UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

TAREA ACADEMICA

“MEJORA EN EL PROCESO DE RECEPCION Y ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS EN

BOTICA INKAFARMA”

ERGONOMIA Y ESTUDIO DEL TRABAJO

PRESENTAN:

Jhan Laura D. (1)

Lizet Orihuela O. (2)

Víctor Sánchez C. (3)

(1)
Estudiante de 5° ciclo de Ingeniería Industrial, UTP

(2)
Estudiante de 5° ciclo de Ingeniería Industrial, UTP

(3)
Estudiante de 5° ciclo de Ingeniería Industrial, UTP

Docente:

Ing. Ronald Villanueva Añazco

Huancayo, 01 de mayo de 2022

a. Descripción de la empresa

 Nombre de la empresa y Organigrama: -

Nombre Comercial:
Inkafarma
Razón Social:
Boticas IP S.A.C

Inkafarma es una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a su equipo

de profesionales abocan lo mejor de su experiencia para que Inkafarma sea
reconocida por sus clientes y la sociedad como la empresa líder en la
comercialización de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador del Perú.

Inkafarma es parte del grupo Intercorp.

Misión:
“Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las
comunidades del Perú”.

Visión:
“Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a
través de la mejor calidad, los mejores precios y la mejor gente”.

Valores:

Liderazgo inspirador

Pasion por los resultados

Obsesion por el analisis

Amor por las personas

En Inkafarma el principal valor es el amor por las personas. Cada colaborador

entiende que debe atender al cliente como si fuese su propia familia. Otro rasgo
que caracteriza al trabajador de esta empresa es el liderazgo inspirador y la
pasión por los resultados, que los invita a cuestionar y perfeccionar su trabajo
constantemente.
Tamaño de la empresa

Inkafarma cuenta con aproximadamente 20000 colaboradores, con 2000 boticas

a Nivel Nacional y ventas aproximadas de $800 millones anuales con lo cual
califica como una gran empresa según la Ley 30056, Ley de Impulso y Desarrollo
Productivo y al Crecimiento Empresarial.
Buenas Prácticas
Capacitación en UCIC para administrativos
Esta práctica consta en cursos que se envían a los jefes de diferentes áreas para
que puedan inscribir a sus colaboradores y puedan desarrollar mejor diferentes
herramientas, tanto como office o desarrollo personal.
Simposium de Gestión Humana "La misión que tenemos para ayudar a crecer a
nuestro país"
El equipo de Gestión Humana en su papel con cada colaborador del grupo, en
quienes deben potenciar sus habilidades y desarrollo ya que así se tendrán
mejores resultados, tanto para cada una de las empresas del grupo Intercorp
como para el país.
Colaboradores Thani
Thani, palabra quechua que en español significa “el que lleva salud”, es un
premio que reconoce a 12 colaboradores que representen de forma ejemplar los
cuatro valores de Inkafarma, así como la cultura organizacional. Esta premiación
se lleva a cabo en la ceremonia de aniversario de la empresa.
Visita de los directores
Estas visitas que dan los directores son la actividad que más entusiasma al
personal en boticas, ya que es un espacio en el que los líderes generan un
diálogo y relación con el personal de ventas. Las visitas lo dan en las
instalaciones de Lima y provincia. Este espacio resulta enriquecedor para ambas
partes, porque la toma de decisiones de los directores puede satisfacer
inquietudes del personal y a su vez el personal puede atender algunas
sugerencias de estos directivos.
Proyectos desarrollados

“Botica Segura” Con el firme compromiso de seguir garantizando el cuidado de

sus colaboradores, y transmitir confianza y tranquilidad a los clientes que
requieren visitar las boticas para comprar medicamentos y productos de aseo y
cuidado personal.
 Great place to work

Inkafarma va ganando ranking 3 años consecutivos y 1 año en el ranking

millennials.
Inkafarma es una línea de boticas que ofrece una gran variedad de productos
farmacéuticos, perfumería y tocador, considerados de buena calidad, y que
opera todos los días del año.
Su propósito como modelo de negocio es llevar con calidez, optimismo, salud,
bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú. En este sentido, la
empresa proyecta cambiar la historia de la salud en las comunidades donde
operan, a través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.
Organigrama de Boticas IP S.A.C

