UNIDROGAS S.A.

ESTUDIANTES:
ANDRES LEONARDO MOYA RUEDA
FABIAN VILLALBA VANEGAS
MARIA DEL CARMEN BARRERA
LUIS HUMBERTO BLANCO NIÑO
CAROLINA RODRIGUEZ REYES

DOCENTE

ORLENI HERNADEZ

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

CUARTO SEMESTRE
2019
 “NUESTRA CALIDAD Y COMPROMISO

CON LOS CLIENTES, GARANTIZAN UN EXCELENTE

SERVICIO DE DESPACHO A CUALQUIER

LUGAR DEL PAÍS”

“SIEMPRE PENSANDO EN TU SALUD”

 INTRODUCCION

PRESENTACION EMPRESARIAL
A continuación, le brindamos una vista preliminar de nuestra empresa
UNIDROGAS S.A
UNIDROGAS S.A es una empresa proveedora y distribuidora de medicamentos de
alta calidad, gran variedad, a los mejores precios y de las mejores marcas a nivel
nacional.

Estamos convencidos que nuestra empresa, profesionalismo y personal son muy

competitivos. Estamos a su disposición para servirle. Por tal motivo, estaremos
atentos para resolver sus dudas, inquietudes y satisfacer sus necesidades con
respecto a nuestros servicios y productos.

Nuestra política de calidad, tiene como objetivo de satisfacer las necesidades y

expectativas de los clientes a través del cumplimiento de los requisitos ,
garantizando siempre un adecuado stock de medicamentos, lo cual redunda en su
beneficio y fidelización, apoyados en el talento humano de nuestros
colaboradores, en sistemas tecnológicos adecuados y en el mejoramiento
continuo de los procesos.

HISTORIA
UNIDROGAS S.A., es una sociedad anónima constituida en el año 1990, con
domicilie principal en la ciudad de Bucaramanga, con una red de servicios en
diferentes ciudades en el territorio colombiano.
Ha procurado construir una imagen de compromiso, dirección y seriedad. Son
años construyendo una cultura organizacional, con identidad propia, que nos
ayuda a ser una compañía líder en el mercado farmacéutico, del país, logrando un
crecimiento permanente para todos.
Está conformada por personas idóneas, profesionales, y competentes en la labor
que desempeñan, sino también de una misión y visión empresarial, de objetivos
generales, y específicos y valores a nivel personal y profesional, globalizando asi
un excelente servicio, logrando ser el numero 1 en el mercado nacional en tema
de proveedores , mayoristas de medicamentos.
 OBJETIVO GENERAL
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes a través del
cumplimiento de sus requisitos, garantizando siempre un adecuado STOCK, de
medicamentos, lo cual redunda en su beneficio y fidelización, apoyados en el
talento humano de nuestros colaboradores, en sistemas tecnológicos adecuados y
en el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Garantizar una óptima atención que permita la efectividad a la hora de
obtener el producto o servicio.

 Mantener permanente contacto con los clientes.

 Implementar y mantener estrategias de marketing en pro de mejorar la

asistencia en el despacho y entrega de medicamentos.

 Proveer a todas los canales de servicios del sector de la salud y

farmacéutico de los mejores productos, garantizando precio, calidad y
servicio.

 Fidelizar y conservar a nuestros clientes, ,mediante un programa que le

permita obtener no solo nuestros ´productos, si no también, beneficios
adicionales como: descuentos, promociones, días especiales.
MISION
Proveer medicamentos para el consumo humano a través de un excelente servicio
a los mejores precios del mercado, con los mejores estándares de adquisición y
garantizando las buenas prácticas de almacenamiento, además de la eficacia de
nuestros productos, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de la
sociedad en general y al desarrollo de la región; logrando un crecimiento
permanente de nuestros colaboradores y un rendimiento justo a sus accionistas.

