"Año del Bicentenario, de la consolidación de

nuestra Independencia, y de la conmemoración de

las heroicas batallas de Junín y Ayacucho"
“ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS”

ALUMNAS:

Solange Rueda Mendoza

Mardelis Uribe Piñas

CURSO:

Gestión Estratégica I

DOCENTE:
Ochoa Davila, Eduardo Efrain

TEMA:

Evaluación Final

2024. PIURA-PE
Unidad 1: Lineamientos generales de la empresa analizada (2 puntos):
• EMPRESA: INKAFARMA

• ACTIVIDAD ECONOMICA: VENTA DE FÁRMACOS

• RUBRO: RETAIL-MEDICINA
• PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE: PRODUCTOS FARMACÉUTICOS, PERFUMERÍA
Y TOCADOR.

• REDES SOCIALES:

INSTAGRAM:

• https://www.instagram.com/inkafarmaperu/

FACEBOOK:

• https://www.facebook.com/inkafarmaperu/
LINKEDLN:

• https://www.linkedin.com/company/inkafarma/
 ANALISIS DEL MACROENTORNO DE INKAFARMA

• FACTORES POLITICOS:
Regulaciones gubernamentales: Evaluar las regulaciones relacionadas con la industria
farmacéutica en Perú, como requisitos de registro, etiquetado y normas de seguridad.
Estabilidad política: La estabilidad del gobierno puede afectar la inversión y la confianza
empresarial.

FUENTE: TELEDIARIO 2

• FACTORES ECONÓMICOS:
Crecimiento económico: Evaluar la situación económica de Perú, ya que puede afectar
la capacidad de gasto de los consumidores en productos farmacéuticos.

FUENTE: LATIN FOCUS, IEDEP

 FUENTE: INEI, BCRP, MEF, IEDEP

Tipo de cambio: Impacta en la importación de medicamentos y materias primas.

Inflación: Puede afectar los costos de producción y los precios de los productos.

FUENTE INEI-BCRP

• FACTORES SOCIO-CULTURALES:
Demografía: Analizar la población y su distribución por edad para comprender las
necesidades de salud específicas de diferentes grupos.
Cultura y valores: Asegurarse de que los productos y servicios estén alineados con las
creencias y valores de la sociedad peruana.

• FACTORES TECNOLÓGICOS
Innovaciones en la salud: Estar al tanto de avances tecnológicos en el campo de la salud
que puedan impactar la oferta de productos y servicios.
Tecnologías de la información: Evaluar la infraestructura tecnológica para mejorar la
eficiencia operativa y la atención al cliente.

ANALISIS MICROENTORNO DE INKAFARMA

• PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:
Cuando los clientes están concentrados en un lugar, son muchos o compran por
volumen, su poder de negociación representa una fuerza importante que afecta la
intensidad de la competencia en una industria. El poder de negociación de los
consumidores es también mayor cuando los productos que requieren son estándar
diferenciados. (David & David, 2018, págs. 72-74)

• RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS

En el año 2020 (COVID-19), se vio una alta demanda de medicamentos y productos
sanitarios, por ende, a diferencia de otros sectores, el farmacéutico ha sabido responder
a la pandemia. Sin embargo, los más beneficiados fueron las empresas que tienen mayor
participación de mercado como Inretail con sus farmacias de Inkafarma y Mifarma que
son las más conocidas en el Perú, según Becerra (2018) Inretail tiene aproximadamente
más del 85% de participación. Por lo tanto, se puede afirmar que es una industria
consolidada ya que hay un líder en el sector y hay una menor cantidad de competidores.
Por lo tanto, se puede decir que la rivalidad es alta en especial para las farmacias más
pequeñas como Boticas y Salud.

• AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES

En el sector farmacéutico hay un menor riesgo de tener nuevos competidores ya que el
sector farmacéutico ya tiene líderes en el Perú como las cadenas de farmacia de Inretail
(Inkafarma y Mifarma) que tienen más de un 85% de participación en el mercado. Son
marcas que ya son líderes y ya tienen a clientes leales; además la mayoría de las personas
prefieren comprar en farmacias conocidas porque creen que les da mayor calidad en sus
productos, por ejemplo, en base a una encuesta, Inkafarma es una marca que posee un
alto nivel de atracción con el 87% acompañado de un alto grado de retención de clientes
del 80% (Inretail, 2015). Además, si quieren entrar nuevos competidores su experiencia
será escasa y se requiere una alta inversión de capital para tener las licencias; contar con
un buen nivel de dispensación dentro de la farmacia y encontrar proveedores de
medicamentos que cuenten con sus certificados.

• PODER DE NEGOCACIÓN DE LOS PROVEEDORES

El poder de negociación de los proveedores es bajo, porque las farmacias tienen el poder
de cambiar de proveedor si desean ya que todos ofrecen la misma variedad de
medicamentos y productos. Por esta razón, los proveedores deben mantener esta
relación con las farmacias; de no ser así, perderían ingresos porque no tendrían ventas
a grandes volúmenes.
 • AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Tras la llegada de la pandemia el sector de los medicamentos naturales ha tenido un
potencial de crecimiento favorecido y hacia finales del 2020 su comercialización se veía
una expansión de 20%, sobre todo sus productos que ayudan a las enfermedades
respiratorias, como ha crecido este sector empresas como Fitosana Perú ya tiene un plan
de expansión a través de franquicias y el próximo año espera tener otros 15 puntos de
venta (Gestión, 2020). Es por esta razón que hay un alto desarrollo de estos productos
sustitutos y la presión aumenta porque la mayoría de estos productos tienen un precio
menor que los medicamentos y por lo tanto las personas que no tienen un ingreso
económico alto recurren a esta opción que es más económica. Además, los productos
son provenientes directamente de la naturaleza, sin sí-ntesis y con escasa o nula
manipulación y para muchas personas es mejor tomar remedios naturales que químicos.
Además, los precios son cómodos ya que el Perú posee en su territorio una mayor
diversidad de ecosistemas, especies y recursos genéticos; hay alrededor de más de 2,500
plantas medicinales (MEP, 2016); por lo tanto, no tienen que importar su materia prima
de otros países como los medicamentos de las farmacias y por ende no se ven afectadas
por el incremento del precio del dólar y sus precios siguen manteniéndose accesibles.

ANALISIS FODA DE INKAFARMA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Presencia establecida • Expansión Digital
• Diversidad de productos • Asociaciones
• Personal capacitado • Mercado en crecimiento
• Infraestructura tecnológica • Educación en salud
DEBILIDADES AMENAZAS
• Dependencia de proveedores • Regulaciones y Legislación
• Competencia intensa • Entrada de nuevos competidores
• Cambios tecnológicos • Crisis Económica
• Problema en salud pública

Unidad 2: Planeación y Control empresarial (2 puntos)

• MISIÓN DE INKAFARMA:

Somos una farmacia que ofrece productos originales de calidad a un precio justo,
trabajando de forma honesta y respetuosa con nuestros empleados y clientes. Enfocados
en beneficiar a la sociedad, pero, a su vez, maximizando la rentabilidad
• VISIÓN DE INKAFARMA:

Ser la farmacia con el mejor servicio del distrito, donde las personas puedan encontrar
las medicinas y productos para mejorar su salud y cuidar su limpieza personal, buscando
la mayor productividad
PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, TÁCTICA Y OPERATIVA DE INKAFARMA:

1) PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:

a. Análisis del Entorno:

- Evaluación del entorno macroeconómico, político y social que pueda afectar a
InkaFarma.
- Análisis de la competencia en el sector farmacéutico.

b. Identificación de Objetivos a Largo Plazo:

- Establecimiento de objetivos estratégicos, como expansión geográfica, introducción
de nuevos servicios o consolidación de la posición en el mercado.

c. Definición de la Misión, Visión y Valores:

- Formulación o revisión de la declaración de misión y visión de InkaFarma, así como
la definición de los valores fundamentales que guían su comportamiento y toma de
decisiones.

d. Desarrollo de Estrategias:

- Formulación de estrategias corporativas para lograr los objetivos a largo plazo.

- Identificación de ventajas competitivas y planes para mantenerlas o mejorarlas.

e. Asignación de Recursos:

- Determinación de los recursos necesarios para implementar las estrategias.

- Establecimiento de prioridades y asignación de presupuestos.

2) PLANEACIÓN TÁCTICA:

a. Desarrollo de Planes Departamentales:

- División de los objetivos estratégicos en metas tácticas para cada departamento
(marketing, ventas, operaciones, etc.).

- Definición de tácticas específicas para alcanzar las metas establecidas.

b. Diseño de Planes de Marketing y Ventas:

- Creación de estrategias de marketing y ventas que respalden los objetivos tácticos.

- Desarrollo de campañas promocionales, programas de fidelización, entre otros.

c. Identificación de Indicadores de Desempeño:

- Establecimiento de KPIs (Key Performance Indicators) para medir el progreso hacia
los objetivos tácticos.
 - Implementación de sistemas de seguimiento y reporte.

d. Capacitación y Desarrollo de Personal:

- Identificación de necesidades de capacitación para el personal.

- Desarrollo de programas de capacitación y desarrollo profesional.

3) PLANEACIÓN OPERATIVA:

a. Elaboración de Planes Operativos Anuales:

- Desglose detallado de las metas tácticas en acciones operativas específicas.

- Establecimiento de cronogramas y asignación de responsabilidades.

b. Implementación de Procesos Operativos:
- Ejecución de procesos operativos diarios, como gestión de inventarios, atención al
cliente, etc.

- Supervisión y ajuste continuo de operaciones para garantizar eficiencia.

c. Control y Evaluación Continua:

- Monitoreo constante de los indicadores de desempeño operativo.
- Realización de revisiones periódicas para evaluar el progreso y ajustar planes según
sea necesario.

d. Retroalimentación y Mejora Continua:

- Recopilación de retroalimentación del personal y clientes para identificar
oportunidades de mejora.

- Ajuste de procesos y estrategias según la retroalimentación recibida.

Este proceso integral de planeación estratégica, táctica y operativa permite que
InkaFarma tenga una visión clara de sus objetivos a largo plazo, traduciéndolos en
acciones tácticas y operativas concretas para alcanzar el éxito empresarial.
• OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS DE INKAFARMA:

OBJETIVOS GENERALES:

• Proporcionar productos farmacéuticos y servicios que satisfagan las necesidades

de salud y bienestar de los clientes en Perú.
• Expandir la presencia de Inkafarma en el mercado farmacéutico, considerando
nuevas ubicaciones y canales de distribución.
• Optimizar la cadena de suministro y los procesos internos para mejorar la
eficiencia y reducir costos.
• Contribuir a la comunidad a través de programas de responsabilidad social,
promoviendo la salud y el acceso a medicamentos.
 • Establecer estrategias que impulsen el crecimiento de los ingresos y la eficiencia
operativa para mejorar la rentabilidad general de la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Abrir nuevas sucursales en áreas estratégicas para aumentar la accesibilidad de

los clientes a los productos de Inkafarma.
• Desarrollar servicios adicionales como consultas farmacéuticas, programas de
fidelización y entregas a domicilio para mejorar la experiencia del cliente.
• Establecer alianzas con proveedores clave y otras empresas del sector para
fortalecer la cadena de suministro y mejorar la oferta de productos.
• Adoptar tecnologías avanzadas para mejorar la gestión de inventario, la atención
al cliente y la eficiencia operativa.
• Diseñar y lanzar un programa de lealtad efectivo que incentive la repetición de
clientes, ofreciendo beneficios y recompensas a los clientes frecuentes.

TIPOS DE CONTROL (PRELIMINAR, CONCURRENTE Y

RETROALIMENTACIÓN)
InkaFarma, al ser una empresa, puede implementar diferentes tipos de control en sus
operaciones para asegurarse de que cumple con sus objetivos y metas. Aquí hay
ejemplos de cada tipo de control en el contexto de InkaFarma:
1. CONTROL PRELIMINAR:

- Planificación de Inventarios: Antes de lanzar una nueva campaña promocional o de

temporada, InkaFarma puede realizar un control preliminar evaluando los niveles de
inventario disponibles para garantizar que haya suficientes productos para satisfacer la
demanda anticipada.
- Revisión de Procesos de Compra: Antes de realizar grandes pedidos de productos
farmacéuticos, InkaFarma podría implementar controles preliminares revisando y
ajustando los procesos de compra para asegurar la calidad y disponibilidad de los
productos.
2. CONTROL CONCURRENTE:

- Monitoreo de Ventas Diarias: InkaFarma podría implementar un control concurrente

a través del monitoreo constante de las ventas diarias en todas sus sucursales para
identificar tendencias y tomar decisiones operativas en tiempo real, como ajustar
inventarios o redistribuir recursos.
- Supervisión de Servicio al Cliente: Un control concurrente en el área de servicio al
cliente implicaría la supervisión continua de la satisfacción del cliente y la resolución de
problemas en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente.
3. CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN:
 - Análisis de Retroalimentación del Cliente: InkaFarma puede recopilar
retroalimentación de los clientes a través de encuestas, comentarios en línea y otras
fuentes para evaluar la satisfacción del cliente y hacer mejoras continuas en la calidad
de servicio y productos.
- Evaluación Post-implementación de Estrategias de Marketing: Después de
implementar estrategias de marketing específicas, InkaFarma podría utilizar controles de
retroalimentación para analizar el impacto de estas estrategias en las ventas y ajustar futuras
campañas en función de los resultados.

• A fines del tercer trimestre 2020, Mifarma sumaba 991 locales, mientras que
Inkafarma alcanzó los 1134 establecimientos a nivel nacional.
• Actualmente, el 92% de las farmacias son consideradas “maduras” mientras que
el 8% restante tienen menos de 3 años.

La combinación de estos tipos de control proporciona a InkaFarma una herramienta

integral para dirigir y supervisar sus operaciones, permitiendo la adaptación continua a
un entorno empresarial cambiante.

Unidad 3: Estrategias empresariales (4 puntos).

ESTRATEGIAS FUNCIONALES:

• Estrategia de Marketing Digital:

Fundamento: Utilizar técnicas avanzadas de marketing digital para aumentar la
visibilidad de los productos de Inkafarma en línea.
Ejemplo: Implementar campañas en redes sociales, SEO y marketing de contenidos
para llegar a nuevos clientes y fomentar la lealtad.

• Estrategia de Cadena de Suministro Eficiente:

Fundamento: Optimizar la cadena de suministro para reducir costos y mejorar la
disponibilidad de productos en todas las sucursales.
Ejemplo: Implementar tecnologías de seguimiento de inventario en tiempo real y
establecer acuerdos sólidos con proveedores clave.

• Estrategia de Desarrollo de Talento:

Fundamento: Asegurar un equipo altamente capacitado para ofrecer un servicio de
calidad.
Ejemplo: Implementar programas de capacitación continua para el personal, incentivos
y planes de desarrollo profesional
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS:

• Estrategia de Diferenciación de Productos:

Fundamento: Destacar la calidad y la diversidad de los productos ofrecidos por
Inkafarma en comparación con la competencia.

Ejemplo: Introducir líneas exclusivas de productos o servicios farmacéuticos.

• Estrategia de Expansión de Mercado:

Fundamento: Identificar y penetrar en nuevos segmentos de mercado geográficos o
demográficos.
Ejemplo: Abrir sucursales en áreas con demanda insatisfecha de productos
farmacéuticos.

• Estrategia de Alianzas Estratégicas:

Fundamento: Colaborar con otras empresas del sector para fortalecer la posición
competitiva.
Ejemplo: Establecer asociaciones con compañías de atención médica para ofrecer
servicios integrales.
ESTRATEGIAS GLOBALES:

• Estrategia de Estandarización de Productos:

Fundamento: Ofrecer productos y servicios estandarizados en todos los mercados
internacionales.
Ejemplo: Mantener la consistencia en la oferta de productos y servicios en todas las
sucursales internacionales.

• Estrategia de Adaptación a la Cultura Local:

Fundamento: Modificar productos y servicios para satisfacer las preferencias y normas
culturales de los diferentes mercados globales.
Ejemplo: Ajustar el catálogo de productos según las necesidades específicas de cada
país.

• Estrategia de Globalización de Marca:

Fundamento: Crear una marca reconocida a nivel mundial.

Ejemplo: Desarrollar campañas de marketing globales que refuercen la identidad de la
marca Inkafarma en diferentes continentes.
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS:

• Estrategia de Diversificación:
Fundamento: Ingresar en nuevas líneas de negocio relacionadas o no relacionadas con
el sector farmacéutico.
Ejemplo: Expandirse hacia la venta de productos de cuidado personal o dispositivos
médicos.

• Estrategia de Fusiones y Adquisiciones:

Fundamento: Adquirir o fusionarse con otras empresas para obtener sinergias y
aumentar la participación de mercado.
Ejemplo: Adquirir una cadena de farmacias local para fortalecer la presencia en una
región específica.

• Estrategia de Desinversión:
Fundamento: Vender divisiones o unidades de negocio que no estén alineadas con los
objetivos estratégicos.
Ejemplo: Desinvertir en una línea de productos no rentable para enfocarse en áreas más
rentables.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES (2 puntos)

CONCLUSIONES:

• La implementación exitosa de estrategias requiere una comprensión profunda

del entorno interno y externo de la empresa.
• La flexibilidad es esencial, ya que las estrategias deben ajustarse según las
cambiantes condiciones del mercado.
• La colaboración interdepartamental y la comunicación efectiva son clave para la
ejecución exitosa de estrategias.
• La adaptación cultural y la consideración de las preferencias locales son
fundamentales en estrategias globales.
• La innovación constante es crucial para mantener la relevancia y la
competitividad en la industria farmacéutica.
RECOMENDACIONES:

• Es necesario estar actualizando el plan estratégico año tras año, ya que los
mercados actuales son muy competitivos y las variables como competencia,
producto, cliente y proveedor cambian constantemente.
• El servicio tiene que ser el objetivo principal del negocio: trato al cliente,
disponibilidad de productos, precios competitivos, buenas compras, limpieza,
entre otros. Todas las actividades que generen un impacto positivo en el cliente
deben ser controladas
 • Explorar oportunidades de expansión en mercados emergentes dentro y fuera de
Perú.
• Fomentar la formación continua del personal para adaptarse a cambios en la
industria.
• Evaluar periódicamente la cartera de productos y servicios para asegurar la alineación
con las demandas del mercado.

BIBLIOGRAFÍA:

• https://lacamara.pe/economia-peruana-analisis-2023-y-desafios-para-2024/
• https://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-
Inflacion/2023/diciembre/reporte-de-inflacion-diciembre-2023-
presentacion.pdf
• https://www.rtve.es/play/videos/telediario-2/peru-inestabilidad-politica-
peru-seis-presidentes-seis-anos/6753186/
• https://cuantoestaeldolar.pe/
• https://www.peru-retail.com/ventas-comparables-inkafarma-primer-
trimestre/