Organigrama de Botica Inkafarma

ORGANIGRAMA GENERAL

REPRESENTANTE
LEGAL
QUIMICO FARMACEUTICO
DIECTOR TECNICO
QUIMICO FARMACEUTICO
ASISTENTE

TECNICO
 DE Negocio
Giro de TECNICO DE TECNICO
y principales DE
productosTECNICO DE TECNICO DE
FARMACIA FARMACIA FARMACIA FARMACIA FARMACIA
Giro de Negocio:
El objeto de Inkafarma según documento de escritura pública de constitución de
sociedad anónima inscrita en registros públicos es:
Importación, exportación, compra, venta, fabricación y arrendamiento,
distribución y comercialización, por cuenta propia o ajenas de productos
farmacéuticos, cosméticos, alimentos de uso médico y demás elementos
destinados a la protección y recuperación de la salud de los seres vivos.
La adquisición, enajenación y explotación de bienes inmuebles, el desarrollo de
negocios inmobiliarios y la protección y ejecución de toda clase de obras de
ingeniería y arquitectura.
La prestación de servicios de asesoría, administración y organización de
empresas y asistencia técnica en general.
La inversión en todas sus formas, la administración de los bienes en que se
invierta, la percepción de sus frutos, así como la participación en sociedades de
cualquier naturaleza y objeto.
El desarrollo de campañas publicitarias, la realización de eventos, la creación de
estrategias de comercialización y mercadeo, y otros relacionados con la
promoción publicitaria de bienes y servicios, por cuenta propia o ajena.
Adicionalmente Inkafarma, es una cadena de boticas que tiene presencia a nivel
nacional, su giro es Venta al por menor de productos farmacéuticos y
medicinales, cosméticos y artículos de tocador en almacenes especializados
(CIU 4772), según registro SUNAT.

Principales productos:
Farmacia y Perfumería,
Alimentos y accesorios para bebés
Lácteos para adulto e infantiles
Material médico quirúrgico
Toallas y pañales.
Productos refrigerados
Productos galénicos, naturales, oncológicos, diabéticos.
Principales servicios:
- Preparación de Recetas Médicas: Preparación de medicamentos para las
diversas especialidades médicas y formas farmacéuticas. Una receta
magistral es aquella prescrita por un médico y que es utilizada para elaborar
medicamentos específicos y personalizados, bajo el estricto control de
Químicos farmacéuticos especialistas. Se pueden preparar: cremas, geles,
ungüentos, lociones, soluciones, suspensiones, jarabes, gomitas, cápsulas,
papelillos, óvulos, champú, jabones líquidos y sólidos, entre otros.

- Convenios Corporativos: Esta creado para apoyar la gestión Salud a

nuestros clientes. De este modo, las empresas e instituciones pueden contar
con un servicio orientado a mejorar la calidad de vida de sus empleados,
afiliados y/o beneficiarios.
 - Atención farmacéutica: Servicio de atención médica vía teléfono y/o correo
electrónico a los clientes. Se ofrece un servicio de atención farmacéutica e
información de medicamentos, a través de un químico farmacéutico
especializado quien resuelve las inquietudes de los clientes, este se
complementa con el servicio de seguimiento farmacoterapéutico, referente a
los medicamentos que consume.

- Salud sin fronteras: Entrega inmediata de medicamentos en cualquier ciudad

del territorio Nacional donde haya una de nuestras boticas.

- Delivery: Venta de medicamentos que se llevan al domicilio o a donde el

cliente indique.

 Mapa de Procesos

Procesos
Estratégicos

Procesos
Necesidades CLIENTE

Operativos

Selección Adquisición Almacenamiento Dispensación

Satisfacción
CLIENTE
Procesos
de apoyo

Gestión Gestión
Gestión de ordenamiento y Gestión
Mantenimient Servicio al
ubicación de Administrativ
o cliente
medicamentos a
Proceso seleccionado para la mejora y criterios empleados.

En el proceso de recepción y almacenamiento de medicamentos en la botica inkafarma,

se ha detectado un cuello de botella en la recepción de los productos, ya que la persona
que realiza la recepción es un mismo personal de atención al cliente, esto genera menor
ventas y disconformidad en los clientes por el mal servicio en ese lapso de tiempo
Descripción el proceso de trabajo:
Recepción del Producto.
Ubicación correcta del vehículo donde trae la mercadería; delimitar el área de descargue
de los productos; descargar las cajas que contengan los productos (medicamentos,
lácteos, productos de cuidado personal) siempre aplicando la seguridad en todo
momento.
Recepción Administrativa.
Verificación de los datos de las guías, así como: la razón social, el ruc, cantidad de
bultos, etc. Verificar los códigos del local en cada bulto que en la guía se registra.
Recepción técnica de los medicamentos.
Verificación del estado de todos los bultos y separarlos según correspondan;
comprobación de las cantidades de medicamentos con las guías de remisión;
verificación del número de registro, numero de lotes y fechas de vencimiento;
verificación que todos los productos estén en buen estado (no tengan algún deterioro).
Selección de medicamentos.
Seleccionar los medicamentos que cumplen los requisitos para su distribución y los que
no cumple; los medicamentos en mal estado enviar al área correspondiente para su
respectivo procedimiento; los medicamentos en buen estado llevar al área de almacén.
Ingreso de los medicamentos al sistema.
Después de haber echo la selección adecuada de los medicamentos, se procede a
afectar los productos en el sistema, para así tenerlos en stock en el sistema.
Reconteo de reporte de diferencia.
Se imprime el reporte de diferencias para su respectiva revisión y validación de las
diferencias, así mismo al término del proceso se registra en el sistema las diferencias
encontradas.
Almacenamiento.
Realizar el almacenamiento de los medicamentos por orden de laboratorio. Teniendo en
cuenta que algunos productos se almacenan por medicamentos controlados,
dispositivos médicos, suplementos, productos de cuidado personal, alimentos y
accesorios para bebés, medicamentos, etc. El almacenamiento también tiene que ser
por orden de vencimiento (FEFO) para así primero distribuir los próximos a vencer
primeros en salir.
Diagrama de Operaciones de Procesos

