“Diagnóstico y Rediseño Organizacional de Empresas en Nuestro Medio”

Materia: Administración II
Docente: Gaby Rosa Malpartida Saucedo
Integrantes:
Aguilar Ugarte Judith
Arancibia Ortiz Jeniffer
Montaño Coronado Maycol
Rojas Vargas Erwin Alexander

Santa cruz – Bolivia

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 Índice
Capítulo 1. Introducción
1.1 Identificación de la Empresa
1.2 Antecedentes y, una breve descripción de la empresa
1.3 Cantidad de Empleados y Años de Funcionamiento
1.4 Ubicación y sucursales
1.5 Filosofía Estratégica de la empresa
1.6 Responsabilidad social de la empresa
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Capítulo 1. Introducción:

1.1 Identificación de la Empresa: El siguiente proyecto socioformativo

estará concentrado en la investigación, propuesta en la empresa Farmacorp
S.A.

1.2 Antecedentes y, una breve descripción de la empresa: El 17 de abril

de 1937, a una cuadra de la plaza principal del centro de la ciudad de santa
cruz, fundada y creada por el bioquímico Osvaldo Gutierrez. El dueño y
fundador nunca imagino que aquel emprendimiento se convertiría en lo que es
hoy Farmacorp, la farmacia líder a nivel nacional.

La 3era generación lidera la empresa familiar y conforman Farmacia

Corporativas S.A., farmacorp, que empieza a operar en el año 2000 con
desafío de modernizar el mercado a través del modelo cadena de farmacias.
Como uno de los principales logros de este periodo, se abren farmacias en
Cochabamba y la Paz, se implementan el cobro de servicios básicos, se crea el
club de fidelización Farmaclub, y se inicia el servicio de entrega de puerta a
puerta, Farmamovil.

Farmacorp es la mayor cadena de farmacia del país, una empresa con

presencia en los 9 departamentos del país con mas de 170 sucursales 3
centros de distribución (cedis) en las ciudades del eje troncal (LP; CBBA; SC),
centro de proximidad para atender el servicio de delivery, un canal online a
través de e-commerce. Todo es perfectamente integrado e interconectado para
brindar una experiencia a cada uno de los clientes a través de sofisticados
softwares de manejo de inventarios, distribución y ventas, en tiempo real

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 1.3 Cantidad de Empleados y Años de Funcionamiento: Farmacorp
Cuenta con 2.350 colaboradores, la mayoría mujeres (68%), y espera tener
un crecimiento en su fuerza laboral del 16% en 2021. La mayoría de sus
trabajadores se encuentran en los puntos de ventas, siguiendo por el area
corporativa y los CEDIS.

En la actualidad farmacorp el pasado 16 de abril de 2023 cumplió con 86 años

de funcionamiento en el rubro Farmaceutico para el pueblo boliviano.

1.4 Ubicación y sucursales: Las ubicaciones son las siguientes

Area corporativa se encuentra en el urubo open mall subsuelo. Y sucursales
tenemos a nivel nacional en todos los departamentos de Bolivia.

1.5 Filosofía Estratégica de la empresa:

La filosofía estratégica de farmacorp son las siguientes:

Misión
Somos Farmacorp, un equipo de colaboradores comprometidos y alta mente
profesionales que apoyados en innovación constante y tecnología avanzada
trabajamos unidos generando experiencias memorables que ayudan a las
familias a llevar una vida feliz y saludable.

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Visión
Ser reconocidos globalmente como un modelo de éxito que contribuye al
bienestar diario de las personas con el mejor servicio al cliente.
Valores
 Espíritu de superación
 Integridad
 Vocación de Servicio – Compromiso
 Escucha Activa

1.6 Responsabilidad social de la empresa:

Farmacorp cumple una responsabilidad social con un programa llamado “Si
Quiero” que permite canalizar los donativos de los clientes de farmacorp
quienes de manera voluntaria deciden aportar.

