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TRABAJO DE JOSEPH JURAN

PROFESORA: MARIA DEL CARMEN ROBAYO

PRESENTADO POR: ELKIN DARIO ARROYAVE CLAUDIA CAROLINA GONZALEZ SALGADO

TECNICO PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CIDCA BOGOTA, 2011

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BIBLIOGRAFIA ___________________________________________ 20 3 . FASE DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS SEGÚN JURAN __________ 9 7. CALIDAD PARA JOSEPH JURAN______________________________ 7 5.1 GENERAL __________________________________________ 5 __________________________________________ 5 2. OBJETIVOS 2.CONTENIDO 1. DIAGRAMA DE LA TRILOGIA DE JURAN________________________17 11. GRAFICO __________________________________________ 7 6. LA ESPIRAL DEL PROGRESO DE LA CALIDAD ___________________ 11 9. TRILOGIA DE JURAN ______________________________________ 11 10. CONCLUSIONES __________________________________________ 18 12. BIOGRAFIA __________________________________________ 6 4. INTRODUCCION __________________________________________ 4 2. LA MISION DE JURAN Y LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD_______ 10 8.2 ESPECIFICOS __________________________________________ 5 3.

quien con su teoría de la trilogía Juran. A continuación daremos un breve recuento de la vida Juran y los aportes que dejaron a la humanidad quien se dio a conocer después de la segunda guerra mundial 4 . en este trabajo queremos dar a conocer a uno de esos grandes maestros como lo fue Joseph Juran.INTRODUCCION A lo largo de nuestros días se han desarrollado filosofías y culturas de calidad de las cuales algunas han sobresalido por tener excelentes resultados. ayudo a muchas empresas a mejorar su proceso de calidad adelante.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Poner comprender y diferenciar las teorías de Juran con la de los otros aportantes a la historia en cuanto a calidad se trate. 5 . OBJETIVOS ESPECIFICOS Poder analizar y aplicar las teorías de Joseph Juran en un futuro para la realización de nuestros proyectos como empresa.

Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del Control de la Calidad”. su familia emigró hacia Estados Unidos. En el año 6 . Edwards Deming. En 1986 nos entregó su obra “Trilogía de la Calidad”. Expuso con bastante fuerza sus planteamientos respecto a la definición de las políticas de calidad y la planificación de la calidad.BIOGRAFIA JOSEPH JURAN Joseph Juran nació en Rumanía el 24 de Diciembre de 1904. “La Práctica de Gerencia”. en el que se plantea la Administración por Objetivos. Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promoción de las Actividades de Control de Calidad. después de los aportes que realizara a los empresarios de ese país. publicado en 1951. Sus enseñanzas fueron potenciadas por coincidir con los conceptos del libro de Peter Drucker. Escribió su autobiografía a la que tituló “Arquitecto de Calidad". conocido también como la regla 80/20. después de la Segunda Guerra mundial. En 1937 fue quien conceptualizó el llamado Principio de Pareto. que nos ayuda a separar los pocos vitales de los muchos triviales. Se hizo conocido en el mundo después de su visita a Japón en 1954. estableciéndose en Minneapolis en 1912. Durante su vida publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre el tema de la Calidad. traducido al japonés.

CALIDAD PARA (JOSEPH JURAN) Calidad según Juran tiene múltiples significados. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas. publicada en 1986. facturas incorrectas. ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestión de calidad. cancelación de contratos de ventas. fallos durante los servicios. Calidad es " adecuación al uso". Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la Calidad Total ((TQM – Total Quality Management). Dos de esos significados son críticos. etc. no solo para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial. 7 .2003 la Asociación Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el “Principio de Juran”. La “Trilogía de Jurán”.