Productos varios

Descarga de
productos

Revisión de
guías en el
sistema

Verificación de
productos

Registro de
productos en
el sistema

Verificación
de reporte de
diferencias

Reconteo de
reporte de
diferencias

Registro de
diferencias
en el sistema

Separación de
productos y
almacenamiento

Almacén

Cuadro de Resumen

Actividad Nro. (cantidad) Tiempo (min)

Operación 5
Inspección 3
 Análisis del proceso de trabajo.

Se realizará el análisis de la recepción de productos en el almacén de la Botica

InkaFarma, con el objetivo de la mejora respectiva en el mismo.

 Descripción de la operación seleccionada.

Se ha seleccionado la operación de reconteo de reporte de diferencias, debido

a que es una operación clave debido a que sirve de apoyo a otros procesos, así
mismo, influye en la satisfacción del cliente y genera mayor rentabilidad en la
empresa, dado que la misma persona que realiza la recepción los productos es
la encargada de atender al cliente, consecuencia de ello por la premura que
genera el contar los productos, se realiza un mal conteo del mismo, generando
diferencias y retrasos en la operación, así mismo pierde ventas y no satisface
oportunamente al cliente.

 Análisis de la operación seleccionada.

Se realizará la encuesta al trabajador de la farmacia, con el objetivo de mejorar

la productividad en la empresa:
Consiste en realizar 05 preguntas relacionadas con el desempeño de las
funciones realizadas en el puesto de trabajo.
 A- Funciones de su puesto:

1- ¿Qué funciones realiza, como lo hace y cuándo?

Respuesta: Realizó las funciones de venta, orden, recepción y

despacho de productos.

2- ¿De las anteriores funciones, cuales considera que son las

principales? ¿Por qué?

Respuesta: Se considera a la función de recepción de mercadería,

debido a que no se revisa correctamente la mercadería y genera
reprocesos y demora en la operación.

B. – Organización del trabajo:

3- En su trabajo diario, ¿cuáles son los puestos de los que depende

o dependen de usted?

Respuesta: en mi trabajo diario dependen de mí los siguientes puestos:

- Ventas
- Almacén
- Despacho
- Cajas

C. – Resultados de la actividad:

4- ¿Cuáles son los resultados en su puesto de trabajo?

Respuesta: En ciertos momentos no es el óptimo debido a que cuando

se da la recepción de productos, se pierde clientela y se retrasa la
operación del reconteo de mercadería.

5- ¿Qué le ayudaría a realizar con éxito su trabajo?

Respuesta: No saturar las funciones del personal y hacer una mejor

distribución en los procesos de trabajo.

La información será tratada en la mayor confidencialidad y privacidad.

 Diagrama de Ishikawa

Mano de Obra Métodos de trabajo

Se recibe productos en
Sobreesfuerzo laboral cualquier horario de atención

Demora en
Movimiento innecesario de productos reconteo de
reporte de
diferencias

Software obsoleto

Equipos

 Propuesta de mejora del proceso / operación seleccionada

Resultados estimados de la propuesta de mejora.
Mejor clima laboral
Mejor rentabilidad para la empresa
Reducción del tiempo improductivo de personal en el almacén
CONCLUSIONES:
En el entorno actual, cada vez más competitivo y con menores márgenes, las
organizaciones buscan continuamente oportunidades de mejora que las haga más
competitivas y con mejor clima laboral. En este sentido, cada vez son más conscientes
de la importancia de la gestión de almacenes y la gestión logística en general como
parte esencial a la hora de aportar más valor a sus clientes y reducir sus costos.
Con la ventana horaria que se implementaría, reducirá el tiempo improductivo en el
almacén. Asimismo, se obtendrá un mejor clima laboral, como también mejorar las
ventas en la empresa, obteniendo una mejor productividad y rentabilidad.
Reduciendo el tiempo improductivo del personal, se aprovecha a generar mas ventas y
mas ganancias para la empresa y mejorías en atención al cliente.

ANEXOS: