baño. Adicionalmente. cremas para el cuerpo. fichas. blocks.Alimentos .El rubro de papelería -Medicinas naturales.Snaks . Aparte de los productos tangibles ¿Qué servicios adicionales ofrece Farmatodo? -Incorporación y prestación de Servicios centrales: Dentro de los servicios centrales se encuentran la aplicación de inyecciones. desodorantes. labiales. jugos. leche pasteurizada. Farmatodo se ha ocupado de desarrollar el segmento de personas diabéticas y de la tercera edad. la toma de tensión. -Cuidado del cuerpo . compotas.-Cuidado del bebe Pañales. cosméticos. Pan de sándwich. rubor. Refrescos. delineadores. correctores. los cuales son ofrecidos de manera gratuita y en el caso de los dos últimos se proporciona al consumidor el beneficio de llevar un registro de estos valores. Cremas. Farmatodo mantiene el área de farmacia tradicional preparando las llamadas fórmulas magistrales como las dermatológicas. azúcar y harina de maíz. complejos vitamínicos. yogures. Farmatodo no se ubica dentro de las cadenas más económicas del mercado. bebidas energizantes y helados.El área de refrigerado . polvos. antioxidantes. galletas y Chucherías. cremas. al ofrecer una amplia gama de productos sin azúcar y complementos Nutricionales. productos para la caída del cabello. libretas.

sin costo adicional. LA CADENA DE COMERCIALIZACIÓN El manejo de las categorías para Farmatodo representa una herramienta muy valiosa porque realmente se funden el proveedor y el detallista como socios y desarrollan estrategias en conjunto que benefician a ambos. máquinas dispensadoras de café y telecajeros para el retiro de efectivo o cualquier otra transacción que desee efectuar la persona a través de este medio. almacenaje y despacho a tiendas. consumidor final). Para llevar a cabo la logística de distribución Farmatodo cuenta con un centro de distribución propio ubicado en Charallave. como tarjetas de crédito. Otros servicios que contemplan las tiendas son máquinas dispensadoras de tarjetas telefónicas. pago en efectivo y con cesta tickets. Existen servicios asociados a la forma de pago con aceptación múltiple y completamente lícitas. que representan todas las opciones que el consumidor puede tener al momento de efectuar su pago. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN La evolución de la tecnología y el crecimiento de la competencia han hecho que las empresas cambien sus esquemas de distribución tradicionales (Sistema de Distribución Horizontal) . Ello se traduce en un esquema de negocio ganar-ganar para todos los integrantes de la cadena de comercialización (fabricante.Farmatodo también ofrece las jornadas de salud que contemplan eventos donde las personas se hacen exámenes de osteoporosis. el cual triplicó su capacidad de almacenamiento. como el revelado digitalizado vía Internet. de la vista y de glicemia. funciona totalmente automatizado. y canaliza los procesos de recepción de mercancía. convirtiéndose en la primera organización en Latinoamérica en manejar sus operaciones con estándares de clase mundial. Este centro de distribución cuenta con más de 4800 metros cuadrados de extensión. debido a la tecnología de punta que emplea para facilitar la operatividad del Centro de Distribución (Cendis). detallista. tarjetas de débito. -Otros Servicios complementarios ofrecidos al consumidor: Farmatodo se ha destacado en ofrecer tanto el servicio de revelado fotográfico tradicional. De esta forma se puede apreciar como Farmatodo funciona bajo el esquema de distribución vertical al trabajar de manera integrada con los proveedores para alcanzar un beneficio común que va en pro de la satisfacción del consumidor final.