VISIÓN
La Unión de Droguistas UNIDROGAS S.A. Para el 2030 mantendrá y afianzará el
posicionamiento geográfico-comercial en el nororiente del país; brindando la más
alta calidad en la comercialización y distribución de medicamentos para el
consumo humano, desarrollándose estratégicamente en la conquista del mercado
suroriental del territorio nacional.

VALORES COORPORATIVOS
Enfoque al Cliente: Concentración de esfuerzos y recursos de la empresa
para comprender las necesidades actuales y futuras de
los clientes, satisfaciendo sus requisitos y esforzándose
en exceder las expectativas de los mismos.

Aliados Estratégicos: Generación de valor y crecimiento, en forma

mancomunada, con sus proveedores.

Desarrollo Integral: Bienestar integral proporcionado al talento humano con

que se cuenta, mediante la proyección e impulso de sus
habilidades, capacidades y recursos.

Gestión Responsable: Preocupación continúa por el entorno, materialización

del compromiso que tiene la organización con el
desarrollo de la sociedad circundante, cuidado e
impulso de la población y del medio ambiente.

Orientación al Logro: Generación de valor económico para proyectarse al

futuro y brindar bienestar a inversionistas, asegurando
el cumplimiento de las metas trazadas y la operación en
procura del alcance de los objetivos propuestos.
PROVEEDORES
Los medicamentos y demás productos autorizados, en su gran mayoría, son
pedidos al depósito de UNION DE DROGUISTAS S.A; en caso de requerir
productos a otros distribuidores, estos proveedores se seleccionan teniendo en
cuenta los requerimientos técnicos y administrativos establecidos por la empresa y
que cumplan con la normativa legal vigente exigida por el INVIMA y los entes
reguladores.

SERVICIOS
 Dispensación de medicamentos bajo fórmula médica y de venta libre:
Productos homeopáticos, naturales, cosméticos, dulces, helados y
gaseosas.
 Domicilios - dispensación Pos-Factura
 Pagos con tarjetas débito y crédito
 Giros YA
 Venta de gaseosas, helados, chicles
 Venta de recargas telefónicas

UNIDROGAS S.A. Tenemos un amplio portafolio de productos.

Compromiso con la gente es nuestra razón de ser. Cada uno de los productos que
hacen parte del portafolio de la compañía cumple con todos los estándares de
calidad.

SUPLEMENTOS
DERMO FARMA DIETARIOS
GENERICOS
COSMETICOS NATURALES
FUNCIONES DEL PERSONAL

DIRECTOR TECNICO Y ADMINISTRADOR

OBJETIVO Asegurar el cumplimiento de la normatividad y de los objetivos de

UNIDROGAS S.A. en cuanto a los propósitos de rentabilidad,
participación en el mercado, desarrollo de clientes, mantenimiento
adecuado del inventario en cuanto a cantidad y calidad, desarrollo
del equipo de trabajo en la consecución de las metas acordadas con
el Gerente General.

ALCANCE El presente Manual de Funciones aplica para el cargo DIRECTOR

TÉCNICO DE DROGUERÍA de la empresa UNIDROGAS S.A.,
sirviendo como registro de la formalización y estandarización de los
parámetros básicos de selección y de lineamientos de trabajo para
los empleados de la empresa.

RESPONSABLES

Gerente General: El Gerente General es el responsable por aprobar las

descripciones de las funciones contenidas en el presente documento realizado en
el proceso de planificación de SGC con el fin de dar cumplimiento a la norma ISO
9001:2008.

Líder de Calidad Es responsable por la elaboración del presente documento de

acuerdo con lo establecido para cumplimiento de la norma de calidad ISO
9001:2008.
Líder de proceso
Es responsable por verificar la información contenida en el presente documento;
así como de hacer cumplir lo aquí definido.