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1.7 Sitio Web y Logotipo:
El sitio web y logotipo de farmacorp es el siguiente
https://farmacorp.com

1.8 Productos o Servicios: La compañía se dedica a la comercialización de

medicamentos (82%), alimentos, cosméticos y misceláneos para el cuidado
personal y bienestar. Farmacorp cuenta con líneas de marca propia que
representa el 5% de sus productos ofertados.
servicios:
 Servicio de enfermería
 Multipagos (UPDS, COTAS, INTER SATELITAL, CRE, COOPAGUA,
COOPLAN, ITDS, TIENDA AMIGA, MULTICENTER, DISMAC, YAMBAL,
SAGUAPAC, CLUB SOCIOS)
 Farmamovil
Capítulo 2 Sistema de la Empresa
2.1 Sistema de Comercialización
Farmacorp alcanza estándares de calidad internacionales en su operación

La atención y satisfacción del cliente, así como todos los procesos de logística,
se miden permanentemente en Farmacorp

Para una empresa como Farmacorp, conocer que piensa el cliente, ponerse en

su lugar, conocer sus necesidades y, sobre todo, saber que ha quedado
satisfecho con el servicio es muy importante

¿Cómo se logra? El gerente de Logística de Distribución e E-commerce de

Farmacorp, señala que se dispone de un Sistema de Gestión Integrada
Logística, basado en herramientas tecnológicas, indicadores, metodología y

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cultura organizacional en los que se apoya la empresa para mejorar la
experiencia de sus usuarios y facilitar las labores dentro del Centro de
Distribución (CEDIS), lugar desde donde se garantiza que cada sucursal que
va a atender la demanda de los clientes tenga los productos en tiempo, forma y
calidad, como también la vigencia que se requiere, a través de procesos
integrales, modernos y medibles.

“Todos los días medimos calidad en todos los procesos que tienen que ver
tanto desde la recepción de la mercadería hasta la producción y distribución al
cliente interno -punto de venta o sucursal- y el cliente final”

2.2 Sistema de Suministro

Durante la pandemia covid-19 farmacorp, como empresa legal viene

coadyuvando en la lucha contra el contrabando y falsificación de medicamento
desde hace 7 años, estas preocupada por la venta de productos y
medicamentos a través de redes sociales y WhatsApp, así como el incremento
del comercio ilegal de productos farmacéuticos y mas durante el tiempo de
covid-19

Farmacorp vela por precio, calidad y seguridad en el abastecimiento de

medicamento para la población boliviana, esto implica la accesibilidad
permanente a los productos farmacéuticos desde cualquier punto del país.

Para brindar confianza y accesibilidad de medicamentos a la población

boliviana, farmacorp realiza una exhaustiva gestion de importación de
medicamentos, que incluye la investigación de los productos en otros países, la
compra anticipada, el asegurar el stock para las 170 sucursales en los 9
departamentos y la provisión a través de los diversos canales de
comercialización

La totalidad de los medicamentos que se comercializan en farmacorp tiene

registro sanitario, lo que garantiza la calidad siendo lo más importante en
nuestra situación actual.

Actualmente farmacorp trabaja con una gran cantidad de proveedores,

laboratorios y fabricantes que cumplen de las leyes existente “el incremento de
medidas de bioseguridad vigente”.

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Nuestra filosofía de variedad, calidad y garantía nos obligan a tener un stock
completo de medicamento de todo origen. El único requisito en que sea legales
y cumplan con todas las normas de calidad, formalidad y registros necesarios.

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Mercado Internacional

 En el mercado internacional la situación es muy compleja debido a la

escasez global de materias primas y productos terminados ante el incremento
de la demanda, el cierre de fronteras y el aumento de los costos de transporte,
ante el cambio de comportamiento en los mercados, los países fabricantes
estan produciendo para sus mercados locales.

El incremento de contrabando y la falsificación sigue en aumento, finalmente

mencionar la aparición de nuevos actores intermediarios.

 El 29% de los medicamentos que se comercializan en el país, provienen

del mercado local y e 71% son procedencia internacional.
 Las importaciones provienen de los siguientes países: Argentina, 24%;
chile, 18%; india, 8%; Colombia, 7%; Paraguay, 7%; Uruguay, 5%; estados
unidos, 5%; china, 5%; Alemania, 3%; mexico, 3%; Brasil, 3%; Francia, 2% y
otros, 10%.
Nos preocupa que el tema de los precios de los medicamentos se aborde
únicamente desde la arista mas variable, sin tomar en cuenta todo lo que hay
detrás de la fijación de precios de un producto y tambien los incrementos en los
costos de logística, materias primas a precios elevados.

2.3 Sistema de distribución física o de transporte

El proceso de distribución de la empresa farmacorp es de canal directo, ya que

las cadenas de farmacias, a través de sus sucursales entrega sus productos de
formal directa al cliente que requiera de ellos, brindándole un servicio one to
one

Pasar de un modelo de picking por tienda a put to light, ayudado por bandas
transportadoras que llevan el producto al operador, fue la más reciente
innovación llevada a cabo de farmacorp, esta modernización la realizamos a la
mano de SDI, quien nos acompañó desde la concepción original del diseño
estructural del centro de distribución, leyout y procesos, todo esto ayuda al
proceso de distribución.

