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Aportaciones de Juran

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Aportaciones De Juran

9 - Aportaciones de Joseph M. Juran La trilogía de la calidad El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran: - Control de calidad. - Mejora de nivel o cambio significativo. - Planeación de la calidad. Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el proceso es nuevo, con las de planeación. Acciones de control: Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control. Acciones de mejora de nivel: Estas van encaminadas a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad, y para esto se deben de atacar las causas comunes más importantes. Acciones de planeación de calidad: aquí se trabaja para integrar todos los cambios y nuevos diseños de forma permanente a la operación que normalmente llevamos del proceso, pero siempre buscando asegurar no perder lo ganado. Estos cambios pueden ser para satisfacer los nuevos requerimientos que haga el mercado.

Los Principios Básicos

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.

disponibilidad y servicio de post-venta *Juran también contempló el concepto del cliente interno. principalmente.com. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad 3. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial. 5. a satisfacer a estos últimos.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5. por ejemplo). mientras que un servicio puede incluir todas las mencionadas anteriormente. Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberían adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional. por tanto.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/ http://uva. Esto es un ejemplo de por qué ha sido difícil aplicar los programas en empresas de servicios. 2. control de calidad.html http://www.pablogiugni.Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera: 1.buenastareas. El análisis de proceso ayudaría. Cada cliente ascendente tenía especificaciones que debían ser cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajan para satisfacer clientes externos. Juran determinó que la adecuación para el uso puede ser desglosada en cuatro elementos: calidad de diseño. http://www.anahuac. 4. Más aún. Esto significa que el concepto podía ser aplicado al producto físico o sólo al flujo de información. por sus características tecnológicas y temporales (fuerza y fiabilidad. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad. La calidad de un producto fabricado se puede definir. Los clientes internos eran individuos que provenían de procesos descendentes. Le dieron participación a la mano de obra.htm .com/ensayos/Aportaciones-De-Juran/160997. relacionado con una organización de más de una persona. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

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