contrata a los integrantes del canal. todo esto para ofrecer un buen servicio y un valor agregado al consumidor final. pero si los medios para difundir tal mensaje no son los apropiados. en donde uno de los miembros del canal es propietario de los demás.y adopten el Sistema de Distribución Vertical. Por esta razón. especialmente diseñado para una audiencia en particular. tomándose en consideración el grado de saturación que existe en los medios de comunicación en la actualidad. la creatividad del mensaje juega un papel primordial. aparte de desarrollar un buen producto que vaya acorde con un precio atractivo y colocarlo al alcance de los consumidores. De igual manera. Define el canal de distribución vertical como la estructura del canal de distribución formada por fabricantes. PROMOCIÓN La promoción es un elemento que contribuye para el éxito de las organizaciones. Sedal y . la tarea fundamental del emisor es lograr que el mensaje llegue al receptor. o acapara tanto poder que todos los demás deben cooperar . Farmatodo. Desde el punto de vista del mercadeo. junto con sus proveedores. En la mayoría de los casos este elemento promocional se emplea para productos nuevos en el mercado. Entre los incentivos más empleados en la promoción de ventas destacan: Muestras gratis: Pequeñas cantidades de un producto ofrecido a los consumidores a modo de prueba para que el consumidor conozca sus ventajas. La elección de los medios apropiados también es fundamental. participan de manera conjunta en las promociones que se llevan a cabo constantemente. En el caso de los shampoo y acondicionadores las muestras gratis son muy comunes. las empresas también deben comunicarse de manera efectiva con sus clientes. hace alianzas estratégicas para el buen manejo de los inventarios. quien está dispuesto a obtener un valor adicional por los productos que compra. entonces puede ocurrir el ruido o la distorsión en el mensaje porque la audiencia no estará atenta al mismo. donde los productos y servicios ofrecidos por las empresas son similares. Puede suceder que una empresa tenga un mensaje excelente. la promoción de ventas suministra estímulos adicionales que son atractivos al consumidor final. de igual forma. Un aspecto importante de las promociones de venta es que en mercados competitivos. mayoristas y minoristas que actúan como un sistema unificado. Las muestras gratis son muy efectivas cuando se lanza un producto por primera vez.

Cupones: Certificados que otorgan a los consumidores un ahorro o descuento en la compra de un producto determinado. Degustaciones: En el caso de alimentos y bebidas. es una de las mejores formas de dar a conocer un producto. Locatel es una empresa que se ha destacado de manera significativa en el uso de cupones. Se aprecia por ejemplo en algunas bebidas gaseosas donde la compañía por la compra de un producto. ofrece a un costo mínimo la opción de llevar un vaso o un cooler. Ofertas: Reducciones del precio a corto plazo que comúnmente seu san para incrementar la compra de un producto entre posibles clientes. Prácticamente todos los establecimientos emplean las ofertas para captar la atención del consumidor. Las degustaciones son muy comunes en los supermercados. han sido muy proactivas empleando este incentivo cada vez que lanzan un nuevo producto. Este recurso es muy utilizado para incrementar ventas. En este sentido. Empresas como Movistar y Movilnet se caracterizan por emplear esta herramienta. se ofrece un estuche. De igual forma por la compra de dos o más productos de una marca de cosméticos. Cada trimestre coloca como encarte dentro de la prensa local un folleto lleno de cupones de descuento por un período de tiempo limitado. la labor de la promotora es muy importante por la manera como aborda al cliente al momento de ofrecer la muestra y de explicar las ventajas y atributos principales del producto que está dando a conocer. en que las personas pueden disfrutar de los descuentos ofrecidos. En el caso de Movistar existe un plan llamado plan fidelidad donde pasado un año el cliente acumula puntos y tiene derecho a . al ser presentado en las cajas de autoservicios.Pantene por ejemplo. liberar inventarios o simplemente imitar a la competencia. esto entre un gran universo de incentivos de los que se valen las empresas para motivar la compra del producto. Recompensa por fidelidad: Dinero en efectivo u otro tipo de recompensa que se ofrece a cambio del uso habitual de determinados productos o servicios de una empresa. Las empresas de consumo masivo emplean con frecuencia esta herramienta. Premios: Artículos que se ofrecen gratis o a un costo mínimo como una bonificación por la compra de un producto.

