JOSEPH M.

JURAN
Biografía y aportaciones

GARAY CRISTOPHER
HERNÁNDEZ LEYVA DIEGO ANTONIO
NAVARRO SÁNCHEZ ADRIANA FERNANDA
Joseph M. Juran

Bibliografía.
Ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos
alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de
producción, Joseph Juran.
Nació en Braila, Rumania el 24 de diciembre de 1904. Emigró a los Estados Unidos y se
estableció en Minneapolis en 1912.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, se
unió a la Western Electric Co., en Hawthorne Works.
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado
“Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.
Ya en 1925 el departamento del cual formaba parte era uno de los primeros en utilizar
estadísticas, mismas que Juran analizaba, para el control de calidad. Fue aquí donde
publicó su primer artículo relacionado en calidad de Ingeniería electrónica de Fagor en
1935. Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de Derecho.
Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T, sin embargo,
durante la Segunda Guerra Mundial, Juran ocupó un cargo público en la Administración
de Economía Extranjera, bajo el gobierno de Franklin Roosevelt.
Al finalizar la guerra no regresó a Western Electric y empezó a trabajar como consultor
independiente
Fundador del Instituto Juran, en 1979, su aportación fue clave para el desarrollo de la
llamada Administración de la Calidad Total Japonesa.
Las acciones de Duran en Japón demostraron con sus resultados que la administración y
gestión de calidad brindan beneficios, aunque no sean inmediatos.
Aproximadamente 20 años después de su implementación en diversas industrias, Japón
contaba con el mayor nivel de calidad en una amplia gama de productos en el ámbito
mundial.
En 1951 publicó el Quality Control Handbook (Manual de Control de Calidad).
Otro de sus clásicos es el Managerial Breakthrough (1964), libro en el cuál presentó una
teoría más general de la gerencia de calidad, describió una secuencia de actividades
conducentes a mejorarla en forma innovadora y estableció las bases para Six Sigma y
otras iniciativas de calidad. Posteriormente, éste fue conocido como su postulado de
Gestión de Calidad Total.
En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The
Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y
dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las
necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la
trilogía de la calidad.
Juran consideraba que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre sí:
- Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.
- Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la
ausencia de fallas y deficiencias. En éste sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.
Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la
planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos
procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para
administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos
procesos.
Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente
manera:
1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr
calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad.
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participación a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
Contribuciones.
1. Principio de Pareto
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación
del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es
causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y
muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos
útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad distinguiendo
los pocos, pero vitales problemas, de los muchos, pero triviales (poco importantes).
Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los esporádicos son
dramáticos y deben recibir atención inmediata, mientras que los crónicos ocurren durante
un largo período. Es en estos en los que debe centrarse un proceso de mejora continua y
en los que la dirección debe jugar un papel destacado.
 2. Trilogía de Juran.

Estos son los tres pilares de la Trilogía de Juran (1986) que actúan como un ciclo.
Planificación de la Calidad: Implica conocer e identificar los requerimientos del cliente y
a partir de ello desarrollar productos que se ajusten a sus necesidades.
Control de Calidad: Producir productos o servicios bajo estándares, reduciendo al
mínimo operaciones que no agregan valor (inspección).
Mejora de la Calidad: Optimizar los procesos.
En el siguiente gráfico se aprecia la idea sustentada por Juran respecto a lograr una
gestión de la calidad bajo un ciclo de creación de conocimiento de la propia organización.
La empresa al iniciar un proyecto de mejora parte de una línea base, en el cual la carta de
control revela la existencia de puntos fuera de especificación y un alto costo de no
calidad.
Cuando las mejoras han sido implementadas y se mantienen con el tiempo se vuelven a
recalcular los límites de control, que caen puntos más abajo de la gráfica y además se
espera que la variación de los datos sea más estrecha. Es decir, la variación del proceso
es significativamente menor comparado con la línea base.
Finalmente se traduce en un ahorro para la organización dado que se incurre en menos
costos originados por fallas en el proceso.

