JOSEPH MOSES JURAN

“Contribuí a una ciencia: la gestión de la calidad”.

 BIOGRAFÍA
Joseph Juran fue un ingeniero y consultor de gestión del siglo XX que se especializó en calidad y gestión
de calidad. Nació en Rumania en 1904 y se trasladó a Estados Unidos en 1912.
Se graduó en ingeniería eléctrica y en derecho, pero trabajó en Bell Telephone Laboratories, donde
desarrolló sus conceptos sobre calidad.
Fue uno de los impulsores de la calidad en Japón donde asesoró varias empresas. Murió en 2008.
PRINCIPALES OBRAS
- Ruptura Gerencial (1964). Este libro se enfoca en la gestión de
calidad y cómo puede ser aplicada en la industria.
- Planificación y análisis de la Calidad. Este libro se enfoca en la
planificación de la calidad y cómo se puede aplicar en la industria.
- Manual de control de Calidad (1988). Este libro se enfoca en el
control de calidad y cómo se puede aplicar en la industria.
- Juran y la Planificación para la calidad (1988). Este libro se enfoca
en la planificación de la calidad y cómo puede ser aplicada en la
industria.
 FILOSOFÍA
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más factores que influyen en la
calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el lado humano.
Su pensamiento se orienta hacia la no delegación de la calidad, a esto se le conoce como auto supervisión.
 METODOLOGÍA DE SU FILOSOFÍA
1. Identificar quiénes son los clientes.
2. Determinar las necesidades de dichos clientes.
3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la organización
4. Desarrollar un producto (servicio) que responda a esas necesidades.
5. Optimizar las características del producto para que esté a la altura de las
necesidades de los clientes y de la empresa.
6. Desarrollar un proceso que esté en capacidad de elaborar el producto.
7. Optimizar el proceso.
8. Probar que el proceso puede fabricar el producto en condiciones operativas.
9. Transferir el proceso al área de producción.
 CONCEPTO DE CALIDAD
Una forma de calidad orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que
satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido,
una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
 PRINCIPIOS
El Dr. Juran tiene una merecida reputación como fundador de una serie de técnicas de gestión de la calidad.
Su enfoque de gestión de la calidad se basa en tres principios clave:
 PRINCIPIO DE PARETO
Identificar "los pocos vitales y los muchos triviales“
La regla 80-20 es un principio universal que afirma que el 80% de los resultados o problemas provienen del
20% de las acciones o causas.
Es la observación que la mayoría de las cosas en la vida no se distribuyen uniformemente. Por ejemplo:
- El 20% de los trabajadores producen el 80% de los resultados.
- El 20% de los clientes crean el 80% de los ingresos.
- El 20% de los inversores se quedan con el 80% de las ganancias obtenidas en bolsa.
 PRINCIPIO DE GESTION DE LA CALIDAD
La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad:

A. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.

B. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
C. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
D. Las metas de despliegan a los niveles de acción.
E. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
F. La medición se efectúa en cada área.
G. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
H. Se reconoce la performance superior
I. Se replantea el sistema de recompensas.
TRILOGÍA DE JURAN
 TRILOGÍA DE JURAN
Juran dibujó “un gráfico con el tiempo en el eje horizontal y el coste de la mala calidad en el eje vertical”,
para describir las zonas y áreas que pertenecen a las partes de la “Trilogía de Juran”. El gráfico ilustra que
los tres procesos de la “Trilogía de Juran” están interrelacionados

La primera zona es la "planificación de la calidad", en la que los planificadores deben encontrar los
requisitos de los clientes mediante información precisa.
La segunda zona es el control de calidad: los planificadores deben diseñar un proceso adecuado para
producir el producto de acuerdo con las necesidades de clientes.
La tercera zona de la "Trilogía de Juran", los planificadores entregan los planes a las fuerzas operativas:
"Ustedes ejecutan el proceso, producen las características del producto y satisfacen las necesidades de
los clientes".
PASOS PARA IMPLEMENTAR LA MEJORA
CONTINUA SEGÚN JURAN
Paso 1: Despertar la conciencia sobre las oportunidades de Mejora.
Paso 2: Establecer metas de mejoramiento.
Paso 3: Crear planes de mejora.
Paso 4: Impartir capacitación.
Paso 5: Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
Paso 6: Informar sobre los progresos.
Paso 7: Dar un reconocimiento individual sobre el éxito.
Paso 8: Comunicar Resultados
Paso 9: Llevar el recuento del progreso.
Paso 10: Mantener el ímpetu sobre el mejoramiento.