Recuerdo selectivo: Se retiene solamente en la memoria a largo plazo una pequeña porción de los mensajes que se reciben. Farmatodo es una empresa que por excelencia aplica esta herramienta. entreotros). En este caso Farmatodotambién ha sido muy proactiva. productos. Coca-Cola. Esta labor se puede ver afectada por alguna de las siguientes razones: . promociones en línea. Internet. Esta fórmula de la atención selectiva explica por qué muchos anuncios hacen grandes promesas. . participan de estas actividades constantemente.llevarse un equipo nuevo (dependiendo del número de los puntos acumulados y del precio de equipo). Promoción armada o combos: Consiste en la integración de dos o más productos en un mismo empaque. la prensa y otros medios de masas siguen teniendo vigencia y cumplen su función. Para lograrlo trabaja de manera unida con los proveedores. de tal manera que transmita al menos los puntos principales al público escogido. catálogos por CD. La comunicación con el cliente ha cambiado en los últimos años. Pepsi. gracias a la suerte o a su esfuerzo personal. en la actualidad las empresas han adoptado otras fuentes de comunicación que llegan a grupos de clientes específicos mediante el uso de nuevos medios como revistas especializadas. . completamente gratis o a un costo reducido. simple. donde uno de ellos es gratuito o el combo como tal. interesante y creativo. canales de TV por cable.entre otras. es ofrecido a un precio atractivo. viajes. de los cuales el 80% se percibe conscientemente y alrededor de 12 provocan alguna reacción. stands o exhibiciones . Empresas como Nestlé.Distorsión selectiva: Los receptores reciben lo que vaya acorde con su sistema de creencias. puesto que las empresas hacen uso de sistemas de comunicación más especializados. sorteos y juegos: Eventos promocionales que dan a losconsumidores la oportunidad de ganar algo (dinero. que se adaptan a las necesidades del mercadeo individualizado. quienes diseñan combos personalizados únicamente para ser ofrecidos en esta empresa. por lo que con frecuencia añaden elementos que no están en el mensaje y perciben otros que sí lo están. Aunque la televisión. Concursos.Atención selectiva: Se bombardea a la persona con 1600 mensajes comerciales al día. La tarea del emisor es luchar por un mensaje claro.

Segmentación de mercado Esta es una herramienta que Farmatodo ha sabido utilizar y que siempre ha tenido presente como estrategia. belleza. los cuales presentan una extensa gama dirigida a satisfacer necesidades específicas. La empresa se enfoca en satisfacer el vínculo de bienestar. el cual está compuesto por mujeres en edades comprendidas entre los 23 y 50 años. regiones. En la costa las personas prefieren comer productos del mar. Desde ese punto de vista la empresa tiene muy bien definido su mercado principal. la promoción de ventas. y salud. Otro ejemplo es el de los artículos de cuidado personal. toman en consideración aspectos como el clima y la densidad poblacional. La segmentación de mercado se logra mediante el análisis de diversas variables entre las cuales se encuentran: Variables geográficas Se emplean para dividir el mercado total en áreas geográficas definidas tales como países. anticaspa. a su vez. las personas que habitan en la zona costera visten de manera diferente a la zona central. En el caso de Venezuela. Para efectos del presente trabajo se hará mayor énfasis en la publicidad y las promociones de venta. como pescado o mariscos. Al dividir un mercado la labor se simplifica cuando se organiza en áreas geográficas. mientras que en la región central la preferencia va orientada a la carne de res o de pollo. rizados. En el caso de los shampoo. hidratantes entre otros. ciudades o municipios. los hay para cabellos lisos.en puntos estratégicos o anuncios colocados a modo de grandes calcomanías en establecimientos de consumo masivo como supermercados. hipermercados e incluso farmacias que funcionan bajo el concepto de autoservicio. La promoción está compuesta por cuatro elementos fundamentales que son la publicidad. por las condiciones climatológicas propias de la región. maltratados. las ventas personales y las relaciones públicas. . teñidos. sin obviar la amplia línea que diseñan para satisfacer las necesidades del segmento infantil. De igual forma los hábitos alimenticios son diferentes. Dentro de un mismo país los gustos y preferencias de los consumidores varían. estados.