DESARROLLO

Generales

Naturaleza del Cargo

Velar por el funcionamiento óptimo de la droguería, asegurándose de responder a

las solicitudes y/o requisitos de los clientes, a través de un servicio de calidad con
el ofrecimiento, atención y despacho de medicamentos y productos para el
cuidado de la salud y el aseo personal; generando así los respectivos indicadores
de mejoramiento en la participación del mercado que conlleven al crecimiento de
la empresa.

Jefe Inmediato Coordinador Zonal de Droguerías.

Funciones

Representar la droguería ante los entes de vigilancia y control y responder por los
requerimientos establecidos para su correcto funcionamiento.

Garantizar el manejo adecuado de los medicamentos y demás productos en los

diferentes procesos propios del servicio

Avisar oportunamente a la autoridad competente cuando tenga que ausentarse

temporal o definitivamente del establecimiento.

No dispensar cuando identifique en una prescripción posibles errores sin antes

consultar con el prescriptor con el fin de no incurrir en posibles faltas por
responsabilidad compartida y contra la ética profesional.

Monitorear el Modelo de Gestión de Calidad y hacer los cambios respectivos.

Diseñar, dirigir y controlar el Plan para Manejo Integral de los Residuos Generados
en la Atención en Salud y otras actividades según el decreto 351 del 2014,
resolución 1164 del 2002 --PGIRGASA-

Capacitar al personal a cargo en los procesos y procedimientos descritos en el

Modelo de Gestión de la Calidad según decreto 1403/2007 y sus modificaciones

Liderar el equipo de la droguería asegurando: la calidad en el servicio al cliente,

cumpliendo con todos los requisitos de trabajo en equipo, notificando al jefe
inmediato el desempeño del equipo de manera oportuna para realizar los ajustes
que las circunstancias ameriten, como cambios y traslados.

Asegurar el cumplimiento de las cuotas de ventas de la droguería, mediante el

manejo óptimo de las variables de surtido, y servicio al cliente, así como de las
normas y los procedimientos diseñados para tal fin, teniendo en cuenta a cada uno
de los integrantes del equipo de trabajo de la droguería para que cada uno cumpla
con su objetivo mensual de clientes y ventas, manteniendo siempre una buena
motivación hacia los vendedores para que estos cumplan con la cuota propia.

Velar por el mantenimiento del estado de orden y limpieza en la droguería que

administra.

Velar por la seguridad de los dineros recaudados, aplicando de manera estricta el

contenido del manual de seguridad y las disposiciones que a este respecto
actualice la GERENCIA
GENERAL.

Organizar la papelería producto de las operaciones de la droguería, para enviarla

a la oficina correspondiente al Subproceso de Ventas Directas, con el fin de darle
el tratamiento requerido.

Asegurar el adecuado manejo del inventario de la droguería, teniendo en cuenta

los despachos de la bodega principal, las ventas al público y las devoluciones que
se presenten en el desarrollo de la actividad comercial para que en ningún
momento exista faltante en el inventario ni sobrante del mismo toda vez que se
responsabiliza por el debido registro en le sistema, de cada transacción de ventas
y la utilización comercial del inventario, cumpliendo no solamente con normas de
control interno que pretenden preservar el patrimonio de la compañía; además en
aspectos como: vigencia de los productos según sus fechas de vencimiento y
estado físico de los productos, aptos para la venta, con el fin de mantener un
estado real sobre el nivel del inventario y su composición para brindar un mejor
servicio a los clientes con mercancía en óptimas condiciones.

Estar pendiente de la adquisición de nuevos productos, en la cantidad adecuada a

la demanda del mercado, para surtir la droguería y poder satisfacer y ofrecer al
cliente una gran variedad de alternativas de acuerdo a las tendencias del mercado
y las diferentes necesidades.

Velar por el cumplimiento de los vendedores en Ingreso de datos de clientes para

programas de fidelización

Llevar el registro en agendas de clientes a aquellos con tratamientos perennes

Dar cumplimiento a las estrategias que pretendan y garanticen el cumplimiento de

los objetivos de la droguería, acatando las normas generales y particulares en
términos de:
Ventas generales y especiales.