3. Espiral de Juran
Esta espiral tiene que ver con la definición del desarrollo del producto, que quiere decir
proveer unas características para el producto que respondan a las necesidades del
cliente. Según Juran el ciclo de desarrollo del producto se representa en la siguiente
espiral, en la cual se señalan actividades que interactúan en el diseño.
 4. Gestión de la Calidad Total (GCT)

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas

actividades relacionadas con la calidad:

• La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.

• Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
• Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto
en el consumidor y en la competencia; existen metas para el
mejoramiento anual de la calidad.
• Las metas de despliegan a los niveles de acción.
• La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
• La medición se efectúa en cada área.
• Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las
metas.
• Se reconoce la performance superior.
• Se replantea el sistema de recompensas.
Ejemplo.
Implementación de la trilogía de la calidad de Juran en Nokia.

- Planeación de calidad
El programa de calidad de Nokia es tomado en cuenta para competencia y desarrollo,
mejorando las aptitudes, financiación y capacidad organizacional para satisfacer las
necesidades del cliente e impulsar una profunda calidad social alrededor de todas las
partes de la organización. Por lo tanto, las practicas financieras de Nokia para transferir
cuidadosamente dispositivos y servicios de negocios a Microsoft valuadas en 5.44 mil
millones de euros tiene como objetivo presupuestar costos de calidad de ambas
compañías para fundar su futuro proyecto de innovación tan pronto como la adquisición
sea transferida enteramente. Por el otro lado, las practicas funcionales de Nokia se
aseguran de cada uno de los departamentos lleve a cabo la tarea de la que son
responsables.

- Control de calidad
La alta gama de celulares Nokia mantiene su “Status quo” de tener la calidad más robusta
incluso en los celulares de bajo costo. De acuerdo con el proceso de control de calidad de
Juran, Nokia ha estudiado las necesidades del cliente por dispositivos con características
robustas que no se estropeen fácilmente. Por lo tanto, con las practicas estratégicas de
Nokia, la compañía utiliza tecnología para crear la idea del cliente en un producto tangible
y este es declarado ser libre de sustancias peligrosas cuando es usado por los clientes
con la industria y las normas gubernamentales. Por eso, el nuevo producto “Windows
Phone 8” es lanzado a finales del 2012.
- Implementación de la calidad
Como calidad es el segundo pilar de la estrategia de negocios de Nokia, Nokia Siemens
Network expresó planamente que deseaba hacer de esta zona un diferenciador intenso
sobre el largo recorrido. Nokia Siemens Network estuvo, en todo el año más reciente,
improvisando esencialmente en competencias, por ejemplo, haciendo pruebas,
robotización, activos y preparándose en el entrenamiento de la calidad.

Ensayos publicados.

• Directions for ASQC, Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of
Quality Control Engineers), November, 1951
• Universals in Management Planning and Control, Management Review (New York,
New York: American Management Association), November, 1954: 748?761
• Improving the Relationship between Staff and Line, Personnel (New York, New
York: American Management Association), May, 1956
• Industrial Diagnostics, Management Review (New York, New York), June, 1957
• The QC Circle Phenomenon, Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society
of Quality Control Engineers), January, 1967
• Mobilizing for the 1970s, Quality Progress (New York, New York: American Society
for Quality Control), August, 1969
• Consumerism and Product Quality, Quality Progress (New York, New York:
American Society for Quality Control), July, 1970
• And One Makes Fifty, Quality Progress (New York, New York: American Society
for Quality Control), March, 1975
• The Non-Pareto Principle: Mea Culpa, Quality Progress (New York, New York:
American Society for Quality Control), May, 1975
• Khrushchev’s Venture into Quality Improvement, Quality Progress (New York, New
York: American Society for Quality Control), January, 1976 • Japanese and
Western Quality?a Contrast, Q

Bibliografía.

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/7322/Capitulo1.pdf
http://calidadcliente.blogspot.com/2018/02/trilogia-de-juran.html
https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-calidad/
https://www.academia.edu/28003434/Implementation_of_Joseph_Juran_s_Quality
_Trilogy_Principles_on_Nokia