Para estas empresas es importante saber qué hacen las personas en su tiempo libre. Variables psicográficas Son utilizadas para determinar aspectos como atributos de la personalidad. R. y si practican algún deporte. La edad y el género por ejemplo. el cual es definido por Pride (1996) citado por Kotler. y Armstrong (2004) como el grupo de personas u organizaciones para los cuales una empresa crea o mantiene una diseñada para satisfacer mezcla de mercadotecnia específicamente las necesidades de ese grupo . ciclo de vida de la familia. que comenzó sus operaciones lanzando al mercado ropa dirigida únicamente al segmento de bebés y más adelante amplió su línea de productos para abarcar el segmento de los niños. Las variables geográficas y demográficas son dos de las más utilizadas al momento de definir un mercado meta. Las empresas que fabrican ropa deportiva le prestan mucha atención a las variables psicográficas. Las variables de segmentación antes mencionadas conforman la base fundamental o punto de partida para identificar el mercado objetivo o mercado meta. En este caso fabricar ropa para trotar. entre otros. profesión. Las demográficas en especial arrojan gran cantidad de información puesto que se dedican a estudiar aspectos relacionados con la población. estilos de vida y motivos. Al dividir un mercado las empresas también toman en cuenta los aspectos demográficos por arrojar gran cantidad de información. educación. adolescentes y adultos de ambos géneros. género. religión y clase social (Boxwell. etnia.Variables demográficas Estudian las características de la población como edad. . Los hobbies forman parte del estilo de vida de las personas. Se puede observar como ejemplo la evolución que han tenido algunas empresas venezolanas como Ovejita. es importante señalar la incorporación de la mujer al campo laboral lo cual representó un cambio significativo para las organizaciones que tuvieron que adaptar su filosofía de negocio a este nuevo rol que comienza a desarrollar la mujer dentro de la sociedad a partir de los años 60. 1995). ingreso. son aspectos que frecuentemente emplean las empresas para segmentar el mercado. determinar con exactitud cuál. En este sentido. tamaño de la familia. De esta manera pueden ajustar su producción de acuerdo con las necesidades que le plantee el mercado. para jugar tenis o para nadar. P.

quizás no sea fácil. Es ahí cuando la empresa gira estrategias para analizar y evaluar el entorno competitivo en todas y cada una de sus dimensiones tomando como base: el factor socio-cultural del País.Entorno Competitivo Si bien es cierto que la empresa y el mercado están íntimamente relacionados. En ese momento. ya que la finalidad es comprender la actuación de las empresas y sus estrategias. la económica cambiaria. a negar y obstaculizar cualquier tipo de permisologia requerida. Dice que se dedicaron a prohibir. Que la estrategia más baja fue el amenazar a sus trabajadores (farmacéuticos) con vetarlos en el mercado y hasta perder sus títulos universitarios. Sin duda fue una situación difícil de manejar. el conocer las estructuras competitivas del mercado es más necesario aun. los altos gerentes de Farmatodo consideran que existen otras categorías que pueden ser implementadas en las tiendas. el mercado empezó a desarrollarse (antiguos supermercados y perfumerías) y aparecieron formatos como Locatel. Manuel Isidoro recuerda que: pasaron un poco más de 7 años en el proceso de transformación y que más que competir ferozmente en el mercado farmacéutico. lo legal de aquel momento y las tecnológicas de Información y Comunicación. Farmahorro. con la finalidad de determinar posibilidades de mejoras endógenas a mediano y largo plazo. Fue así como la empresa pudo plantear de forma firme y segura su competitividad con un grado de competencia eficiente en el mercado en el que actúa. el Ministerio de Sanidad e incluso su propio gremio. En tal sentido. su lucha fue con El Gobierno de ese momento. Nuevos proyectos Gerenciales Tras discutidos estudios de mercadeo. ya que el principal recurso son los empleados. ya que Farmatodo es muy amplio y sus categorías son múltiples dentro de la cadena. tomando en cuenta factores como los productos y servicios ofertados y vendidos por la competencia. como las de imagen y tecnología que contempla la venta de artículos relacionados con el área de computación como . Definir el entorno competitivo de esta gran cadena. Farmacias SAAS que son una tenaz amenaza para el negocio.