Mantenimiento de los inventarios.

Control sobre la totalidad de los activos de la droguería.

Fortalecimiento del equipo de trabajo en términos de las relaciones

interpersonales y cumplimiento de los objetivos.

Capacitación para el desarrollo de ventas de productos indicados

Programas de mercadeo.
Las demás que en el ejercicio de su cargo sean requeridas.

Competencias

Educación El cargo requiere de un nivel de educación técnica o profesional en

áreas administrativa y/o de regencia en farmacia. Sin embargo, el nivel de
educativo se valida con dos (2) años de experiencia en cargos similares.

Formación Capacitación en entrenamiento estratégico integral, manejo de

herramientas informáticas (Windows, Word, Excel, Power Point) y manejo del
software MAIA.

Experiencia Dos (2) años de experiencia en cargos similares.

Habilidades.
Adaptación al cambio
Aprendizaje continúo
Capacitación y formación
Colaboración
Compromiso con la organización
Construcción de relaciones
Disciplina
Iniciativa
Manejo de información
Orientación al logro
Relaciones interpersonales
Trabajo en equipo
Responsabilidades
Por Contactos
Con Clientes: al ser la cabeza de la sucursal, debe responder por la imagen
de confiabilidad de la empresa cada vez que establezca contacto con los
clientes para atender sus inquietudes y necesidades.
Por Supervisión o Dirección
Es responsable por la buena labor del personal vinculado a la sucursal.
Por Información Confidencial
Es responsable por la confidencialidad de la información relacionada con el
rendimiento de la droguería administrada.
Por Maquinaria y Equipo
Debe responder por el buen uso de los equipos de cómputo, de
comunicación y mobiliario asignados para el desarrollo de sus funciones.

Otros Es responsable por la seguridad de la mercancía y del dinero recaudado

por concepto de ventas en la sucursal que administra.
CERTIFICACIONES

DEBILIDADES
SERVICIO A DOMICIO, HACE FALTA DE USO DE LA
TECNOLOGIA.
MERCANCIA CON DEMORA PARA ENTREGA
CROSSDOKING BUCARAMNGA - BARRANCA.
FALTA UNA BODEGA PRINCIPAL PARA 15 PUNTOS
DE VENTA.
NO TIENER NUMERO TELEFONICO UNICO EN LA
REGION,
FALTA PLAN CORPORATIVO DE DATOS Y
MINUTOS
FALTA TECNOLOGIA DE GPS
VALIDACIONES DE ENTREGA EN TIEMPO REAL NO
SE PUEDEN HACER EN LINEA.
DEBILIDAD INICIAL EN LA CONTRATACION POR
CARENCIA DE PERSONAL CON EXPERIENCIA EN
REGENCIA DE FARMACIA
FORTALEZAS
DOFA
Certificaciones DE CALIDAD
CAPACITACION PERMANENTES AL
PERSONAL
CUENTA CON SOLVENCIA ECONOMICA
COBERTURA DE SERVICIO
ICONO DE EMPRESA SANTANDEREANA
UBICADA ENTRE LAS 10 DE SANTANDER
Y 100 DE COLOMBIA,FUENTE REVISTA
PODER
COLORES CORPORATIVOS
Profundidad, lealtad, confianza, sabiduría, mente, inteligencia,
AZUL
Armonía, crecimiento, exuberancia, fertilidad, frescura,
VERDE estabilidad, resistencia. naturaleza
DEBILIDAD AREA DE ESTRATEGIA
}
OPORTUNIDADES
RECONOCIMIENTO DEL MERCADO
ALTO NUMERO DE POBLACION Y
VECINDARIO DE LA RIVERA DEL
MAGDALENA PARA ATENCION EN NUEVOS
PUNTOS DE VENTA
EXPANDERSE A NUEVAS CIUDADES Y
MUNICIPIOS EN DESARROLLO ECONOMICO
PATROCINIO EN EVENTOS DEPORTIVOS DE
ALTO NIVEL
EJM TORNEO DE TENIS EN EL CLUB
MIRAMAR
CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA
PETROLERA, PERMITE LLEGAR A ATENCION
DEL CANAL INSTITUCIONAL
AMENAZAS
T.R.M.
POBLACION FLOTANTE DEL SECTOR PETROLERO
DESACELERACION DE LAS MICRO ECONOMIAS
FALLAS DE REDES SOCIALES AFECTAN LA
COMUNICACION Y OPERADORES
PAROS Y CIERRES DE VIAS POR ARREGLOS
VIALES
CAMBIOS CLIMATICOS Y GEOGRAFIA
ACCIDENTADA
POLITICA DE LIBRE COMERCIO PERMITE
INGRESOS DE OTRAS MARCAS
INTERNACIONALES, EJM CRUZ VERDE
Estabilidad, fe, verdad, eternidad.
RESPONSAB TIEMP RESULTADO
 DEPENDEN LE O
CIA

