JOSEPH M.

JURAN
(1904-2008)

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904

en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en

Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y

leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente
de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en
la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en

la carrera de consultor en 1950.

QU ES CALIDAD PARA J. JURAN?

Es la adecuacin para el uso en trminos de

diseo, conformacin, disponibilidad, seguridad y
uso prctico y se basa en sistemas y tcnicas para
la resolucin de problemas. Juran enfoca su
atencin en la administracin vista de arriba hacia
abajo y en mtodos o tcnicas, antes que el orgullo
o la satisfaccin del trabajador, factor que le
diferencia de la filosofa de Deming.

SU FILOSOFA

Los administradores superiores deben involucrarse para

dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de
negocio.

Juran considera que la calidad consiste en dos

conceptos diferentes, pero relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y
consiste en aquellas caractersticas del producto que
satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los
costes y consistira en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos

PRINCIPIO DE PARETO

Fue en 1941 que Juran descubri la obra de Vilfredo

Pareto. Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto
a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un
problema es causado por el 20% de las causas). Esto
tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos
triviales". Juran en los ltimos aos ha preferido "los
pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80%
restante de las causas no deben ser totalmente
ignoradas.

LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA

GESTIN PARA LA CALIDAD
La Triloga de Juran es la forma de gestionar la
Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de
tres procesos:
Planificacin de la calidad.
Control de calidad
Mejora de la calidad

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y

procesos que son necesarios para cumplir con las
necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades universales que se resumen de la siguiente
manera:

Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas
necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con
las caractersticas requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas
operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las
siguientes etapas:
Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las metas de
calidad (real frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia.

MEJORA DE LA CALIDAD

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la

calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha
elaborado una propuesta estructurada que expuso por
primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea
revolucionaria de administracin), en 1964. Esta
propuesta incluye una lista de responsabilidades no
delegables para los altos ejecutivos:

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad

para el mejoramiento.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la
descripcin de cada tarea o funcin.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad;
seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar
equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la
calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar los resultados.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el
ritmo de mejoramiento.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales
a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.