Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
ASIGNATURA
DOCENTE
INTEGRANTES
Arequipa – Perú
2021
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Skilled Care Pharmacy, con sede en Mason, Ohio, es un proveedor regional privado con
● Registros médicos.
● Sistemas de información.
● Educación continua.
sociales.
Los grupos de clientes clave a los que Skilled Care presta sus servicios incluyen la población
de ancianos en entornos de atención extendida y de largo plazo. Los clientes en este sector
dependen de Skilled Care para satisfacer sus necesidades diarias de productos farmacéuticos
a una velocidad competitiva. Debido al alto factor de riesgo de su negocio, estas necesidades
indicado. Además, dependiendo del ambiente en que se preste el servicio, se pueden emplear
diversos métodos para administrar un medicamento, como frascos, empaques con dosis
múltiples o cajas con una sola dosis. Asimismo, dependiendo del tipo de consumidor, se
pueden establecer requisitos de entrega específicos para servir mejor al usuario final. La
evidentes en todas sus operaciones internas y externas. Al reflexionar sobre los principios
Skilled Care adoptó el enunciado de política de calidad que se muestra en la siguiente figura:
1
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
comprometidos con un lugar de trabajo libre de drogas. El equipo incluye asociados con
todos los niveles de capacitación educativa que representan muchas de las siguientes
Los productos de Skilled Care se generan en su única planta de 8 352 m2 en Mason, Ohio. La
farmacia, que está abierta las 24 horas del día, los 365 días del año, está protegida con un
de software de la farmacia llamado Rescot. Este sistema permite a Skilled Care procesar,
facturar y generar datos pertinentes decisivos para las operaciones generales de la empresa.
Se han establecido también otras alianzas dentro de las capacidades de empaque multidosis
2
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Skilled Care Pharmacy utiliza Internet para publicar información pertinente y noticias,
además de albergar una aplicación de Internet de servicios al cliente llamada Track-It para dar
información específica sobre los problemas de los clientes y buscar las soluciones en la
empresa. Las ventajas del comercio en línea incluyen un tiempo de respuesta más breve en
servicios al cliente para todas las áreas, que incluyen la realización de pedidos, revisiones de
Skilled Care Pharmacy enfrenta retos estratégicos clave como resultado de la estructura
financiera en rápida evolución, del cuidado de la salud, una escasez de personal farmacéutico
empleados en todos los niveles. Éstos, al igual que los desafíos futuros, están equilibrados
Por medio del caso se pudo analizar, que los clientes en este sector dependen de Skilled Care
competitiva, como también se busca que el medicamento apropiado sea entregado al paciente
perspectiva del valor que nos indica que la calidad se basa en el valor; es decir, la relación de
los beneficios del producto con el precio, ya no solo en base al precio si no a los
Otra de las medidas que Skilled Care toma para salvaguardar su calidad es que dependiendo
del tipo de consumidor, establece requisitos de entrega específicos buscando así servir mejor
al usuario final, esto va de acorde con la calidad desde la perspectiva de la manufactura que
3
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
nos dice que esta se trata de manufacturar un producto en que las personas puedan confiar
Por otra parte, en búsqueda de una retroalimentación la empresa empezó a utilizar el Internet
para publicar información pertinente y noticias, además de albergar una aplicación para dar
información específica sobre los problemas de los clientes y buscar las soluciones en la
empresa, consideramos que con esto buscaba cumplir el enfoque de la calidad desde la
perspectiva del usuario que indica que los individuos tienen deseos y necesidades distintos y,
por tanto, expectativas diferentes en cuanto a un producto por lo que la calidad irá en función
Por último, por medio del uso del comercio en línea que adoptaron obtuvieron un tiempo de
respuesta más breve en servicios al cliente para todas las áreas, que incluyen la realización de
pedidos, revisiones de los farmacéuticos, entrega y facturación del producto, esto representa
un mayor paquete a ofrecer al cliente aumentando el valor percibido y la calidad del mismo.
Skilled Care?
Los principios de la calidad total están relacionados con las necesidades del cliente, servicio
4
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
● Skilled Care adoptó la política: “Servicios y productos que cubren o exceden las
del cliente porque las personas trabajan juntas para mejorar la vida de los que son
atendidos.
● La farmacia está abierta las 24 horas del día, los 365 días del año y está protegida con
● Skilled Care Pharmacy cuenta con una aplicación de Internet de servicios al cliente
llamada Track-It, que da información específica sobre los problemas de los clientes y
● Las ventajas del comercio en línea incluyen un tiempo de respuesta más breve en
servicios al cliente para todas las áreas, que incluyen la realización de pedidos,
3. Dada la naturaleza de las operaciones de Skilled Care y los desafíos que enfrenta,
explique de qué manera una estrategia de calidad total puede ayudar a la empresa a
enfrentar los retos y mejorar su capacidad para prestar los servicios que sus clientes
necesitan.
5
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La aplicación de una calidad total ayuda a mejorar otras áreas de la empresa que no
necesariamente estén relacionadas directamente con el servicio que se brinda, lo que crea un
ambiente laboral más estable, permitiendo a todos trabajar de manera conjunta para lograr los
● Mayor coordinación y comunicación entre las distintas áreas y equipos de trabajo para
● Crear sistemas que ayuden a procesar datos financieros con mucha más rapidez y
● Capacitar al personal farmacéutico sin licencia, para así tener mayor confiabilidad de
● Fomentar un ambiente laboral donde existe el apoyo, respeto, solidaridad.Para que así
por ende retener talentos y personal que contribuye altamente a la calidad de los
● Proporcionar productos de protección para nuestro personal que ofrece servicios para
su cuidado de salud, de éste así como de nuestros clientes que soliciten dicho servicio