memorias.cartuchos de tintas. y accesorios de computación en general. . Otra área que próximamente van a desarrollar es todo lo relacionado con alimento y accesorios para mascotas. Este es un aspecto que los clientes demandan constantemente por ser un mercado que ha crecido mucho en Venezuela y Farmatodo quiere incursionar en este concepto para dar respuesta a las inquietudes de sus clientes.

tomó como base fundacional la identificación de las variables sociales existentes y las potenciales a ser creadas. como es la satisfacción plena de los clientes. busca en concepción que las dinámicas propias de las labores sean manejadas en la forma. La selección del personal involucra actitudes básicas con el programa de formación y a su vez con el de incentivos. se habla de un profesional identificado con la organización. así como también promociones que fuesen llamativas y representaran un valor adicional. a fin de lograr más cercanía a los sectores de mayor número poblacional (sectores más bajos). La estrategia empleada consistió en el estudio de las necesidades.CONCLUSIONES La aplicación adecuada de estrategias de gerencia y mercadeo constituye un factor clave para que las empresas puedan destacarse y lograr el objetivo fundamental que se persigue. El plan gerencial emprendido por la directiva de la empresa. es necesario entender plenamente la naturaleza fundamental y razones de la segmentación social. Farmatodo comenzó rompiendo paradigmas en la manera de operar una farmacia bajo el concepto de autoservicio en el mercado venezolano de manera exitosa. . ya que el concepto de autoservicio indica un mercado poblacional que en primer lugar tiene auto o vehículo propio. Es necesaria una revisión del esquema actual de penetración en el mercado. La idea que cada gerente de tienda actúa como el dueño de la misma. estilos de vida y preferencias individuales. como si el mismo dueño tomara las decisiones que busquen el óptimo funcionamiento y calidad del servicio. el evaluar las estrategias de la competencia es importante y no subestimarlo a priori. pudo constatar que el consumidor venezolano estaba ávido de establecimientos que reuniesen en un solo local variedad de productos y servicios. lo cual evidenció que para tener éxito. de esta forma podrían para la empresa actuar como una fortaleza o una amenaza según como la misma fuese manejada.

mostrando empatía. Igualmente se debe emplear la comunicación de manera efectiva. perceptuales y conductuales de cada individuo pueden ser reconocidas como un factor benéfico para cumplir efectivamente con los objetivos trazados. . podrá así cumplir eficazmente con las metas establecidas y logrará éxito en los objetivos planteados.RECOMENDACIONES Es pertinente que los líderes de las organizaciones venezolanas compartan su potencial sinérgico con una visión de futuro con todos los miembros de su equipo de trabajo. Por otra parte es necesario aprovechar al máximo diversidad de conocimientos. las metas establecidas y el éxito de la organización. compartiéndola con todos los miembros de su equipo de trabajo y utilizando las técnicas básicas de un comunicador. demostrando siempre interés a sus opiniones y por supuesto controlando sus emociones. capacidades y conductas individuales de los miembros del equipo de trabajo ya que las diferencias personales. prestándole atención a las opiniones. cuando en un equipo de trabajo se desarrolla una propia visión del futuro. no evadiendo los temas por ellos planteados.

ANEXOS .

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->