Datos del alumno Fecha

Apellidos: Arévalo Gaona

Nombre: Gineth Daniela 18-09-2022

Lectura: Plan Estratégico 2018-2020 de Bankia

 Identificar la misión y visión de Bankia.

 al ingresar al enlace
podemos ver que el
banco aspira a ser el
mejor banco de
 España, dando como
objetivo principal
ofrecer el mejor
servicio en eficacia,
 solvencia y rentabilidad.
Así mismo podemos
identificar que
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Al ingresar al enlace podemos ver que el banco aspira a ser el mejor banco de
España, dando como objetivo principal ofrecer el mejor servicio en
eficacia, solvencia y rentabilidad. Así mismo podemos identificar que:
Misión:
o Presentar un servicio eficiente y de gran calidad a nuestros clientes.

Tema 5. Actividades 1
 Datos del alumno Fecha
Apellidos: Arévalo Gaona
Nombre: Gineth Daniela 18-09-2022

o Retribuir a nuestros accionistas de forma competitiva.

o Proporcionar desarrollo profesional a nuestros empleados.
o Contribuir a la mejora de calificación y percepción por los mercados del
sistema financiero.
o Realizar una aportación positiva a las finanzas públicas.
Visión:
o Trabajar desde los principios para poner la mejor banca al servicio del
cliente.
o Eficiencia en procesos.
o Clientes satisfechos.
o Mejora de la experiencia de clientes.
Valores:
o Compromiso
o Profesionalidad
o Integridad
o Cercanía
o Orientación al logro.
o Equipos comprometidos.
o Valores y estilo de dirección.
En su plan estratégico hacen énfasis en la tecnología como pieza fundamental para
la eficacia en los procesos y en una mejor experiencia que tenga el cliente en cuanto
al servicio. (La misión, Visión y Valores de Bankia, 2017)

 ¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?

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 podemos decir que es un plan estratégico porque cuenta con

visiones y objetivos, estos nos ayudan a definir lo que se busca
realizar y que metas se propone la empresa para alcanzar una
aceptación de sus clientes, para esto se debe determinar una estrategia.

Tema 5. Actividades 2
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Nombre: Gineth Daniela 18-09-2022

además, podemos presenciar los gráficos de las diferentes acciones o

servicios que realiza el banco y los resultados obtenidos en los diferentes
periodos, para así, fijar unos objetivos para el año transcurrido, tanto para
sus clientes como para los accionistas.

 Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan

estratégico.
 En el plan estratégico vuelve a tener relevancia la importancia de ser el
mejor banco de España, queriendo garantizar < 47% de ratio de
eficiencia, siendo un banco más rentable con > 11% en
rentabilidad respecto al año inmediatamente anterior, garantizando un
12% más de solvencia, realizar una inversión de 1.000 M€ para la tecnología
necesaria al momento de brindar un servicio al cliente cumpliendo las
expectativas de sus clientes, cumpliendo con un 92% de satisfacción en sus
usuarios, sin dejar de lado a sus accionistas, en este periodo quieren
garantizar mejores resultados siendo este en un total de2.500 M€ atribuidos
a sus accionistas. Todo esto también dando agradecimiento al equipo de
trabajo altamente capacitado para garantizar estos resultados.
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Tema 5. Actividades 3