SERVICIO A DPTO DOTAR DE PLANES MEJORAR LA

DOMICIO, DOMICILIOS DE BAJO COSTO, GERENTE COMUNICACIÓN
FALTA DE PARA LOGRAR GENERAL 60 DIAS DE TODOS Y
USO DE LA COMUNICACIÓN EN LLEGAR A L 100%
TECNOLOGI LINEA Y TIEMPO DE LOS
A.
REAL DOMICILIARIOS

MEJORAMIENTO
MERCANCIA ADQUIRIR UNA DE LA CAPACIDAD
CON DPTO DE BODEGA DE SUPERVISOR 12 DE SURTIDO,
DEMORA EN LOGISTICA Y ALMACENAMIENTO CORDINADOR MESES ENTREGA DE
TRAYECTO Y ALMACEN PARA REGIONAL CLIENTES,
TIEMPO MERCADEO MEDICAMENTOS EN GERENTE MEJORAMIENTO
PARA
BARRANCABERMEJA DE SURTIDO DE LAS
ENTREGA
DROGUERIAS
CROSSDOKIN
G
BARRANCA-
BUCARAMNG
A

NO TIENER UNIFICAR UN MAS CLIENTES,

NUMERO NUMERO DE FACIL SUPERVISOR 60 DIAS MEJORES
TELEFÓNICO DPTO RECORDACION PARA CORDINADOR INGRESOS, MEJOR
UNICO EN LA DOMICILIOS TODOS LOS TIPOS DE REGIONAL SERVICIO,
REGION, MERCADEO CLIENTE Y GERENTE FACIL
CONTRATAR COMUNICACION
UNPROVEEDOR
TECNOLOGICO

PLAN PILOTO ,
ADQUIRIR Y DOTAR DESARROLLO DE
FALTA DPTO UN PLAN DE DATOS SUPERVISOR APP,SOLUCION DE
TECNOLOGI DOMICILIOS O APLICACIÓN DE CORDINADOR 90 PERDIDA DE
A DE GPS MERCADEO UBICACIÓN REGIONAL DIAS TIEMPOS Y
PARA LOS
SATELITAL DE LOS GERENTE MOVIMIENTOS DE
DOMICILIAR DOMICILIARIOS LOS
IOS DOMICILIARIOS

VALIDACION DPTO ADQUIRIR Y DOTAR PLAN PILOTO ,

ES DE DOMICILIOS UN PLAN O SUPERVISOR DESARROLLO DE
ENTREGA DE MERCADEO APLICACIÓN DE CORDINADOR APP,SOLUCION DE
DOMICILIOS UBICACIÓN REGIONAL PERDIDA DE
NO SE SATELITAL DE LOS GERENTE TIEMPOS Y
REALIZAN
DOMICILIARIOS 90 MOVIMIENTOS DE
EN TIEMPO
DIAS LOS
REAL NO SE
PUEDEN DOMICILIARIOS
HACER EN
LINEA.

MEJORAR LA
SATISFACCION DE
DEBILIDAD INGRESO DEL
INICIAL DE DESARROLLAR UN COLABORADOR.
CONTRATAC MODELO DE SUPERVISOR 90 MEJORA TIEMPOS
ION POR RECURSO CAPACITACION EN CORDINADOR DIAS Y MOVIMIENTOS.
CARENCIA
HUMANO TIEMPO REAL, EN REGIONAL MAYOR
DE
DOS ETAPAS.,UNA PRODUCTIVIDAD
PERSONAL
CON TEORICA Y OTRA MEJORES
EXPERIENCI PRACTICA INGRESOS
A EN MEJOR SERVICIO
REGENCIA AL CLIENTE
DE FIDELIZACION DE
FARMACIA CLIENTES
MEJOR FLUJO DE
CAJA
 OPORTUNIDAD
AL TENER UNA BODEGA EN LA
CIUDAD DE BARRANCABERMEJA,
PERMITE MINIMIZAR LOS ATRAZOS
POR LOS CAMBIOS CLIMATICOS
CAMBIOS CLIMATICOS Y
QUE AFECTAN LA
GEOGRAFIA ACCIDENTADA
INFRAESTRUCTURA VIAL,
ESPECIALMENTE EN TEMPORADA
DE INVIERNO

AMENAZA
 OPORTUNIDAD
PARTICIPAR EN NUEVOS CANALES
DE VENTA QUE PERMITAN TENER
UNA MASIVA FIDELIZACION CON
ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD
POBLACION FLOTANTE Y CLIENTES POTENCIALES,
DEL SECTOR PETROLERO ABRIENDO NUEVOS CONVENIOS EN
LA PRESTACION DEL SERVICIO DE
VENTA DE MEDICAMENTOS

AMENAZA

PLAN DE ACCION

Oportunidad

Se necestia Establecer convenios en la ciudad de barra

 Concepto de CONVENIOS

Los convenios son herramientas comerciales que permiten fomentar el

desarrollo institucional en materia de la salud en los pacientes, impulsando y
favoreciendo los procesos operativos y desarrollo institucional que
fortalezcan la capacidad institucional para optimizar, diseñar, ejecutar y
elevar la capacidad de los servicios y las prestaciones de salud.
Adicionalmente favorecen el intercambio y la obtención de mecanismos y
procesos de gestión financiera que podrán impulsar esquemas de inversión
mixta con un mayor impacto en el desarrollo de los proyectos y por ende la
obtención de resultados.
 Ejecución
Participar en licitaciones Comerciales brindando a los empleados afiliados a los
convenios establecidos, accediendo a los beneficios que la compañía ofrece a
través de una buena atención en los servicios de asistencia y la oportuna entrega
de medicamentos a los usuarios.
 Convenios

Empresas prestadoras de salud

COOMEVA- NUEVA EPS-SANITAS

Empresas aseguradoras
AXA COLPATRIA- SURA-POSITIVA.

Empresas Privadas o del Estado

ECOPETROL-ACUEDUCTO-POLICIA NAL- EJERCITO.

BENEFICIOS del portafolio a brindar para establecer los convenios se va lograr :

 Atención a los usuarios sin filas y horas de espera
 Atención oportuna en los diferentes sitios de trabajo o sedes inscritas
(puntos de atención Droguerias alemanas)
 Gestiones de fórmulas médicas (despachos)
 Seguimiento y lectura de exámenes médicos
 Tarifas exclusivas para las empresas de los convenios.
 Reconocimiento de la marca a nivel regional
 Fidelización de clientes.

Ofrecimiento comercial táctica como lo voy ejecutar

Ofrec drog en timpo de servio

Calida
Precios
Optimización dde los servicios

Evalliacion Auditoria

Cada tres meses se realizara una encustra entre ususrios

El grado de satisfacción

Orlenihernandez@hotmail.com