FILOSOFIA JOSEPH JURAN

Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Naci el 24 de diciembre de
1904 en Braila, en aquella poca parte del Imperio Austro-Hngaro, ahora Rumania y se radic en
Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de
gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de
ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la
calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

La triloga de Juran.
Planeacin de la calidad
Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de la calidad se puede
generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de planeacin de la
calidad, y son los siguientes:
Identificar a los clientes.
Determinar sus necesidades.
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera optima a las necesidades
de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto.
Transferir el proceso de la operacin.
Control de calidad
La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para
controlar un proceso se debe establecer un vinculo de retroalimentacin en todos los niveles y para
todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol;
establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos; proporcionar a las fuerzas
operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los principios de control
son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar
al cliente lo que lo que ste necesita.
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es
necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora
de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deber incluir
nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme las practicas de
calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la
calidad.
Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para
proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo el proceso de produccin con el nimo de
prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin de la calidad,
sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de
planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le
conoce como autosupervisin.