Cuando se utiliza esta definición. mientras que un servicio puede incluir todas las mencionadas anteriormente. por sus características tecnológicas y temporales (fuerza y fiabilidad. sólo el cliente puede determinar la calidad del producto o servicio. Los clientes internos eran individuos que provenían de procesos descendentes. adecuada para el uso de valor utilitario que varía de un cliente a otro. como se muestra a continuación: Juran también contempló el concepto del cliente interno. disponibilidad y servicio de postventa. principalmente. relacionado con una organización de más de una persona. Más aún. y prefieren una conformidad más controlada con las especificaciones. Esto es un ejemplo de por qué ha sido difícil aplicar los programas en empresas de servicios. La calidad de un producto fabricado se puede definir. En consecuencia. a los fabricantes no les gusta utilizarlas. control de calidad. Esto significa que el concepto podía ser aplicado 8 . Juran determinó que la adecuación para el uso puede ser desglosada en cuatro elementos: calidad de diseño. por ejemplo).

a satisfacer a estos últimos. FASES DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS SEGÚN JURAN El enfoque de Juran fue siempre hacia la mejora de la calidad. En conocimientos.al producto físico o sólo al flujo de información. Cada cliente ascendente tenía especificaciones que debían ser cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajan para satisfacer clientes externos. PASO ACTIVIDAD Nombrar proyectos Evaluar proyectos Seleccionar un Proyecto Pregunta:¿Es una mejora de la calidad? Preparar una exposición de la misión Seleccionar un equipo Verificar la misión Analizar los síntomas Confirmar/Modificar la misión Formular teorías Comprobar las teorías Identificar el origen de la causa Identificar el Proyecto Establecer el Proyecto Diagnosticar la causa 9 . La meta era incrementar la actuación a niveles nunca antes conseguidos. por tanto. organización. El análisis de proceso ayudaría. Juran sugirió que para poder hacer un proyecto sobre esto. 1964). trabajando en un problema. Juran desarrolló las seis fases de la solución de problemas para mejorar la calidad. las compañías deben pasar por una ruptura y de actitud. (Juran. patrones culturales resultados consecuencia.

Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.Remediar la Causa Identificar las alternativas Crear el remedio Diseñar los controles Crear la cultura Comprobar la efectividad Implementar Diseñar los controles efectivos Inhabilidad del remedio Auditar los controles Repetir los resultados Nombrar los nuevos proyectos Mantener las Ganancias Repetir y Nombrar La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad Crear la conciencia de la crisis de la calidad. 10 . Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad. el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos. Suministrar formación sobre como planificar la calidad. utilizando el nuevo enfoque. dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formación correspondiente.

En las grandes empresas se departamentaliza esas actividades. Proveedor Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing Producto (Bienes y Servicios) Cliente Información necesidades Diseños del producto Bienes. Juran expreso que debía vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (clientes) y que para ello debían crearse métodos de control específicos. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo. 11 .La Espiral del Progreso de la Calidad Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral. servicios sobre las Desarrollo del producto Operaciones Marketing Clientes TRILOGIA DE JURAN Esta trilogía define los procesos gerenciales que toda organización necesita para mejorar el control de calidad. "La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en el mercado. servicios Bienes. produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. el mejoramiento de calidad y la planificación de calidad. "La Espiral" es una versión altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa.

Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control. 6. 3. Juran decía el proceso del control de la calidad no debía ser delegado a una sola persona o a un solo departamento. controlar y mejorar la calidad: 1. Comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad. Planeación de la calidad: El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. El enfoque de juran sobre la administración por calidad se basa en lo que se llama la trilogía de juran. productos tales como facturas.La metodología para la adopción de la calidad propuesta por Jurán es la siguiente: 1. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado. este debe ser parte del proceso de elaboración o prestación de los bienes y servicios. 5. Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas. llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos para los bienes. debiendo haber un compromiso por parte de todo el personal de la compañía para alcanzarla de manera preventiva. contrato de ventas. para ello se deben seguir los siguientes pasos: 12 . Establecer objetivos de calidad a todo nivel 4. Buscar los métodos de mejora dentro de la organización los métodos y aprender de ellos. mediante programas de formación profesional. planear. es decir (no esperar a que se detecten defectos para evitarlos). 2. comunicación y aprendizaje. películas de polietileno.

