Alberto Martín, Alejandro Cañivano & Miguel Angel Bolivar

LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

La evolución de la calidad es un tema que desde épocas remotas ha sido abordado por distintos
autores cuando surge la necesidad de ofertar productos destacando sus atributos frente a los de
la competencia con el objetivo de aumentar las ventas, proceso que se a perfeccionado hasta lo
que hoy en día es.
Continuando con el proceso de evolución de la calidad, se reconoció la gestión de calidad como el
conjunto de acciones sistematizadas que son requeridas para generar confianza en el consumidor
a través de un producto o servicio que cumpla sus requerimientos. La necesidad de un sistema de
gestión de calidad se vuelve cada vez más imprescindible debido a que a través de este tipo de
software es posible coordinar cada área, desde la compra de materiales, la transformación de
estos en la cadena de producción, hasta la venta y distribución del producto.

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran fue un ingeniero eléctrico, estudio leyes y consultor de gestión del siglo XX que
es principalmente recordado como un experto en calidad y en gestión de la calidad, Joseph Juran
agrupó las acciones de calidad en tres categorías: Planificación, control y mejora. siendo autor de
varios libros influyentes sobre esos temas.

“Sin un estándar no hay ninguna

base lógica para tomar una decisión
o tomar acción.”

“La calidad no se da por casualidad,

debe ser planificada.”

Aportes de Juran a la gestión de la calidad:

- Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad: “adaptabilidad de
uso”. Es decir, la calidad es subjetiva y definida por el cliente, por quien emplea el producto o
experimenta el servicio, con base en sus características y la ausencia de deficiencias que
conducen a la satisfacción o insatisfacción.

- Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos,
otra para lograr el control. Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los
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esporádicos son dramáticos y deben recibir atención inmediata, mientras que los crónicos ocurren
durante un largo período. Es en estos en los que debe centrarse un proceso de mejora continua y
en los que la dirección debe jugar un papel destacado.

- Articuló el principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en cualquier
situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Fue pionero en aplicar este principio para
mejorar la calidad, distinguiendo los pocos, pero vitales problemas, de los muchos, pero poco
importantes.

- Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son

esenciales para el logro de la calidad. El enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la
necesidad de mejora, el uso de técnicas para el control de la calidad y la importancia de la
capacitación son fundamentales para su filosofía.

- Estableció un nuevo entendimiento de los clientes, internos y externos.

TRILOGÍA DE JURAN.

Decía que todo se basaba en tres procesos de calidad principales, llamados la Trilogía de calidad:
1. Planificación de la calidad.
2. Control de calidad.
3. Mejora de la calidad.