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2.4 Sistema de comunicación
 Sistema de comunicación interna: farmacorp como la mayoría de las
empresas legalizadas formalmente se maneja por correos electrónicos únicos
de cada colaborador y tambien el uso menos formal el Microsoft teams.
 Sistema de comunicación externa: La cadena de
farmacias Farmacorp se consolida en el comercio electrónico y abre nuevos
canales para hacer las compras en línea, una experiencia sencilla, satisfactoria
y completa. El cliente puede elegir la forma de adquirir productos, la modalidad
de pago y recibir su pedido en el lugar que disponga.

 Farmacorp, afirma que omnicanalidad permite atender al cliente por teléfono,

Facebook, Messenger, WhatsApp, la tienda virtual en la web, la aplicación
móvil (APP Farmacorp) o una de las cuatro plataformas de delivery para hacer
sus pedidos: Pedidos Ya!, Yaigo, Patio y Pedidos online.

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 Director de ADM y Director de
Finanzas Ventas

G. OP. ADM G. Finanza G. Bienes R. G. vtas Corp.

J. Vtas Interno
J. Tesorería J. Contabilidad J. Analista

Enc. Ventas
J. Cartera J. Activos F.

J. CTAS. X P J. Adquisiciones

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 Competencia
Competencias Desempeño Hacer Que Saber Ser Para Que
Mostrar Cumpliendo De manera Orientados al
Responsabilidad compromiso con con las idónea logro de los
la empresa tareas objetivos
asignadas
Compromiso en cumplir, seguridad y calidad de servicio de manera eficientemente con las tareas
asignadas de manera idónea que van orientados al logo de los objetivos estratégicos de la
organización
Competencias Desempeño Hacer Que Saber Ser Para Que

Disposición para Seguridad y De manera Orientados a

Bienestar brindar calidad de eficiente cumplir las
Humano servicio expectativas y
bienestar integral.
Brindar bienestar, seguridad y calidad de servicio de manera eficiente, orientada a cumplir las
expectativas y bienestar integral.
Competencias Desempeño Hacer Que Saber Ser Para Que
Obrar con Actuar con Siendo Comunicando
rectitud y consonancia coherente con las
Integridad probidad. con lo que se lo que se dice intenciones,
considere ideas y
correcto sentimientos
de manera
directa y
actuando
honestamente
Obrar con rectitud y probidad, actuando con consonancia con lo que se considere correcto siendo
coherente con lo que se dice y con las acciones para comunicar las intenciones, ideas y sentimientos
de manera directa y actuando con honestidad incluso en negociación difíciles.
Competencias Desempeño Que Saber Ser Para Que
Hacer
Disposición para Acatando y Con principios Para el
Aceptación de entender actuando y valores compromiso
normas y dentro de las con las
políticas directrices y normas de la
normas organización
organizacionale
s
Fortalecer la disposición para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas
organizacionales con principios y valores mostrando compromiso
competencias Desempeño Hacer Que Saber ser Para Que
Fortalecer el Conociendo el Haciéndolo de Logrando
Compromiso compromiso plan estratégico una manera adherirse con
y la estructura de correcta y leal los valores de
la organización la organización
Fortalecer el compromiso con la organización conociendo el plan estratégico y la estructura de la
compañía, implementando lealtad y excelencia, para lograr la adhesión con los valores de la
organización.

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competencias Desempeño Hacer Que Saber ser Para Que
Escuchar Usando técnicas Con actitud Para analizar
Escucha Activa activamente y métodos de empática las ideas de
escucha manera más
eficiente
Escuchar activamente usando técnicas y métodos para fortalecer la escucha, teniendo actitud
empática para analizar las ideas de manera mas eficiente.
Competencias Desempeño Hacer Que Saber ser Para Que
Fortalecer la Apreciando los De manera Contribuyendo
Adaptabilidad a capacidad de cambios oportuna y a un mejor
los cambios del adaptación a los externos e eficiente posicionamient
entorno cambios del entorno internos, y o de la
desarrollando organización
planes de acción en el mercado
Fortalecer la capacidad de adaptación a los cambios del entorno, apreciando los cambios externos e
internos y desarrollando planes de acción de manera oportuna y eficiente para contribuir a un mejor
posicionamiento de la organización en el mercado

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