Identificar quienes son los clientes: para identificar a los clientes hay que seguir el producto para saber sobre quien repercute.    Ser cliente Comunicarse con los clientes Simular el uso para los clientes c.a. Determinar las necesidades de esos clientes: para identificar las necesidades de los clientes debemos ir mas alla de las necesidades manifestadas por ellos. Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes: cada característica del producto debería     Satisfacer las necesidades de los clientes Satisfacer nuestras necesidades (como proveedores) Satisfacer la competencia Optimizar los costes combinados de nuestra empresa y la de nuestros clientes 13 . d. Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una ordenación. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía ): las necesidades del cliente no están claras para la empresa debido a que la terminología es ambigua y debido a los múltiples dialectos que existe. Para seguir el producto hay que hacer un diagrama de flujo de proceso que produce el producto b. cualquier persona sobre la cual repercuta es un cliente.

Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.e. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. Desarrollo del proceso: un proceso es una serie sistemática de acciones dirigidas a lograr un objetivo. de conformidad con los objetivos. f. para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. c. e. El resultado final de la planificación de un proceso consiste en:    El programa o descripción del proceso El equipo físico o instalaciones materiales Las instrucciones para el uso 2. El fin de la planificación de un proceso es suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los objetivos operativos. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto. ser sistemático. un proceso debería estar orientado hacia un objetivo. Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas. capaz y legítimo. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso. y para todos los procesos. d. 14 . Control de calidad: la alta administración debe utilizar un proceso de control universal para hacer un seguimiento a las operaciones a. b.

15 . d. Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los niveles organizacionales. declaración de misión y publicación del proyecto. La responsabilidad básica de este consejo es lanzar. Mejoramiento de la calidad: este proceso se basa en los siguientes conceptos: a. mediante análisis estadísticos. Realizar todas las mejoras. con la responsabilidad de completar el proyecto. b. selección. c. g. Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad. coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.f. Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad. Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con mejoras de calidad. proyecto por proyecto. g. e. 3. f. Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación. Establecer un consejo de calidad ( o comité de calidad ). Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas.

La trilogía de Juran sobre la gestión de la calidad se basa en tres aspectos que se muestran en el siguiente grafico: planificación de la calidad. Posteriormente.h. aplica el control de calidad durante el proceso de fabricación. tomando acciones correctoras cuando se aleja de los objetivos. En primer lugar. 16 . control de la calidad y mejora de la calidad. la empresa en la planificación se fija unos objetivos “coste de la mala calidad” y define las acciones necesarias para alcanzarlos. va aplicando la mejora de la calidad sistemáticamente para reducir el nivel de coste de mala calidad. de manera que aprendan los métodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual. En paralelo con él. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad.

EL DIAGRAMA DE LA TRILOGIA DE JURAN 17 .

comunicación y aprendizaje e. entre los pasos que destaco para controlar la calidad están: a. La revisión de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado. 18 .CONCLUSIONES Joseph Juran desempeño un papel muy importante en el momento de darle un lugar a la calidad y crear métodos de control. La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad mediante programas de formación profesional. La búsqueda de métodos de mejora c. La importancia de fomentar la idea de necesidad de un control ferreo de la calidad b. El establecimiento de objetivos de calidad y la aplicación de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas d.

Finalmente Joseph Juran dice que la calidad es solo la adecuación al uso. sino herramientas para cualquier parea de una empresa y así solucionarlos. La espiral del progreso de la calidad muestra una recurrencia típica de actividades para poner un producto en el mercado y es una versión altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa. La trilogía de Juran consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes y comprende las siguientes actividades básicas:    Identificar los clientes y sus necesidades Desarrollar un producto que responda a sus necesidades Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto 19 . el logro de la calidad depende de varias actividades identificadas de calidad. En todos los aspectos un autor que no se centraliza en un punto de problemas.

html 20 . http://viviaangrup.monografias.BIBLIOGRAFIA 1.com/trabajos11/primdep/primdep.shtml 2.html 3.galeon.com/trabajos5/conca/conca2.com/joseph-juran-y-philip-crosby_calidad.com/enlaces998832. http://html. http://www.shtml 4. http://www.monografias.rincondelvago.

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